南充市房地产管理局 机房维保服务采购合同 政府采购合同 合同编号:5113012020001213 签订地点:南充市房地产管理局 签订时间 年月日 采购人（甲方）:南充市房地产管理局 供应商（乙方）:成都点线科技有限公司 依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府 采购法》和项目行业有关的法律法规,以及南充市房地产管 理局机房维保服务采购项目（项目编号:51101202000123 的《招标文件》,乙方的《投标文件》及《中标通知书》,甲、 乙双方同意签订本合同。详细技术说明及其他有关合同项目 的特定信息由合同附件予以说明,合同附件及本项目的《招 标文件》、《投标文件》、《中标通知书》等均为本合同的组成 部分。 第一条项目基本情况 本项目为南充市房地产管理局机房维保服务,通过I 设备维保,可以更高地提高系统的可用性,获得更高的故障 解决率,使系统停机时间更短。另外,通过定期巡检等预防 性维护工作,可以更好减少故障的发生概率。T系统维保服 务,可以使本单位解除系统宕机和发生故障的后顾之忧,在 保证信息化系统的高效运行的基础上,借助信息化系统,集 中精力拓展甲方的核心业务。 第二条合同期限 本合同维保服务的期限为合同签订之日起满1年。 第三条维保服务对象 详见附件1《维保设备一览表》。 第四条服务内容与质量标准 （一）服务器与存储的维护服务内容（对应维保设备 览表中“一、服务器”“四、存储设备”“十二、KVM系统”） 1.设备硬件维护服务 乙方需对维保设备一览表清单所列设备定期巡检（巡检 内容包括硬件状态、系统日志、资源占用率等）,并提供技 术支持服务;若设备出现硬件故障,在维保期内提供备件, 当维保设备一览表中的硬件或软件出现故障需要维保时,临 时提供备件并完成更换调试或软件的安装修复,甲方完成新 设备采购后乙方负责更换及安装调试。 2.现场支持服务 当出现硬件系统故障问题后,根据问题严重性,乙方需 采用电话或现场的方式提供技术支持服务。如果采用电话支 持,要求10分钟内响应;当电话支持不能解决问题的情况下, 乙方应到现场解决相应问题。 非工作日如果采用现场支持,要求在30分钟内到达现场 （按用户故障报修电话打通时算起）定位设备故障,并提出 解决问题的方案与甲方进行协商,协商好后解决相应设备故 障 3.定期巡检服务 乙方需提供一般巡检（月巡检）和深度巡检（季度巡检） 服务,即月巡检主要查看机房环境状态、硬件设备运行状态 等,并提供月度巡检报告;季度巡检在月巡检的基础上收集 硬件日志进行详细分析,并提供季度巡检报告。 4.专项服务 包含但不仅限于:硬件更换、硬件故障消除、日志报警 处理等根据需要进行的专项维护,并同时提供维护方案、实 施方案及总结报告。 （二）路由器和交换机等网络设备维护服务内容（对应 维保设备一览表中 安全设备”“三、网络设备”） 1.日常除尘服务 乙方在合同期内提供四次专业除尘服务,并根据甲方相 关人员要求安排施工时间。采用专用粉尘清洗液和专用清洁 工具,避免重要设备出现停机或业务中断的事故,保证不会 影响其它设备的正常运行。施工完成后,对施工区域进行彻 底的清理,保证环境的整洁。 2.备件更换服务 维保期内乙方需负责承担清单内所有设备的定期预防 性维护和设备出现故障后的紧急维护,并根据甲方所提供的 软件、硬件设备的种类及其应用范围,以及甲方的需求,向 甲方提供全方位的、有效的、及时的设备保修、维护服务和 技术支持。更换的硬件如果是设备的一个组件,如板卡、模 块等需兼容该设备,更换使用的备件为同型号或更新型号的 新件或修复件,更换后的设备享有与原有设备保修期剩余时 间相同的保修时间。 3.远程设备软件升级支持服务 技术支持内容将包含但不仅限于:产品技术咨询、设备 配置与使用指导、硬件或软件故障诊断、软件升级指导等。 软件升级时乙方需登录到设备,以进行故障诊断或下载软件 补丁 4.