（一）依据行业标准，根据服务单位管理规定与服务要求，制订切实可行的保安服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案实施处置有力。二、质量目标要求学校区域内（含教学楼、操场、游泳池等）的治安、保卫、防火、防盗、防诈骗、防破坏、车辆进出和停放管理等工作及外围“门前三包”范围内的公共安全工作，同时还需协助服务单位完成一些突击性的任务（如迎检、接待、评比、考试、开展大型活动等以及其他临时性的安全护卫工作）。一、责任范围校园保安工作实施标准附件2：

（三）当值保安仪表庄重整洁，业务操作规范。（二）管理坚持原则；服务以人为本；处理问题反应迅速、有理有节。（一）树立“服务第一，师生至上”的思想，切实维护全体师生的人身和财产安全。三、服务要求（三）全年无责任事故和责任案件发生，师生有安全感。（二）依法办事，文明值勤，严格管理，保障学校财产和师生人身不受侵害，维护正常的教学、科研、生活秩序。

（三）内部管理体制健全，保安队伍管理规范化。（二）乙方从学校的安全实际出发，开展集中或分片的在岗人员业务培训和紧急预案演练，每学期各一次。（一）乙方负责提供进驻保安人员值勤所需的装备、器材、通讯设备、常用办公耗材等。四、队伍建设与管理要求（五）热情为师生服务，有忙必帮，有险情必出。（四）依法办事，文明执勤，不与服务对象发生争吵，做到打不还手、骂不还口，妥善处理各种冲突。

（三）保安人员素质条件：具备初中以上文化程度，退伍军人为佳，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，体貌端正，无犯罪记录。（二）保安队长素质条件：具备高中以上学历，有丰富的保安从业工作经验，有较高的政治思想素养和业务水平，有较强的组织协调能力，全面负责服务单位安防队伍的指挥、协调等各项安防服务工作。熟悉各类应急预案操作，关键时刻能果断决策，迅速处理。（一）保安从业人员应为男性，年龄必须在法定劳动年龄之内，身高在1.60米以上，持有保安员证，受过专门的岗前培训。严格遵守保安员从业规范，熟知并模范遵守单位安全管理规定，知法，懂法，依法办事。有吃苦耐劳的精神和高度的责任感，严格履行岗位职责，善于发现和解决问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力。五、人员素质要求（五）保安应聘、录用、离职等管理有规范的档案（含体检证明，无犯罪记录证明等），手续齐全，相关资料报服务单位备案。（四）保持保安队伍稳定，严格控制非违纪人员轮换岗比例。合同期限内轮换岗保安人数不得超过合同编制的30％。保安队长更换，应提前一个月以书面形式通知学校，其他队员更换要提前一周告知学校；确保服务质量不因人员变动而受影响。妥善处理好保安离职问题，不对学校造成影响。

（五）与当地派出所、综治办加强合作与交流。（四）协同学校及社区治安协防组织，形成群防群治体系。（三）做好详细的执勤记录，原始台账保存完好，以备核查。（二）乙方须与学校保持密切的工作交流。乙方高层应熟悉服务单位日常运作情况。乙方管理人员每月至少走访学校一次，出现问题应第一时间到学校协调处理，不能解决的马上报公司高层决策。保安队长每天必须向学校的对口管理人员口头汇报工作及信息反馈，重大情况及时报告。（一）根据行业服务标准与学校要求，独立运作，落实安全保卫整体方案，并结合学校实际在实践中不断完善。六、工作衔接要求

3.完善各岗位职责，督促检查在岗人员履行岗位职责情况，纠正队员违规违纪行为；有针对性地开展安全教育和提示；严格保安员队伍纪律，奖优罚劣；配合学校对单位内违规事件的处理，承担保安违规违纪的连带责任。2.负责安排保安的日常工作，参与保安值勤，增援重点岗位；将各岗位的执勤情况汇总记录。以身作则、吃苦在先、讲求奉献。1.传达落实服务单位的服务要求与管理规定，组织实施并不断完善服务单位安全保卫整体方案。代表乙方全面负责保安队伍的日常管理事务。具体有：（一）保安队长岗位：七、岗位工作职责要求

