项目概况   服务器存储及软件维护服务  招标项目的潜在投标人应在  广东省湛江市赤坎区体育北路2号天润中心5楼湛江市公共资源交易中心  获取招标文件，并于 2020 年 12 月 14 日 09 点 30 分（北京时间）前递交投标文件。

 
一、项目基本情况
项目编号：440800-202011-914-0086
项目名称：服务器存储及软件维护服务
预算金额：1,350,000
最高限价（如有）：
采购需求：（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等）
1、标的名称：湛江中心人民医院服务器存储及软件维护服务项目
2、标的数量：1
3、简要技术需求或服务要求：
一、项目名称：湛江中心人民医院服务器存储及软件维护服务。
二、预算总价：¥1350000.00元；
三、服务期限：3年。
四、服务内容：
（一）运维产品清单
本项目设计运维产品内容、数量、合同单价、品牌等清单列表如下：

服务器存储及软件维护清单
序号	产品描述	单位	数量	预算金额	品牌厂商	备注
1	核心数据库服务器（HIS）HPE rx9800 i4	台	2	1312800.00	HP/H3C
2	核心数据库服务器（EMR)  HPE rx9800 i4	台	2	1373000.00	HP/H3C
3	高端X86服务器  HPE DL580 Gen9	台	10	1082940.00	HP/H3C
4	中端X86服务器  HPE DL380 Gen9	台	4	82560.00	HP/H3C
5	SAN交换机  HPE SN6000B	台	2	200120.00	HP/H3C
6	数据库核心存储系统（主/备）  HPE 3PAR SS8400	台	2	1014800.00	HP/H3C
7	分布式影像存储系统   HPE StoreVirtual VSA	台	7	574000.00	HP/H3C
8	影像文件备份磁带库  HPE MSL4048	台	1	250580.00	HP/H3C
9	数据库备份虚拟磁带库	台	1	222200.00	HP/H3C
10	HPE StoreOnce VSA	台	1	68800.00	HP/H3C
11	EMC VNX5400	台	1	517900.00	EMC
12	EMC光纤交换机DS300B	台	2	30000.00	EMC
13	高端X86服务器操作系统（HPE Windows Server 2012 数据中心版）	套	10	201000.00	Microsoft
16	中端X86服务器操作系统（HPE Windows Server 2012 标准版）	套	4	14444.00	Microsoft
17	UNIX小型机虚拟化软件  HP-UX Data Center OE	套	4	95032.00	HP
18	全院私有云平台  HPE Helion	套	1	240793.00	HP
19	X86服务器虚拟化软件  VMWARE vSphere	套	1	398596.00	Vmware
20	X86服务器虚拟化管理平台  VMWARE vCenter标准版	套	1	32680.00	Vmware
21	备份管理软件  HPE Data Protector	套	1	119000.00	HP
预算总价：1350000元

 
（二）运维需求
本运维项目涵盖设备及软件，主要用于湛江中心人民医院信息化基础支撑，是医院业务系统的核心支撑。主要分为如下两类：
1、服务器存储相关硬件设备
用于满足医院医疗业务的信息化核心基础硬件设备。相关设备等需要满足在日常24小时均保障其有效、高效运行。“服务器存储及软件维护清单”1-12项内容为服务器存储相关硬件设备列表。
2、基础软件
用于满足相关硬件设备底层操作系统、管理、安全、备份等基础软件，“服务器存储及软件维护清单”13-21项为相关列表。涉及相关软件需考虑软件运行、软件补丁、软件安全、软件管理等方面的运维服务。
考虑目前医院的信息化系统管理人员编制与信息化设备管理能力，本项目借助社会专业服务商提供以上两个方面的运行维护服务。
