8、中小企业声明函

中小企业声明函

本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财

库[2020]46号）的规定，本公司参加昆山市中医医院的西部医疗中心门诊导医导

诊服务外包项目采购活动，服务全部由符合政策要求的中小企业承接。相关企业

（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：

1.西部医疗中心门诊导医导诊服务外包项目，属于（租赁和商务服务业）

承建（承接）企业为苏州麦康企业管理服务有限公司，从业人员274人，营业

收入为5590万元，资产总额为_871万元，属于（中小微型企业）；

以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也

不存在与大企业的负责人为同一人的情形

本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担立责任。

投标单位：

城少风

法定代表人或授权委托人：（签字或盖章）

日期：2022年08月04日

注：1.从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新

成立企业可不填报。

2.中小微企业划型标准请根据《中小企业划型标准规定》（工信部联企业

（2011）300号）。投标人提供的承诺函须按本项目规定行业填写，否则其声明

函不予认可。

目录二〇二二年七月江苏恒泰建设工程咨询有限公司公开招标文件昆山市政府采购

第六章评标方法、评标标准50第五章合同条款38第四章招标书32第三章投标文件格式16第二章投标人须知8第一章投标邀请函3

三、服务期限：一年二、项目名称：西部医疗中心门诊导医导诊服务外包项目一、项目编号：JSHT2022-G-012江苏恒泰建设工程咨询有限公司受昆山市中医医院委托，为其拟采购的西部医疗中心门诊导医导诊服务外包项目进行国内公开招标。欢迎有资格的供应商前来参加投标。:第一章投标邀请函

（2）法律、行政法规规定的其他条件。（1）符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定（提供承诺函，格式自拟）1.1、一般条件：按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的要求，根据评审时“信用中国”网站的信息，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，拒绝其参与政府采购活动。为加强对政府采购供应商监督管理，进一步规范供应商政府采购行为，促进供应商依法诚信经营，维护政府采购公平竞争环境和政府采购当事人的合法权益，供应商在参加政府采购活动时按《昆山市政府采购供应商诚信管理办法》的规定执行。1、投标人资质要求：本项目投标人资质要求采用资格后审，投标单位网上获取招标文件后须将以下证明文件上传系统。资格审核不通过的投标单位不进入下一步技术评标部分。四、投标单位资格要求：

注：投标单位要充分考虑知识产权问题，应保证采购人免除且承担由于投标单位在其本国使用该项目所需的材料和设计或其任何一部分时而引起第三方提出的侵犯专利权、商标权或工业设计权的起诉、行动、行政程序索赔、请求等，以及采购人为此而产生的损失和损害、费用和支出（包括律师费）。（3）根据政府采购法及相关法规，以及苏州市财政局《关于印发苏州市市级政府采购信用记录查询和使用工作试行办法的通知》（苏财购〔2017〕11号）文件的规定，招标代理人将对供应商进行信用查询。对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，拒绝其参与政府采购活动。（2）凡为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加本项目的采购活动。（1）供应商单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。1.3、其他条件：1.2、采购人根据采购项目的特殊要求规定的特定条件:无。

3、补充通知（如有）。供应商通过“苏州市政府采购网”的“补充通知”或“苏州市公共资源交易平台”项目交易系统自行查看所报项目的补充通知。2、招标文件获取：各投标人必须在“苏州市公共资源交易平台-苏州市-昆山市分中心-下载中心-政府采购”中下载安装“供应商投标工具客户端”后进行网上获取招标文件。投标人需打印、保留“网上获取招标文件截图”，质疑时与质疑函一并提交。未依照采购公告要求实行网上获取招标文件的投标人，视为未参与该项政府采购活动，不具备对该政府采购项目提出质疑的法定权利。以收到系统自动发回的PDF格式投标回执为上传投标文件成功的唯一标志，否则视为无效投标。（具体操作流程请详见“苏州市公共资源交易平台-苏州市-昆山分中心中-下载中心-政府采购-供应商下载-供应商投标工具客户端操作手册和视频”，相关技术问题咨询0512-50355903（工作日9:00-17:00）1、网上获取招标文件截止时间：上网之日起至2022年7月21日17：00（北京时间）五、招标文件获取信息1.5、是否接受联合体投标：不接受。1.4、是否接受进口产品：不接受进口产品。

投标文件接收及开标等时间远程开标时需在规定时间内签到、解密（解密时投标单位输入正确解锁密码，密码错误超过10次或时间超过10分钟的作无效标处理）。六、开标有关信息6、开标时需要准备CA证书，否则作无效标处理。输入数字证书（CA）密码错误超过限定次数或超过10分钟的作无效标处理。5、供应商QQ群：115194657，投标相关流程请参考群文件中《昆山市政府采购供应商投标快速指引》文件4、质疑形式。依法获取采购文件的供应商如对招标提出质疑的，应在各阶段一次性提出并按《政府采购质疑和投诉办法》规定以书面形式递交给招标代理机构，递交人（携带身份证件）如非投标人法人/企业负责人的须同时提供授权委托书及近六个月社保证明。

6、本项目以电子投标文件的内容为准，开标时不再收取纸质投标文件（后续中标单位需提供一正两副纸质投标文件用于存档），电子响应文件上传成功与否，以收到系统自动发回的PDF格式的回执为准。投标单位上传投标文件内容务必清晰明了。5、开标地点：苏州市公共资源交易中心昆山分中心开标室（昆山市前进西路1801号政务服务中心（西区）A1栋B2层）。4、远程开标时间：2022年8月4日9:30（北京时间）；3、远程CA预解密时间：2022年8月4日9:30至9:40（北京时间）；2、远程签到起止时间：2022年8月4日9:00至9:30（北京时间）；1、网上投标截止时间：2022年8月4日9:30（北京时间）；

4.远程开标支持计算机端及手机端，供应商可根据“苏州市公共资源交易平台昆山市分中心下载中心”对应的操作手册进行操作。3.供应商通过“供应商投标工具客户端”进行网上获取招标文件、下载谈判采购文件、网上递交响应文件及完成远程开标。2.供应商须通过苏州市公共资源交易平台昆山市分中心下载中心自行下载安装“供应商投标工具客户端”。1.本项目采用网上获取招标文件、网上提交响应文件及网上远程开标方式，未使用上述方式将导致无法获取招标文件或响应失败。七、获取招标文件及远程开标7、中标服务费：中标服务费按国家有关文件的收费标准收取，由中标单位支付，以预算金额为基数按差额累计法收费（预算金额100万元以下，收取1.5%；100-500万元，收取1.1%；500-1000万元，收取0.8%；1000-5000万元，收取0.5%；5000-10000万元，收取0.25%；不足叁仟元按叁仟元整），该费用应在领取中标通知书时付清。

6.1远程开标设备必须符合配置要求（配置要求详见操作手册），且必须配备麦克风和摄像头（网上开标需要视频和语音交流）。项目开标前，供应商应当提前检查电力供应、网络环境和远程开标会议有关设施、设备的稳定性和安全性，并对必要的软件进行提前启动，供应商因自身原因导致无法完成响应或者不能进行现场实时交互的，自行承担一切后果。6.注意事项5.3CA咨询：0512-57379257。5.2昆山市政府采购投标系统交流QQ群：115194657，投标相关流程请参考群文件中《昆山市政府采购供应商投标快速指引》文件。5.1联系电话：0512-50355903；5.技术咨询（工作日09:00-17:00）

1.采购人：昆山市中医医院九、联系事项2.主要采购内容：1.本项目预算：人民币陆佰肆拾万元整（¥6400000.00元），按实际结算。八、项目预算、主要采购内容：

联系人：付奎倩、李海婷联系电话：0512-55128195地址：昆山市周市镇白塘商苑3号楼5楼邮政编码：215300十、招标代理机构名称：江苏恒泰建设工程咨询有限公司联系人：蔡岚联系电话：0512-57310000-6391地址：昆山市朝阳路189号

十六、昆山市政府采购管理部门监督电话：0512-57310854十五、远程开标设备必须符合配置要求（配置要求详见操作手册），且必须配备麦克风和摄像头（采购过程可能需要视频和语音交流）。项目开标前，供应商应当提前检查电力供应、网络环境和远程开标会议有关设施、设备的稳定性和安全性，并对必要的软件进行提前启动，供应商因自身原因导致无法完成响应或者不能进行现场实时交互的，自行承担相应后果。十四、远程开标支持计算机端及手机端，供应商可根据“苏州市公共资源交易平台昆山市分中心下载中心”对应的操作手册进行操作。十三、公告期：自公告发布之日起五个工作日。十二、本采购信息公告媒体：江苏政府采购网、苏州市政府采购网、苏州市公共资源交易平台，与本次采购有关公告亦是刊登在此媒体，敬请各供应商注意。十一、为加强对政府采购供应商监督管理，进一步规范供应商政府采购行为，促进供应商依法诚信经营，维护政府采购公平竞争环境和政府采购当事人的合法权益，供应商在参加政府采购活动时按《昆山市政府采购供应商诚信管理办法》的规定执行。

一、招投标说明第二章投标人须知2022年07月14日江苏恒泰建设工程咨询有限公司备注：请贵单位领取本次招标采购文件后，认真阅读各项内容，进行必要准备工作，按文件的要求详细填写和编制响应文件，并按以上确定的时间、地点准时参加招标。十七、为认真贯彻国家、省、苏州市及我市关于做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的要求，进一步做好公共资源交易领域疫情防控工作，请严格按照苏州市公共资源交易平台--昆山分中心板块发布的《新冠肺炎疫情防控期间昆山市公共资源交易中心开评标活动现场管理细则（以网站最新版为准）》要求参与开标。

1.1投标文件中所使用的计量单位，除招标文件中有特殊要求外，应采用国家法定计量单位。1、投标文件计量单位和使用文字二、投标文件说明3.本招标文件的解释权属于江苏恒泰建设工程咨询有限公司。2.本次招标活动及因本次招标活动产生的合同受中国法律制约和保护。1.本招标文件仅适用于江苏恒泰建设工程咨询有限公司组织的招标活动。

