1）进行需求调研，形成需求调研报告，原始的需求调研记录装订成册。

2）将维护日志本悬挂在办公室内，逐日记录，逐月总结，出具月运维报告、年运维报告，对各个科室做满意度调查。

3）项目完成后，乙方应将项目有关的全部资料，包括产品资料、技术文档、施工图纸等，移交采购人。

4）系统维护。定期维护计划为每月按科室做维护检查、每月对机房设备做维护检查。

5）技术支持。

A.提供7×24小时的技术咨询服务。

B.敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。技术人员须相对固定，如需调整或临时抽调时，须征得甲方同意。

6）故障响应。汛期现场保证2名技术人员值守，非汛期征得甲方同意后现场保证1名技术人员值守。

A.提供7×24小时的故障服务受理。

B.对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。

7）维护期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由乙方负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修。维护期满后，无论采购人是否另行选择维保供应商，乙方及时优惠提供所需的备品备件。

8）乙方按采购人指定负责培训2名操作管理及维护人员，达到熟练掌握产品性能，能及时排除一般故障的程度。每年2次的培训，上半年一次、下半年一次，培训内容不限于以下三种方式还可以是办公软件操作培训或者办公设备宣讲培训等开放式培训。

A.系统维护管理培训

培训内容主要包括系统的安装、操作、配置和维护等，系统常见故障现象的诊断和处理，常见的问题及解决办法等。乙方为所有被培训人员提供培训环境、文字资料和讲义等相关用品。

培训对象为用户指定的系统运行管理与维护人员，5天*4人次。

B.系统使用操作培训

培训内容包括系统组成、结构、功能、使用方法等。乙方为所有被培训人员提供培训环境、文字资料和讲义等相关用品。所有的资料必须是简体中文书写。

培训对象为用户指定的系统操作人员， 5天*8人次。

C.不定期技术培训

在项目运行维护期内，乙方将在不定期应采购人要求集中组织日常管理技术人员、运维人员，对当年中系统在运行过程中遇到的问题进行答疑和研讨。培训讲师全面讲解系统、设备的使用、保养和日常故障处理方法，并就试运行出现的问题进行现场排除演示和示范操作。

9）制作运维系统的宣传册，内容直白明了具有普及效果。

10）对运维人员配备基本的设备，例如笔记本、U盘、移动硬盘、工具箱、耗材等，张贴好标识使用文件柜进行保管。

11）建立并完善运维规范制度等。整理机房日常卫生，悬挂机房管理制度标牌并落实到位。运维人员要求携带工作牌出场，在机房设立好人员岗位牌。

1）乙方提供的产品应是原装正品，符合国家质量检测标准，具有出厂合格证或国家鉴定合格证。

5.3.1.考核办法及机制

为了便于管理和检查督促，更好的履行合同，在合同的基础上制定本项目考核标准。

5.3.2.考核原则

根据客观公正、科学规范、注重实效的考核原则进行考核。

5.3.3.考核办法

考核采用总分制，根据运维单位的工作情况及事件实时记录，每月将总分情况通报运维单位。运维单位如对考核结果有不同意见，可在收到通知后五个工作日内进行书面申诉，由考核小组进行仲裁。运维单位月考核总分100分。100-80分，不扣减费用；79-60分，扣减当月费用的10%；59-40分，扣减当月费用的30%；39-20分，扣减当月费用的50%；19-10分，扣减当月费用的70%，10分以下扣减当月费用的100%。

5.3.5.考核标准

说明：考核内容共计10项，分为5个等级：好、较好、一般、较差、差，总分100分。

6.1.权利瑕疵担保

1.乙方保证对其出售的货物享有合法的权利。

2.乙方保证在其出售的货物上不存在任何未曾向甲方透露的担保物权，如抵押权、质押权、留置权等。

3.如甲方使用该货物构成上述侵权的，则由乙方承担全部责任。

6.2.知识产权保护

1.乙方对其所销售的货物应当享有知识产权或经权利人合法授权，保证没有侵犯任何第三人的知识产权和商业秘密等权利。

2.甲方使用乙方提供的货物对第三人构成侵权的，应当由乙方承担全部法律责任，给甲方造成损害的，乙方应当承担赔偿责任。

3.甲方委托乙方开发的产品，甲方享有知识产权，未经甲方许可不得转让任何第三人。

6.3.保密义务

1.甲乙双方在采购和履行合同过程中所获悉的对方属于保密的内容，甲乙双方均有保密义务。

7.1质量瑕疵的补救措施和索赔

（1）如果乙方提供的产品不符合质量标准或存在产品质量缺陷，而甲方在合同条款第9条或合同的其他条款规定的检验、安装、调试、验收和质量保证期内，根据法定质量检测部门出具的检验证书向乙方提出了索赔，乙方应按照甲方同意的下列一种或几种方式结合起来解决索赔事宜：

①乙方同意退货并将货款退还给甲方，由此发生的一切费用和损失由乙方承担。

②根据货物的质量状况以及甲方所遭受的损失，经过甲乙双方商定降低货物的价格。

③乙方应在接到甲方通知后七日内负责采用符合合同规定的规格、质量和性能要求的新零件、部件和设备来更换有缺陷的部分或修补缺陷部分，其费用由乙方承担。同时，乙方应在约定的质量保证期基础上相应延长修补和更换件的质量保证期。

（2）如果在甲方发出索赔通知后十日内乙方未作答复，上述索赔应视为已被乙方接受。如果乙方未能在甲方发出索赔通知后十日内或甲方同意延长的期限内，按照上述规定的任何一种方法采取补救措施，甲方有权从应付货款中扣除索赔金额或者没收质量保证金，如不足以弥补甲方损失的，甲方有权进一步要求乙方赔偿。

7.2迟延交货的违约责任

（1）乙方应按照本合同规定的时间、地点交货和提供服务。在履行合同过程中，如果乙方遇到问题妨碍按时交货和提供服务的情形时，应及时以书面形式将迟延的事实、可能迟延的期限和理由通知甲方。甲方在收到乙方通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否同意迟延交货时间或延期提供服务。

（2）除不可抗力和双方协商一致情况外，如果乙方没有按照合同规定的时间交货和提供服务，甲方有权从货款中扣除误期赔偿费而不影响合同项下的其他补救方法，赔偿费按每周（一周按七日计算，不足七日按一周计算）赔偿迟交货物的交货价或延期服务的服务费用的百分之零点五（0.5%）计收，直至交货或提供服务为止。但误期赔偿费的最高限额不超过合同价的百分之五（5%）。一旦达到误期赔偿的最高限额，甲方可以终止合同。

（3）如果乙方迟延交货，甲方有权终止全部或部分合同，并依其认为适当的条件和方法购买与未交货物类似的货物，乙方应对购买类似货物所超出的那部分费用负责。但是，乙方应继续执行合同中未终止的部分。

1）双方提供的无论何种形式的客户信息、技术信息、报价、折扣及其他资料、市场及产品信息承担保密的责任，不得以任何形式向第三方披露上述保密信息。本部分规定在本合同终止后仍然有效。

2）因不可抗力致使双方不能履行本合同中的部分或全部义务时，双方均不负违约责任。

3）本合同适用中华人民共和国现行法律、行政法规和规章，如合同条款与法律、行政法规和规章不一致的，按照法律、行政法规和规章修改本合同。