序号
服务名称
计量单位
数量
单价
小计
备注
1
设备维保服务
年
2
152000
304000
/
机房基础设施运维服务
168000
336000
3
服务器虚拟化运维服务
125900
251800
4
会议系统运维服务
88000
176000
合计
1067800
乙方按甲方要求，提供优质、高效的服务，直至项目验收合格。
参照第11小节《长沙市就业与社保数据服务中心机房IT运维驻场人员管理办法》执行。
参照第11小节考核办法及付款标执行。
6.1 甲方：
①甲方有权按照合同要求乙方按期保质提供服务。
②甲方有权按照合同对乙方提供的服务进行监督和满意度评价。
③项目实施过程中，甲方可以提出服务变更要求，双方按照变更管理流程解决，若变更导致相应费用变化，甲乙双方应协商一致并签订补充合同。
④在乙方提供的服务满足合同约定的付款条件时，甲方应及时支付应付款项。
⑤甲方有义务负责内部协调，为乙方提供必要的工作条件，以使乙方顺利提供运行维护服务。
⑥甲方有义务向乙方提供项目必要的资料、数据、软件和其它相关信息，以使乙方能顺利提供运维服务，同时甲方还应提供乙方履行服务所必需的协助和配合，包括合同正常终止时，协调所选定的新的服务商配合乙方完成过渡性服务。
⑦甲方有义务负责将可能影响乙方服务的、需要乙方遵守的内部政策和规定告知乙方。
⑧经双方协商同意，甲方有义务保障由甲方提供的其它支持按时到位。
6.2乙方：
①乙方应按照合同、招标文件、投标文件约定的服务内容、服务方式为甲方提供服务，保证所提供服务的质量达到约定标准。
②乙方应根据本合同的约定提交相关文件、资料，配合甲方的检查与监督。
③乙方应协调内部资源，确保为甲方提供服务人员的数量、业务素质满足要求。
④乙方应遵守甲方告知的内部政策和规定。
⑤乙方有义务为甲方人员提供培训或技术支持，确保甲方人员正确使用乙方提交的工作成果。
⑥乙方有责任不断提高服务质量，提高IT系统可用性、稳定性、可靠性，保证服务的满意度，同时乙方应不断加强服务规范，保证服务过程与结果的质量。
⑦乙方对甲方提供的业务需求、技术资料、数据、保密信息负有保密的义务。
1）验收不合格：甲方在验收中，如发现有与合同规定不符的，应在10日内向乙方提出书面异议，不签发验收单，并依据考核办法扣分。乙方在接到甲方书面异议后，应在10日内予以纠正，并对纠正情况以书面形式告知甲方，否则视为违约。甲方未按规定期限提出书面异议并且未按期限签发验收单的，视为甲方验收合格。
2）泄密：乙方违反保密义务，给甲方造成损失，乙方赔偿甲方遭受的相应损失。
3）甲方无正当理由未按合同约定支付款项的，则每延期一日，应向乙方支付应付款0.2%的违约金。
一、 服务范围、服务内容
1.1机房运维管理服务
提供7*24小时机房运维服务，范围包括市人社局现有的机房基础设施、会议系统。
1、机房基础设施：机房基础设施、供配电系统、空调系统；
2、会议系统：远程视频会议系统与会议室会议设备；
1.1.2 机房运维服务内容
运维服务采用被动响应和主动服务相结合的方式，通过阶段性的设备巡检、保养和维护人员分阶段的培训等手段，将故障响应时间、排除时间降低，提高服务效率和质量。具体运维服务内容如下：
1、机房管理服务
服务内容
机房卫生管理服务
包括地面、机柜、设备表面清洁。
机房出入管理服务
包括门禁系统的管理，人员出入管理。
机房防鼠患服务
对机房进出线口、管道口重点巡检服务，包括电子驱鼠器的安装，捕鼠器的投放。
机房标识、理线服务
包括设备电缆整理、数据线路整理与标识。
台账管理服务
IT设备建立台账，进行全生命周期管理。
设备巡检服务
设备定期巡检服务：包括面板指示灯、电源风扇、CPU、内存条、网卡、硬盘、阵列卡状态检查，并出示设备巡检报告。
消防安全：熟悉机房消防器材的存放位置及使用方法；定期对机房内设置的消防器材、监控设备进行检查，以保证其有效性，若系统发生故障，应及时报告相关人员。
2、供配电系统运维服务
UPS巡检服务
包括电路、系统输入、输出情况检查，总负载情况检查，相平衡情况检查，冷却系统检查，设备温度检查，设备自检记录审计等服务。
蓄电池巡检服务
测量和记录电池系统的总电压、浮充电流、单体端电压，后备时间估算与可用性分析等。
蓄电池测试服务