（三）维护需求
1、服务器存储设备的维护需求
硬件范围：包括清单中1-12项的服务器存储设备。
服务内容包括：
保障服务器存储的正常运行环境；
解决服务器存储运行过程中的问题和故障；
服务器存储的安全管理；
协助保证软件系统免受攻击；
病毒的防护以及查找及清除；
对应用系统软件数据的定期备份；
服务器的优化、升级管理；
在用户授权下对服务器硬件设备进行升级；对服务器系统软件的升级。
2、基础软件维护服务需求
基础软件范围：维护清单中13-21项基础软件内容
服务器内容包括：
保障基础软件的正常运行环境；
监控软件系统的运行，解决运行过程产生的问题和故障，
提供数据备份及恢复、系统故障处理、系统及业务应用重装、系统恢复和配置等服务。
提供软件升级、软件补丁等相关协助服务。
3、其它日常维护需求
（1）、设备资料归档
对维护的服务器存储设备及软件系统的基本情况建档，并随时跟踪更新。建档的原则是以单台设备或当个软件为单位建立。档案资料包括网络拓扑、硬件配置清单及版本、软件系统版本及功能、当前使用状况、网管参数、当前主要配置参数记录等。
（2）、故障文档整理
对故障维护的全过程做详实的维护记录。故障排除后的2天内，将据此对维护档案整理、更新、归档。
（3）、设备检测、清洁与保养
每季度提供不少于2次服务范围内的设备检测、清洁与保养服务。
（4）、汇报机制
需定期汇总编制运维月报、年报给医院信息科。
（四）维护模式需求
外包服务提供商需提供远程服务、现场服务和巡检服务。
（五）响应、处理时限需求
服务商提供固定的7×24小时故障受理电话服务。
工作日提供5×8小时的现场服务；
技术人员响应时限：接障后技术支持人员必须在5分钟内做出响应，详细记录故障现象。
对于服务请求，在工作时间，接障后技术人员在2小时内到达现场，4小时内解决并完成服务需求。紧急、特殊的服务要求应能30分钟内到达现场，在1小时内提供服务至解决问题为止。
巡检服务：对维护范围内的设备提供至少每月一次的系统巡检，并提交检查记录报告。通过系统健康检查对运行系统上的潜在的问题进行深入检查。在系统发生问题之前对系统上有关安全性、可管理性以及系统性能进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法。针对用户提出的技术问题做出回复，并定期组织双方进行技术交流。
（六）响应方式需求
所有设备维修服务均为上门维修服务。
（七）质量要求
1、应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。
2、故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。
3、如果机器需厂商硬件维修，需要协助做好现场保护、数据保护，并配合厂商进行现场维护服务。
4、建立巡检制度：所有设备进行季度的巡检检查，记录设备状况，列出注意事项，并反馈给用户。
5、设备维修结束后，运维符人员需向用户出示服务维修单。服务维修单上需注明维修日期、维修人员、维修地点、故障、故障原因分析、修复结果等。
6、更换配件及设备维修的费用由医院方承担。
7、维护方须向医院方信息科提供项目负责人及维护人员的详细联系方式。
8、响应类型要求：热线电话、手机支持，上门现场解决
9、服务类型要求：热线、现场、特殊服务要求（如购件、升级等）
10、每月提供月度报告，每季度提供季度总结以及进行维护统计。
（八）人工技能标准要求
根据本项目要求，项目维护服务团队应包括如下人员：服务管理、设备维护、安全管理、应用维护以及人员培训等要求，所以需要的服务人员必须由具备各专业资质的（或同等资质）专业工程师。
（九）服务人员的技能要求和职责要求
为达到本项目的要求，要求人员能够：
1、熟练掌握服务器及储存软硬件维护技能，熟悉并掌握医院的网络结构及其所用的各种设备。
2、按期对服务器存储设备进行保养和维护，保障医院业务系统运行。
3、做好应用软件的维护工作，定期做好数据备份，防止数据丢失。
4、执行有关计算机安全规定，做出及时有效防范；加强保密观念、严守医院机密。