4、投标报价自开标日起90天内，投标文件应保持有效。有效期短于这个规定期限的响应，将被认定为未实质性响应招标文件要求。3、投标文件的有效期投标文件按招标文件规定的格式制作，需盖章或签字之处，应使用加盖公章及签字的彩色扫描件（或电子签章），如果未按要求制作上传，将被认定为未实质性响应招标文件要求。电子响应文件上传成功与否，以收到系统自动发回的PDF格式的回执为准。投标单位上传投标文件内容务必清晰明了。2、投标文件编制说明1.2投标文件应使用中文编制，投标文件中必须使用其他文字的，必须附有中文译本，对不同文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。对于未附有中文译本和中文译本不准确的投标文件，由此引起的对投标单位不利后果的，采购代理机构概不负责。

4.6除国家政策性文件规定以外，投标单位投标价格在合同履行期间不因市场变化因素而变动。4.5投标文件报价中的单价和总价全部采用人民币表示，除非另有规定。4.4投标单位应对招标文件内所要采购的全部内容进行报价，只对其中部分内容报价的，将被认定其未实质性投标招标文件。如果招标文件要求分标段投标的，投标单位可以选择其中部分或者全部标段进行投标，但各标段应分别计算填写单价和总价。4.3投标单位应按招标文件要求在投标文件中列明所投服务的单价明细和总价，并由法定代表人或代理人签字或盖章。4.2投标报价应当低于同类货物和服务的市场平均价格。除非招标文件另有规定或经采购人同意支付的，投标报价均不得高于招标文件（公告）列明的最高限价、项目预算。4.1投标单位的报价应包含所投服务内容、人工、运输及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。除非因特殊原因并经双方协商同意，投标单位不得再要求追加任何费用。

1.4投标单位情况表（格式见第三章）；1.3投标函（格式见第三章）1.2投标承诺函（格式见第三章）；1.1投标文件的声明函（格式见第三章）；1.投标文件一（资格证明）：必须提交“1.1-1.7”款规定的资料，否则，将被认定为未实质性响应招标文件要求。（五）投标文件的组成

1.6.4具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供参加本次政府采购活动前依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料）；1.6.3具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（提供相应的证明材料或承诺函，格式自拟）；1.6.2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供参加本次政府采购活动前的会计报告或者银行出具的资信证明，有财政部门认可的政府采购专业担保机构出具的投标担保函，就无需提供其他财务状况报告）；1.6.1具有独立承担民事责任的能力（提供法人或者其他组织的营业执照等证明文件、自然人的身份证明）；1.6投标单位满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：1.5法定代表人授权委托书、双方身份证（如有授权，必须提供，格式见第三章）；

1.8.3监狱企业证明文件（如有须提供）；1.8.2残疾人福利性单位声明函（如有须提供，格式见第三章）；1.8.1中小企业声明函（如有须提供，格式见第三章）；1.8投标单位符合相关扶持政策的证明材料1.7远程参与开标会议诚信承诺书（格式见第三章）；1.6.5参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（提供投标承诺函，格式自拟。重大违法记录是指投标单位因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚）；

3.2详细的服务管理方案（格式自拟）；3.1偏离表（商务、技术）（格式见第三章）；3.投标文件三（技术部分，不得出现报价）：必须提交“3.1-3.3”款规定的资料，否则，将被认定为未实质性响应招标文件要求。2.2投标报价表（货物和服务数量、规格、品牌、价格明细等）2.1开标一览表（格式见第三章）；2.投标文件二（报价部分）：必须提交“2.1-2.2”款规定的资料，否则，将被认定为未实质性投标招标文件要求。

5.投标单位根据招标文件的规定和采购项目的实际情况，拟在中标后将中标项目的非主体、非关键性工作分包的，应当在投标文件中载明分包承担主体，分包承担主体应当具备相应资质条件且不得再次分包。4.投标文件由“投标文件一、投标文件二、投标文件三”中规定的内容共同组成，其中，必须提交的资料不可缺少，否则，将被认定为未实质性响应招标文件要求；其他资料按招标文件要求提交，资料不完整或未提供导致的后果由投标单位自行承担。3.6评分标准中涉及到其它资料（按评分标准中评分项顺序提供，商务报价除外）；3.5技术与质量证明材料；3.4类似业绩证明材料（格式见第三章）；3.3人员配置表（格式见第三章）；

5.投标人的询问通知不得迟于招标文件规定时间使招标人收到，在截止时间后不再接受任何答疑内容，如未提交，视为无疑问。4.投标单位应在提交投标文件截止时间前关注原采购信息发布媒体上有无本项目的更正公告。3.采购代理机构对招标文件的澄清或者修改，将按规定在提交投标文件截止时间前以更正公告形式在法定的政府采购信息发布媒体上发布。2.在提交投标文件截止时间前，采购人或者采购代理机构可以对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改，澄清或者修改的内容作为招标文件的组成部分。1.投标单位在获取招标文件后，若有疑问，应于提交投标文件截止时间前，在项目交易系统上向采购代理机构提出询问，采购代理机构将按规定在项目交易系统上予以答复。三、招标文件的澄清和修改

1.供应商认为招标文件、采购过程、中标结果使自己的权益受到损害的，应当在应知自己权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购人、采购代理机构提出质疑。供应商应按照质疑函范本进行规范质疑（在苏州市公共资源交易平台昆山分中心下载中心“【政府采购】质疑函范本”）。采购人、采购代理机构应当在收到供应商书面质疑后七个工作日内作出答复，并以书面形式通知质疑供应商和其他相关供应商。五、质疑3.在提交投标文件的截止时间前，投标单位可以撤回或者修改投标文件。2.电子投标文件必须按《投标邀请函》规定的网上投标截止时间前提交。1.电子投标文件的提交请按苏州市公共资源交易平台-苏州市-昆山市分中心操作要求进行。四、投标文件的提交、撤回和修改

2.4具体的事实依据及相关证据材料；2.3具体、明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求；2.2质疑项目名称、编号；2.1供应商的姓名或者名称、地址、邮编、联系人及联系电话；2.质疑函应包括以下主要内容，并按照“谁主张、谁举证”的原则，附上必要的证明材料。依法获取采购文件的供应商如对招标提出质疑的，应在各阶段一次性提出并按《政府采购质疑和投诉办法》规定以书面形式递交给招标代理机构，递交人（携带身份证件）如非投标人法人/企业负责人的须同时提供授权委托书及近六个月社保证明。

3.招标人向投标人提供的有关现场的资料和数据，是招标人现有的能使投标人利用的资料，招标人对投标人由此而做出的推论、理解和结论概不负责。代理人提出质疑，应当提交供应商签署的授权委托书。2.8供应商可以委托代理人进行质疑和投诉。其授权委托书应当载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。供应商为自然人的，应当由本人签字；供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人签字或者盖章，并加盖公章；2.7供应商为自然人的，应当由本人签字；供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人、或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。并附上公司营业执照、相关人员身份证明、已参与本项目的证明材料等；2.6提出质疑的日期；2.5必要的法律依据；

1.3本项目开标开始后10分钟内，投标人须自行进行远程解密响应文件，因自身原因导致解密失败的，由供应商自行承担相关责任。1.2参加开标的投标人法定代表人或授权代理人须在项目开标前半小时进入远程开标会议室进行网上签到，做好相关准备工作。1.1招标代理人按《投标邀请函》规定进行远程开标。开标仪式根据委托人授权由采购代理机构主持。1、开标六、开标和评标4.供应商不得虚假质疑或者恶意质疑，并对质疑内容的真实性承担责任。供应商或者其他利害关系人通过捏造事实、伪造证明材料等方式提出质疑的，阻碍采购活动正常进行的，属于严重不良行为，采购代理机构将提请财政部门将其列入不良行为记录名单，并依法予以处罚。

2.2.3查询证据留存方式：对存在失信信息的投标单位，采购代理机构应填写《苏州市级政府采购供应商失信信息确认函》，由失信投标单位签名确认。同时登陆到来源网站页面进行复核并打印，作为证据留存。2.2.2查询渠道：统一登录苏州市政府采购网的“供应商信用查询”系统查询投标单位的信用记录。苏州市政府采购网“供应商信用查询”系统实时提供来自中国政府采购网、信用中国、信用江苏、诚信苏州网站的相关主体信用记录。2.2.1查询时间：进入评审环节前。2.2.根据《中华人民共和国政府采购法》及相关法律法规，以及苏州市财政局《关于印发苏州市市级政府采购信用记录查询和使用工作试行办法的通知》（苏财购〔2017〕11号）文件的规定，采购代理机构将对投标单位进行信用查询。对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标单位，拒绝其参与政府采购活动。2.1.公开招标采购项目开标时，采购人或采购代理机构应当依法对投标单位进行资格审查，未通过资格审查的视为无效投标。2、资格审查、信用查询

4.1.采购人或采购代理机构按招标文件规定对投标单位进行资格审查，资格审查未通过的，视为无效投标；4、对投标单位及投标文件的审核3.3.在投标文件的审查、澄清、评价和比较以及确定中标结果的过程中，投标单位对采购代理机构和评标委员会成员施加影响的任何行为，都将依法处理。3.2.开标后，直到宣布中标人中标为止，凡属于审查、澄清、评价和比较投标的所有资料，有关中标的信息都不应向投标单位或与评标无关的其他人泄露。3.1.评标委员会的评标工作由采购代理机构组织，具体评标事务由评标委员会负责，并独立履行法律、法规规定的职责。3、评标委员会、评标内容的保密

4.3.4总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。4.3.3单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价；4.3.2大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；4.3.1投标文件中开标一览表内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表为准；4.3.投标文件报价出现前后不一致的，除招标文件另有规定外，按照下列规定修正：4.2.评标委员会应当对符合资格的投标单位的投标文件进行符合性审查，以确定其是否满足招标文件的实质性要求。

4.5.2不具备招标文件中规定的资格要求的；4.5.1投标文件未按招标文件要求签署、盖章的；4.5.投标人存在下列情况之一的，无效投标：4.4评标委员会认为投标单位的报价明显低于其他通过符合性审查投标单位的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标单位不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。4.3.6评标委员会对投标文件的判定，只依据投标内容本身，不依据开标后的任何外来证明。4.3.5同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价按照“5、投标的澄清、说明或者补正”的规定经投标单位确认后产生约束力，投标单位不确认的，其投标无效。

5、投标的澄清、说明或者补正4.5.7评标委员会认定的其它为无效投标的事项。4.5.6法律、法规和招标文件规定的其他无效情形。4.5.5投标文件与招标文件有重大偏离，不能满足招标文件的实质性要求的；4.5.4投标文件中含有采购人不能接受的附加条件的；4.5.3报价超过招标文件中规定的预算金额或者最高限价的；