9.每天向学校的对口管理人员口头汇报工作及信息反馈，每周向学校对口管理部门汇报工作开展情况及治安信息。8.妥善保管好设备器材，严格设备交接班制度；建立健全录用保安人员档案资料及服务单位所属设备资产的领用维修台账。7.处理各岗位的突发事件，重大情况及时报告。6.组织保安队员做好单位重大活动的安全保卫与秩序保障工作。5.实行人性化管理，掌握队员的思想动态；能处理好人员内部关系，群众基础好；充分调动队员积极性，保证队伍稳定。4.制订单位内重大活动的安全保卫方案，组织开展保安业务培训和预案演练，形成良好的队风。

4.做好外来人员的接待登记、引导及服务工作，无学校通知绝对不能让无关人员进入服务单位。3.熟悉学校内的师生、车辆、地形及所有设施设备。2.严格遵守岗位职责，树立威严的保安形象，保持高度警惕，任何时候不得擅离职守。1.严格按照《保安交接班作业规程》进行交接班；严格按照门岗管理工作职责要求执勤；当班时要认真记录上班情况。严格执行门卫管理制度。学校大门口应保证24小时有保安员在岗，学生在校期间，每天上学放学时间段确保学校门口有两人或以上保安员在岗。主要负责门前安全管控、来访人员的管控、学生上放学秩序维护、物品出入管控、指挥门前车辆停放、师生出入秩序维护，出入车辆的管控、外来车辆的指引与管控。严格人员、车辆、物资进出管理；按时立岗，礼貌待人，树立良好的窗口形象；对来访人员实行验证登记制度，禁止闲杂人员混入单位；对携物出门实行出门证验审制度，防止财物流失；维护责任区域秩序，与各岗位互通信息；值班室无闲杂人员滞留，保持内外环境整洁卫生，门前卫生三包。具体有：（二）门卫岗位：

10.协助学校办理改建、装修、更换等工程的进场、退场及施工人员进出的相关手续。9.受理师生各种投诉、建议和意见，无法处理的及时汇报保安队长（项目经理）跟进处理。8.接收和分发各类信件和报纸，将信报及时整理好并送至各办公室。7.疏通门前车辆，防止车辆堵塞出入口，确保车辆和进出学校人员的安全，在上、放学时段确保良好的交通秩序及做好师生们的安全防范工作。6.对学校进出人员进行管控，上课期间学生出学校须凭其班主任签署的请假条方给予放行，做好放行登记。5.对车辆出入严格做好检查、登记、放行工作，做好进入学校车辆的引泊工作。

1.熟悉服务单位内的师生、车辆、地形及所有设施设备。负责服务单位全天候安全巡查工作，熟悉守护区域的特点，定点守卫与区域巡查相结合；掌握消防栓、灭火器等安全设施的位置、性能和使用方法；维护责任区域公共秩序，协助各岗位开展单位交通秩序管理；发现可疑人员主动盘问，发现违规行为，大胆管理，主动干预，发现异常及安全隐患，立即采取措施并报告，制止暴力事件，有效处理各种违法犯罪行为，发现和排除各种不安全因素；善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件；根据不同情况，灵活执行相应的巡逻方案；加强对重点区域、要害部位的安全巡查，巡更采点不流于形式，并与监控室保持联动；协助各岗位开展单位秩序维护和交通秩序管理工作；协助楼宇物业及责任部门开展安全防范，如实记录汇报巡逻记录。具体有：（三）机动巡逻岗位：13.完成学校交办的其他事项。12.当班保安人员负责学校公共地方及直饮水、电的按时开关工作。11.与学校其他巡逻人员随时保持联系，相互协作做好保安工作。

