文昌嘉苑棚户区改造项目便民服务中心（EPC）墙板采购项目成交结果公告

中标

金额

160.31万元

项目地址

山东省

发布时间

2023/02/01

公告摘要

项目编号zbwt-wch2023002

预算金额160.31万元

招标公司淄博文昌湖城市建设发展有限公司

招标联系人-0533-7874207

招标代理机构山东玺诚工程项目管理咨询有限公司

代理联系人马明方0533-3178002

中标公司山东中垣钇淼科技有限公司160.31万元

中标联系人-

公告正文

文昌嘉苑棚户区改造项目便民服务中心（EPC）墙板采购项目成交结果公告

一、项目名称：文昌嘉苑棚户区改造项目便民服务中心（EPC）墙板采购项目

二、项目编号： ZBWT-WCH2023002

三、中标（成交）信息：

供应商名称：山东中垣钇淼科技有限公司
供应商地址：山东省济南市莱芜高新区长江大街51号4幢
中标（成交）金额： 1603176.00元

四、主要标的信息：（详见附件）

货物类	服务类	工程类
名称：墙板采购品牌（如有）：无规格型号：HS 装配式加气砼复合保温外墙板：长度 4200mm，宽度600mm；B05 级 200 厚加气砼墙板，干密度≦550kg/m3，导热系数0.14W/m.k，热阻 1.242 ㎡.k/w，内配直径 6双层双向钢筋网；5 厚粘结砂浆密度≦ 1800kg/m3、导热系数0.93w/m.k，热阻 0.005 ㎡.k/w；40 厚 XPS 保温板，干密度 25~35kg/m3，导热系数 0.03W/m.k，热阻 2.424㎡.k/w，传热阻 4.294 ㎡.k/w，主题墙部位传热系数0.233W/k.㎡；35 厚保温浆料防护层，干密度250~350kg/m3，导热系数 0.085W/m.k，热阻0.329 ㎡.k/w；符合 SDAS22J1《HS 装配式加气混凝土复合保温外墙板系统构造》中相关要求；加气砼墙板：强度等级 A3.5，长度 4070mm、宽度 600mm、厚度 200mm，密度级别 B05、内配直径 4mm 双层双向钢筋网、符合 GB/T15762-2020《蒸汽加气混凝土板》相关要求数量：HS装配式加气砼复合保温外墙板804m3，加气砼墙板804m3 单价：HS装配式加气砼复合保温外墙板1498元/m3，加气砼墙板496元/m3	名称：服务范围：服务要求：服务时间：服务标准：	名称：施工范围：施工日期：项目经理：执业证书信息：

五、采购小组名单：文昌嘉苑棚户区改造项目便民服务中心（EPC）墙板采购项目 : 吴昊、李冬、郭玉峰

六、采购小组成员评审结果：文昌嘉苑棚户区改造项目便民服务中心（EPC）墙板采购项目 : 山东中垣钇淼科技有限公司（92.0、82.0、86.0）,济南晟宏建材有限公司（85.69、74.89、78.69）,山东莱泽工程材料有限公司（81.8、71.89、74.8）

七、未中标（成交）供应商的未中标（成交）原因：

标包名称	供应商名称	供应商地址	未中标原因
文昌嘉苑棚户区改造项目便民服务中心（EPC）墙板采购项目	济南晟宏建材有限公司	山东省济南市莱芜高新区寄母山北路6号二楼	综合评审得分较低
文昌嘉苑棚户区改造项目便民服务中心（EPC）墙板采购项目	山东莱泽工程材料有限公司	山东省济南市莱芜区文化北路52号	综合评审得分较低

八、资格审查未通过原因：
无

九、代理服务收费标准：固定收费
代理服务收费金额：16000.00元

十、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。

十一、其他补充事宜

无

十二、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：淄博文昌湖城市建设发展有限公司、山东鲁王建工有限责任公司
地址：淄博文昌湖政务服务中心北楼四楼、周村区丝绸路106号
联系方式：0533-7874207
2.采购代理机构信息
名称：山东玺诚工程项目管理咨询有限公司
地址：淄博市高新区万杰路101号
联系方式：0533-3178002
3.项目联系方式
项目联系人：马明方
电话：0533-3178002
4.监督机构
名称：淄博文昌湖省级旅游度假区管理委员会城乡建设局
联系人：朱鸿磊
地址：淄博市周村区萌水镇防汛路 1 号
联系方式：0533-6030093