6.2.1服务状态和服务期。6.2评价和比较采用综合评分法，评标委员会严格按照招标文件的要求、条件、评分标准，对投标人所提供货物或服务的先进性、可靠性、售后服务承诺、质量保证承诺等实质性响应内容进行比较，同时考虑以下因素：6.1评标委员会将仅对按照本须知有关规定确定为实质上响应招标文件要求的投标文件进行评价和比较。6、投标文件的评价和比较5.2投标单位的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，并加盖公章，或者由法定代表人或其授权的代表签字。投标单位的澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。5.1对于投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会应当以书面形式要求投标单位作出必要的澄清、说明或者补正。

6.2.7参与政府采购工作的态度及信誉。6.2.6投标者提供的其他优惠条件。6.2.5投标者的服务状况及销售服务措施。6.2.4投标者的资信情况和履约能力。6.2.3验收情况。6.2.2售后服务措施。

1.3投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的；1.2出现影响采购公正的违法、违规行为的；1.1符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质相应的供应商不足三家的；1、在招标采购中，出现下列情况之一的，应予废标：七、废标和无效标6.3最低的投标报价或最高的折扣比例是中标的重要条件，但不是唯一条件。

2.5输入数字证书（CA）密码错误超过限定次数或时间；2.4不符合法律、法规和招标文件中规定的其他实质性要求的。2.3不具备招标文件中规定资格要求的；2.2未按照招标文件规定要求签署、盖章的；2、投标文件属下列情况之一的，应当在资格性、符合性检查时按照无效投标处理：1.4因重大变故，采购任务取消的；

1.3采购代理机构应当在中标人确定之日起2个工作日内，在省级以上财政部门指定的媒体上公告中标结果，招标文件应当随中标结果同时公告。投标单位如有质疑，应于中标结果公告之日起七个工作日内按法规规定要求向采购代理机构提出。1.2评标委员会根据评审后得分由低到高顺序排列，确定中标人。1.1评标委员会根据投标单位资格审查情况，投标文件的评价和比较，按照招标文件的评分标准进行打分和汇总评分结果。1.中标人的确认八、授予合同3、废标后，招标人将把废标的理由通知所有投标人。

3.1中标人应按中标通知书中规定的期限，与采购人签订合同。3.合同的签订中标通知书对采购人和中标人均具有法律效力，中标通知书发出后，采购人改变中标结果的，或者中标人放弃中标项目的，应当依法承担法律责任。2.2采购人与中标人应当在中标通知书发出之日起三十日内，按照招标文件及投标文件确定的事项签订政府采购合同。2.1采购代理机构按照法定流程发布中标公告，及时向中标人发送中标通知书。2.中标通知书

2.中标单位如果未按规定缴纳中标服务费，招标人将按投标承诺函规定执行，并保留诉讼的权利。1.中标服务费由中标单位支付，以预算金额为基数按差额累计法收费（预算金额100（含）万元以下，收取1.5%；100-500（含）万元，收取1.1%；500-1000（含）万元，收取0.8%；1000万元-5000（含）万元，收取0.5%，5000万元以上部分，收取0.25%），最低3000元整。该费用应在领取中标通知书时付清。请投标单位在投标时充分考虑这一因素。（江苏恒泰建设工程咨询有限公司昆山分公司帐号：493675524383开户行：中国银行昆山周市支行）。九、中标服务费3.4政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。3.3采购人不得向中标人提出任何不合理的要求作为签订合同的条件，不得与中标人私下订立背离合同实质性内容的协议。3.2签订合同及合同条款应以招标文件和中标人的投标文件为依据，所签订的合同不得对招标文件和中标人的投标文件作实质性修改。

2.2.中标后中标单位需提供投标文件一正两副，用于项目归档使用。2.1未尽事宜应按《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》之规定解释。2.未尽事宜政府有关监督部门将对招投标全过程进行监督。1.监督十、其他事项

一、投标文件的声明函资格证明文件说明：对本章所有的投标书格式，投标方可根据自身情况进行补充和修改，但补充和修改不得造成与本格式内容有实质性的违背。投标文档结构表第三章投标文件格式

年月日法定代表人或被授权人签字：投标单位（盖公章）：本公司愿就由贵公司组织实施的编号为JSHT2022-G-012号的招标活动进行投标。本公司所提交的投标资料均是真实的、准确的。若与真实情况不符，本公司愿意承担由此而产生的一切后果。江苏恒泰建设工程咨询有限公司：投标文件的声明函

2.我方愿意按照招标文件的要求，响应该项目的全部实质性内容。1.我方同意提供与投标有关的一切数据或资料，并保证所提供的投标文件及相关资料均真实有效，若有不实，由此产生的后果由我方承担；经仔细阅读和研究，我方同意招标文件（包括补充文件）的各条款要求，自愿参加（项目名称及项目编号）的投标活动，并做出如下承诺：致：（采购人名称）、江苏恒泰建设工程咨询有限公司：投标承诺函二、投标承诺函

8.我方同意采购人关于违约责任的认定方式和对违约责任的处罚；在履约过程中，如我方违约，我方愿意承担相应违约责任。7.我方同意按招标文件中的规定，投标文件的有效期限为开标后90天内；6.我方同意按采购人确定的评标办法及评标标准，由评标专家进行评审；5.我方参加本次政府采购活动前3年内在经营活动中无重大违法记录；4.我方具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；3.我方具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

10.我方知晓上述行为的法律后果，并认可本承诺函作为采购人要求我方履行违约赔偿的依据。（4）其他违法违规情形。（3）恶意串通；（2）在投标文件中提供虚假材料；（1）中标后不依法与采购人签订合同；9.除不可抗力外，我方如果发生以下行为，将在行为发生的10个工作日内，向贵方支付本采购文件公布的预算价的千分之十作为违约赔偿金。

单位名称（盖章）响应单位情况表三、投标单位情况表日期：年月日法定代表人：（签字或盖章）投标单位：（公章）

三、坚决抵制和杜绝串标、围标、哄抬报价、贿赂、回扣等违法投标（响应）和不正当竞争行为。二、严格遵守法律、法规和采购文件规定的投标（响应）程序。不隐瞒真实情况，不弄虚作假，不骗取投标（响应）和中标（成交）资格。一、不出借、买卖、伪造、涂改企业和从业人员的资质证书、营业执照、资格业绩、印章以及其他相关资信证明文件,严禁其他企业或个人以我公司的名义投标（响应）。我方郑重承诺:遵循公开、公平、公正和诚实守信的原则，参加本次远程开标会议，是我方真实意思的表达。致:（采购人名称）、江苏恒泰建设工程咨询有限公司四、远程参与开标会议诚信承诺书

九、我方若有违反承诺内容的行为，自愿接受取消投标（响应）资格、将不良行为记录记入档案、没收投标（响应）保证金等有关处理，并承担相应的法律责任。给采购人造成损失的，依法承担赔偿责任。八、我方将在法律、法规框架允许的范围内就有关评审过程中的事项向管理人员提出咨询或疑问。七、不向采购人或评审专家或相关人员行贿，以牟取中标。六、确保设施、设备工况良好。我方将负责提前检查电力供应、网络环境和远程开标会议有关设施、设备的稳定性和安全性，因我方原因导致无法完成投标（响应）或者不能进行现场实时交互的，均由我方自行承担一切后果。五、遵守指令、不擅离职守。开标评审过程中,我方将坚持全程参加开评标会议，积极响应采购人的指令和操作要求，不擅离职守，始终保持通讯顺畅，因我方原因导致10分钟内无法与管理端建立起联系的，即视为放弃交互的权利，我方认可采购人任意处置决定，接受包括终止投标（响应）资格在内的任何处理结果。四、依法经营，公平竞争，不采取违法、违规或不正当手段损害、侵犯同行企业的正当权益。

单位：元开标一览表五、开标一览表日期：年月日法定代表人或授权委托人：（签字或盖章）投标单位：（公章）

六、投标报价分析表2.报价单位默认为元，投标总价包含完成本项目所涉及的人工费、交通费、食宿费、差旅费、通讯费、论证费、管理、税金等各项相关费用。注：1.投标报价不接受区间报价，否则为无效标。日期：年月日法定代表人或代理人：（签字或盖章）投标单位：（公章）

法定代表人或被授权人：（签字或盖章）投标人：（公章）招标编号：_____________（综合单价）投标报价分析表（格式）

法定代表人或代理人：（签字或盖章）投标单位：（公章）偏离表（商务）：七、偏离表（技术、商务）日期：年月日

日期：年月日法定代表人或代理人：（签字或盖章）投标单位：（公章）偏离表（技术）：日期：年月日

2.如果我们的投标书被接受，我们将严格履行招标文件中规定的每一项要求，按期、按质、按量履行合同的义务。1.我们愿意按照招标文件的一切要求，提供包括招标书中要求的全部内容。提供招标项目的全部货物和服务的报价包括所投服务内容、人工、运输及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。我们收到贵公司号招标文件，经仔细阅读和研究，我们同意招标文件的各条款要求并决定参加投标。江苏恒泰建设工程咨询有限公司：投标函八、投标函

8.我们承诺该项投标在开标后的全过程中保持有效，不作任何更改和变动。7.我们愿意遵守招标通告及招标文件中所列的收费标准。6.我们认为你们有权决定中标者，还认为你们有权接受或拒绝所有的投标者。5.我们同意按采购人确定的评标办法及评标标准，由评标专家进行评审；4.我们愿意提供招标代理人在招标文件中要求的所有资料。3.我们同意按招标文件中的规定，本投标书的有效期限为开标后90天。

联系人：投标单位：（公章）13.所有有关本次投标的函电，请按下列方法联系12.有关投标偏离、服务保证措施、要求甲方配合及其他说明均在投标书三中详细阐述。11.中标单位必须按招标文件要求交货。10.如果我们中标，我们愿意在签订合同时按合同金额支付中标服务费（以累计法收费：按预算金额100万元以下，收取1.5%；100-500万元，收取1.1%；500-1000万元，收取0.8%；1000-5000万元，收取0.5%；5000-10000万元，收取0.25%）；9.招标人有权根据实际情况作相应数量、规格等调整。