7.若发生警情，配合门岗保安员做好堵截工作，进行紧急增援并报单位相关部门，在相关领导批示下作出对应处理。6.接到单位内报警信息后，必须在三分钟之内赶到现场处理警情，如反复几次报警，但无明显警情，应提高警惕，留守现场，反复查看后找到报警原因，能够处理的本人处理，不能处理的即刻上报保安队长及时解决。5.巡查时发现学校内有特殊的气味、异常声响、异常情况，应边现场查明情况边向队长报告。4.慎防车辆被盗。上课后对单车是否上锁作检查，发现未上锁的用铁链集中锁好；上课期间学生必须持其班主任签署的请假条方能进入车棚取车。3.密切留意除学校进出口外有可能进入学校的地方，如有可能通过攀爬进入学校的公路旁树木、学校旁的建筑物、用于间隔内外的护栏、绿篱、矮墙等。2.来回巡逻检查学校各大楼情况并严格遵守签巡制度，巡逻必须步行，巡逻时应灵活地采用不定时、不定巡逻路线进行巡逻，过程中检查学校内的消防设施，确保正常使用状态，对服务单位内的要害部位，重要设备重点巡查，发现隐患及时排除、制止并做好登记汇报工作。

13.与门岗保持良好的通讯联络，密切配合门岗工作。12.保障岗位管辖区域内的车辆停放有序，确保消防通道畅通。11.当师生需要帮助时，在主观判断不影响安全巡查的情况下应主动给予帮助。不然，须上报保安队长，请求支援。10.对校内闲荡的人员要礼貌查询，有可疑的要监视其行动，并立即报告保安队长和学校相关领导。9.对经过的车辆行敬礼；对经过的老师、单位上级领导须问好；对东张西望的人员应给予盘问。8.遇事不能处理的应上报保安队长或项目经理，遇重大突发事件先作应急处理，制止事态恶化扩大并及时报告。

八、保安员行为规范（五）消防管理：每周检查记录单位内公共部位的消防设施，确保完好，绘制消防设施分布图，协助服务单位做好室外设施的日常维护；建立托管消防器材的台账记录，定期检查器材完好程度和有效期限；经常性开展消防业务培训，制定完善的预案并演练，使每一个保安人员能胜任单位义务消防员的角色；发现有人擅自动用消防设施的，应及时制止并报告学校主管部门；发现火灾隐患，立即报告学校并设法消除；发生火警，能冷静处置，按预案进行火灾报警、人员疏散、组织扑救、抢救物资等工作。（四）通过门卫管理与机动巡逻，形成学校安全防范网络；在上放学等门口人流密集的时段，根据学校需要做好门口疏导和校外一定范围内的交通安全维持工作；保障校内正常的学习、生活、教学、科研、工作秩序；禁止盲流人员进入学校；维护学校正常的经营秩序，禁止乱设摊点；加强学校内部交通秩序管理，通过主动干预提示，控制车辆速度，禁止无牌照车辆进入服务单位，保障大门及服务单位道路畅通，无交通事故发生，无车辆乱停乱放现象；按学校规定对悬挂横幅进行管理，及时清理单位乱张贴，发现反动标语、宣传物等及时报告服务单位主管部门，并按规定处理。16.严格按《保安交接班实施管理标准作业规程》进行交接班，当班时要认真记录上班情况。15.对外单位来开会、打球、参观等活动的，巡逻人员须按服务单位要求，指引车辆有序停放，并视规模摆放路障等管制设施，适时做好相关引导工作。14.按时开关学校水、电等设备（照明可视乎天色情况适当作调整）；开关每个梯口的夜晚防盗照明灯管；按单位要求开关闸门。

3．同事之间和谐友爱，以礼相待。2.值班保安见到领导必须敬礼，道问候语；对进出来访人员、师生等点头示意；对进出学校的车辆一律敬礼。1.当值保安须面带微笑，表现热情、亲切、诚实、友好，做到精神饱满、不卑不亢。（二）礼仪：保安必须熟记并遵守乙方的各项管理制度，服从学校和乙方的管理和各项工作安排。（一）服从：

（四）言谈：4.保安巡逻行走时步伐要稳健，不得东倒西歪，多人一起巡逻时不能大声谈笑或搭肩行走。3.注意个人卫生，保持身体、面部、手部清洁，理平头，不蓄须，不留长指甲；当值保安必须按公司规定穿戴好制服，并保持制服干净、整洁、笔挺，统一佩戴公司规定的工号牌，工号牌统一戴在左胸，不得歪扭；当值保安员不得佩戴任何首饰。2.指挥车辆要按交警的标准手势，盘问行人或车辆时要先敬礼后问话，态度友好，问话完毕要再敬礼并致谢。1.当值保安在有人员进出校门时，必须以跨立的军人姿势站在自己的岗位上（肩平、头正、挺胸、收腹、两眼平视前方）。校门无人员进出时，当值保安应在保安岗亭内值守，保持警惕性，不得看报纸、抽烟，做与工作无关的事情。（三）形象：