充电参数调整、带载测试、核对容量测试等，定期对蓄电池进行充放电。
3、空调系统运维服务
空调系统巡检服务
检查过滤网是否需要更换，风机的转动、皮带和轴承，风扇调速与支座固定状况；检查风机、压缩机工作电流；检查给、排水路是否畅通；测试回风温度；压缩机表面温度有无过冷、过热现象；检查设备保护接地情况。
空调保养随工服务
协助设备维保方补充制冷液、除冰，过滤网清洁与更换，对室外机和风扇进行定期清洗（所需配件、材料费用由设备维保方承担）
空调故障维修随工服务
检查和清洁蒸发器翅片；检查报警器声、光告警，接触器、熔断器是否正常，检查电磁阀和加湿器的工作情况；检查制冷剂管道固定和保温层情况；空调维修随工配合（维修所需配件、材料费用由设备维保方承担）
4、会议系统运维服务
服务内容说明
会议系统调试服务
音频设备可用性、性能、稳定性测试，视频设备可用性、性能、稳定性测试，会议终端设备可用性、性能、稳定性测试，矩阵设备可用性、性能、稳定性测试，网络接入设备可用性、性能、稳定性测试。
会议系统测试服务
联调测试本地会场音视频、传输，联调本上下级会场之间音视频传输，联调测试本地会场音频。
会议现场保障服务
视频会议召开前一小时提前进入会场调试设备，测试收听、收看效果，会中保障各设备正常运行，根据需求调节音视频信号并对会议召开过程进行录音、录像，会后整理会场，收拾好设备。
会议系统应急服务
视频会议系统网络主线路与备用线路的切换，视频会议系统音视频信号的临时调整，冷备设备的应急更换。
会议系统设备巡检服务
周期性检查视频会议系统设备运行情况，检查设备开启时操作使用是否正常，检查设备开启时指示灯是否正常，检查设备开启时散热风扇运行是否正常，检查设备开启时设备接口是否氧化或不牢固。
会议系统线路检查服务
定期检查备用线路是否可用，连接设备的信号线、网线、光缆是否有磨损。
会议系统故障处理
音频系统故障处理，视频系统故障处理，会议单元故障处理，显示系统故障处理。
1.2 服务器虚拟化运维服务
运维范围包括IBM、DELL刀片服务器上运行的虚拟化业务，设备清单如下：
设备名称
刀箱型号
刀片服务器型号
刀片服务器数量
IBM 刀箱
IBM BladeCenter E
HS23
10
Dell 刀箱
M1000E
M620
16
1.2.1虚拟化运维服务内容
虚拟化系统架构的软件及硬件运维
虚拟化软件模块的安装、删除和配置备份，虚拟化数据中心的配置与备份，虚拟化物理服务器管理端的配置与备份，Hypervisor安全漏洞检测，Hypervisor的网络攻击预防及检测，虚拟化数据库的配置与备份、还原，虚拟化架构及虚拟服务器的补丁管理，虚拟化架构的密码管理。
虚拟服务器运维服务
创建、删除、变更、配置虚拟服务器等，虚拟磁盘日常定时备份和快照、虚拟机的恢复，虚拟磁盘的安全服务，防止未授权复制，虚拟服务器系统资源（硬盘/CPU/内存等）的增、删、改、查等操作。虚拟服务器系统安全与管理，虚拟资源的回收与利用。
虚拟化能力分析
虚拟化资源的分配及利用率分析，虚拟化数据中心的能力分析，虚拟化系统安全审计及日志分析，虚拟服务器的能力分析。
1.3 服务器维保服务
包括设备定期维护服务，设备定期维护工作，设备告警、故障诊断服务，故障设备维修服务等。设备清单如下:
设备型号
单位
PC服务器
IBM x3650M3
台
DHCP服务器
IBM x3650M2(300G*2)
兰葵报表
IBM X3650M2
互联网前置区虚拟化节点
基础资源管理平台服务器
5
IBM x3850X5(300G*2)
6
外网网管平台
7
浪潮NF5270M3
堡垒机后台
8
刀片服务器
套
内网虚拟化平台
9
Dell M1000E
1.3.1 服务器维保服务内容
服务类别
维保服务
服务器维保服务
设备定期维护工作：包括除尘、放静电、加硅脂等维护保养工作。
设备告警、故障诊断服务：在出现告警或发生故障时，进行故障诊断、定位，分析影响范围与严重程度，必要时采取应急措施以保障设备安全与业务系统运行的连续性，并提出恢复建议方案。
故障设备维修服务：对故障或告警设备进行维修，如果维保范围内的设备零部件无法维修，则免费更换设备故障部件恢复设备正常运行状态。
二、服务级别
级别
描述