人员配置表九、人员配置表日期：年月日传真：联系电话：法定代表人或授权委托人：（签字或盖章）地址：

类似业绩证明材料十、类似业绩证明材料日期：年月日法定代表人或授权委托人：（签字或盖章）投标单位：（公章）注：投标单位可根据招标内容自行调整

本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库[2020]46号）的规定，本公司参加（单位名称）的（项目名称）采购活动，服务全部由符合政策要求的中小企业承接。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：中小企业声明函十一、中小企业声明函注：投标单位应提供双方签订的服务合同扫描件。投标单位名称：__________________

投标单位：（公章）本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。……2.（标的名称），属于（租赁和商务服务业）；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；1.（标的名称），属于（租赁和商务服务业）；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；

一、根据《中华人民共和国中小企业促进法》和《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》(国发〔2009〕36号)，制定本规定。二、中小企业划分为中型、小型、微型三种类型，具体标准根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标，结合行业特点制定。三、本规定适用的行业包括：农、林、牧、渔业，工业（包括采矿业，制造业，电力、热力、燃气及水生产和供应业），建筑业，批发业，零售业，交通运输业（不含铁路运输业），仓储业，邮政业，住宿业，餐饮业，信息传输业（包括电信、互联网和相关服务），软件和信息技术服务业，房地产开发经营，物业管理，租赁和商务服务业，其他未列明行业（包括科学研究和技术服务业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务、修理和其他服务业，社会工作，文化、体育和娱乐业等）。四、各行业划型标准为：（一）农、林、牧、渔业。营业收入20000万元以下的为中小微型企业。其中，营业收入500万元及以上的为中型企业，营业收入50万元及以上的为小型企业，营业收入50万元以下的为微型企业。（二）工业。从业人员1000人以下或营业收入40000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员300人及以上，且营业收入2000万元及以上的为中型企业；从业人员20人及以上，且营业收入300万元及以上的为小型企业；从业人员20人以下或营业收入300万元以下的为微型企业。（三）建筑业。营业收入80000万元以下或资产总额80000万元以下的为中小微型企业。其中，营业收入6000万元及以上，且资产总额5000万元及以上的为中型企业；营业收入300万元及以上，且资产总额300万元及以上的为小型企业；营业收入300万元以下或资产总额300万元以下的为微型企业。（四）批发业。从业人员200人以下或营业收入40000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员20人及以上，且营业收入5000万元及以上的为中型企业；从业人员5人及以上，且营业收入1000万元及以上的为小型企业；从业人员5人以下或营业收入1000万元以下的为微型企业。（五）零售业。从业人员300人以下或营业收入20000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员50人及以上，且营业收入500万元及以上的为中型企业；从业人员10人及以上，且营业收入100万元及以上的为小型企业；从业人员10人以下或营业收入100万元以下的为微型企业。（六）交通运输业。从业人员1000人以下或营业收入30000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员300人及以上，且营业收入3000万元及以上的为中型企业；从业人员20人及以上，且营业收入200万元及以上的为小型企业；从业人员20人以下或营业收入200万元以下的为微型企业。（七）仓储业。从业人员200人以下或营业收入30000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员100人及以上，且营业收入1000万元及以上的为中型企业；从业人员20人及以上，且营业收入100万元及以上的为小型企业；从业人员20人以下或营业收入100万元以下的为微型企业。（八）邮政业。从业人员1000人以下或营业收入30000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员300人及以上，且营业收入2000万元及以上的为中型企业；从业人员20人及以上，且营业收入100万元及以上的为小型企业；从业人员20人以下或营业收入100万元以下的为微型企业。（九）住宿业。从业人员300人以下或营业收入10000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员100人及以上，且营业收入2000万元及以上的为中型企业；从业人员10人及以上，且营业收入100万元及以上的为小型企业；从业人员10人以下或营业收入100万元以下的为微型企业。（十）餐饮业。从业人员300人以下或营业收入10000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员100人及以上，且营业收入2000万元及以上的为中型企业；从业人员10人及以上，且营业收入100万元及以上的为小型企业；从业人员10人以下或营业收入100万元以下的为微型企业。（十一）信息传输业。从业人员2000人以下或营业收入100000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员100人及以上，且营业收入1000万元及以上的为中型企业；从业人员10人及以上，且营业收入100万元及以上的为小型企业；从业人员10人以下或营业收入100万元以下的为微型企业。（十二）软件和信息技术服务业。从业人员300人以下或营业收入10000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员100人及以上，且营业收入1000万元及以上的为中型企业；从业人员10人及以上，且营业收入50万元及以上的为小型企业；从业人员10人以下或营业收入50万元以下的为微型企业。（十三）房地产开发经营。营业收入200000万元以下或资产总额10000万元以下的为中小微型企业。其中，营业收入1000万元及以上，且资产总额5000万元及以上的为中型企业；营业收入100万元及以上，且资产总额2000万元及以上的为小型企业；营业收入100万元以下或资产总额2000万元以下的为微型企业。（十四）物业管理。从业人员1000人以下或营业收入5000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员300人及以上，且营业收入1000万元及以上的为中型企业；从业人员100人及以上，且营业收入500万元及以上的为小型企业；从业人员100人以下或营业收入500万元以下的为微型企业。（十五）租赁和商务服务业。从业人员300人以下或资产总额120000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员100人及以上，且资产总额8000万元及以上的为中型企业；从业人员10人及以上，且资产总额100万元及以上的为小型企业；从业人员10人以下或资产总额100万元以下的为微型企业。（十六）其他未列明行业。从业人员300人以下的为中小微型企业。其中，从业人员100人及以上的为中型企业；从业人员10人及以上的为小型企业；从业人员10人以下的为微型企业。五、企业类型的划分以统计部门的统计数据为依据。六、本规定适用于在中华人民共和国境内依法设立的各类所有制和各种组织形式的企业。个体工商户和本规定以外的行业，参照本规定进行划型。七、本规定的中型企业标准上限即为大型企业标准的下限，国家统计部门据此制定大中小微型企业的统计分类。国务院有关部门据此进行相关数据分析，不得制定与本规定不一致的企业划型标准。八、本规定由工业和信息化部、国家统计局会同有关部门根据《国民经济行业分类》修订情况和企业发展变化情况适时修订。九、本规定由工业和信息化部、国家统计局会同有关部门负责解释。十、本规定自发布之日起执行，原国家经贸委、原国家计委、财政部和国家统计局2003年颁布的《中小企业标准暂行规定》同时废止。中小企业划型标准规定2.中小微企业划型标准请根据《中小企业划型标准规定》（工信部联企业〔2011〕300号）。投标人提供的承诺函须按本项目规定行业填写，否则其声明函不予认可。注：1.从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。日期：年月日法定代表人或授权委托人：（签字或盖章）

法定代表人或授权委托人：（签字或盖章）投标单位：（公章）本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的______项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。残疾人福利性单位声明函十二、残疾人福利性单位声明函

投标单位：（公章）（二）符合《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68号）条件的监狱企业参加政府采购活动时，应当提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。（一）在政府采购活动中，监狱企业视同小型企业，享受评审中价格扣除等政府采购促进中小企业发展的政府采购政策（对其报价给予20%的扣除）。向监狱企业采购的金额，计入面向中小企业采购的统计数据。进一步明确政府采购支持监狱企业发展政策十三、监狱企业福利性单位声明函日期：年月日

二、项目概况：一、项目编号：JSHT2022-G-012受昆山市中医医院的委托，江苏恒泰建设工程咨询有限公司作为招标代理人，为采购单位拟采购的西部医疗中心门诊导医导诊服务外包项目进行国内公开招标。第四章招标书日期：年月日法定代表人或授权委托人：（签字或盖章）

1.在院部的领导下，在科主任的指导下，负责导医导诊、现场及电话咨询等门诊服务工作。（1）门诊服务台四、服务内容：中标人服务期限为一年。三、服务期限：西部医疗中心门诊导诊服务岗位包括：门诊服务台、科室分诊、电话回访、预约中心、住院病人服务中心、科技检查辅助、收费处、电梯服务员等，共计配置100人。其中80人由中标人劳务派遣，20人由中标人仅代为人事管理。

7.遵医嘱办理麻醉卡，保管麻醉病历本，做好登记。6.严格执行医事证明等审批规章制度，做好登记。5.做好医保退费审核及登记统计工作。4.熟悉各科医疗信息、医保动态，为患者提供正确的信息。3.引导患者候诊、检查，解释就诊流程。2.维持门诊大厅良好的就诊秩序与整洁的就诊环境。

13.复诊门诊自助报告机保修及添纸。12.提供各类便民服务，如租借轮椅，免费提供纸笔、老花镜，针线包，指甲剪等。11.热情接待投诉/表扬患者，耐心做好沟通、协调、记录工作，必要时提交相关部门处理。10.提供门诊电子病历补打、部分辅助检查报告的打印及发放及门诊缴费明细打印服务。9.危急值报告打印、登记并送至门诊医生诊室签收。8.提供医保卡挂失服务，并做好登记。

3.按规范落实门诊专科二次分诊，包括二次测温、三码查验等工作。2.熟悉楼层分布、分诊知识以及各科医生出诊信息，主动服务，首问负责制。1.在院部的领导及科主任的指导下，负责门诊二次分诊工作。（2）科室分诊15.完成部门负责人交办的其他相关工作。14.协助特殊人群的转运。

10.做好诊室空气消毒及登记。9.提供门诊电子病历打印服务。7.保持诊室环境安静整洁，地面如有水渍等异物，及时联系保洁清理，提醒患者小心跌倒。8.保证诊室、候诊区设施的完备，必要时通知相关部门处理。6.做好门诊医生的联系工作，了解医生在岗情况；完成第二天出诊医生的电子排班。5.随时观察候诊区域及楼层的人流动态，主动协助年老体弱、行动不便的病人，必要时提供轮椅、协助就诊，有病情急重的患者可安排优先就诊或送至急诊科就诊。4.维持候诊秩序，协助病人按序就诊，做好一人一诊室。

3．实行首问负责制，了解患者在住院期间对医疗技术、服务态度、医技服务、医院环境、医疗收费、后勤服务及医院管理等方面的满意程度，耐心解答病人的疑问。2．按时规范对出院患者进行回访，并对回访情况进行记录。1.在院部的领导及科主任的指导下，负责出院患者回访工作。（3）电话回访中心12.完成部门负责人交办的其他相关工作。11.做好工作交接，及时书写交班本。