服务承诺.pdf 服务承诺.pdf

五、售后服务内容、服务方案及服务承诺

1、售后服务承诺

致：淄博文昌湖城市建设发展有限公司

我公司对提供给贵公司的产品及服务承诺如下：

1.1、质量保证承诺

我公司承诺为贵公司提供的产品均是由正规生产厂家生产的合

格产品，产品技术要求符合国家标准。且产品的制造和检测均有质量

记录和检测资料，我公司保证产品交货时外观、质量及包装完好，符

合质量、技术指标、随车附出厂质量证明文件。我公司对产品质量负

责。

1.2、按时供货承诺

1.2.1、我公司承诺，中标后保证严格按照采购方的交货时间及

产品质量要求及时供货，保证按时、按质、按量完成任务。并送达到

指定地点。货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。

1.2.2、我公司承诺在甲方要求的配送时间内将产品运至指定地

点，如所供产品出现不及时情况（除不可抗力条件外），由我公司承

担相应责任并接受贵公司作出的处罚。

1.3、响应时间承诺

我公司为甲方提供365天24小时电话服务。我公司承诺接到甲

方的通知后两小时内响应，如需现场服务，我公司承诺4小时内到达

甲方指定现场。

1.4、其他优惠或承诺

如我公司有幸中标，我公司承诺在保障贵公司日常生产的基础上，

自行储存一定数量墙板。我公司承担由此产生的一切费用。

2、售后服务方案

我公司设立专人负责产品售后的服务和质量跟踪，负责收集产品

质量信息，尤其是客户提出的质量异议，首先实施纠正并加以预防，

并及时反馈到公司负责人，及时查找原因，做好记录，收集原始资料，

并协同客户单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同时报产品

生产厂家相关部门并派专人及时进行处理，拿出客户认可的处理方案，

确保产品正常供应，同时要做好售后服务的档案工作。

2.1、服务宗旨

我公司自成立至今，始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企

业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质产品，力求

使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我公司严

格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备着为客户服务。

2.2、服务目标

用户第一、信誉第一、优质、完善的售后服务是我们产品价值的

延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：

建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、

及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户建立良好、

全面、充分的服务体系。

2.3、售后服务承诺

我公司对本项目售后服务承诺如下：

2.3.1、质保期

质保期为24个月，自货物验收合格起进入质保期。在质保期内

出现质量问题时，我公司承诺无条件予以更换。

2.3.2、服务响应时间

我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持定期回

访，巡回检查。对于保修期内出现的质量问题，我公司承诺在接到用

户通知后2小时内响应，24小时内为用户免费更换新产品。

我公司承诺供货后1个工作日内履行补、换购，属于质量问题的

由我公司负责包退、包换，免费更换补足。

2.3.3、服务工作时间

对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7

天，每天24个工作小时全天候服务。

2.3.4、货物的配送

本项目货物配送任务分批分次完成，我公司承诺按照采购人指定

的时间、地点及要求负责将货物配送到指定地点。我公司安排专人组

织现场发放。

2.3.5、质量争议的解决

因质量问题发生争议时，由淄博市质量技术监督部门进行相关鉴

定，鉴定结果符合质量技术要求时，发生的所有鉴定费用由投诉方承

担；鉴定结果不符合质量技术要求时，发生的鉴定费用由我公司负责。

2.3.6、其他承诺

（1）我公司保证严格按照合同有关条款合理安排设计、生产，

保证我公司供货的产品保质、保量、如期交货，并对所提供的产品质

量负责。

（2）生产期间欢迎产品使用单位到我司制造厂进行监造，使用

单位有权提出意见，我方将充分考虑并采取必要的措施，保证产品质

量。

（3）及时向产品使用单位提供各种技术资料，必要时派专业技

术人员与产品使用单位共同做好产品使用的前期准备工作。

（4）在产品制造、检验、验收期间，我公司将安排产品使用单

位的相关人员进行免费技术培训。培训的内容包括产品使用及保养、

存储的知识，还包括指导买方技术人员监督和检验产品的制造。

2.4、售前、售中和售后服务

我公司设有专人负责产品的售前、售中和售后服务

2.4.1、售前服务：

2.4.1.1、热诚为每一位用户提供洽谈或电话咨询服务；

2.4.1.2、为用户选购我司产品提供的有效的建议和依据，方便

用户选型和配套；

2.4.1.3、根据用户的要求提供有关我司系列产品的有关资料，

以方便用户的设计和施工；

2.4.1.4、我公司配备专业的技术、服务人员，若用户有需要时，

可免费派员到达施工现场，根据实际情况制订有效方案；

