比选文件
比选文件名称：	中国电信江西公司2023年服务质量神秘客户暗访体验项目比选公告	创建时间日期：	2023-06-12 12:47:00
比选文件发售起始时间：	2023-06-13 00:00:00	比选文件发售截止时间：	2023-06-14 23:59:00
比选文件内容说明：
终止：	否
比选文件标包：	中国电信江西公司2023年服务质量神秘客户暗访体验项目比选公告

标包内容：

标包名称：中国电信江西公司2023年服务质量神秘客户暗访体验项目比选公告标包内容说明：中国电信江西公司2023年服务质量神秘客户暗访体验项目比选公告
本比选项目为中国电信江西公司2023年服务质量神秘客户暗访体验项目（项目编号：GYLBX20230656），比选人为中国电信股份有限公司江西分公司，比选代理机构为中通服供应链管理有限公司江西分公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
项目概况与采购内容
1.1项目概况：本项目旨在通过顾客实际使用、体验、暗访和穿越等方法，发现服务问题和短板，并针对性提出改进意见。
通过模拟真实客户，体验顾客切身观察和亲身体验，全面了解和体验中国电信服务质量，深入了解客户感知，找出服务短板；通过对市场同类产品和服务的体验，发现优势和劣势，为电信服务品质的提升及客户满意度的提高,提供一手数据和建设性的建议。
1.2采购内容及分包划分情况：（1）采购内容：应开展14次神秘客户体验（含营业厅暗访6次，其他主题体验暗访8次），提交测评报告14次；（2）划分情况：不划分分包，取一名中选人。中选份额100%。

序号	涉及的主要评估产品品类	产品名称	服务地点	服务期
1	其他咨询服务	服务质量神秘客户暗访体验	江西省内	合同签订之日起18个月

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.2.1采购预算：不含增值税25万元人民币。
1.2.2项目类型：服务类。
1.3本项目设置最高参选限价，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。最高参选限价分为营业厅暗访和其他主题体验暗访两部分，具体如下： 

报价内容	最高参选限价（万元，不含增值税）
营业厅暗访	15
其他主题体验暗访	10

2.参选人资格要求 
2.1参选人基本资格要求：
2.1.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。提供合法有效的登记（或注册）证明文件（营业执照或事业单位法人证书或社会团体法人证书）。
2.1.2本项目要求参选人具备自2020年6月1日至比选公告发布前1日签订的国内基础通信运营商营业厅满意度测评或客户体验暗访穿测服务单个合同金额不少于10万元（含）的相关业绩。（须提供相关合同关键页，包括合同服务内容、实施时间、合同金额、合同签页，如果提供的是框架合同，需提供对应框架合同结算的发票或订单或结算单据的复印件或者其他相关证明材料。单项合同以签订时间为准，框架合同以订单下达时间为准。证明材料无法确定的业绩，评选委员会有权不予认可，原件备查）
2.1.3本项目不接受联合体参选申请。
2.2参选人不得存在下列情形之一
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2020年6月19日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2018年6月19日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2018年6月19日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8） 被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本比选项目的代建人；
（12）为本比选项目的比选代理机构；
（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。
2.3 法律法规规定的其他要求。
3.  资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4.  比选文件的获取
4.1比选文件获取时间：2023年6月13日00时00分至2023年6月14日23时59分（北京时间，下同）。
4.2凡有意参与参选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：
4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。
4.3比选文件费用：本项目不收取比选文件费用。
5.  参选文件的递交
5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2023年6月19日14时00分。
5.2电子参选文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。
5.3 本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
6.  样品的递交
不涉及
7.  参选人注册
7.1中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在参选人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式
电子采购系统技术支撑：服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。
CA证书办理技术支撑：服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn。
8.  发布公告的媒介
本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
9. 联系及异议接收方式
9.1联系方式
比 选 人：中国电信股份有限公司江西分公司
地    址：江西省南昌市北京东路2009号
邮    编：330029
联 系 人：万先生
电    话：0791-86350161
 
比选代理机构：中通服供应链管理有限公司江西分公司
比选代理机构地址：江西省西湖区丁公路38号
项目联系人：张似锦
联系电话：18070060961
电子邮箱：zhangsijin@chinaccs.cn
 
9.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
 
比选代理机构：中通服供应链管理有限公司江西分公司
           2023年6月12日