响应时间
处理时限
一级服务事件
A1: 视频会议和重要会议室设备设施故障
5分钟
60分钟
A2: 机房UPS、空调故障
A3: 因故障导致关键业务系统或网络大面积受到影响
二级服务事件
B1: 因故障导致网络及业务系统性能显著下降
10分钟
90分钟
B2:因故障导致单个政务部门的网络及业务系统受到影响
B3: 重要政务部门和领导的服务请求
三级服务事件
C1: 因故障导致个人网络及业务受到影响
半个工作日
C2: 非一、二级服务事件
2个工作日
注：如果故障需要第三方维修或者维护，故障处理时限为故障准确定位并通知相关责任人的时限。
三、考核办法及付款标准
长沙市就业与社保数据服务中心对项目服务质量进行考核，考核分两种：
第一：数据中心对驻场人员考勤、工作纪律等情况进行量化考核；
第二：数据中心对服务进行整体评价；
量化考核办法依据《长沙市就业与社保数据服务中心机房IT运维驻场人员管理办法》（以下简称《管理办法》）制定，按照《长沙市就业与社保数据服务中心机房IT运维驻场人员考核细则》（以下简称《考核细则》）执行。
考核以季度为单位，每季度考核结算款为服务费总金额的40%/4。服务满1年后按服务费总金额的40%/4*(第一季度考核结算系数+第二季度考核结算系数+第三季度考核结算系数+第四季度考核结算系数)进行支付；服务满2年后按服务费总金额的40%/4*(第五季度考核结算系数+第六季度考核结算系数+第七季度考核结算系数+第八季度考核结算系数)进行支付。
付款系数（服务质量和服务评价）见下表，每季度考核结算系数=服务质量付款系数+服务评价付款系数
服务质量考核分数
服务质量付款系数
90分以上（含90分）
0.9
80-89分
0.85
60-79
0.8
59分以下（含59分）
0.7
服务评价等级
服务评价付款系数
满意
0.1
一般
0.05
不满意
0
长沙市就业与社保数据服务中心可根据工作需要对《管理办法》和《考核细则》进行修改和完善，最终解释权归数据中心。
长沙市就业与社保数据服务中心机房IT运维驻场人员管理办法
1 驻场人员守则
1.1 准时上下班，不迟到、早退，工作时间不缺岗。
1.2 服从管理，及时完成指派的任务和工单，不拖延。
1.3 处理自身权限之内的问题应遵守安全运维、信息安全、消防安全等相关规章及工作规程，处理权限之外应主动汇报，得到上级许可后方能进行相应操作。
1.4 对待工作要认真、仔细，填写任务和工单完成情况要具体、细致，善于从问题中总结经验，提高工作能力。
1.5 待人接物要态度谦和，对来访人员需及时做好相应记录。
1.6 驻场人员有义务保守客户单位的机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。
1.7 驻场人员未经授权或批准，不准对外提供密级文件、网络拓扑、服务器配置以及其他未经或不应公开的文档文件、业务数据等。
1.8 工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，不得蓄长胡须。女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。
1.9 办公时间不从事与本岗位无关的活动，不得影响正常工作，不准在上班时间吃零食、打游戏、睡觉，不得无故离开工作岗位。
1.10 禁止在机房及办公区域区内吸烟、吃槟榔，不得将任何危险物品、液体（含矿泉水、饮料等）及其他与工作无关的物品带入机房，保持机房及办公区域整洁。
1.11 办公接听电话应使用普通话，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。
1.12 禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。
1.13 遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。
1.14 私人资料不得在驻点打印、复印、传真。
1.15 未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。
1.16 对机房设备进行操作或处理的，应做好相应记录，完善设备处理台账。