（4）预约中心8．完成部门负责人交办的其他相关工作。7．严禁违规使用回访信息系统，保守患者医疗秘密，保护患者个人隐私，严禁向他人泄漏患者个人信息。6．整理并归纳患者对医疗工作提出的意见和建议，每月、每季度汇总分析。5．与各科室建立良好的合作关系，对专业性较强的问题，及时与相关部门联系。4．回访患者时态度和蔼可亲、热情耐心、使用规范语言。

6．保守患者医疗秘密，保护患者个人隐私，严禁向他人泄漏患者个人信息。5．预约挂号出现系统或号源异常等情况应及时与信息工程处、挂号收费处或相关科室联系处理。4．根据门诊部的通知，如有停诊、改诊等情况，须及时更新出诊医生的排班。3．熟悉各科医生出诊情况，耐心倾听病人提出的预约问题。2．预约渠道包括现场预约、网络预约及电话预约。1.在院部的领导及科主任的指导下负责门诊预约工作。

4．做好病情危重且无家属陪同患者的导入院工作。3．按规范办理陪客证，并在病区入口闸机系统内完善陪客信息，并做好登记。2．做好新入院患者接待工作，包括：测血压、量身高体重、佩戴腕带、复印身份证、制作发放住院病历、在病区入口闸机系统内完善新病人信息，并做好登记。1.在院部的领导及科主任的指导下负责新入院患者接待及陪客证办理工作。（5）住院病人服务中心7．完成部门负责人交办的其他相关工作。

1.在管理人员和科主任护士长的领导及治疗医生的指导下进行工作。（6）医技科室检查辅助8．完成部门负责人交办的其他相关工作。7．保守患者医疗秘密，保护患者、陪客个人隐私，严禁向他人泄漏患者、陪客个人信息。6．使用文明用语，态度和蔼，耐心解答患者的疑问。5．熟悉各病区分布，加强与各病区、各部门之间的沟通与协作。

7．负责受理接待患者投诉，做好解释工作。6．协助护士处理意外突发事件。5．内镜室工作人员做好物品、器材的清洗保管及维护工作。4．做好预约登记工作。3．做好叫号、咨询工作，维持诊室秩序。2．每天早上提前15分钟到岗，提着做好准备工作，负责做好本科室的岗位职责。

3．每班提前15分钟进行交接班，下班前负责关闭工作区域的电脑、电灯、空调、门窗，并负责物品交接工作：电脑、打印机、椅子、票据等物品。休息或调休人员做好交接工作。2．具有会计员证或收费员证或有收银经验者。1.在管理人员和财务主管的领导下进行工作。（7）收费处岗位人员9．医技科室其他服务内容等。8．做好抽血排号、检验单发放等技能工作。

10．使用“窗口文明用语”，禁用“服务忌语”，不与病人争执，不得推诿病人，做好窗口服务工作。9．收费人员应严格遵守本单位的现金管理制度。8．严格遵守收费退费操作的相关管理规定。7．收费人员严格按照物价的收费标准进行收入，做到不漏收、不重收、不多收。6．在工作中严格执行财务科制度的内部操作规程，熟悉收费和物价管理中的相关专业知识。4．严格遵守国家的财经纪律，熟悉《会计法》和医院各项财务管理制度。

（8）电梯服务人员15．按照医院财务管理需要，完成其他相关工作。14．认真保管和使用收费票据，报废的票据要按规定缴存，用完的收据应按序号整理装箱。13．每日盘点备用金，如有特殊情况需及时报告收费负责人或者财务部门。12．每日下班前要编制收入日报，当日现金收入全部缴存开户银行，做到表款相符。交款凭证必须与收入日报同时报财务科稽核人员。11．收付现金要“唱收唱付”，与病人当面点清，留有存根复核与备查。

6.交班时，应交代清楚各机运行情况，接班者应按规定巡检时间对各电梯进行异声、异味、乘感、照明及内选指示等项目检查，如有异常情况应协同维修号才能交接班。5.当值人员遇到运行中的电梯出现紧急情况，首先应保持镇定，立即报告经理/主管并通知当班外出作业人员迅速回岗，按应急处理办法进行处理。4.当值人员接到报修项目应立即与外出维修的班组人员联系，尽快到位检修，恢复正常，同时做好电话记录。3.按时完成分管设备的定期保养项目和当班分配的维护工作任务。2.密切掌握岗位电梯的运行动态，及时做好需变动的电梯运行方式的调度、管理工作、以适应客流量的需求。1.遵守公司的各项规章制度，按时上下班，当班时间不得在工作区域会客，不得无故离岗、串岗。

五、项目要求：3.甲方要求的其他人事代理事项。2.中标单位需负责对该批人员进行现场管理及其绩效考核打分等人员管理事务，但不参与人员薪资发放、社会保险缴纳、工伤、生育、患病期间的相关待遇、经济补偿等部分。若该批人员发生发生工伤、意外事故、劳动争议的乙方不承担任何责任。1.中标单位需根据上文“服务内容”1-8项的岗位内容安排该批人员日常工作。（9）其他人员人事代理7.维持电梯间的清洁卫生工作。

1.人员清单：（2）配备人员清单及服务管理方案要求：3.招标人有权利对中标人的工作每月实施考核，具体方案由投标人在投标文件中详细列出，并要求给出具体的处罚措施。2.工作过程中因中标人责任所造成的经济损失由中标人按实际损失额全额赔偿。1.工作时间由医院安排（不含夜班），每个星期工作的时间不超过40个小时/人(包括40个小时)，包括处理各项突发事件及紧急任务。（1）服务要求：

（4）具体管理方案：包括项目负责人的情况介绍、管理理念和方法、组织管理、人力资源管理、培训管理、绩效和激励、日常运营和现场管理、质量监控与管理，人员健康档案（入职体检）;（3）岗位的具体配置。包括：岗位名称、主要职责、工作形式及聘任要求等;（2）外包服务的具体内容、特色与亮点;（1）门诊导医导诊外包服务的目标。可以从运营成本、患者满意度等方面说明;3．方案的内容要求具体如下：2.员工需统一着装上岗。

1.本次招标服务期限为1年，在此期限内中标人须按合同规定向昆山市中医医院提供上述服务。（3）服务期限：5.中标人有责任配合医院接受上级领导部门的监督、检查。4.投标人的从业人员要求：公司内部有岗前培训，服务人员100%经过岗前培训合格才上岗。（6）进退场交接方案、应急措施等；（5）服务外包的实施和导入：实施中的工作、周期以及需要院方配合的内容；

4.本着对项目和医院负责，建议投标人在投标前自行前往医院现场进行实际勘察，了解院方需求。3.如需招标人配合工作的，投标人应在投标文件中说明。2.如遇招标人有节假日需要加班或者上夜班的情况（指每周工作时间超过40个小时之外的工作安排），招标人需提前５个工作日告知中标人，招标人按照国家或者行业标准支付加班费或者夜班费，费用计入当月服务费总额中，下个月10号前结算给中标人。注：1．中标人对服务缺陷下月不予更正，招标人有权另请其他单位更正，相关费用由中标人承担。3.除人事代理人员外，中标人为招标人所提供的其他劳务派遣服务人员的劳动、人事关系应归属中标人，中标人必须按照法律、法规及劳动法的有关政策为服务人员办理缴纳养老、失业、医疗等各项社保。合同期内如遇政府调整最低工资标准或社保公积金基数调整，新标准与旧标准之间所产生的差额，由招标人支付相应增加费用。中标人为招标人所提供的劳务派遣服务人员在合同期内如发生因工负伤、致残、疾病、死亡等各类劳动仲裁事宜均与招标人无关。2.期间昆山市中医医院如需增加人员，费用按照中标时所确定的标准相应增加。

合同一般条款第五章合同条款3.投标单位必须承诺招标文件中提出的全部维护要求，如果以其中某些条款不响应时，应在文件中逐条列出，未列出的视同响应。2.本项目报价包括全部货物和服务内容、人工、运输、风险费、保险费、税金、利润等政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。1.投标单位提供的服务能够至少达到以上要求，同时明确详细的服务方案。六、综合说明：

2.1.1、合同的特殊性条款。2.1、合同文件的组成和解释顺序如下：2、合同文件组成和解释顺序适用于合同文件的法律是中华人民共和国现行法律、法规及甲方所在地的地方性法规。1、合同文件适用法律一、合同文件

3、合同文件使用文字2.2、合同的特殊性条款的效力优于合同的一般性条款的效力。2.1.6、标准、规范的其它相关技术资料和技术要求。2.1.4、中标通知书、投标书和招标文件。2.1.3、洽商、变更等明确双方权利义务的纪要、协议。2.1.2、合同的一般性条款。

5、质量保证对于出卖的标的物，乙方应当拥有完整物权，并且乙方负有保证第三人不得向甲方主张任何权利（包括知识产权）的义务。4、完整物权二、标的物的一般条款3.2、合同文件使用特殊性条款约定的国家标准和规范；国家没有相应标准、规范时，可使用特殊性条款约定的行业或甲方所在地地方的标准、规范。甲方应按特殊性条款约定的时间向乙方提供一式两份约定的标准和规范。3.1、合同文件使用中文书写、解释和说明。

7、伴随服务乙方应当按照约定的包装方式交付标的物。对包装方式没有约定或者约定不明确的，应当按照双方补充协议约定的方式包装，或者按照通用的方式包装，没有通用方式的，应当采取足以保护标的物的包装方式。6、包装5.3、除合同特殊条款规定外，合同条款中标的物的质量保证期均自标的物通过最终验收之日起计算，且质量保证期不低于承诺，具体质保期按国家标准和乙方承诺的高于国家标准的质保期（甲方有特殊要求的除外）。5.2、根据甲方按检验标准自己检验的结果或当地技监部门的检验结果，或者在质量保证期内，如果标的物的数量、质量或规格与合同不符或证实标的物是有缺陷的，包括潜在缺陷或使用不符合要求的材料等，甲方应尽快以书面形式通知乙方并提出索赔。5.1、乙方应保证所供的标的物是全新的（未使用过的、非积压的库存商品），完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求，乙方应保证其提供的标的物在正确安装，正常使用和保养条件下，在其标称的使用寿命期内应具有满意的性能。在乙方承诺的质量保证期限内，乙方应对由于设计、工艺或材料的缺陷及伴随服务而造成的任何不足或故障负责。