5、实施对服务器存储及软件系统的日常检查和维护，以保证系统的正常运行；在系统发生故障时，排除和恢复运行；在系统扩充时负责安装、调试，直至运行正常；在系统环境发生变化时，随时做好适应性的维护工作。
（十）运维平台软件要求
本项目涉及服务器、存储、虚拟化等重资产信息化设备，为保障运维服务，供应商需对本项目提供相应的运维管理平台软件系统，并在运维基础管理、设备管理、网络管理、虚拟化管理方面提供对应的管理功能。在运维合同期限内须无偿提供医院使用。
具体运维平台功能需求如下：

运维平台功能要求
系统平台	监控平台采用B/S架构，系统平台和管理对象模块分离；采用JAVA+HTML5开发易于对接开发；
	▲系统自带数据库并对数据做加密处理。（提供相关说明加盖公章）
	▲本次采购需要支持设备管理50台。（提供相关承诺函加盖公章）
管理平台	▲以各个管理对象的关键指标的异常事件（非明确的告警事件）为基础，提供日、周、月三个维度的整体统计视图，为管理者提供主机、网络、数据库、虚拟化等整体运维趋势的评价（向好、平稳、下滑），并给出影响趋势变化的主要对象和指标；系统能提供业务基线。以历史运行信息为基础，自动学习被管对象业务运行规律，自动形成业务基线、高负载基线和低负载基线。设备运行一旦偏离高/低负载基线后即可进行异常提示；支持一年数据（5分钟采样）无压缩保存，支持性能数据，告警数据，配置数据，操作记录的一年数据转存；提供分析处理工具的框架级调用能力，可以通过事件异常触发，也可以通过界面快速调用具体问题的分析工具；支持按照个性管理要求，自由组合系统内的各数据形成用户专题管理界面；支持基于龙芯CPU、中标麒麟操作系统、Firefix浏览器的服务器平台安装部署监控软件。（提供截图证明加盖公章）
告警管理	系统须提供配置模板。管理对象一旦添加，即可自动适配相关智维规则、告警规则、报表规则，无需人工参与配置；系统能提供业务基线。支持自动学习被管对象业务运行规律，自动形成业务基准基线、高负载基线和低负载基线。设备运行一旦偏离高/低负载基线后即可进行异常提示；系统提供处置知识库，自动实现告警和处置知识快速关联，方便的实现处置知识的快速应用；
报表管理组件	支持多个不同指标在同一时间轴中进行对比分析；支持历史记录任意时段拖拽查看，实现任意时段和时长数据的对比分析；支持报表统计时段自定义功能，支持非自然月统计的月报表；报表格式输出支持PDF、HMTL、WORD、EXCEL方式；支持用户个性化报表开发，提供方便的报表模板加载功能；支持自定义报表，以报表模板为基础，可根据模板，进行内容和报表推送方式的定制；
数据快照分析	对资源各类关键的表格化数据进行实时快照记录，并提供手动对比功能，为动态数据提供有效的分析方法。
主机管理	系统应支持对于Windows、HP unix、Aix、Solaris、linux（redhat、CentOS、Suse（oracle）、Redflag）类型操作系统的管理，支持对于CPU、内存、进程、日志、网络流量、磁盘性能的监控；支持对于CPU、内存、进程、日志、网络流量、磁盘性能的监控；支持主机趋势管理视图，磁盘容量可用时间的预测；
	支持自动搜索出存在内存泄露的主机，并找出具体泄露进程；支持波浪图方式显示所有主机的全局信息，以图形化方式显示主机的常用管理参数；
	主机设备添加支持EXCEL格式导入系统；可对统计范围内的主机进行详细的实时分析数据，根据使用率自动按照TOP 20排名；提供最近一个月操作系统总体负载使用的TOP20的排名；
主机拓扑管理	▲支持系统拓扑图，一张图可以展现所有主机及其承载的数据库、中间件和标准应用之间的实时状态监控，为主机监控提供全景视图。（提供截图证明加盖公章）
系统基础管理报表	提供主机可用率、主机性能报表、系统告警统计报表等多套基于采集和管理数据生成的客观统计报表。
数据库管理	支持ODBC和JDBC取数方式取数，对SQLServer、Oracle、Sybase、Mysql、Informix、DB2等数据库的各项运行参数进行监控。
	提供数据库运行视图。包括但不限于内存信息，网络信息，磁盘IO信息，缓冲区信息等参数一览。