1.上下班集队，不迟到、不早退、不旷工、不擅离岗位。（五）纪律：4.与宾客、学校老师、领导说话时要专注，眼睛注视对方，不东张西望，不嬉皮笑脸或漫不经心。3.来宾到访时要问好，说“您好，我有什么能帮到您？”等礼貌用语。2.语言文明，不准讲粗言和使用污蔑性言语，不得以任何借口顶撞、讥讽、挖苦宾客、师生和同事。1.声调要自然、清晰、平和亲切，不要装腔作势，声音不要过高或过低，以免客人听不清楚。

7.拾金不昧，对校园失物做好登记并报给相关部门处理。6.热情待客，不准刁难讥讽师生；不得索取来宾、教师的财物，谢绝来宾、师生和业务联系人员请客送礼。5.努力钻研业务，不断学习，提高工作效率。4.上班时间不做与工作无关的事。3.维护公司声誉，热爱本职工作，不得在公共场所发泄个人情绪。2.尊重上级，服从安排，团结同事，工作不拈轻怕重。

（1）严格执行行业服务管理标准的有关规定，不符合行业服务管理仪容仪表要求的不准上岗。1.接班前集合。（一）交接班作业规程。九、校园保安工作标准作业规程9.遵守学校内部管理要求，不带无关人员进入学校，不当班时在指定的区域内活动，不能影响学校正常工作秩序。8.不向无关人员透露学校情况，保守内部机密。

2.接班。（6）集合过程应在10分钟内完成。（5）保安队长下达工作指令，交待有关工作注意事项。（4）保安队长集合队伍，点名并统计、做好记录。（3）整理着装，保安队长按行业服务管理标准的有关规定检查员着装。（2）所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合。

（6）交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，开始接岗值勤。（5）检查区域内有无异常情况，在上一班当值保安的带领下，系统地检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知保安队长前来处理及做好记录。（4）认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。（3）接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水瓶等，如发现有损坏、缺失应立即向保安队长报告，要求上一班人员说明物品去向及原因，并做好记录。（2）交接班人员相互敬礼并问好。（1）所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。

（5）带领接班人员系统地检查责任区域内的工作情况。（4）将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。（3）在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。（2）认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据。（1）各岗位在交班前15分钟需进行岗位清洁工作。3.交班。

（4）保安队长带队到指定位置解散队伍。（3）保安队长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。（2）保安队长对区域值班情况进行讲评工作。（1）保安队长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。4.交班后集合。（6）互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。

第四～六天，由保安队长安排新员工试行上岗，即一名老保安员带一名新保安员同时执勤，由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。第三天，由保安队长组织按照保安“军训标准——队列”对新员工进行队列操练。第二天，由保安队长负责讲解各岗位职责、部门的奖惩规定、公司的考勤制度、着装规定及礼貌、礼仪和文明用语。第一天，由保安队长负责介绍学校保安工作性质、公司的基本情况、保安的基本运作程序、安全教育及带领新员工熟悉服务单位环境。新入职员工的培训：新员工入职后上岗前需进行7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。（二）保安培训作业规程。

②待老师、学校领导离开岗前后，当值保安员方可坐下。①当值保安员起立、敬礼或问好。（1）非上学放学时段师生进出单位时：（三）人员出入管理作业规程。新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格则按辞退处理。第七天，新员工入职培训结束后进行思想小结，并由保安队长安排进行业务知识考核。