2.4.1.5、免费为用户提供产品的询价、手册、检验报告、样板、

资质证件等相关资料；

2.4.1.6、在必要时邀请用户参与我公司的技术设计审查，增加

产品的实用性。

2.4.2、售中服务：

2.4.2.1、接到用户的订货计划，我公司即有专业的服务人员负

责洽谈、联络服务，按用户订单数量和要求的时间、地点安排发货；

2.4.2.2、我公司保证向用户提供的产品是全新、完整、未使用

过且为我公司所合法拥有的优质产品；

2.4.2.3、我公司保证产品在装卸、运输过程中的得到有效的防

护，安全地将产品运送给用户；

2.4.2.4、我公司根据用户的要求和合同的规定提供相关产品的

技术资料和图纸；

2.4.2.5、免费为用户的设计、安装、验收、试验等提供指导信

息和技术协助。

2.4.3、售后服务：

2.4.3.1、我公司及各售后服务部，对常规产品储存充足，用户

可以随时根据实际需要及时补充；

2.4.3.2、按用户要求进行技术服务，积极向用户提供行之有效

的合理化建议，协助用户解决使用过程方面的问题，确保产品正常使

用；

2.4.3.3、按用户或合同的要求提供与采购产品有关的技术资料。

2.4.3.4、按合同规定为用户举办有关材料使用、维护技术的培

训；

2.4.3.5、我公司建立了专业的售后服务团队，若用户需要，我

公司可随时派员为用户提供现场指导或咨询服务，确保用户可以享受

7×24小时服务；

2.4.3.6、我公司对提供的产品工程定期进行回访，聆听用户心

声，收集产品在使用中的优缺点，及时按用户反馈的信息对产品进行

改进、更新；

2.4.3.7、无论在何种情况下，我公司始终一如既往地坚持以优

质、热情、真诚的服务态度对待用户、服务用户。

2.5、服务响应时间：

2.5.1、我公司客服中心全部人员的手机24小时开机，确保用户

能够及时与技术支持人员取得联系。7*24小时响应用户的技术支持

与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。

2.5.2、我公司产品若出现任何质量问题，我公司将及时提供服

务和承担应有的责任，请用户放心使用；

2.5.3、用户可以通过客服中心热线电话得到支持和服务，在非

工作时间，用户可以通过手机与专职经理或客服中心技术人员取得联

系。

2.5.4、在接到用户的技术支持请求或故障报告后，我公司客服

中心将立即以电话方式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需

的服务内容，提供相应解决方案。

2.6、货物质量保障情况

2.6.1、我方保证所提供货物是货物制造厂商原造的，全新、未

使用过的，并完全符合强制性的国家技术质量规范和招标文件规定的

质量、规格、性能和技术规范等要求。

2.6.2、我方保证所提供给甲方的货物已通过货物制造商的出厂

检验，并提供质量合格证书。

2.6.3、我方保证所提供的货物符合中华人民共和国国家及行业

的安全质量标准。

2.6.4、我方保证所提供的货物经正确安装、正常运转和保养，

在其使用寿命期内须具有符合质量要求和产品说明书的性能。在货物

免费质保期之内，我方愿对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任

何不足或故障负责。

2.6.5、我方交付的所有货物具有适于运输的坚固包装，并且已

应根据货物的特性和要求采取了防潮、防雨、防锈、防震、防腐等保

护措施，以确保货物安全无损地到达指定交货地点。

2.6.6、我方在每件包装箱相对的二个侧面上，用不褪色的油漆

印刷以下标记：（a）收货单位；（b）货物名称；（c）箱号/件号；（d）

毛重（千克）；（e）尺码（长*宽*高）；（f）发货单位；（g）发货单位详

细地址。并根据货物的不同特性和装卸运输上的不同要求，在包装

箱相对的二个侧面上印刷“勿倒置”、“小心轻放”、“防潮”等字

样和装卸搬运时应注意的通用图案。

2.6.7、我方在每件包装箱内附一份详细装箱单、质量合格证和

产品使用说明书及其它全套的技术资料。

2.6.8、凡因我方对货物包装不善、标记不明、防护措施不当或

在货物装箱前保管不良，或因我方其它原因，致使货物遭到损坏或丢

失，由我方承担责任。

2.7、售后服务管理制度

2.7.1、售后服务管理目的

为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司

提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任

度，提高产品的市场占有率，我公司特成立售服务部，为客户提供满

意的售后服务。

2.7.2、售后服务内容

2.7.2.1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的

制造及材料等质量问题造成各类问题，无偿为用户更换产品；

2.7.2.2、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，

了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计、工艺等方面的意见。

2.7.3、售后服务的标准及要求

2.7.3.1、售后服务人员须树立用户满意是检验服务工作标准的

理念，要竭尽全力为用户服务，绝对不允许顶撞用户或与用户发生口

角；

2.7.3.2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问

