类别

评分项目

分值

评分细则

价格得分

（10分）

投标报价

10

1、有效的投标报价中的最低价为评标基准价。

2、投标报价得分＝【评标基准价/投标报价】×10

商务得分

（30分）

企业资质

6

投标人具有良好的行业信誉和质量管控能力，具有质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证、AAA级企业资信等级证书等。

注：上述每个资质得2分，最高得6分。

证明材料：投标人须提供在有效期内的相关证书复印件，未提供有效证明文件的不得分。

技术能力

10

1、投标人拥有自有知识产权的调查系统或数据收集平台。投标人能够提供系统软件著作权登记证书，得5分；提供材料不清晰或未提供不得分。

2、投标人自有知识产权的调查系统或数据收集平台有完成同类项目的案例。投标人能够提供该调查系统或数据收集系统完成同类项目的样例（如合同关键页、系统页面截图、验收成果截图等），得5分；提供样例材料不清晰或未提供不得分。

服务业绩

14

投标人近三年内（2021年1月1日至今，以合同签订日期为准）拥有公用事业满意度调查（水务、燃气、电力、交通或邮政）相关项目经验，签约额度30万及以上的每项服务业绩得2分，签约额度30万以下的每项服务业绩得1分。

证明材料：投标人须提供相应合同关键页（包含签约时间、项目名称、项目金额、双方盖章等核心信息）复印件，未提供有效证明文件的不得分。

技术得分

（60分）

技术团队实力

10

1、拟投入本项目的项目负责人须为投标人自有员工。项目负责人具备硕士学位的，得2分；具备博士学位的，得4分。

2、拟投入本项目的项目组人员（项目负责人除外）必须为投标人自有员工。项目组人员（项目负责人除外有中级或以上职称的，每提供1人得分2分，累计最高不超过6分。

证明材料：提供社保局出具的近3个月社保证明、职称证书、学历证书和其他证明材料复印件，不清晰或未提供不得分。

项目理解和重难点分析

10

对比各投标人对本项目总体理解和重难点认识到位情况。要求投标人对项目背景、范围、目的理解准确，对项目执行过程中的重难点分析到位，能够提出应对措施及合理化建议，符合采购方要求。横向对比最优得8-10分，良好得6-7分，一般得4-5分。

项目实施方案

15

投标人针对本项目设计完整的项目实施方案。按招标文件的需求和投标文件响应情况，对项目实施方案的调查内容、研究方法和项目执行进度控制等部分进行横向比较打分。

1、调查内容（5分）。对比各投标人设计的客户满意度调查内容。要求投标人设计一套调查指标体系和调查问卷，能够反映深圳水务集团客户服务特点，具有科学性和针对性，且符合采购方要求。横向对比最优得4-5分，良好得3分，一般得1-2分。

2、研究方法（5分）。对比各投标人针对本项目设计的研究方法。要求投标人运用多种方法或技术从不同角度对调研数据进行充分的研究分析，研究方法针对性强，具体且可操作，有创新性，能够符合采购方要求。横向对比最优得4-5分，良好得3分，一般得1-2分。

3、项目执行进度控制（5分）。对比投标人针对本项目制定的进度管理体系和项目进度排期计划。要求进度管理体系完整，项目进度排期计划具体可行，能够符合采购方要求。横向对比最优得4-5分，良好得3分，一般得1-2分。

成果交付质量

15

对比投标人针对本项目计划输出的成果和过往同类业绩项目成果质量，按招标文件的需求和投标文件响应情况，进行横向比较打分。

1、投标人针对本项目的计划输出成果丰富详实，报告初拟框架思路合理，数据分析角度全面，符合采购方需求。横向对比最优得7-8分，良好得5-6分，一般得3-4分。

2、投标人过往同类业绩项目成果质量高。投标人需要提供过往同类业绩项目成果目录截图或部分样例截图。横向对比最优得6-7分，良好得4-5分，一般得3分，未提供过往同类业绩项目成果样例不得分。

质量保障方案

10

1、投标人须针对本项目制定质控方案。要求质量保障措施内容全面，包含应急处理措施和售后服务内容等。

2、投标人须提供详细且具体的信息保密措施。

3、投标人须安排1名专人联络员，按照项目需求，协助采购方解决本项目问题。

按招标文件的需求和投标文件响应情况，进行横向比较打分。横向对比最优得8-10分，良好得5-7分，一般得2-4分

总分

总分=价格得分+商务得分+技术得分