（四）物品出入管理作业规程。（3）甲、乙方领导或员工进入单位检查或进行工作时，当值人员应主动问好，然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。③当来人说明是施工人员，则需核对有无有效证件，如有，验证后按《来访／施工人员出入登记表》严格登记完毕后再放行；如没有施工证，则要求其办理有效的施工证后方可进入。②当来人说明是来访者，当值人员应首先询问其探访谁，如来人不能准确说出被访者姓名时，则应验证后按《来访／施工人员出入登记表》严格登记完毕后，登记后马上与被访者取得联系，经被访者同意后，会同来访者一起进入单位找被访者。如来人无法说出要访的人姓名时，当值人员应说：“对不起，请您与您的朋友联系好后，再来访好吗？”。如来人不愿登记或说不出要访的人姓名要硬闯进入单位时，当值人员应立即通知当值班长（队长）、队员前来协助处理。①当值保安员起立、敬礼，并说：“您好！请问您要找谁？”。如来人能出示有效身份证件，应礼貌验证后按《来访／施工人员出入登记表》登记完毕后放行，登记应在1分钟内完成。（2）当陌生人进入单位时：

（3）物品经核对无误放行后，当值保安员应在放行条上签署姓名及放行时间。（2）如没有办理有效的放行手续，应要求其到学校主管部门办理有效的放行手续。（1）如已经办理了有效的放行手续时，应核查与放行条列明的物品是否相符，不相符的只放行条列明的物品。3.来访人员、师生及施工人员携带大件物品离开学校时，当值保安员应履行检查放行手续：2.当值保安员应对施工人员带入学校的施工用具、材料作好登记工作。1.来访人员及施工人员进入学校携带易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值保安员应礼貌地拒绝物主将此类物品带入校内。

（1）当有车辆进入学校时，当值保安员应迅速示意车辆慢行，指引车主安全地停放在相应的车位上。1.车辆进场停放。（五）停车管理作业规程。（6）每班下班前，当值保安员应收集所有放行条交班长（队长），班长（队长）转交学校主管部门统一保管，《物品放行登记表》及放行条保存期为3年。（5）当值保安员在具体的工作中，言行举止应严格按照《保安员行为规范》的规定进行工作。（4）物品放行后，当值保安应及时将物品的种类、数量等登记在《物品放行登记表》上。

3.巡视。（3）车辆离场后，及时在《车辆停放登记表》上登记。（2）若检查中发现异常情况，应立即拦截车辆，并及时通知班长（队长）前来协助处理。（1）当有车辆离场时，当值保安员应及时检查车主证及相关资料。2.车辆离场。（2）检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况即当面向车主提出，并在《车辆停放登记表》作详尽记录。

（2）检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。（1）治安巡逻员在巡逻过程中，应多看、多听、多想、多思、多行动，确保完成巡视工作任务。1.治安巡逻的基本要求。（六）治安巡逻作业规程。（2）发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，若有紧急情况按《突发事件处理作业规程》处理。（1）车场当值保安员至少详细检查车辆的车况一次，发现漏油、未上锁等现象及时通知车主，并在值班记录本上做好记录，同时报告班长（队长）处理。

（4）巡视校内的安全防范情况，发现异常报告学校主管部门清除隐患。（3）受理拾遗物品，没法送还失主的交教导处处理。（2）维护校内交通秩序。（1）保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。2.治安巡逻的基本任务。（3）巡查校内各重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应上前询问。

1.盗窃。学校如出现突发事件，应遵循反应迅速、措施有效、尽最大可能减少人财物的损失、尽最大可能不影响学校正常工作秩序、尽最大可能防止产生不良影响的原则。保安队长、项目经理应在第一时间赶到现场，指挥处理。项目经理权限内不能解决的，乙方应派高层到场协调决策。事件情况除当场向学校及服务单位对口上级主管部门汇报外，还须将事件经过向学校做书面汇报，且在事后做好登记存档工作。（七）突发事件处理作业规程。（2）治安巡逻员对管辖区域的治安死角、重点部位进行检查。（1）治安巡逻员对校内的违章停车、违章行驶进行检查。3.治安巡逻工作的检查。

①与当值保安联系，要求保安对案发现场进行保护。（2）保安队长接到报告后立即用通讯器材指挥调遣保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：③保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被拘捕，可使用对讲机向保安班长（队长）报告。②保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应泄漏案件的性质。①保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况。（1）当保安员发现有盗窃现场或接到盗窃报案时，第一时间报110及学校主管领导并立即用通讯器材向保安队长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶往被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场。

