比选文件
比选文件名称：	中国电信昭通分公司2023-2024年电话外呼业务服务外包采购项目	创建时间日期：	2023-04-04 17:42:00
比选文件发售起始时间：	2023-04-05 08:30:00	比选文件发售截止时间：	2023-04-07 17:30:00
比选文件内容说明：
终止：	否
比选文件标包：	中国电信昭通分公司2023-2024年电话外呼业务服务外包项目

标包内容：

标包名称：中国电信昭通分公司2023-2024年电话外呼业务服务外包项目标包内容说明：中国电信昭通分公司2023-2024年电话外呼业务服务外包项目比选公告
本比选项目为中国电信昭通分公司2023-2024年电话外呼业务服务外包项目（项目编号：YNDXBXG20230322103），比选人为中国电信股份有限公司昭通分公司，比选代理机构为北京诚公管理咨询有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1. 项目概况与采购内容
1.1项目概况：中国电信昭通分公司2023-2024年电话外呼业务服务外包项目，预估金额为不含税3666000.00元人民币，采用框架加订单的采购方式，实际结算金额以实际发生及最终审定金额为准。
1.2采购内容及分包（标包）划分情况：
1.2.1采购内容：
服务类：指通过10000号系统，政府服务热线12345系统，号百114系统，进行的基础服务、关怀服务、维系挽留等政务来话服务处理。
外呼营销：指使用集中呼叫平台，号码96202，对电信新老用户进行业务介绍、业务推荐及业务销售的电话营销。
政务热线：政府政务平台热线。
本项目涉及的主要评估产品品类

序号	评估产品目录编码	评估产品目录名称
1	CP01715	服务

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.2.2分包（标包）划分情况：本项目不划分比选包，中选单位为1家，中选份额100%。
1.2.3服务质量要求：满足技术规范书要求。
1.2.4服务人员要求：满足技术规范书要求。
1.2.5服务期：合同签订之日起两年止或框架份额执行完为止，以先到者为准。
1.2.6服务地点：云南省昭通市。
1.3本项目设置最高参选限价，最高参选限价为：

序号	项目明细	小类	服务内容	单位	最高不含税单价
	政务热线	政务来话	接听政务平台（热线）来话查询、投诉相关问题的通话	元/次	3
		其他复杂业务	是指通过这两个平台，转相关单位及部门进行复杂处理的全过程	元/次	9
2	服务类	投诉处理	从投诉建单到关单回访全流程环节的所有的工作量	元/次	12
		装移维回访	装移维施工结束后的服务质量回访	元/次	1.4
		满意度调查	公司所组织的相关服务满意度调查	元/次	1.4
		服务回访	除投诉、装维、满意度回访以外的其它服务回访	元/次	1.4
		其它复杂业务话务量	除投诉、装维、满意度回访以外的，通话时长大于180秒的话务量	元/次	1
3	营销类	外呼营销话务量	所有通话时长大于15秒的外呼营销活动话务量	元/次	1