7.2、除合同另有规定之外，伴随服务的费用均已含在合同价款中，甲方不再另行支付。7.1.4、对甲方技术人员的技术指导或培训。7.1.3、在合同规定的期限内对所提供标的物实行运行监督、维修服务的前提条件是该服务并不能免除乙方在质量保证期内所承担的义务。7.1.2、提供标的物组装和一般维修所必须的工具。7.1.1、标的物的现场安装、启动、调试、监督（如果必须安装、调试的话）。7.1、乙方除应履行按期按量交付合格标的物的义务之外，还应提供下列服务。

9、检验和验收8.3、乙方应当按照约定或者交易习惯向甲方交付提取标的物单证以外的有关单证和资料。8.2、乙方应当按照约定的期限和约定的地点交付标的物。8.1、标的物的所有权自标的物交付时转移。8.标的物的交付三、标的物的交付、检验和验收

10.1、甲方在验收过程中，应当于双方约定的检验期间内将标的物的数量或质量不符合约定的情形及处理方式以书面形式通知乙方。四、对标的物提出异议的时间和办法9.4、如双方对验收结果有分歧，则以技术质量监督部门的检验结果为准，检验费用由有过失的一方支付。9.3、验收期限自标的物交付之日起三十天内。特殊情况需延长的，双方应在合同的特殊条款中约定。9.2、甲方根据合同规定的内容和验收标准进行验收，同时比较乙方出具的检验证明，经检验无误后出具验收合格证明，该证明作为最终付款所需文件的组成部分。9.1、在交货前，乙方应对标的物的质量、规格、性能、数量等进行详细而全面的检验，并出具一份合格检验证明，合格检验证明作为甲方验收的依据，但不能作为有关标的物质量、规格、数量或性能的最终检验结果。

11.2.1、合格的销售发票。11.2、乙方应按照双方签订的合同规定交货并在合同特殊条款规定的期限内持下列单据结算货款：11.1、本合同的结算货币为人民币，单位元。五、合同价款和支付10.3、乙方应在收到甲方书面异议后七天内负责处理问题，否则将视为默认甲方提出的异议和处理意见。10.2、如甲方在验收期满后既不出具验收合格证明又未提出书面异议的视为乙方所交标的物符合合同规定。

12、甲方违约责任合同一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。六、违约责任11.4、根据现行税法规定与本合同有关的一切税费对甲方征收的由甲方承担，对乙方征收的由乙方承担。11.3、甲方应按合同特殊条款规定的期限和方式付款。11.2.2、甲方盖章签收后的送货回单和验收合格证明。

13.2、乙方逾期交货的，应在发货前与甲方协商，甲方仍需求的，乙方应立即发货并应按照逾期交货部分货款的每天万分之四支付逾期交货违约金，同时承担甲方因此遭致的损失费用。13.1、乙方不能交货（逾期超过十五天视为不能交货），或交货不合格从而影响甲方按期正常使用的，应向甲方偿付合同总价款5%的违约金，违约金不足以补偿损失的甲方有权要求乙方补足。13、乙方违约责任12.3、甲方违反合同规定，拒绝接收乙方交付的合格标的物，应当承担乙方由此造成的损失。12.2、甲方逾期付款的应按照逾期付款金额的每天万分之四支付逾期付款违约金。12.1、在合同生效后，甲方要求退货的，应向乙方偿付合同总价款的5%，作为违约金，违约金不足以补偿损失的，乙方有权要求甲方补足。

15.2、在本合同规定的检验期和质量保证期内，如果乙方对甲方提出的索赔或差异有责任，则乙方应按甲方同意的下列一种或多种方式解决索赔事宜：15.1、甲方有权根据当地产品质量检验机构或其它有权部门出具的检验证书向乙方提出索赔。七、索赔14.2、合同一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。14.1、因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。但合同一方迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。14、不可抗力

八、合同的解除和转让15.4、甲方提出索赔的书面材料应报政府招标管理部门备案。乙方同意的索赔方案应报政府招标管理部门审核。15.3、如果在甲方发出索赔通知后七天内，乙方未能答复，上述索赔应视为已被乙方接受。若乙方未在甲方提出索赔通知后七天内或甲方同意的更长时间内，按照合同规定的任何一种方法解决索赔事宜，甲方将从未付款中扣回索赔金额，如果这些金额不足以补偿索赔金额，甲方有权向乙方提出对不足部分的补偿。15.2.3、用符合规格、质量和性能要求的新零件、部件或标的物来更换有缺陷的部分或修补缺陷部分，乙方应承担一切费用和风险并负担甲方所发生的一切直接费用。同时，乙方应按合同规定，相应延长修补或被更换部件或标的物的质量保证期。15.2.2、根据标的物的低劣程度、损坏程度以及甲方遭受损失的数额，经双方协商确定降低标的物的价格。15.2.1、乙方同意退货，并按合同规定的货币将货款退还给甲方，并承担由此发生的一切损失和费用，包括利息、银行手续费、运费、保险费、检验费、仓储费、装卸费以及为保护退回标的物所需的其它必要费用。

16.3、有权解除合同的一方，应当在违约事实或不可抗力发生之后三十天内书面通知对方以主张解除合同，合同在书面通知到达对方时解除。16.2.2、因合同一方违约导致合同不能履行，另一方有权解除合同。16.2.1、因不可抗力致使不能实现合同目的，未受不可抗力影响的一方有权解除合同。16.2、有下列情形之一，合同一方可以解除合同：16.1、甲方和乙方协商一致，可以解除合同。16、合同的解除

1、施工全过程的各项安全问题由乙方负责。2、施工时如发生投诉或者纠纷，一切由乙方负责。十、争议解决本合同在双方签字盖章后，经政府采购管理机构鉴证后生效。九、合同的生效合同的部分和全部都不得转让。17、合同的转让

本合同未尽事宜应按《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国政府采购法》之规定解释。十二、未尽事宜本合同一式肆份，甲乙双方各壹份、备案机构和招标代理人各执壹份，各份具有同等法律效力。十一、附则4、甲乙双方因合同发生争议，应在招标方的主持下进行调解，协商不成，任何一方可以向甲方所在地人民法院起诉。3、质保期内因设施自身原因，或安装原因造成的第三方人身财产安全损失（人为破坏、自然灾害等外力因素除外），由乙方负责。

第三条乙方合作服务人员：是指乙方派出的符合本合作资格条件的、在甲方从事本合作规定的合作项目范围以内工作的人员。所有工作人员在劳动人事、工资福利、社会保险等各方面均隶属于乙方。乙方有义务在本合作有效期内维持其与合作服务人员合法的劳动合作关系，不得因与合作服务人员间就劳动法律关系或在其他方面的任何争议或瑕疵影响其履行在本合作项下的义务。第二条服务合作定义：甲方根据自身业务需要，将医院门急诊服务业务交由具有该类业务服务经验、良好的业绩、以及具备高效管理团队的乙方进行服务，要求乙方服务人员到甲方的服务场所，利用甲方的服务工具和场所，乙方承诺在确保满足甲方要求的服务标准的前提下，于本方案合作期内，为甲方提供相应合作项目服务，由甲方向乙方支付项目合作费用。本合作方案对甲乙双方权利义务、服务性质、服务内容、费用作相关约定。其他未尽事项或在执行过程中，双方认为需增加补充条款或说明的，补充条款可作为本合作方案的附件，与本合作方案具有同等的法律效力。第一条为了构建和谐互信的医患关系，全面营造良好的医疗生态环境，（以下简称甲方）与（以下简称乙方）经友好协商，就门诊服务外包合作事宜，共同签署本合作方案，以资共同遵守。第一章总则合同主要条款

（1）门诊服务台第六条服务合作内容范围：甲方将门诊服务台、科室分诊、电话回访、预约中心、住院病人服务中心、科技检查辅助、收费处、电梯服务员等服务外包与乙方合作，服务范围包括以下：第二章服务合作项目范围和方式第五条甲乙任一方的名称、法定地址若有变更，变更一方应至少提前十个工作日书面通知对方。该书面通知须加盖变更方公章并经本合作授权代表签字确认后生效；甲乙双方的帐户名称、开户银行、银行帐号有变更的，变更方应在本合作约定的相关付款期限十个工作日前以加盖财务专用章的书面文件的原件通知对方。第四条除双方另有约定外，甲、乙双方之间任何与本合作相关的正式信函以及结算，均使用并且只能使用本方案中甲、乙双方指定的地址和银行开户帐号。

6.严格执行医事证明等审批规章制度，做好登记。5.做好医保退费审核及登记统计工作。4.熟悉各科医疗信息、医保动态，为患者提供正确的信息。3.引导患者候诊、检查，解释就诊流程。2.维持门诊大厅良好的就诊秩序与整洁的就诊环境。1.在院部的领导下，在科主任的指导下，负责导医导诊、现场及电话咨询等门诊服务工作。

12.提供各类便民服务，如租借轮椅，免费提供纸笔、老花镜，针线包，指甲剪等。11.热情接待投诉/表扬患者，耐心做好沟通、协调、记录工作，必要时提交相关部门处理。10.提供门诊电子病历补打、部分辅助检查报告的打印及发放及门诊缴费明细打印服务。9.危急值报告打印、登记并送至门诊医生诊室签收。8.提供医保卡挂失服务，并做好登记。7.遵医嘱办理麻醉卡，保管麻醉病历本，做好登记。

2.熟悉楼层分布、分诊知识以及各科医生出诊信息，主动服务，首问负责制。1.在院部的领导及科主任的指导下，负责门诊二次分诊工作。（2）科室分诊15.完成部门负责人交办的其他相关工作。14.协助特殊人群的转运。13.复诊门诊自助报告机保修及添纸。

9.提供门诊电子病历打印服务。7.保持诊室环境安静整洁，地面如有水渍等异物，及时联系保洁清理，提醒患者小心跌倒。8.保证诊室、候诊区设施的完备，必要时通知相关部门处理。6.做好门诊医生的联系工作，了解医生在岗情况；完成第二天出诊医生的电子排班。5.随时观察候诊区域及楼层的人流动态，主动协助年老体弱、行动不便的病人，必要时提供轮椅、协助就诊，有病情急重的患者可安排优先就诊或送至急诊科就诊。4.维持候诊秩序，协助病人按序就诊，做好一人一诊室。3.按规范落实门诊专科二次分诊，包括二次测温、三码查验等工作。