2.打架斗殴。（3）项目经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关／总经理报告案情。Ⅲ.保安队长将了解的案情及收集的资料进行分析总结后向项目经理汇报、请示作出进一步工作指示。保安队长应全力配合公安机关处理案情。Ⅱ.保安队长将了解的案情及收集资料进行甄别。Ⅰ.向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人。②保安队长到达现场立即了解案情及做相关记录，根据案情需要作出布置：

①与当值保安员联系，要求保安员对现场进行保护。（2）保安队长接到报告后，立即用通讯器材调遣现场附近的保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：③将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势轻重送医院抢救。②将现场围观人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。①应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安班长（队长）报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。（1）当值保安在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：

③保安队长将收集的资料及作出的布置向项目经理汇报，请示作出进一步的工作指示。Ⅳ.对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人交由公安机关处理。Ⅲ.对事态轻微的事件进行调解。Ⅱ.调派车辆把重伤有生命危险的人员送往医院抢救。Ⅰ.调遣机动保安员对制止打群架的事件进行增援。②保安队长到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：

③向事主了解在抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治。②如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回值班室，交由公安机关处理。①应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安班长（队长）报告。（1）当值保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：3.抢劫。（3）项目经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。

（3）保安队长将收集的资料、讯息及作出的工作布置向项目经理及服务单位主管领导汇报、请示作出进一步的工作指示。③将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理，积极配合公安机关的工作。②向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人带回管理处。①调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场。（2）保安队长接到报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥：④在追捕犯罪嫌疑人时，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌追我避，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的伤害。

③犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理。②封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如公司领导、受害者家属朋友等）。①立即赶往现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安队长、项目经理报告。（1）当值保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：4.凶杀。（4）项目经理接到报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。

②维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录。①调遣指挥现场附近的保安员和当值的机动保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员。（2）保安队长接报后立即上报项目经理及服务单位主管领导，并迅速赶赴现场指挥：⑥在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。⑤在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记。④对伤者应立即送往医院抢救。

②对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救。①应立即用通讯器材报告保安队长，并留在现场或迅速赶赴现场切断毒源，使毒物不再扩散，疏散现场的围观者。（1）当值保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：5.中毒事件（如煤气、食物中毒等）。（3）项目经理接到报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及乙方总经理，积极配合公安机关工作。③协助公安机关工作，提供资料及线索。

③亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告项目经理。②调查中毒的原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡。①调遣指挥当值保安员、机动保安员维护现场，疏导人员及抢救中毒人员。（2）保安队长接到报告后，立即调遣人员支援，并报告项目经理及服务单位主管领导，并迅速赶赴现场参加抢救：④将中毒人员的人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告给乙方总经理。③对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，清除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救。

（1）当值保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：6.交通意外事故。③通知中毒者家属进行对外协调工作。②将中毒情况通报给医院，请求支援。①若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告。（3）项目经理将情况通报有关部门及总经理：

③报交警大队事故组（电话122）：②送重伤者到医院抢救。①调遣和指挥当值其他保安员、交通意外事故现场的保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序。（2）保安队长接报告后立即报告项目经理，并迅速赶赴现场参加抢救：②留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者。①应立即用通讯器材报告保安队长发生交通意外事故现场的具体位置。

（1）当值保安员遇到台风、水浸、火灾等自然灾害事故时：7.台风、水浸、火灾等自然灾害事故。（3）项目经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调车辆进行抢救，并报交警事故组和公司总经理。Ⅲ.已送抢救情况。Ⅱ.事故造成的伤亡及损毁情况。Ⅰ.事故发生的时间及地点。

①安排人员及车辆对服务单位做好疏散工作。（3）项目经理接报后立即赶到现场，做出统一指挥：（2）保安队长接报后立即调遣所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。③防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时，伴随的犯罪行为的发生。②通知或协助学校做好防风措施，协助学校对水浸的疏导排泄工作；协助服务学校，对火灾的救援灭火工作。①应第一时间采取有效措施，将损失降到最低。同时迅速通知保安队长和项目经理。

其他突发事件的处理参照上述事件处理程序操作。7.其他突发事件。③报告乙方总经理。②通报医院、公安、消防等有关部门，请求支援。