网络巡检服务 乙方需对网络维保设备开展月度现场巡检,同时配置一 名到多名工程师到现场,携带专业网络巡检工具,在每次巡 检后提供由专业设备自动生成的网络巡检数据及报表,以便 对网络设备的健康状况进行分析。 5.软件更新服务 乙方需在本项服务的有效期内,免费根据用户的实际情 况获取并升级所购设备的主机软件更新或软件补丁,如BUG 修补文件、新版本的主机软件,以及这些软件的配套文档资 料。升级范围详见南充市房地产管理局机房及网络维保服务 内容需求表中的安全设备。 6.特殊时期职守服务 在节假日和网络切换等特殊时期,甲方向乙方提出工程 师到现场的职守的服务要求,乙方接到通知后10分钟内响应, 并按照甲方要求派遣2到多名工程师到现场提供网络职守服 务,以保障在特殊时期甲方网络的正常运行。 7.服务响应要求、响应时间要求如下: 核心网络瘫痪、重要业务网络瘫痪等重大故障响应时间 不超过10分钟,非工作日抵达现场时间不超过30分钟,故 障排除不超过1小时; 非重要部分网络故障,响应时间不超过10分钟,非工作 日抵达现场不超过60分钟,故障排除不超过2小时; 非故障类技术服务,响应时间不超过30分钟,非工作日 抵达现场时间不超过90分钟。故障排除不超过3小时。 （三）机房环境维护服务内容（对应维保设备一览表中 “十四、机柜系统”“十一、硬件设备性能监控系统”“十五、 环境监控系统”） 1.日常维护 基础环境的日常维护服务包括但不仅限于门窗、地板、 墙面、防水、天花板、环境卫生等,乙方发现问题后及时告 知甲方相关人员,并及时处理发现的问题同时做好记录。 2.专业除尘服务 乙方驻场工作人员对机柜、静电地板下方等每年进行两 次专业除尘。 3.定期巡检服务 乙方需每季度向甲方提交运行服务工作通报,内容包括 但不限于机房和机房基础设施基本情况和运行情况、各项机 房管理流程执行情况,以及包括机房利用率、机柜利用率 电源利用率、供配电利用率、机房承重能力、机房耗电分析 等各类统计分析数据,并根据运行情况向甲方提供优化方案。 （四）UPS、EPS及配电系统维护服务内容（对应维保 设备一览表中“五、UPS、EPS设备”“六、配电系统”） 1.日常维护 乙方需对所有配电系统提供日常维护服务,并使用专用 工具对整个供电路径包括但不仅限于电源设备、供配电设备、 供电电缆、电源分配单元/配电柜、机柜接入PDU等进行检 查和测量,并根据机柜负載实际,及时调整或更换相关断路 器或电源电缆等;同时检查各螺栓是否紧固、开关接触是否 良好、防雷设施是否正常。维护期内维护4次。 2.专业除尘服务 乙方需对所有铅酸蓄电池组提供每年4次的专业除尘清 洁,每年4次的放电测试。若UPS电池出现故障,及时告知 甲方相关人员,并做好测试记录。UPS电池故障时,可采用 调节UPS输入电压或由乙方临时配置备用电池的方式应急 处理,损坏的UPS电池由甲方另行采购。 3.专业维保服务 乙方需对所有UPS系统提供专业维保服务,维护期内4 次。服务内容满足行业要求,报告内容与甲方协商确定。 4.专项服务 乙方需提供定期巡查服务,保障系统高可用,保障各摄 像头能够按照设计要求监控指定区域;确保每个摄像头连接 正常,避免掉线情况发生;确保视频监控主机数据存储时间, 可历史回看不少于90天,且数据完整不丢失;确保视频监控 系统正常,能够随时调用实时及历史监控视频。巡查每个季 度至少一次。 2.配件更换服务 乙方需提供清单内所有设备的整机维保服务,在设备出 现欯障或可能会发生故障时,提供配件开展现场维修服务, 并及时通知甲方相关人员,并做好记录。 （七）防雷接地系统维护服务内容（对应维保设备一览 表中“七、防雷接地系统”） 1、定期检查避雷针、避雷线、避雷网及地下引线是否 有锈蚀,如有需及时除锈并刷防锈漆,对于腐蚀程度严重的 应立即更换; 定期检查各类设备工作地线是否按标准要求与机房 相应接地汇流排进行连接;定期检查接地引入线与接地汇流 排的连接、不同接地汇流排之间的地线连接以及各类设备地 线在设备端及接地汇流排的连接可靠、有无松动现象;检查 接地汇流排上各类地线的标识是否清楚、准确;确保新增加 设备地线的连接符合标准要求;检查各类地线是否按标准要 求正确地连接至室内、室外接地汇流排 3、定期对电箱进行接地测试,确保操作人员安全。 （八）机房布线系统维护服务内容（对应维保设备一览 表中“八、机房布线系统”） 1、定期检查、及时排除布线系统的线路干扰源,提高 网络运行速度,定期检测网线质量,确保网络可靠运行; 2、做好配线间、设备间设备的布局记录。标明物理布 线的拓扑图标、线缆类型、墙板与跳线面板的物理位置,对 应网线编号; 3、定期检查机房内双绞线上,面板上、配线架、跳线 上的标签 4、定期检查综合布线桥架的情况,如有变形、支架螺 丝脱落等与安装图纸不符的情况应及时修复; 5、定期清除机柜内外综合布线系统上的灰尘; 6、定期做物理链路测试,主要检测线路是否通畅,运 行参数是否符合要求以及线路环境与周边电磁干扰情况。 7、完成市局、三区办事处等网络使用单位的弱电布线 清理及故障排除。 （九）操作系统、数据库技术服务内容（对应维保设备 览表中“一、服务器”“四、存储设备”操作系统及数据 库维护） 1.乙方针对本项目配备专人提供操作系统（AIX、 Linux、 Windows、 Vmware等）、数据库（ ORACLE、 SQLServer等） 技术服务。 2.乙方提供操作系统、数据库现场应急处置服务,包括 运行故障解决、灾难恢复等。 3.乙方提供数据备份恢复策略及方法建议服务,并每月 进行一次备份数据有效性检查。 4.乙方提供每月一次的全面巡检服务,包括操作系统 数据库运行环境健康状况、整体运行性能检査及调优等 5.乙方提供操作系统、数据库及相关应用系统运行的专 业评估、建议等服务。 6.乙方须提供7*24小时技术支持 （十）机房精密空调定期巡检及日常维护内容（对应维保 设备一览表中“十三、精密空调系统”“十七、日常维护”） 乙方每月为甲方提供全面的阶段性巡检,维护保养,巡 检内容包括 1.控制系统。 2.空气过滤器:检查空气过滤器,如需更换则更换空气 过滤器。 3.加湿器。 4.压缩机。 5.外部冷凝器。 6.蒸发器:检查蒸发器是否清洁,如有污垢用药剂清洗, 保证足够的热交换量。 7.室内风机:检查风机马达运转是否正常,有无异常噪 声,并检查耗电量。 8.电加热器:检查三级电加热器的各级加热电流及各电 气接点是否正常。 9.电路。 10.制冷系统。 （+一）信息安全服务内容（对应维保设备一览表中“十 六、信息安全服务”） 1、每年一次全局安全培训服务 2、定期安全巡检服务（季巡检） 3、配套提供不少于60天的现场安全专家安全日志分析 服务 4、乙方提供一年的现场信息安全运维服务,包括但不 限于设备运营服务。包含设备策略配置、策略维护、软件更 新、系统持续可用、季度巡检等、设备故障上门支持服务 备件支持,将出具季度运营服务报告。 第五条服务费用及支付方式 1.服务价格 本合同总金额人民币￥329,000元（大写:叁拾貳万玖仟 元整）。 2付款方式及条件 甲方向乙方支付合同款前,乙方应当向甲方提供符合国 7.室内风机:检查风机马达运转是否正常,有无异常噪 声,并检查耗电量。 8.电加热器:检查三级电加热器的各级加热电流及各电 气接点是否正常。 9.电路。 10.制冷系统。 （+一）信息安全服务内容（对应维保设备一览表中“十 六、信息安全服务”） 1、每年一次全局安全培训服务 2、定期安全巡检服务（季巡检） 3、配套提供不少于60天的现场安全专家安全日志分析 服务 4、乙方提供一年的现场信息安全运维服务,包括但不 限于设备运营服务。包含设备策略配置、策略维护、软件更 新、系统持续可用、季度巡检等、设备故障上门支持服务 备件支持,将出具季度运营服务报告。 