题，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协

助解决；

2.7.3.3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户

建立良好的关系；

2.7.3.4、接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，

在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；

2.7.3.5、绝对不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理

要求；

2.7.3.6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，

不允许同一问题重复修理的情况；

2.7.3.7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服

务报告单”，有必要时让用户填写售后服务满意度调查表；

2.7.3.8、对于产品的质量问题，原则上由售后服务总部协调采

购部由外协厂家解决；

2.7.3.9、重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决；

2.7.3.10、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记

录，以及费用等各项报表。

2.8、售后承诺

我公司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文

件的对响应产品的售后服务要求：

2.8.1、售后服务机构

2.8.1.1、为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的客

户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接

受客户的投诉和意见，并在第一时间内予以答复。售后服务工作由公

司客户服务中心统一管理，为客户提供7*24小时免费售后服务热线

服务。

2.8.1.2、本地化售后服务机构：本投标人是本地企业，如中标，

将在产品供应结束后能提供优质的服务，详见承诺书。

2.8.1.3、免费质保期：质保期为24个月，自货物验收合格起进

入质保期。

2.8.2、服务目标：用户第一、信誉第一、优质、完善的售后服

务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量

管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量保

障工作，为我公司的客户建立良好、全面、充分的服务体系。

2.8.3、服务内容、范围：为业主提供最满意的服务，实现经济

效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着

对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认产

品无任何问题后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。

2.8.3.1、建立7*4小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅

通。

2.8.3.2、我公司保证在交货时均提供相关强制性认证证书，并

提供相关检测合格报告或合格证明材料。

2.8.3.3、我公司所投产品均免费送货上门；

2.8.3.4、质保期为24个月，自货物验收合格起进入质保期。

2.8.3.5、质保期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一

次，其质保期相应延长，质保期内因产品本身缺陷造成各种问题由我

方免费退换。

2.8.3.6、质保期内由于设计、制造、运输原因造成的产品损坏，

我方无偿予以更换；由于用户原因造成的产品损坏，我方进行有偿更

换。技术服务包括提供现成应用的技术咨询和支持。

2.8.3.7、定期对所提供的产品进行跟踪调查，消除产品的早期

故障隐患，保证产品的可用率；

2.8.3.8、质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收

维修费。

2.8.3.9、我公司在中标后提供样品，如需要交由我省相关产品

第三方检测机构申请对中标产品进行检测，相关检测费用由我方承担。

如检测结论与投标文件中任意一项投标技术参数不符，我公司愿承担

相应责任。

2.8.3.10、定期巡检承诺：我公司为本项目提供2年免费质保。

为了招标人使用者更好的使用该项目投标产品，主动发现问题、解决

问题，咨询使用者对我公司产品的意见和建议，我公司在质保期内每

月到产品使用现场进行巡检。

2.8.3.11、季度巡检：季度巡检时间安排在每年三月、六月、九

月和十二月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人

审核同意后，安排技术巡检人员分别到使用单位进行巡检服务。

2.8.3.12、半年巡检：半年巡检时间安排在每年一月和七月的中

旬进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，我

