贵阳市信捷科技有限公司2022年客服热线外包服务采购项目比选公告

一、项目基本信息

项目名称：贵阳市信捷科技有限公司2022年客服热线外包服务采购项目

项目编号：2021-GM-KFRX-001

采购方式：公开比选

采购主要内容：

（一）比选范围：贵阳市信捷科技有限公司2022年客服热线外包服务。

（二）比选内容：

1、服务外包,主要包括：

1.1呼入服务，根据热线服务性质，提供呼叫中心客服人员，并提供相关坐席及系统。服务内容包括：负责接听市民的咨询电话，服务解答，疑难处理，投诉及业务工单记录转派等客服工作。

1.2呼出服务，按比选人要求负责疑难问题处理并回复，负责投诉处理满意度回访，负责阶段性回访调查。

1.3建议意见收集：做好市民意见建议的收集，向比选人提供有价值的参考信息等服务。2、运营保障工作，主要包括：

根据项目运营所需，负责完成人员招聘及培训等保障工作。

（3）详细的比选范围和内容详见比选文件，并以比选文件为准。

最高限价：700000.00元

二、申请人的资格要求：

1. 一般资格要求:

1.1本次比选要求参选人必须为独立承担民事责任的能力的企业或其授权的贵州省分公司（贵州省分公司须具备其一级法人单位的授权函）。

1.2本次比选要求参选人具有中华人民共和国增值电信业务经营许可证（业务覆盖范围包含贵州省）。

2. 本项目是否接受联合体参选：不允许

三、获取比选文件

时间：2021-12-23 09:00至 2021-12-29 17:00（提供期限自本公告发布之日起不得少于5个工作日）每天上午09:00至12:00，下午14:30至17:00（北京时间，法定节假日除外）

地点：贵州公明建设投资咨询有限公司获取（地址：贵阳市观山湖区林城西路28号404办公室）

方式：贵州公明建设投资咨询有限公司获取（地址：贵阳市观山湖区林城西路28号404办公室）持以下材料购买采购文件。

（1）若是一级法人单位报名，则提供营业执照副本复印件（一份），若是一级法人单位授权的贵州省分公司，则提供一级法人单位营业执照副本复印件以及授权函复印件；（加盖一级法人单位公章）

（2）若是授权委托人购买的，须提供法定代表人授权委托书原件（一份）及被委托人的身份证原件和复印件（一份）；若是法定代表人购买的，须出示法定代表人身份证原件和身份证明复印件（一份）。

售价：300.00元人民币（含电子文档）

参选保证金额（元）：5000.00元

参选保证金交纳时间：2022-1-12 10:00:00前

参选保证金交纳方式： 银行转账 保证保险 银行保函

开户单位名称: 贵州公明建设投资咨询有限公司

开户银行:中国银行股份有限公司贵阳市遵义路支行

开户账号: 133000167386

四、提交参选文件截止时间、比选时间和地点

截止时间：2022-1-12 10:00:00（北京时间）

地点：贵阳市观山湖区林城西路28号贵州设计大厦10楼

五、其他补充事宜

采购项目需要落实的政府采购政策:/

ppp项目 ： 否

简要技术要求、服务和安全要求:详见比选文件。

交货地点或服务地点:比选人指定地点。

其他事项（如样品提交、现场踏勘等）:参选人若对比选文件有疑问需要澄清，最迟应当在2021年12月27日12：00前向贵州公明建设投资咨询有限公司提出，参选人未提出的问题或逾期提出的问题比选人有权不予答复。

交货时间或服务时间:具体以签订合同为准。

六、对本次比选提出询问，请按以下方式联系

1. 比选人信息

名 称：贵阳市信捷科技有限公司

项目联系人：姚丹

地 址：贵阳市观山湖区诚信南路533号

联系方式：18885228157

2. 代理机构信息

代理全称：贵州公明建设投资咨询有限公司

联系人 ： 唐娆、冉光宇

地 址：贵阳市观山湖区林城西路28号

联系方式：0851-85576094，13027840394