第五条服务费用及支付方式 1.服务价格 本合同总金额人民币￥329,000元（大写:叁拾貳万玖仟 元整）。 2付款方式及条件 甲方向乙方支付合同款前,乙方应当向甲方提供符合国 家财税规定与甲、乙双方名称一致的、合法、有效的完税发 票。乙方未按照约定向甲方提供发票的,甲方有权拒绝向乙 方支付合同价款。 合同签订后,甲方在十五个工作日内支付合同金额5% 的预付款给乙方,即甲方支付乙方人民币16450元（大写: 壹万陆仟肆佰伍拾元整）。 剩余的95%合同款项分两次申请支付,每六个月为一个 付款周期,第一个付款周期申请支付合同总金额的45%,即 人民币148050元（大写:壹拾肆万捌仟零伍拾元整）。 第二个付款周期申请支付合同总金额的50%,即人民币 164500元（大写:壹拾陆万肆仟伍佰元整）。 但实际付款金额按照考核结果进行计算支付（具体详见 附件2《机房维保服务考核表》）。每个付款周期乙方需开具 发票等付款凭证资料递交给甲方,甲方在收到相关付款资料 后十五个工作日内支付该期款项。 第六条知识产权 乙方应保证所提供的服务或其任何一部分均不会侵犯 任何第三方的专利权、商标权或著作权。 第七条无产权瑕疵条款 乙方保证所提供的服务的所有权完全属于乙方且无任 何抵押、查封等产权瑕疵。如有产权瑕疵的,视为乙方违约。 乙方应负担由此而产生的一切损失。 第八条履约保证金 乙方在签订合同之前将中标金额5%的展约保证金人民 币16450元（大写:壹万陆仟肆佰伍拾元整）打入甲方银行 账户,甲方在合同履约完成后15个工作日内一次性无息退还 乙方全部履约保证金。 履约保证金作为违约金的一部分及用于补偿甲方因乙 方不能履行合同义务而蒙受的损失。 第九条甲方的权利和义务 1、甲方有权对合同规定范围内乙方的服务行为进行监 督和检查,拥有监管权。有权定期核对乙方提供服务所配备 的人员数量。对甲方认为不合理的部分有权下达整改通知书 并要求乙方限期整改。 2、甲方有权依据本合同附件2机房维保服务考核表中的 要求进行定期考核。当考核结果未达到标准时,有权依据服 务考核的约定扣减服务款和履约保证金。 3、负责检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情 4、在维保服务过程中,甲方指派项目联系人负责本项 目的对接联系和相关协调工作。 5、向乙方提供服务本项目所需的环境、条件、资料和 其他必要信息等。 6、根据本合同规定,按时向乙方支付应付服务费用 国家法律、法规所规定由甲方承担的其它责任 第十条乙方的权利和义务 1、对本合同规定的委托服务范围内的项目享有管理权 及服务义务。 2、根据本合同的规定向甲方收取相关服务费用,并有 权在本项目管理范围内管理及合理使用。 3、严格按照合同约定的日期及标准完成项目的维保服 务内容。 4、及时向甲方通告本项目服务范围内有关服务的重大 事项,及时配合处理投诉。 5、接受项目行业管理部门及政府有关部门的指导,接 受甲方的监督。 6、乙方做好必要的备份（包括用户文件、参数配置、 管理程序等）,每天检查房产数据的备份情况,并做好记录。 在备份出现问题后,负责备份的软、硬件等的修复,确保备 份正常。 、乙方根据甲方的实际情况,为甲方提供可行性技术 解决方案,并组织乙方相关专业人员进行服务,在服务过程 中因乙方原因,导致系统程序、文件、数据等丢失、损害的, 乙方应承担由此造成的一切责任。 8、确保业务系统运行稳定。本项目服务过程中,不得 影响业务系统的安全性、稳定性,确保业务系统运行顺畅。 9、甲方向乙方提供的内部资料（含所有业务电子数据 及纸质档案）乙方应予以保密,乙方承诺不向任何第三方 泄露甲方的业务机密,因乙方原因导致的泄密,乙方将承担 相应的安全、经济和法律责任。 10、国家法律、法规所规定由乙方承担的其它责任。 