1.17 根据现场需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。
2 考勤管理
2.1 驻场人员应严格遵守数据中心的办公时间，不得迟到早退，考勤记录以数据中心打卡时间为准。
2.2 事假需提前一天向数据中心管理人员申请，得到同意并妥善安排应急驻场人员后方可休假。如遇特殊情况不能当面提前申请请假的，需采用电话方式。
2.3 如假期未得到数据中心管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。
2.4 因特殊原因需要延长假期的，需得到数据中心批准，否则按旷工处理。
2.5 驻场人员请事假未安排应急驻场人员的，按旷工处理。
2.6 驻场人员因病必须长时间治疗及休养时，凭市级以上医院诊断书办理请假手续。
2.7 当月累计迟到3次及以上，将通报运维人员所属单位。
2.8 单次迟到时间超过30分钟或累计迟到时间达到60分钟，按旷工1次处理。
2.9 驻场人员不得在未下班时间内提前下班，否则按早退处理，单次早退时间超过30分钟或累积早退时间每达到60分钟，按旷工1次处理。
2.10 考勤时间计算均以数据中心考勤系统为准。因个人原因未及时考勤的，责任由本人承担。
3 应急人员储备
3.1 运维人员所属单位需安排一名储备人员，平日储备人员应到现场中去了解项目的运作。
3.2 在遇到驻场人员请假时，储备人员应立即到岗，完成驻场人员工作。
3.3 当驻场人员提出辞职时，储备人员应及时到岗，做好相应的工作交接，完成驻场人员工作。
3.4 储备人员的个人素质、业务能力应当与驻场人员相当或接近，同时需数据中心管理人员认可。
长沙市就业与社保数据服务中心机房IT运维驻场人员考核细则
考核项目
考核内容
考核标准
1-1
出勤
迟到、早退
-0.3分/人次
1-2
无故离开工作岗位或离开工作岗位为做说明的
-0.2分/人次
1-3
旷工
-1分/人次
2-1
工作规范
接待来访人员未按要求做好记录
-0.2分/次
2-2
简单、粗暴对待来访人员的
-0.3分/次
2-3
接听电话未使用普通话和文明规范用语的
2-4
工作时间内电话长时间无人接听的
2-5
越权处理工作未造成重大影响或严重后果的
2-6
未按要求保持机房及自身周边办公区域整洁的
2-7
携带或容许他人携带危险物品、液体（含矿泉水、饮料等）及其他与工作无关的物品带入机房的
-0.5分/次
2-8
值班人员未按要求填写值班日志等的
2-9
因自身原因导致工作失误等被投诉的
2-10
工作中发现各类隐患或问题未及时报告的
2-11
工作中有需要及时沟通的问题而未沟通的
3-1
工作纪律
衣着或妆容不得体的
3-2
利用办公设备处理私人事务的
3-3
上班时间吃零食、打游戏、睡觉
3-4
机房及办公区域区内吸烟、吃槟榔
3-5
泄露单位隐私未造成重大影响或严重后果的
-5分/次
4-1
工作完成情况
无故拖延或无法按要求完成工作
4-2
交接班时未按工作流程做好情况说明的
4-3
未按工作规程处置机房设备的
4-4
未按时提交维护报告等相关文档的
5-1
服务
质量
未获授权对设备进行重启、关闭进程等操作的
5-2
未按时确定问题处理计划并获得数据中心确认的
5-3
未按既定计划完成问题处理的
5-4
因数据库故障、严重性能问题等导致大面积服务中断2小时以上6小时以内-5分/次；6小时以上的-10分/次
-5至-10分/次
5-5
因项目内硬件设备故障、中间件平台故障或严重性能问题导致系统瘫痪，大面积服务中断4小时以上24小时以内且造成重大影响的-5分/次；24小时以上且造成重大影响的-10分/次
5-6
工作中发现重大安全隐患并及时报告且能采取有效措施消除，须形成事项报告且事实清楚效果显著并经数据中心确认的。
加1分/次
5-7
加班完成不在计划内的紧急任务（加班指晚上或者周末），须有任务内容报告且完成效果良好并经数据中心确认的。
加1-2分/次
5-8
对日常相关工作提出了创新性建议，建议对提高工作效率和提升信息化建设有积极作用，须要有完整的建议报告且效果显著并经数据中心确认的。
6-1
其他
工作中因自身原因造成重大影响或严重后果的
酌情处理