参选人参选报价高于最高不含税单价限价的，其参选将被否决。
2. 参选人资格要求
2.1参选人应具备有效的营业执照、组织机构代码证和税务登记证，应提供营业执照正本或副本扫描件、组织机构代码证正本或副本扫描件和税务登记证正本或副本扫描件。对于已完成“三证合一”或“五证合一”登记制度改革的，须提供由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照扫描件。如参选人为非独立法人的分公司，除提供上述资质证书外，须另附其具备独立法人资格的总公司的授权（即法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权）。若参选人为其他依法登记注册的组织，须提供相应登记注册证明材料。未按要求提供证明材料的，视为不具备相应资质或资格。
2.2业绩要求：本项目要求参选人具备自2020年3月1日至参选截止日在全国范围内完成类似项目业绩合同累计金额不低于100万元（类似是指呼叫中心类/电话营销类等)。
证明材料：参选人提供总价固定的合同为单项合同，需提供合同全本或合同关键页扫描件；参选人提供单价固定、按实际发生数量结算的合同为框架合同，需提供供框架合同的关键页及相应的完整订单或完整订单合同证明或结算单据。关键页必须包含合同首页、服务内容页、签字盖章页、合同金额页以及含有可识别“标的名称等”的合同页。单项合同以合同签署日期为准，合同未签署日期的以合同中可识别的执行有效期为准；框架合同以具体订单执行有效期或订单合同签订时间或结算单时间为准。不提供以上证明材料的业绩不予认可。（中标/中选通知书不能替代合同作为证明材料）。
2.3资质要求：
参选人须具备有效的增值电信业务经营许可证，业务种类须包含第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务。须提供国家通信主管部门颁发的有效期内的《增值电信业务经营许可证》扫描件，未按要求提供证明材料的视为不具备相应资质。
2.4本次比选不接受联合体参选。
2.5本次比选不接受代理商参选。
2.6控股关系要求：参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包参选或者未划分标包的同一比选项目参选。
2.7参选人不得存在下列情形之一：
（1） 为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2） 被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5） 在最近三年内（自2020年04月12日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6） 在最近五年内（自2018年04月12日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7） 在最近五年内（自2018年04月12日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8） 被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9） 为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11） 为本比选项目的代建人；
（12） 为本比选项目的比选代理机构；
（13） 与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；
（14） 与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；
（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16） 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17） 法律法规、比选文件限定的其他情形。
参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
2.8法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4. 比选文件获取
4.1比选文件获取时间：2023年4月5日08时30分至2023年4月7日17时30分。（北京时间，下同）
4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：
4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。
4.2.2在平台登记申领比选文件时须上传以下文件的电子版扫描件（上传至文件款支付凭证处）：
（1）比选文件发售登记表并加盖公章，格式如下：

比选文件发售登记表
比选人：中国电信股份有限公司昭通分公司
项目编号	XX
项目名称	XX
购买比选文件单位信息
单位名称		发票抬头	/
联系人		办公电话
电子邮件		移动电话
参选设备制造商	/	传    真
购买比选文件情况
分包情况	无
标书费金额
份    数
日    期		购买人签名（手签）:
备    注

（2）购买比选文件的费用支付凭证（电子回单或支付截图）；
（3）开票及退保信息表（盖章和可编辑Excel各一份）。
4.3 比选文件每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：比选文件费用汇款账号信息如下（请电汇时备注：公司（简称）+项目名称（简称）+标书费）。
开户银行：中国建设银行北京广安门支行
开户名称：北京诚公管理咨询有限公司
账    号：11001042200056069452-0021
联 行 号：105100009055
5. 参选文件的递交
5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2023年4月12日09时30分。
5.2电子参选文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。
5.3本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
6. 样品的递交
6.1样品递交的时间、地点：不涉及。
7. 参选人注册
7.1中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在参选人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式
电子采购系统技术支撑：服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。
CA证书办理技术支撑：服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn。
8. 发布公告的媒介
本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
9. 联系及异议接收方式
9.1联系方式

比 选 人：中国电信股份有限公司昭通分公司	比选代理机构：北京诚公管理咨询有限公司
地    址：昭通市昭阳区公园路88号	地    址：昆明市关兴路银海温泉花园8栋2单元12A室
邮    编：657000	邮    编：650200
联 系 人：黄师	联 系 人：李堂鹏、鲁仁云、孙永林、孙伟芳、翟国涛、周正、张泽强
电    话：/	电    话：18508808007、13378718164
电子邮件：/	电子邮件：litangpeng.zgtj@chinaccs.cn
	开户银行：中国建设银行股份有限公司北京广安门支行
	开户名称：北京诚公管理咨询有限公司
	账    号：11001042200056069452-0021

 
9.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
比选代理机构：北京诚公管理咨询有限公司
2023年4月4日