我单位拟对莆田市环境监管网格化信息平台运维服务项目进行招标，现将招标文件发布如下：
　　一、项目基本情况
　　（一）建设单位：莆田市环境执法支队
　　（二）项目名称：莆田市环境监管网格化信息平台维保服务项目
　　（三）预算价格：本项目最高限价为42万元（肆拾贰万元）
　　（四）竞标方式：本项目采用最低评标价法进行评标。实际到场必须有3家及以上符合条件的投标单位，按照最低价中标，若价格相同，则抽签确定;若实际到场报价单位不够3家，则重新公示再招标。
　　二、项目内容和要求
　　（一）项目内容
　　本项目内容包括莆田市环境监管网格化信息平台（主机设备、操作系统、数据库和存储设备等）的日常运行维护，对用户使用过程中出现的问题及时作出响应，对发现的系统功能问题进行修复，按照要求做好网络安全防护等工作；福建省环境监管网格化监督系统接口维护，确保数据对接正常；莆田市社会治理网格化管理平台接口维护，确保数据对接正常。
　　（二）技术和服务要求
　　中标单位提供的技术和服务要求应包含以下内容：
　　1.维保服务范围。服务项目范围涵盖莆田市环境监管网格化信息平台以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况；配置信息；服务器可用性情况及健康状况性能指标；统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户数据报告。提供福建省环境监管网格化监督系统、市社会治理大数据云平台对接服务。
　　（1）维保服务对象。具体系统模块如下表所示：

项目	序号	维护对象	主要维护模块及功能
应用系统维护	1	环境监管网格化管理系统	对问题受理子系统、任务调度子系统、考核评价子系统、应用维护子系统、数据交换子系统等进行维护，保障功能使用正常。
	2	环境监管网格化监督指挥系统	对网格化地理编码子系统、大屏幕监督指挥子系统、空间基础数据管理子系统等进行维护，保障功能使用正常。
接口服务维护	1	与福建省环境监管网格化监督系统对接	对福建省环境监管网格化监督系统接口进行维护，保障数据对接正常。
	2	与市社会治理大数据云平台对接	对市社会治理大数据云平台接口进行维护，保障数据对接正常。

　　（2）维保服务内容
　　本项目维保服务内容包含维保范围内所有软件系统的日常维护、故障处理、定期巡检、优化升级、系统服务状态监测、咨询培训等维保服务，保证系统正常稳定运行；提供接口服务维护，保障数据对接正常；提供网络安全防护，保障系统网络安全。
　　①日常运行保障。提供“维保服务对象”中涉及系统日常运行保障，保障系统可靠、高效的运行。
　　②服务咨询保障。在维保服务合同签订后三天内成立莆田市环境监管网格化信息平台维保服务小组，免费提供服务咨询、使用帮助、业务和技术咨询等。
　　③系统服务巡检。1次/月对莆田市环境监管网格化信息平台进行运维巡检，并提交巡检报告。巡检内容主要包括维保服务所涉及的软件系统、服务器状态、数据库等，具体内容包括但不限于如下：
　　服务器：服务器时间、存储空间、内存使用情况、CPU使用情况。
　　数据库：日志记录与历史日志清理、错误日志分析、数据库大表分析。
　　软件系统：软件部署情况及更新情况记录、运行日志记录及错误日志分析。
　　④系统服务主动监测。对莆田市环境监管网格化信息平台提供服务主动监测。主动监控服务器的存储，cpu、内存使用情况等，并制定故障预警规则；维保服务小组负责接收来自主动监测服务的预警信息并对预警信息内容进行处理与反馈，以保证能够最大程度的预防系统故障风险。
　　⑤系统故障修复。提供莆田市环境监管网格化信息平台正常运行技术故障修复；提供莆田市环境监管网格化信息平台BUG修复工作，修复系统BUG不收取任何费用。系统故障修复，事后应提交的故障报告单。