	数据库添加支持EXCEL格式导入系统
	支持对于各个数据库实时运行状态的实时统计，包含数据库会话数、死锁数实时排行，支持对表空间大小和会话数、缓存信息、锁信息进行重点监管。
网络管理功能要求
网络设备节点授权	系统能支持各大设备厂商的各型号设备，支持多厂商设备组成的混合网络自动发现，并且提供设备的真实面板,提供端口关闭与启用操作；
	支持对全网的网络设备线路按照流量、带宽占用比、丢包率、错包率、广播包等指标的实时负载进行排名；支持网络设备的ARP表、MAC表、路由表等表格数据定期存储，差异自动比对，提供路由表历史快照对比；
IP地址簿管理	支持20000个终端接入规模的监控，支持跨广域的分支部门接入监控。
	支持接入交换机下联终端的详情信息，至少提供端口名称、接入IP、接入Mac的对应关系
	支持网络拓扑中，快速定位终端和接入交换机的连接关系，并以图标显示。
	▲可根据IP或MAC查询某客户端连接在哪个交换机的哪个端口；支持以IP段方式预设各类管理规则，实现分类管理.
网络性能管理	要求拓扑图上的设备和线路支持按照性能参数的不同区间以红、黄、绿颜色进行显示，性能负载可自定义。
	支持不同采集域的设备在一张图上进行展现，且通过图标跳转到任意拓扑图。
	支持对网络链路丢包，错包，广播包的趋势变化进行实时监控，帮助判断网络潜在的故障风险，并且提供详尽的处理建议。
网络配置管理	支持对设备配置进行管理，实现网络设备的配置文件自动备份，并支持对配置文件变更状况进行自动监控，当出现变动时，需要及时通知管理员。
网络拓扑管理	支持拓扑图自动布局，网络设备可实现星型排布、圆型排布、从上到下树形排布、从左到右树形排布多种自动排布方式。
	在拓扑图上可直接显示线路峰值流量、广播流量、组播流量信息。
	▲拓扑图设备间的连线除直线形式外，还可支持以折线、合并线等线型，并可将网络拓扑按照线路图、地域分布图、逻辑关系图等方式呈现（提供截图证明加盖公章）
网络基础管理报表	支持网络设备可用率、线路连通率、网络设备负载分析报表、线路负载分析报表、网络告警统计报表等多套基于采集和管理数据生成的客观统计报表
业务流量实时访问管理	▲支持以网络拓扑为背景，以动态线路方式，真实反映各个访问终端到业务服务器之间的业务流量走向。支持端口镜像、 Netflow\Netstream、sflow协议的数据流采集方式，支持多业务流量的采集与分析。自动识别访问业务的客户IP以及连接端口，并可自动识别计算客户端到服务器的路由关系。支持对全网业务访问的数据量的实时TOPN，清晰列出当前访问业务并产生流量的IP对象。支持对关注范围内的业务实时上传和下载流量及性能统计；支持硬件服务器进行采集，服务器要求符合3C认证
虚拟化管理功能要求
宿主机管理	支持虚拟机中心、文件夹、数据中心、集群、宿主机、资源池、vApp的全面管理，包括实时性能和逻辑关系；实现宿主机配置、状态、性能信息的一体化管理
虚拟机管理	实现虚拟机配置、状态、性能信息的一体化管理。
虚拟化拓扑管理	▲要求以图形化方式展现虚拟化拓扑，显示宿主机、虚拟机、虚拟网络、数据存储关系，动态显示管理对象负载、告警。（提供截图证明公章）
虚拟化容量管理	支持对可分配资源如CPU、内存、存储空间进行容量管理；要求能对现有容量情况做一个清晰的分析和基于现状未来可用期限的预测；能从从未运行虚拟机、虚拟机快照、计划下线到期、空闲虚拟机4个角度计算可回收的资源；
虚拟化性能管理	支持对虚拟机CPU、内存、虚拟机磁盘、网络的性能进行分析，并可基于现有数据识别运行和配置的合理性，并给出解决建议
	支持对于集群、宿主机的关键性指标提供历史基线对比，发现异常越界次数过高时，及时告知用户。
虚拟化基础管理报表	提供虚拟化告警统计报表、宿主机运行率报表、容量分析报表，
链路与应用拨测	▲拨测功能模块：基于SpringBoot和SpringCloud技术，通过对OSI Internet通信层（ping）、传输层（TCP）、应用层对象进行通断情况进检测，提供各类对象的可用性和性能状态数据，能向用户反馈包括微服务应用、前后台分离应用、传统Socket通信应用的运维状态数据，根据应用对象提供的方式，可选做各类服务应用的基于连接和流量的压测（提供截图证明加盖公章）

