本单位运维建设的总体目标是调整现行维护模式，进一步完善和提升系统运维的手段和内容，维护广州市道路工程研究中心信息业务系统的正常运行、记录各类业务系统的运行情况、进行信息系统的软硬件保养、维护、提高各业务系统的性能，确保业务系统在有效工作时间内正常运行，保证各业务系统数据的完整安全性，确保信息系统的稳定运行。二、项目绩效目标采购项目预算金额：人民币1.2万元。采购项目名称：广州市道路工程研究中心2022-2023年信息化运维服务项目监理服务。一、采购项目概况广州市道路工程研究中心2022-2023年信息化运维服务项目监理服务采购需求

（一）总体服务要求四、技术服务要求服务需求如下表所示：三、项目运维服务需求一览表通过促进广州市道路工程研究中心系统运维工作更加规范化、专业化和高效化，从而建立起以主动服务为主导思想的信息化管理体系，提升整体信息化支持能力，为我单位的信息化建设提供规范、高效、稳定的整体支撑环境，保障各项日常工作及业务的稳定开展，更好的提升我单位的业务管理服务能力和服务效率。

进度目标：按本项目招投标文件规定时间前建设完成，投入使用。质量目标：符合有关技术标准和规范，满足设计文件与合同要求，以及经采购人和运维服务单位、监理单位三方签字认可的变更。监理单位必须依照《广州市政务服务数据管理局广州市财政局关于印发《广州市政务信息化项目管理办法》的通知》（穗政数〔2020〕6号）、《广州市政务服务数据管理局关于印发《广州市政务信息化项目终验实施细则》的通知》（穗政数〔2020〕22号）与相关标准和法律法规及采购人的需求，本着科学、公正、严格、守信、守纪、守法的原则，以高度的责任心、丰富的项目管理和专业技术经验，对本次运维项目实施全面的、有重点的、精线条的监督管理，并受采购人委托负责审核运维承包合同条款、控制工程进度和质量，按期分段对运维服务组织验收，保证项目按期、高质量地完成，最终提交采购人满意的成果。具体分解为如下目标：工作目标（二）工程监理服务要求★服务工期要求：自合同签订之日起，至广州市道路工程研究中心2022-2023年信息化运维服务项目完成终验工作为止。

必须坚持以“质量第一，预防为主，用科学、规范、诚信”作为服务原则，安排工作人员现场办公做好工程和项目进度和质量控制管理，协助采购人完成工程任务并提供管理和技术咨询。（1）服务要求本全过程管理服务工作包括但不限于以下内容：根据项目相关要求，主要服务范围包括广州市道路工程研究中心2021年信息化运维服务项目的全过程管理服务。工作内容合同和项目管理目标：对项目的合同、各种文档以及项目的管理提供可靠的审核和质量保证。

审核和确认运维服务单位的进度控制计划。审核和确认运维服务单位的质量保证计划；审核和确认运维服务单位的实施人员组织和实施计划安排；（3）项目整体设计，组织及实施方案的总体把关本服务项目要求以定期巡察监理为主，监理单位应派监理工程师提供定期巡察监理服务，负责整个工程的管理服务工作。（2）服务方式

5）根据运维项目的特点，制定运维项目的验收方法。4）对采购的系统软件的质量进行检验、测试和验收审核；3）协助采购人进行实施方案的审核和确认；2）采取事前预防、事中控制、事后纠正的方式，依据国家法律、法规、标准以及项目合同、技术方案、实施规划等文件控制质量；每月按项目对各项目文档进行查阅审核，提供监理简报，对各项目进行量化考评并排出名次，提出各项目工作的改进意见；1）依据合同要求和有关技术标准，审查、监督、控制本次运维项目的质量；（4）质量控制

跟踪检查合同的执行情况，确保运维服务单位按时履约；协助采购人签订合同；（6）合同管理采用项目管理工具，控制项目施工进度。审核运维服务单位的进度分解计划，确认分解计划可以保证总体计划目标，监督检查项目进度执行情况；（5）进度控制

督促、检查运维服务单位及时完成各阶段设备资料、技术资料的整理和归档工作；建立全面、准确反映项目各阶段工程状况的图表、文档，收集、管理项目各类文档和资料；及时向采购人提交反映项目动态和监理工作情况的项目文档；（7）项目信息管理根据合同约定，对运维服务单位提交的付款申请，提出付款建议及意见。对合同工期的延误和延期进行解释，协助采购人处理项目实施的每个过程出现的合同变更、违约、索赔、延期、分包、纠纷调解及仲裁、诉讼等问题；

3）阶段性项目总结、阶段性项目监理总结、各类监理通知；2）各类会议的纪要；1）项目建设工作日记、周报、月报及项目大事记；监理单位应负责以下文档的编写：（8）项目文件的管理转发采购人发出的一切指示、通知和业务联系单。

负责项目运维服务过程中安全控制，确保不出现安全事故。负责监督项目运维过程中所涉及的政府数据和资料的安全保护，保证不被非授权使用；（9）项目安全的管理2）合同执行过程中的各类往来文件及存档；1）项目实施期间各类技术文件；应参与以下文档的管理：

2）项目周例会；1）项目协调会；为保证工作的开展和实施协调，可组织必要的会议来保证：（11）项目会议制度负责项目运维过程中所产生成果的知识产权保护，保证不被非授权使用；（10）知识产权的管理

2）项目阶段工作总结会；1）项目专家论证评审会；监理单位还应积极参加以下会议：5）项目阶段及合同验收会。4）项目问题通报会；3）项目专题研讨会；

必须提供对项目进行高质量管理服务包括项目签订合同、开工启动开始至项目合同验收、通过终验止，针对项目的要求和特点，向采购人提供具有特色的管理服务。工作要求确立项目安全监督的工作目标。建立畅通的沟通平台和沟通渠道，采取有效措施使项目信息在有关各方之间保持顺畅流通，积极协调项目各方之间的关系，推动项目实施过程中问题的解决。监督各方履行职责，协调各方的工作关系；（12）组织协调

审查项目系统及验收文件的齐全性、完整性，督促、检查验收文档的移交；对确需变更原立项方案的，提出审查意见，获批准后，监督执行；对其运维服务方案进行审核，对其质量进行跟踪控制，对项目验收出具监理报告；对运维过程实施监理；督促双方做好前期准备工作；监理服务单位须具备相应的监理资质，并配备相应资质人员完成以下服务，主要内容包括：

项目监理过程中必须设立项目机构，并承诺监理工程师在监理期间必须常驻项目所在地市，达到2小时内响应的服务保障。整理和检查全部文档；监督检查本项目运维服务单位对培训和售后服务工作的承诺、措施与落实；组织、督促、检查本项目的验收；检查、督促施工工程进度；根据采购人对需求的改变，能够结合工程合理地提出建议方案，并实现与运维服务单位的良好沟通；

依据本项目的合同、招标文件以及采购人签署的会议纪要、备忘录等文件。同时参考国家、省、市信息化建设相关标准规范。（一）验收依据验收要求按照安全保密规定开展工作。各级组织严格履行安全保密职责；须制定完整的监理安全保密体系，确定工程保密责任人，企业及人员应具备相应的安全保密认证或备案（例如：ISO27001、涉密信息系统工程监理、CISP等）。

按照市政务信息化项目主管部门的验收规定执行。监理服务验收前，监理方撰写监理总结报告，由采购人审核后签署。监理总结报告签署后，可以申请验收，项目终验通过标志着监理服务关闭。（二）工程监理服务的验收流程