故障级别	响应时间	解决时间
一级故障：系统中的应用软件出现故障，导致系统瘫痪，重要核心业务无法开展，或出现严重信息、数据出错、重要数据丢失，甚至引起纠纷给采购人带来非常严重的损失。	电话立即响应，1小时内提交故障处理方案。	4个工作时以内
二级故障：系统中的主要应用软件出现故障，或处理性能严重下降,基本业务受到严重影响，如果不立即排除故障、恢复业务，会给采购人带来严重的损失。	电话立即响应，2小时内提交故障处理方案。	8个工作时以内
三级故障：系统的部分操作性能受损，处理部分性能出现下降，系统功能削弱，但大部分业务运作仍可正常工作。	电话立即响应，4小时内提交故障处理方案	12个工作时以内
四级故障：系统中发现有故障隐患的报错、或软硬件临时性报错、或某个单项功能出错需要修复。这些故障均在可控制范围内，对基本业务系统运作几乎无影响或影响甚微。	电话立即响应，8小时内提交故障处理方案	2 个工作日内

　　⑥系统备份服务。提供莆田市环境监管网格化信息平台有效的系统备份服务，提高系统容灾能力。备份内容包括数据库备份、应用服务备份、基础地理数据备份。备份方式如下：
　　数据库：按照“增量备份/天”、“全量备份/周”的频率进行自动备份。
　　应用服务：全量备份/月。
　　⑦接口服务维护。提供每天巡检服务，检查数据是否正常推送并通过微信方式反馈。对接口服务数据停止上传省平台问题，自问题排查发现时起，1个工作日内处置并反馈；对于综治网格人员变动影响数据上传问题，共同协商解决；
　　⑧网络安全防护。提供在10个工作日内对每月扫描出的漏洞进行修复整改服务，并附上相应处置单。
　　2.维保服务方式。
　　（1）日常远程维护：系统出现故障时，即时对采购人反馈的问题进行分析，优先采用远程支持方式第一时间查看系统问题并做好记录，及时予以处理。
　　（2）上门技术支持：若采购人故障报修后24小时内，供应商仍无法通过远程支持方式解决问题，或因应用软件系统自身缺陷，导致系统不能正常使用且技术支持工程师无法进行远程修复的，供应商须在24小时内提供上门技术支持。
　　（3）现场巡检：根据系统运行情况和日常远程在线维护情况，安排技术支持工程师进行每季度一次的现场巡检工作，现场检查系统运行情况，做好现场服务记录。现场服务结束后5个工作日内向采购人提交书面巡检报告。
　　（4）重大故障响应：因应用软件系统自身缺陷，导致系统不能正常使用且技术支持工程师无法进行远程修复或无法在12小时内完成远程修复的，供应商须在 24小时内提供上门技术支持。
　　3.维保服务期限：3年。
　　（三）商务要求
　　1.交付地点：莆田市环境执法支队
　　2.交付时间：服务期：3年，自合同签订之日起算。合同生效后5个工作日内，成交供应商向采购人提交运维服务计划和维保服务小组人员名单。
　　3.交付条件：技术和服务验收合格
　　4.是否收取履约保证金：是
　　5.验收要求：按技术和服务要求进行验收
　　6.项目付款方式：本项目分成4次付款，合同签订之日后支付合同金额的15%，维护服务期满一年后支付合同金额的20%，维护服务期满两年后支付合同金额的30%，维护服务期届满后支付合同金额的35%。
　　三、投标人资格要求
　　（一）符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件；
　　（二）具备完成项目所需的系统维护和平台数据对接的专业技术能力。
　　（三）持有市场监督管理部门核发有效的相应经营范围营业执照。
　　四、响应文件。应按附件要求提供以下材料：
　　（一）单位营业执照复印件；
　　（二）单位法定代表人或负责人授权委托书；
　　（三）投标人代表身份复印证件；
　　（四）参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录书面声明；
　　（五）报价单。
　　投标文件及所有复印件需加盖投标单位公章。
　　五、履约保证金
　　1.成交供应商在签订合同前应向采购人提交本项目中标金额的5%的履约保证金。
　　2.提交方式：银行转账。
　　3.如成交供应商未按合同有关规定履行其义务，采购人有权扣除履约保证金，用以补偿。
　　4.成交供应商的履约保证金在服务期内未发生因成交供应商违约导致合同强制终止的前提下，待合同期结束后一次性无息退还。
　　六、开标时间和地点
　　投标人于北京时间2022年12月6日9:30前携带投标文件直接到莆田市荔城区镇海街道仓后路165号市环境执法支队一层会议室，当场开标，逾期不予接受。
　　联系电话：0594-2615108，联系人：林清武
　　附件：政府采购货物项目响应文件（点击此处下载）