（十一）运维方式与目标
1、维护范围
“服务器存储及软件维护清单”现在使用的服务器存储设备及软件共计21项。2020年10月超过了原采购的保修期，需要2020年10月-2023年10月期间进行第三方维护。
2、服务方式及内容
服务方式包括：
运维服务商的7×24小时热线支持、5×8小时现场服务、7×24小时远程服务、二线支持现场服务；
服务内容包括：
服务商对该项目所涉及的服务器存储及软件提供以下保修维护服务：
系统故障诊断及检修：当系统出现问题时，服务商必须及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。如果是紧急故障，导致系统无法工作，业务停止运行的情况下，且现场维护人员（一线工程师）无法解决时，要求二线技术人员在2小时内到故障现场处理故障。
维修：当设备或系统出现故障时，服务商应及时进行检查、维修或更换故障部件（配件维修或更换费用有医院方负责）。
性能检测及调优：对服务器存储及软件提供不定期的性能测试和调优服务，提供性能测试报告及系统性能扩充和使用建议，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。
资源监控：监控CPU、内存、文件系统、卷、数据库日志等资源使用情况及其它异常情况。
系统补丁通知及推荐：及时通知更新小型机及服务器操作系统的补丁，并提出具体建议及方案，保证系统性能得到不断的改善。
病毒的查杀和漏洞的修需：做好系统所涉及到的所有服务器的病毒查杀和漏洞修复工作，保障系统正常运行。每月的最后一周周六例行进行病毒的查杀和漏洞的修复工作。特殊情况及时处理。
系统规划：提供系统运行期间的系统扩充及功能更新服务。针对系统运行的实际情况，通过合理的分析，提出系统扩充和升级规划，保证系统能够满足不断增长的应用需要。
咨询服务：提供电话或现场技术咨询和技术支持服务。
根据用户对系统应用的要求，由运维服务单位按照系统部署环境进行环境配置和搭建。
3、运维服务目标
“服务器存储及软件维护清单”现在使用的服务器存储设备及软件共计21项，其运维服务在2020-2023年度要达到以下运维服务目标要求：

序号	相关内容	维护要求	备注说明
1	服务器存储主机硬件及环境保养	实时监控，定期巡检 （每月一次）	检查服务器存储设备主机的运行状态，进行必要的物理清洁以及给配电等环境保养维护。 在每次巡检之后两个工作日内向客户提供巡检维护报告。
2	服务器存储系统性能日常维护	实时监控，定期巡检 （每月一次）	进行补丁版本检查，协助客户及时将存储设备补丁更新至最新版本。 进行日志记录，检查日志，针对过往日志中错误项进行修复。 在每次巡检后2个工作日内向客户提交存储系统维护报告。
3	备份系统日常检查及维护	实时监控，定期巡检 （每月一次）	检查备份系统的运作状态，及时将备份系统更新至最新版本。 进行备份数据恢复测试，以保证数据备份成功。 检查备份状态，根据客户需求完善备份策略。 在每次巡检之后2个工作日内向客户提交备份系统维护报告。
4	杀毒软件日常检查及维护	实时监控，定期巡检 （每月一次）	检查杀毒软件的运作状态，及时将杀毒软件系统更新至最新版本（相关升级费用医院方负责）。 检查杀毒状态，根据客户需求完善杀毒策略。 在每次巡检之后2个工作日内向客户提交杀毒软件系统维护报告。
5	服务器存储系统故障检测及排除	维护人员提供7×24小时电话支持服务，5×8小时现场支持。	达到电话及现场应急处理100%的用户响应度。 对于接受服务请求之后，在工作日时间内，维护人员需要在1小时内到达现场。 到达现场后，4个小时内解决问题故障。 维护服务用户满意度不低于95%。
		事故现场技术支持服务。	维护人员到达现场后，判定故障原因，0.5小时内给予解决方案。1.5个小时内相关存储设备厂家技术工程师及配件到场，1个小时内完成配件更换及故障清除。
