GZ2022-G067赣州市12345热线服务整体外包项目二期（不见面开标）项目变更公告

一、项目基本情况：

原公告的采购项目编号：GZ2022-G067

原公告的采购项目名称：GZ2022-G067赣州市12345热线服务整体外包项目二期（不见面开标）

首次公告日期：2022年12月21日

二、更正信息

更正事项：采购公告、采购文件

更正内容：一、原P4页“（八）投标截止时间和开标时间：2023年1月12日上午9：30”变更为“（八）投标截止时间和开标时间：2023年1月29日上午9：30”；二、原24页“呼叫中心系统能力1、为了确保投标人切实拥有招标需求范围产品的核心技术及交付能力，呼叫中心系统能力应包含以下功能：软交换系统、中间件软件、微信网关、呼叫中心监控台软件、水晶软电话软件、录音系统、互联网交互中心、水晶质检软件、富媒体云平台著作权。每满足一项功能得1分，本项最高得9分。评审依据：投标文件提供所投产品原厂授权函及加盖所投产品著作权人公章的呼叫中心系统产品著作权证书扫描件佐证，未提供或提供无效者不得分。”变更为“呼叫中心系统能力1、为了确保投标人切实拥有招标需求范围产品的核心技术及交付能力，呼叫中心系统能力应包含以下功能：软交换系统、中间件软件、微信网关、呼叫中心监控台软件、水晶软电话软件、录音系统、互联网交互中心、水晶质检软件、富媒体云平台著作权。每满足一项功能得 1 分，本项最高得9分。软件著作权不以名称评定，以功能评定，功能说明如下：软交换系统：实现IP语音通信交换系统，支持云端部署语音通信交互系统，实现语音中继信号、信令、多媒体接入等统一信息交换系统。中间件软件：实现呼叫中心ACD排队、CTI路由分配、话务控制管理、IVR语音导航、TTS文本识别播报等呼叫中心中间件交互服务软件。微信网关：实现微信公众号、微信小程序与呼叫中心业务系统进行数据交换或对接服务的通信服务系统。呼叫中心监控台软件：呼叫中心通信过程中，ACD排队、CTI路由分配、IVR语音导航和TTS服务等过程中的数据进行可视化展示，实现可视化监控，实现对呼叫中心的运营提供实时数据支持。水晶软电话软件：呼叫中心平台提供软电话控件，实现在12345工单平台通过调用软电话控件，对IP话机或软电话进行控制，支持拨号、挂机、三方通话、会议、转技能组、转坐席、转评价、示忙、保持、静音、呼入弹屏等常规功能。录音系统：呼叫中心软交换软件所有通话过程进行全程录音、提供所有通话记录并实现中间件软件对接，支持录音文件备份、多个录音存储目录、双音轨管理等，支持WEB支持调用、下载和播放，支持API接口调用。互联网交互中心：系统提供互联网端多渠道接入接口，提供WEB端和API接口，实现多系统互联互通服务系统。水晶质检软件：呼叫中心质检软件，支持系统自动抽取录音质检和人工质检，并支持工单质检，实现自动录音质检和人工质检模型，并提供相关的质检报告和座席评分报表。富媒体云平台著作权：提供的软件系统具有云端部署环境能力，支持国产化环境部署。评审依据：投标人需提供相关软件著作权证书原件扫描件（需加盖原厂公章）佐证，所提供著作权需包含以上对应功能，未提供或提供无效者不得分。”变更后的内容见附件和答疑文件；潜在响应供应商须在江西省公共资源交易网凭CA数字证书下载答疑文件（答疑文件后缀名为JXCF）。

更正日期：2023年01月06日

三、其他补充事宜：

招标文件其他内容不变，此更正公告为本项目《招标文件》和《招标公告》不可分割的部分，原文件和公告中相应条款与本公告有不一致之处，以本公告为准。

四、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系：

1.采购人信息

名称：赣州市公共资源交易中心

地址：赣州市长征大道9号

联系方式：18679700692

2.采购代理机构信息

名称：赣州市公共资源交易中心

地址：赣州市长征大道9号（市行政审批局大楼403室）

联系方式：0797-8390875

3.项目联系方式

项目联系人：陈女士、王女士

电话：0797-8390875