2．按时规范对出院患者进行回访，并对回访情况进行记录。1.在院部的领导及科主任的指导下，负责出院患者回访工作。（3）电话回访中心12.完成部门负责人交办的其他相关工作。11.做好工作交接，及时书写交班本。10.做好诊室空气消毒及登记。

8．完成部门负责人交办的其他相关工作。7．严禁违规使用回访信息系统，保守患者医疗秘密，保护患者个人隐私，严禁向他人泄漏患者个人信息。6．整理并归纳患者对医疗工作提出的意见和建议，每月、每季度汇总分析。5．与各科室建立良好的合作关系，对专业性较强的问题，及时与相关部门联系。4．回访患者时态度和蔼可亲、热情耐心、使用规范语言。3．实行首问负责制，了解患者在住院期间对医疗技术、服务态度、医技服务、医院环境、医疗收费、后勤服务及医院管理等方面的满意程度，耐心解答病人的疑问。

5．预约挂号出现系统或号源异常等情况应及时与信息工程处、挂号收费处或相关科室联系处理。4．根据门诊部的通知，如有停诊、改诊等情况，须及时更新出诊医生的排班。3．熟悉各科医生出诊情况，耐心倾听病人提出的预约问题。2．预约渠道包括现场预约、网络预约及电话预约。1.在院部的领导及科主任的指导下负责门诊预约工作。（4）预约中心

3．按规范办理陪客证，并在病区入口闸机系统内完善陪客信息，并做好登记。2．做好新入院患者接待工作，包括：测血压、量身高体重、佩戴腕带、复印身份证、制作发放住院病历、在病区入口闸机系统内完善新病人信息，并做好登记。1.在院部的领导及科主任的指导下负责新入院患者接待及陪客证办理工作。（5）住院病人服务中心7．完成部门负责人交办的其他相关工作。6．保守患者医疗秘密，保护患者个人隐私，严禁向他人泄漏患者个人信息。

（6）医技科室检查辅助8．完成部门负责人交办的其他相关工作。7．保守患者医疗秘密，保护患者、陪客个人隐私，严禁向他人泄漏患者、陪客个人信息。6．使用文明用语，态度和蔼，耐心解答患者的疑问。5．熟悉各病区分布，加强与各病区、各部门之间的沟通与协作。4．做好病情危重且无家属陪同患者的导入院工作。

6．协助护士处理意外突发事件。5．内镜室工作人员做好物品、器材的清洗保管及维护工作。4．做好预约登记工作。3．做好叫号、咨询工作，维持诊室秩序。2．每天早上提前15分钟到岗，提着做好准备工作，负责做好本科室的岗位职责。1.在管理人员和科主任护士长的领导及治疗医生的指导下进行工作。

2．具有会计员证或收费员证或有收银经验者。1.在管理人员和财务主管的领导下进行工作。（7）收费处岗位人员9．医技科室其他服务内容等。8．做好抽血排号、检验单发放等技能工作。7．负责受理接待患者投诉，做好解释工作。

9．收费人员应严格遵守本单位的现金管理制度。8．严格遵守收费退费操作的相关管理规定。7．收费人员严格按照物价的收费标准进行收入，做到不漏收、不重收、不多收。6．在工作中严格执行财务科制度的内部操作规程，熟悉收费和物价管理中的相关专业知识。4．严格遵守国家的财经纪律，熟悉《会计法》和医院各项财务管理制度。3．每班提前15分钟进行交接班，下班前负责关闭工作区域的电脑、电灯、空调、门窗，并负责物品交接工作：电脑、打印机、椅子、票据等物品。休息或调休人员做好交接工作。

15．按照医院财务管理需要，完成其他相关工作。14．认真保管和使用收费票据，报废的票据要按规定缴存，用完的收据应按序号整理装箱。13．每日盘点备用金，如有特殊情况需及时报告收费负责人或者财务部门。12．每日下班前要编制收入日报，当日现金收入全部缴存开户银行，做到表款相符。交款凭证必须与收入日报同时报财务科稽核人员。11．收付现金要“唱收唱付”，与病人当面点清，留有存根复核与备查。10．使用“窗口文明用语”，禁用“服务忌语”，不与病人争执，不得推诿病人，做好窗口服务工作。

5.当值人员遇到运行中的电梯出现紧急情况，首先应保持镇定，立即报告经理/主管并通知当班外出作业人员迅速回岗，按应急处理办法进行处理。4.当值人员接到报修项目应立即与外出维修的班组人员联系，尽快到位检修，恢复正常，同时做好电话记录。3.按时完成分管设备的定期保养项目和当班分配的维护工作任务。2.密切掌握岗位电梯的运行动态，及时做好需变动的电梯运行方式的调度、管理工作、以适应客流量的需求。1.遵守公司的各项规章制度，按时上下班，当班时间不得在工作区域会客，不得无故离岗、串岗。（8）电梯服务人员

3.甲方要求的其他人事代理事项。2.中标单位需负责对该批人员进行现场管理及其绩效考核打分等人员管理事务，但不参与人员薪资发放、社会保险缴纳、工伤、生育、患病期间的相关待遇、经济补偿等部分。若该批人员发生发生工伤、意外事故、劳动争议的乙方不承担任何责任。1.中标单位需根据上文“服务内容”1-8项的岗位内容安排该批人员日常工作。（9）其他人员人事代理7.维持电梯间的清洁卫生工作。6.交班时，应交代清楚各机运行情况，接班者应按规定巡检时间对各电梯进行异声、异味、乘感、照明及内选指示等项目检查，如有异常情况应协同维修号才能交接班。

本条约定在执行过程中如有变更，甲方应提前45个工作日以书面方式通知乙方，根据双方协商，必要时签订补充协议或对协议进行变更。（三）服务时间：周一到周日（整周），每周工作时间不超过40个小时（含40个小时），具体时间段可根据甲方要求安排，加班、夜班按照国家或者甲方相关规定另算工资（二）服务区域：昆山市中医医院门诊服务工作人员数量：第七条服务性质、数量及相关约定

甲方支付给乙方的费用为：第十条合作服务费用构成第四章合作费标准和结算方式第九条本合作期限从到。任何一方若终止合作，应提前45个工作日以书面形式通知对方并协助处理有关善后事宜。未提前做出相关通知的，甲方继续使用乙方员工，合同到期则视为自动续约同一期限的合同。第三章合作期限第八条甲方负责提供服务场地、设备、设施、工具，并承担服务项目的日常运作费用，包括但不限于水电费、电话费、办公用品、办公耗材等。

1、以银行转账的方式进行结算；第十一条结算方式、程序及其他合作签署使用人数为人，合作期内若甲方提出服务人员数量的变更，则按照变更后的人数及标准支付服务费用，无须另外签订合作。不足一整月的按照当月实际上岗天数与当月完整工作日数比例支付服务费用。服务费用从合作方案签订后，服务费从服务人员接受培训之日算起。固定费用：

（一）甲方有权监督乙方的服务工作，并进行月度质量考核。乙方工作人员必须严格执行甲方的工作制度及岗位职责，在集体或重大事件中乙方工作人员必须服从甲方的统一调度及接受甲方临时派遣的工作，乙方应按照甲方的合理要求，对服务中存在的不足予以改进；第十二条甲方的权利：第五章权利和义务4、合同期内如遇政府政策调整社保公积金缴费标准及税费，新标准与旧标准之间所产生的差额费用，由甲方支付相应的差额费用。如遇政府调整最低工资标准，新旧最低工资标准的差额，作为下个月合同期服务费涨幅的依据。3、乙方客服人员节假日加班、中班、晚班费用，依据甲方签字的《人员考勤表》每月核算一次，甲方在收到发票后5个工作日内完成支付。2、每月5号前，乙方向甲方提供上月《人员考勤表》、《员工基本信息表》、服务发票。

（一）甲方应明确乙方工作岗位及具体要求，如有变动或人员岗位数量增减，应于期望调整日提前22个工作日以上，以书面形式向乙方进行反馈,双方达成一致后方可执行。第十三条甲方的义务：(五)甲方有权根据工作需要制订相应的服务规范、考评办法，甲方有权要求乙方工作人员遵照甲方的服务规范和本合作方案的规定为甲方提供服务。甲方根据相关服务项目的质量考核指标要求，按月对乙方的服务质量进行考核；（四）甲方有权制止乙方工作人员在其工作场所内从事与服务无关的活动；（三）甲方有权要求参加服务人员的面试、筛选等过程，并向乙方提供专业意见。经录用后，在工作中考核不合格的，甲方有权建议乙方更换工作人员；（二）甲方有权查看乙方工作人员的身份证明、健康证明、技能证书等相关档案，若相关条件不符合岗位要求，甲方有权要求乙方更换相关人员或对岗位进行调整；

第十四条乙方的权利（六）甲方有义务提供乙方客服人员工作时的耗材，比如口罩，手套等（五）甲方有义务对本合作所涉及的商务信息内容进行保密，未经乙方许可，不应向任何第三方透露服务价格等内容。（四）甲方有义务配合乙方进行服务满意度调查、质量改进、员工培训等工作的开展。（三）甲方确定乙方上岗人数，乙方必须保证出勤人数，保持员工的相对稳定，不影响甲方正常工作的开展。（二）甲方有义务及时支付乙方服务费用。

（六）乙方可根据客服人员实际工作量大小，提出工作人员数量调整的权利。（五）对于甲方安排的工作,如涉及专业医疗技能服务或者与合同规定不相关的工作，乙方有权力进行拒绝，同时产生的一切损失由甲方负责。（四）甲方需要乙方工作人员加班或者上夜班的（指每周工作时间超过40个小时之外的工作安排），乙方有权要求甲方按照国家或者行业标准支付加班费或者夜班费。（三）当甲方要求的合作客服人员达到10人及以上时，乙方有权要求派到医院的管理人员只参与日常管理和协调工作，不再参与日常的本职工作，同时管理人员的费用以工作人员基本费用的标准计入合作服务总费用。（二）乙方对派至甲方的工作人员有管理权，甲方对乙方的管理可以提出合理的建议，同时对乙方的管理方法和管理工具有义务支持。（一）乙方有权利向甲方询问、了解投诉或服务人员反映情况的真实性，甲方有义务配合乙方进行情况核实。