第十一条保密条款 1、本合同拥有信息的一方（以下简称“甲方”）根据本 合同向另一方（以下简称“乙方”）提供的信息,包括但不 限于技术性信息、商业性信息、文件、计划、技术、图表、 参数、标准、专有技术、业务或者业务运作方法以及其他专 有信息,本合同的条款和与本合同有关的其他商业信息和技 术信息（以下统称“保密信息”）,只能由甲方及其内部有知 悉保密资料必要的工作人员为本合同目的而使用。除本合同 另有规定外,对于甲方提供的任何保密信息,未经甲方书面 同意,乙方及其知悉保密信息的工作人员均不得直接或者间 接地以任何方式提供或者披露给任何第三方。在本条中,“第 三方”是指任何自然人、企业或者其分支机构、代理、组织 或其他实体。 2、甲方向乙方提供或者披露的保密信息,仅可由乙方 为执行本合同需要披露给指定的工作人员,并且仅在为执行 本合同所需的范围及时间内进行披露;但是,乙方在采取合 理的预防措施之前,不得向其内部人员披露任何保密信息, 预防措施包括但不限于告知该内部人员将要披露信息的保 密性质,由该内部人员作出至少与本合同保密义务一样严格 的保密承诺等,以防止内部人员为个人利益使用保密信息或 者向任何第三方作出未经授权的任何披露。 3、如公、检、法或监察机关依据法律、法规要求乙方 披露任何保密信息,乙方可以在公、检、法或监察机关要求 的范围内作出披露,但乙方应当立即将需披露的信息书面通 知甲方,以便甲方采取必要的保护措施,且通知应当尽可能 在信息披露前向甲方作出,并且乙方应当尽商业上合理的努 力确保披露的信息获得公、检、法或监察机关的保密。 4、在任何情形下,本条所规定的保密义务应当永久持 续有效,不因本合同部分或者全部无效、解除、终止等失去 效力。 第十二条违约责任 1、甲乙双方必须遵守本合同并执行合同中的各项规定, 保证本合同的正常履行。 2、如因乙方工作人员在履行职务过程中的疏忽、失职 过错等故意或者过失原因给甲方造成损失或侵害,包括但不 限于甲方本身的财产损失、由此而导致的甲方对任何第三方 的法律责任等,乙方对此均应承担全部的赔偿责任。 第十三条不可抗力事件处理 在合同有效期内,任何一方因不可抗力事件导致不 能履行合同,则合同履行期可延长,其延长期与不可抗力影 响期相同。 2、不可抗力事件发生后,应立即通知对方,并寄送有 关权威机构出具的证明。 3、不可抗力事件延续30天以上,双方应通过友好协商, 确定是否继续履行合同。 第十四条解决合同纠纷的方式 在执行本合同中发生的或与本合同有关的争端,双方应 过友好协商解决,经协商后不能达成协议时,应提交合同 签订地南充市顺庆区人民法院诉讼,并由违约方承担诉讼费 守约方主张权利产生的律师费等费用。 第十五条合同生效及其他 1、合同经双方法定代表人或授权委托代理人签字并加 盖单位公章后生效。 2、合同执行中涉及采购资金和采购内容修改或补充的, 须经政府釆购监管部门审批,并签书面补充协议报政府采购 监督管理部门备案,方可作为主合同不可分割的一部分。 3、本合同一式6份,自双方签章之日起起效。甲方3 份,乙方2份,招标代理机构1份,均具有同等法律效力。 第十六条履约验收 按照《四川省政府采购项目需求论证和履约验收管理办 法》（川财采（2015）32号）的要求与合同条款进行验收。 第十七条附件 项目招标文件 2、项目投标文件 3、中标通知书 4、维保设备一览表 5、机房维保服务考核表 6、服务承诺 地 甲方:南充市房把底 吹 （）乙方:成都点线科技有限公司（章） 法定代表人（或授权代米加可2 法定代表人（或授权代表）:妙务 地址（住所）:四川省南充市政府新区4 地址（住所）: 号楼 开户银行:中国工商银行股份有限公 开户银行:中国银行南充分行 司成都华金大道支行 账号:121210667561 账号:4402032009026810983 电话:0817-2234359 电话: 传真 传真 均期,）年2月日 签约日期:201年a月1P日