宜昌市12345热线呼叫中心运维服务项目招标公告

一、项目基本情况

1、项目编号：YCZ2301-202401-01F

2、采购计划备案号：420500-2024-00215

3、项目名称：宜昌市12345热线呼叫中心运维服务项目

4、采购方式：公开招标

5、预算金额：520(万元)

6、最高限价：520(万元)

7、采购需求：

宜昌市12345政务服务便民服务热线整合坐席项目是为加快推进我市政务便民类热线整合，优化政务资源配置，畅通政企、政民沟通渠道，提高服务效率，贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）、《省人民政府办公厅关于印发湖北省进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知》（鄂政办发〔2021〕20号）、《宜昌市进一步优化政务服务便民热线实施方案》的精神，承接12315、12328、12329、12333热线坐席。

8、合同履行期限：合同约定履行期限

9、本项目（是/否）接受联合体投标：否

10、是否可采购进口产品：否

11、本项目（是/否）接受合同分包：否

12、本项目（是/否）专门面向中小微企业：否

13、符合条件的小微企业价格扣除优惠为：20%

二、申请人的资格要求

1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，即：

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（6）法律、行政法规规定的其他条件。

2、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加本项目同一合同项下的政府采购活动。

3、为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的，不得再参加本项目的其他招标采购活动。

4、未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体，未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单。

5、落实政府采购政策需满足的资格要求：

本项目是非专门面向中小企业，本项目企业划分标准所属行业为“软件和信息技术服务业”（供应商提供的货物全部由符合政策要求的中小企业制造的，且提供相应中小企业声明函，可享受相应价格扣除的政策优惠）
落实政府采购强制、优先采购节能产品政策；政府采购优先采购环保产品政策；政府采购促进中小企业发展（监狱企业、残疾人福利性单位视同微型企业）等政策。

6、本项目的特定资格要求：

无

三、获取招标文件

1、时间：2024年03月01日至2024年03月25日，每天上午00:00至12:00，下午12:00至24:00（北京时间，法定节假日除外）

2、地点：1、发放时间：从2024年03月01日08时00分至2024年03月25日09时00分止。 2、下载方法：本项目实行网上下载招标文件。投标人须注册成为宜昌公共资源电子交易平台网员后，方可登录至网员专区下载电子招标文件及相关资料，投标人未按规定在网上下载招标文件的，其投标将被拒绝。（具体操作参见《宜昌公共资源电子交易平台投标人（供应商）操作指南》）

3、方式：

1、发放时间：从2024年03月01日08时00分至2024年03月25日09时00分止。

2、下载方法：本项目实行网上下载招标文件。投标人须注册成为宜昌公共资源电子交易平台网员后，方可登录至网员专区下载电子招标文件及相关资料，投标人未按规定在网上下载招标文件的，其投标将被拒绝。（具体操作参见《宜昌公共资源电子交易平台投标人（供应商）操作指南》）

4、售价：0(元)

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

1、开始时间：2024年03月25日00点00分（北京时间）

2、截止时间：2024年03月25日09点00分（北京时间）

3、地点：1、投标人应当在投标截止时间：2024年03月25日09时00分前，通过互联网使用CA数字证书登录“宜昌公共资源电子交易平台”，将加密的电子投标文件上传到项目所属区域内的电子响应文件栏目。逾期未完成上传或未按规定加密的投标文件，采购人、采购代理机构将拒收。 2、投标截止时间与开标时间是否有变化，请关注本次招标过程中发布的更正公告或澄清修改文件中的相关信息。

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

公告内容详见链接
http://ggzyjy.yichang.gov.cn/TPFront/infodetail/?infoid=667ea1f7-7366-4f57-aff3-1731074d119e&categoryNum=003002001002

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1、采购人信息

名   称：宜昌市城市运行管理中心

地   址：宜昌高新区发展大道57-6号

联系方式：0717-6692757

2、采购代理机构信息

名   称：宜昌市政府采购中心

地   址：宜昌市西陵区城东大道2号（宜昌市公共资源交易中心（政府采购中心）11楼）

联系方式：0717-6219005

3、项目联系方式

项目联系人：何博

电   话：0717-6219005