		提供事件处理过程文档及解决方案。	在事件处理后1个工作日内，向客户做事故处理报告。 在事故处理后3个工作日内将整体事件处理过程编制成书面报告交付给客户，协助客户形成事故紧急预案。
5	服务器存储系统重部署及调试	维护人员根据客户需求将存储系统重部署及进行调试安装。	维护人员在得知客户有新应用需要进行上线处理时，应在1个工作日内抵达现场协助客户进行服务器存储系统的重部署及调试安装。 维护服务用户满意度不低于95%。
6	服务器存储及软件升级服务	针对服务器存储存储设备及软件性能提供相关软、硬件升级服务。	配合用户实施服务器存储及软件升级扩容服务

 
（十二）付款方式：
1、合同签订后、分四期付款：
（1）项目服务进行第一年，满半年后一个星期内对项目进行阶段评定，运维服务符合要求且得到用户确认后30个工作日内，采购人向中标人支付合同总额的30%款项。
（2）项目服务进行第二年，满半年后一个星期内对项目进行阶段评定，运维服务符合要求且得到用户确认后30个工作日内，采购人向中标人支付合同总额的30%款项。
（3）项目服务进行第三年，满半年后一个星期内对项目进行阶段评定，运维服务符合要求且得到用户确认后30个工作日内，采购人向中标人支付合同总额的30%款项。
（4）项目三年服务完成后一个星期内，用户对项目整体进行项目验收，验收合格后30个工作日内，采购人向中标人支付合同总额的10%款项。
2、中标人凭以下有效文件与甲方结算：
（1）合同（复印件）
（2）中标人开具的正式技术服务发票
（3）中标通知书（复印件）
 
4、其他：无
合同履行期限：3年
本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
1、中华人民共和国境内注册的具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织。
2、具备《政府采购法》第二十二条规定的条件且在本项目领取文件截止前在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）没有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。（联合体投标的，所有联合体成员任一方存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录）；
3、已在湛江市公共资源交易系统上注册报名。
3.本项目的特定资格要求：
无
三、获取招标文件
时间： 2020 年 11 月 24 日至 2020 年 12 月 1 日（提供期限自本公告发布之日起不得少于5个工作日），每天上午 09:00 至 12:00 ，下午 14:30 至 17:30 （北京时间，法定节假日除外 ）
地点：广东省湛江市赤坎区体育北路2号天润中心5楼湛江市公共资源交易中心
方式：本项目采用网上报名及网上下载招标文件
售价（元）：0
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
 2020 年 12 月 14 日 09 点 30 分（北京时间）（自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于20日）
地点：广东省湛江市赤坎区体育北路2号天润中心5楼湛江市公共资源交易中心。
五、公告期限
自本公告发布之日起 5 个工作日。
六、其他补充事宜
无
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
   名称：湛江中心人民医院
   地址：广东省湛江市赤坎区源珠路236号
   联系方式：0759-3157419
2.采购代理机构信息
   名称：湛江市政府采购中心
   地址：广东省湛江市赤坎区体育北路2号天润中心5楼湛江市公共资源交易中心
   联系方式：0759-3585816
3.项目联系方式
   项目联系人：华生
   电话：0759-3585816
附件
委托代理协议
招标文件
 
 
发布人：湛江市政府采购中心
发布时间：2020 年 11月24日