公司将安排技术巡检人员到使用单位进行巡检服务。

2.8.3.13、巡检地点：招标人的各使用部门、地点；巡检时间：

按甲方要求，巡检内容：与相关人员座谈，听取产品使用情况反馈；

对有问题产品进行检测，解决产品问题；听取使用人对产品的意见。

每次巡检结束后，巡检负责人负责编制巡检报告，编制成册后交

由招标人的负责人保存。

2.8.3.14、我公司组织投入到本项目的售后服务工作人员均须通

过招标人的审查并经过岗前考核后，持招标人核发的上岗证上岗工作，

通过招标人审查与考核的工作人员，我公司均与其签订保密协议，并

要求工作人员不公开自己的工作内容与工作性质。

2.9、技术指导方案

本项目在山东省淄博市设立技术支持与售后服务机构——客服

中心。公司同时均为我公司提供了优秀技术人员和雄厚的技术力量支

持，为我公司培养了一支优秀的售后队伍。我公司将指定专职服务经

理来负责本项目的技术支持与售后服务的统一协调工作。

2.9.1、客服中心

我公司十分重视技术支持与售后服务工作，成立了客服中心，专

门为各类项目提供统一的技术支持和服务。

客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍，由一名客服中

心经理、数名售后服务人员组成，负责统一接受和处理各地的售后服

务需求。

客服中心已经为多个产品供应提供了售后服务，在多年的服务过

程中积累了丰富的工作经验，能够为用户提供准确、及时、优质的支

持与服务，深受用户好评。

2.9.2、客服中心成员均具备如下基本条件：

具有独立工作能力，能够独立分析问题、解决问题；丰富的售后

服务工作经验；具有良好的表达、理解和沟通能力；对待工作认真负

责，信守“客户至上”的原则；

2.9.3、专职售后服务组织

我公司将本项目设置专职服务工程师，专门负责本项目技术支持

与售后服务的接口与协调工作。

2.9.4、客服中心响应流程

在出现技术支持与售后服务需求时，用户与客服中心专职工程师

取得联系，技术人员会根据用户的需求给予相应的解答和现场处理。

用户也可直接与客服中心本部的客服经理取得联系，得到相应的

技术支持与售后服务。对于客服中心收到的一切支持与服务需求，客

服中心都会对需求内容、处理办法进行汇总，并录入客服中心的技术

支持知识库中。

技术支持与售后服务响应流程如下所示：

技术支持工程师队伍每天24小时在线对客户遇到的技术问题进

行解答，对于客户的一些技术问题，如果通过电话支持服务不能完全

解决，将指导我公司工程技术人员处理故障，提供应急策略。

2.9.5、服务规范

我公司为了更好地为用户服务，制定了相关服务规范。技术服务

人员在为用户提供服务时，时时以此服务规范自我约束、自我监督。

2.9.6、规范的服务行为

为了保证客服中心能够提供让用户满意的服务，我们制定了相应

的技术支持；为了更好的完成对本项目的技术支持与售后服务工作，

我们将对参与本项目的所有技术支持与售后服务人员进行统一的培

训和管理，制定专门的服务制度，将人员管理、各项业务指标与本项

目的系统特点相结合，以严谨、一贯化、制度化、高效率为主要特色，

强调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一制度、统一执行。

2.9.7、高效的服务模式

采用两级服务体系和实行规范管理的成效，主要体现在反应快速、

行动迅速等雷厉风行工作作风的形成。我公司客服中心规定员工在技

术支持与售后服务上一定要做到准确、迅速。通过形成这种快速敏捷、

雷厉风行的作风，为用户提供满意的服务。

2.9.8、服务方式与响应时间

我公司为用户提供全方位的技术支持与售后服务，保证用户能够

及时、便捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、传真、远

程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理等，另外我们制定了用户

重要会议期间的特殊服务预案。

服务响应时间：

我公司客服中心全部人员的手机24小时开机，确保用户能够及

时与技术支持人员取得联系。7*24小时响应用户的技术支持与售后

服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。

技术支持的方式包括：7*24小时的电话支持服务、技术问题30

分钟响应、4小时内到达用户现场、定期巡查服务等。

用户可以通过客服中心热线电话得到支持和服务，在非工作时间，

用户可以通过手机与专职经理或客服中心技术人员取得联系。

在接到用户的技术支持请求或故障报告后，我公司客服中心将立即

以电话方式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容，

提供相应解决方案。

产品

AI拓客

AI外呼

AI销售助理

AI标讯

融资榜单

热门赛道

IT厂商

最新标讯 / 全国标讯

解决方案

全球拓客解决方案

IT行业解决方案

产业园区解决方案

猎头领域解决方案

联系我们

上海总部：上海市浦东新区中科路1750号1幢张江科学之门模力社区606-607室

无锡分公司：无锡市新吴区江溪路77号北航投资（无锡）科创中心303室

邮箱：bd@datauseful.com

给力助理小程序

给力讯息APP

给力商讯公众号

模型名称：给力问答

网信算备：310110373217301240017号

《关于给力问答大模型》

服务协议

返回顶部