项目质保商务要求技术参数清单

系统验收提供7x24小时现场技术服务；提供远程服务与现场服务相结合的方式，根据不同的故障级别采用不同的响应方案：电话及远程服务接到通报故障的电话或传真后的30分钟之内响应；对电话或远程无法排除的故障，在4小时之内到达现场，进行故障排除工作。一般非重大的故障保证系统在4小时之内修复，重大故障保证系统在8小时之内修复。对于无法修复的故障，提供相应的代用设备供用户应急使用，以确保系统的正常运行。售后服务预中标人在成交结果发布起5个工作日内提供投标同型号产品进行逐一功能测试，测试验证完全通过后进行合同流程，若不提供测试设备或测试中发现虚假应标将不予签订合同，并保留对预中标单位和厂商追究相关责任的权利产品测试提供不少于三年原厂质保服务，必须保证所有设备为原装正规渠道行货,有原厂服务、如有需要则提供正规渠道等证明，预中标公告发布之日起2个工作日内，提供原厂质保与服务承诺函（原件），所有产品均原包装到用户，当场开箱验货.同时提供该设备相关技术参数的说明。如不符招标书技术要求的,采购人有权退货并且后果一概由中标人承担。

本次报价方式为总价包干。投标总价应包括本项目整个服务期所需的一切人工、工具、设备、保险、交通、利润、验收、税金（包含须由投标人承担的各种税费）、其它需投标人承担的费用及潜在可能涉及的一切费用。投标价供应商应提供相应的培训计划并对采购人的操作人员、维修人员免费进行培训（培训时间由用户确定），包括但不仅限于原厂商工程师实施及提供设备相关的培训，并需提供产品的各项文档资料，包括但不仅限于部署文档、配置文档、试运行测试记录、用户使用手册等。培训要求采购人参照设备清单，进行产品品牌、型号、数量到货初验（所有货物一次性到安装场地），安装调试完成后根据招标文件里技术功能进行项目终验，发现产品达不到验收标准或合同规定的性能指标，供方必须立即调整或更换产品。并且赔偿由此给用户造成的损失。软、硬件安装调试完成并通过初步验收后，投入试运行，在试运行期间，投标人应使任何故障或问题都能在收到故障通知后尽快（节、假日也不例外）被修复和解决，并给出详细修复细节报告，所有试运行期间软件的修改和变化都应在试运行结束后提供书面和电子文档。