（二）乙方应保证严格遵守中华人民共和国的相关法律法规，同时承诺遵守甲方医疗机构的相关规定。（一）乙方应保证具有履行本合作的法定资质。第十五条乙方的义务（九）其他劳务派遣/人事代理人员若发生发生工伤、意外事故、劳动争议的乙方不承担任何责任。（八）合同期内如遇政府政策调整社保公积金缴费标准及税费，新标准与旧标准之间所产生的差额费用，由甲方支付相应的差额费用。如遇政府调整最低工资标准，新旧最低工资标准的差额，作为下个月合同期服务费涨幅的依据。（七）在合作期内甲方如需增加工作人员，按照合作所确定的人均费用增加相应金额。

（八）乙方应对各项服务过程进行记录,对各项记录和数据进行分析,并制定相应的服务优化方案和计划,与甲方达成共识后执行。（七）乙方管理人员应及时与甲方相关管理部门确认乙方工作人员的工作表现，如甲方发现乙方工作人员的工作方式、工作态度、工作能力存在不足，乙方应采取有效措施及时改进。对于经过教导仍不适合需求的乙方工作人员，甲方保留辞换人员的权利。（六）乙方可设置管理人员，负责乙方工作人员的管理和监督，乙方工作人员接受甲方管理人员的监督和检查。（五）乙方应根据甲方要求，对派至甲方的员工实施岗前培训，培训内容应包括医疗机构及其科室的有关规章制度、工作流程、岗位技能等。涉及到甲方业务的培训，甲方有义务进行配合。（四）乙方工作人员按照规定统一着装，乙方工作人员应严格遵守甲方规定的工作时间，不得迟到早退。（三）乙方应根据甲方的工作要求，选派符合甲方要求的工作人员到甲方指定的工作地点工作。

第十六条任何一方违反或擅自变更本合作的约定，应当承担由此给对方造成的经济损失和相关责任。第六章违约责任（十三）乙方不得将本合作的内容向甲乙双方以外的、与签订和履行本合作无关的任何第三方透露，不得泄露各方的商业秘密（包括本合作方案及其附件和合作签订前的各项方案）。（十二）乙方工作人员从甲方领取的工作工具、设备和其他物品，由甲方负责登记管理，在乙方工作人员离职时，由乙方负责协助收回交还甲方，发生缺失由乙方负责按原价赔偿。（十）乙方工作人员如因不履行职责或违反职业道德被投诉后，乙方应与甲方一起进行调查，经查证属实，应当要求乙方员工及时改正；调查处理情况应及时告知投诉人，乙方自己备案以便查询。（九）乙方应根据当地政府的有关规定，按月支付员工工资，为员工按规定投缴社会保险及支付其他国家规定的相关费用，乙方支付给员工的工资不得低于当地政府规定的最低工资。劳资及保险等纠纷与甲方无关，因保险、工资等被政府行政部门查处与甲方无关。乙方工作人员发生工伤事故的（在甲方工作期间），一切费用由乙方承担。

第七章合作变更和终止第二十一条因执行本合同方案发生的一切争议，双方应首先友好协商解决。经协商不能解决，可向乙方所在地人民法院提起诉讼。在诉讼期间，除必须在诉讼过程中进行解决的问题外，合作方案其余部分应继续履行。第二十条甲乙任何一方按照本合作规定索取违约金或赔偿金时，应书面通知违约方并说明违约金或赔偿金额；违约方应在收到对方发出的书面索赔通知的十个工作日内按索赔要求支付违约金或经济赔偿；如违约方对违约金或赔偿金额有异议，应在收到通知后七个工作日内通知对方，双方应在收到对方的通知或答复后尽快协商明确违约责任。第十九条甲方无正当理由，未按时支付甲方服务费用而导致乙方的服务人员工资及办理各种社会保险等福利的，逾期15日以上的，甲乙双方可终止本合作的履行，由此造成的损失和一切法律责任，由甲方自行承担。第十八条乙方无正当理由，未按时支付派出甲方合作服务人员的工资及办理各种社会保险等福利的，乙方逾期15日以上的，甲乙双方可终止本合作的履行，应向甲方偿付合同总金额的2%，作为违约金，违约金不足以补偿损失的，甲方有权要求乙方补足，由此产生的一切法律责任，由乙方自行承担。第十七条因甲方原因不能按合作规定的时间及时支付合作费，甲方每日应按3‰的比例向乙方支付拖欠部分的违约金。甲方连续拖欠款项达三个月以上，致使合作无法履行，乙方有权解除合作，并依法追回欠款和违约金。

第二十六条本合作一式肆份，甲、乙双方各执一份，招标代理机构执一份，备案机构执一份。第二十五条本合同有关附件及补充协议是本合作方案不可分割的组成部分，与合同具有同等法律效力；本合同未尽事宜，双方另行协商并签署补充合作，作为本合同的附件，具有同等法律效力。第二十四条本合同中涉及的所有“通知”、“同意”、“确认”等事项均应以书面形式做出，并作为依据。第八章附则第二十三条本合作方案期满双方不再续约或者因一方违约导致本合作无法履行，则本合作方案项目终止。但合作的终止不得损害第三方的利益，双方应为此做出合理安排。若乙方退场，甲方的或者甲方指定的第三方希望继续使用乙方原有人员，甲方需补偿乙方，金额为合同终止前一个月服务费总额，且承认乙方员工工龄。第二十二条甲、乙双方有一方有正当理由要求变更本合作，须提前45个工作日以书面形式通知对方并协商解决，双方应签署变更合作方案。

一、评标方法：第六章评标方法、评标标准备案机构：签订时间：年月日签订时间：年月日授权签约人签字：授权签约人签字：甲方：（盖章）乙方：（盖章）

根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）的相关规定，投标单位所投服务均由小微企业提供，投标单位可享受价格扣除政策：（一）小微企业二、采购政策评标时，评标委员会分别对每个有效投标单位的投标文件进行评价、比较、打分，然后通过评标系统进行统计汇总，按算术平均方法计算出每个投标单位的评审得分（各项得分按四舍五入原则精确到小数点后两位）。评标结果按评审后得分由低到高顺序排列。评审得分相同的，按评标报价由低到高顺序排列。评审得分且评标报价和相同的，则以抽签决定中标人。评审因素的设定与投标单位所投服务的质量相关，包括投标价格、服务水平、履约能力、人员专业素养、售后服务等。总分值为100分，价格分值占总分值的比重为10%，技术部分及其他分值占总分值的比重为90%。本次评标方法为综合评分法。即投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标单位为中标人的评标方法。

（三）监狱企业如投标单位为残疾人福利性单位，则视同小型企业，享受评审中价格扣除政策。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。加盖公章后的《残疾人福利性单位声明函》电子件放置于响应文件一中提交，未提交则不享受相关价格扣除政策。根据《三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的相关规定，对属于残疾人福利性单位的投标单位给予价格扣除：（二）残疾人福利性单位如投标单位所投所投服务均由小微企业提供，且提供《中小企业声明函》，则对其投标报价给予20%的扣除；扣除后的投标报价参与价格评审。如投标单位所投服务均由小微企业提供，则需根据《中小企业划型标准规定》（工信部联企业〔2011〕300号）填报《中小企业声明函》。加盖公章后的《中小企业声明函》电子件放置于响应文件一中提交，未提交则不享受相关小微企业价格扣除政策。

三、评标标准（五）若投标单位提供的《中小企业声明函》、《残疾人福利性单位声明函》及监狱企业认定证明等材料为虚假材料，按《中华人民共和国政府采购法》等相关法律法规的规定处理，并报请政府采购监管部门给予行政处罚。根据《关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》（财库〔2019〕9号）等相关文件的规定，对属于《节能产品政府采购品目清单》政府强制采购产品的，投标单位需提供该产品有效期内的认证等相关证明材料，证明材料电子件放置于响应文件三中提交。（四）绿色采购如投标单位为监狱企业，应当提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，则视同小型企业，享受评审中价格扣除政策。监狱企业属于小型、微型企业的，不重复享受政策。证明文件电子件放置于响应文件一中提交，未提交则不享受相关价格扣除政策。根据《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68号）的相关规定，对属于监狱企业的投标单位给予价格扣除：

（二）各标段评审指标投标报价得分=（评标基准价/投标报价）*价格权重*100，小数点后保留两位。（计算到小数点后二位）。3.价格分采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分10分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：2.分析投标报价及各个分项报价是否合理，报价范围是否完整，有否重大错漏项，特别说明：如果某投标单位的投标报价中有漏项，则该投标单位的投标价格评分时需加上漏项部分，漏项部分的价格按所有投标单位中相应部分所报的最高价格计算，如果该投标单位中标，则其中标价不能调整，即漏项部分的价格需该投标单位自行消化（如构成未实质性响应招标文件要求的，将不得中标）。1.投标总报价低于或等于财政预算价格的，为有效投标报价。超财政预算的投标报价为无效投标报价。无效投标报价的投标文件不进行评审，也不得中标。（一）价格（10分）

1.为确保货物、服务质量，投标单位技术部分的分值低于75%的视为无效投标。备注：复审评审指标初审评审指标

7.投标文件中如出现前后不一致时，评委有权请投标人澄清说明，澄清说明事项涉及评分时，评委有权酌情扣分。6.针对评分标准中评分的每一条，投标人均应提供相关资料或作出相应说明供评委评判。5.技术标内一律不得含有报价，否则视为无效投标。4.投标文件中的内容需和招标文件相关指标对应绑定，无绑定不得分。3.远程开标时需要随身携带CA证书及CA密码，CA密码输错十次或者输入时间超过10分钟视为无效标处理。2.涉及评审的资料均需电子件形式上传，本项目不收取纸质投标文件及相关原件等纸质材料，仅以投标单位提供的电子投标文件为准。

全文完10.本项目由评委会经综合评标法确定中标单位，最低的报价并不能成为中标的唯一依据。9.投标报价超过财政审批预算金额的，投标单位不得进入评标程序。8.投标单位在进行网上投标时，以收到系统自动发回的PDF格式投标回执为上传成功的唯一标志，否则视为无效投标。