成都市新都区人民医院信息系统运维服务采购项目政府采购合同公告

中标

信息系统运维服务智能弱电系统运维服务电话故障受理技术支持服务办公场所及简易值班室现场巡检备份策略措施设备配置操作系统相关软件排查隐患维护保养巡检报告巡检服务维护档案运行环境报告故障技术疑难问题硬件日常维护硬件设备是否正常设备进行清洁工作保障其良好运转运行日志进行检查系统设备错误日志分析文件系统检查清理运行状态检查配置备份检查系统设备运行性能检查高级优化性能评估性能诊断版本升级优化服务日常巡检功能软件安装调试故障处理技术问题计算机 IT领域故障维修技术工程师配件工具材料合理化建议问题处理技术协助备件保障原装零部件性能优化系统性能调整计划系统参数系统始终在最佳状态下运行 CPU 内存磁盘网络结构调整软硬件设备系统软件补丁 PACH 微码固件系统测试实施系统引擎病毒库特征库迁移设备联网安全测评整改应急演练数据恢复

金额

28.45万元

项目地址

四川省

发布时间

2022/11/23

公告摘要

项目编号-

预算金额28.45万元

招标公司成都市新都区人民医院

招标联系人-

中标公司四川捷天骏腾信息技术有限公司28.45万元

中标联系人-85288827

公告正文

成都市新都区人民医院信息系统运维服务采购项目政府采购合同公告

一、合同编号：xdqrmyy-2022216cgb

二、合同名称：信息系统运维服务采购项目

三、项目编号：N5101142022000261

四、项目名称：信息系统运维服务采购项目

五、合同主体

采购人(甲方)：成都市新都区人民医院

地址：成都市新都区育英路南段199号

联系方式：028-83993050

供应商(乙方)：四川捷天骏腾信息技术有限公司

地址：成都市武侯区人民南路四段1号B座15-6号

联系方式：85288827

六、合同主要信息

主要标的：

序号	名称	数量(单位)	单价(元)	总价(元)	规格型号/服务要求
1	智能弱电系统运维服务	1(项)	￥284,500.00	￥284,500.00	一、服务范围及内容：略。二、服务要求：在服务期限内，成交供应商需提供724小时全年无休驻场服务，并提供电话故障受理和技术支持服务；办公场所及简易值班室由采购人免费提供。1、现场巡检：合同签订后供应商至少安排一名技术人员驻场服务，一月内熟悉本项目设备和系统软件特点，制定备份策略、措施和实施设备配置、操作系统及相关软件等的备份，以便紧急情况下进行恢复；每月提交一次现场巡检，排查隐患、故障和保养，巡检报告。巡检服务包括但不限于以下内容：建立维护档案，填写维护保养记录；检查设备、系统、运行环境，处理或报告故障、隐患；解答及处理医院技术疑难问题；硬件日常维护内容（包括但不限于以下内容）检查硬件设备是否正常；对设备进行清洁工作，保障其良好运转；对设备运行日志进行检查；系统设备错误日志分析；文件系统检查、清理；运行状态检查；配置备份检查；系统设备运行性能检查和高级优化；性能评估、诊断、升级、优化服务；其它可在日常巡检时进行处理的事务和问题。2、技术支持：2.1供应商应提供724小时人工响应的电话、邮件故障受理和技术支持服务。服务范围包括设备、软件的功能、安装、配置、调试、优化、故障受理、故障处理以及其它技术问题的支持服务。2.2供应商须指派专人负责与采购人联系服务事宜，提供至少1部座机和不少于2名专职技术工程师手机联系方式，其中：工程师人数：涉及网络需求时应不少于2人。现场工程师标准：专科以上学历，计算机相关专业，具备2年以上IT领域的工作经验；具有一定的英文阅读基础；良好的沟通协调能力；医院有重大事件，需要增加驻场服务人员时，供应商应无条件给予保障。 3、故障维修:根据本项目服务内容配备相关专业技术工程师、配件、工具、软件和材料，及时解决医院设备和系统软件故障；对于维护设备清单以外的硬件设备（如软件或其他设备）故障，供应商应提出合理化建议并对问题处理提供必要技术协助。提供7*24小时现场技术支持服务。当电话、邮件服务不能解决故障问题时，供应商应在60分钟内派出专业工程师到现场解决故障。供应商进行维修操作之前，需先经采购人允许，并在采购人相关人员陪同监督下进行操作。供应商应严格遵照专业维护流程和采购人相关管理规范进行操作，并及时向采购人做好操作解释和风险分析，重要操作需经采购人审批同意后方可继续执行。4、备件保障:备件是指维持本项目设备正常运行所需的各类原装零部件，供应商应根据医院相关设备清单配备并落实相应备件的供货渠道。供应商应根据医院的设备运行状况、故障率、分析结果和设备配置的实际情况，及时更新、增加、调整备件的型号、规格和数量。供应商应提供由具体合法资质的生产厂商生产的有质量保证的全新的备件，备件各项性能规格不应低于原有配置。供应商在受理故障后，确认需要更换设备时，应及时安排备件运抵医院现场，工程师应提前到场制定更换方案，在备件到现场后及时启动更换工作。采购人执行重要项目或在关键业务时，需提高硬件保障等级，可要求供应商提前库存相关备件，并安排相关工程师及时到场以确保紧急故障的技术处理。设备部件更换后，原配件原则上一律交由供应商处理。备件保障须满足故障处理时限要求。5、性能优化:对设备、系统、软件进行性能诊断，应根据运行情况和应用需求制定系统性能调整计划，调整系统参数，使系统始终在最佳状态下运行，并对可能出现的性能问题提供科学预测，并采取必要的预防、补救措施和升级建议，防患于未然。性能优化包括但不限于以下内容：调节CPU性能；调节内存使用；调整磁盘I/O性能；调整网络性能。6、升级服务:供应商应协助医院进行软硬件的系统软件版本管理，包括：定期核查分析软硬件产品的版本情况，及时提供服务范围内所有软硬件的升级信息（包括各种补丁、PACH、PTF、升级包、微码、固件），保证医院能够及时获取并使用，保证其合法性、准确性和及时性；供应商应提出软硬件产品版本升级建议，协助制定升级方案，对升级的测试、实施等工作提供技术支持。供应商应提供安全设备软件升级服务，将系统引擎、病毒库、特征库等升级至安全设备厂商发布的最新版本。7、其他技术支持:医院因以下开展工作或项目实施需要时，供应商应及时派出工程师提供技术支持：1)服务范围内相关设备迁移、网络结构调整、新增设备联网、软件安装调试；2)服务范围内相关设备系统软件性能评估、优化、升级、系统测试等服务；3)医院信息安全测评、检查、整改、应急演练、数据恢复等；4)医院实施与本项目服务范围内相关设备系统软件相关的其他重要项目，需要供应商提供技术支持等。5)因其它设备系统软件故障需要供应商协助技术支持的等。