三、服务需求揭阳广播电视台办公楼位于揭阳市空港经济区市文化广场，建筑面积约34448㎡，楼高4—8层，占地面积约61870㎡，共分五栋楼。二、物业概况（一）揭阳广播电视台五幢办公楼（含广东省广播电视网络股份有限公司揭阳分公司办公楼及公共区域）整体物业管理服务。广电中心整体物业管理服务项目包含物业保安、保洁卫生管理服务（公共安全管理和秩序维护服务、消防管理、环境清洁卫生服务、花木管理）。一、项目概况用户需求

2.1中标人根据业主委托物业的实际情况，制订相应、高效的物业保安管理制度和可行的管理措施，包括安全保障、安全管理、治安防控、消防管理、车辆管理。2、服务要求注：服务人数16人。1、具体服务岗位设置如下：（一）物业保安管理服务（公共安全管理和秩序维护服务、消防管理）具体服务岗位设置及服务要求。

（2）保安人员在岗时不准串岗，不准擅自离岗，值班不做与上岗值勤无关的事。（1）各幢大楼的大门开启时间为每天7:00~19:00，其它时间的保安工作改为巡查该幢大楼的各层，巡查时间每两小时不少于一次。2.5门岗的安全管理2.4发挥监控室安全核心作用，有效地掌握办公楼的全部情况和消防系统的运行情况，值班人员要求持证上岗，每个值班班次的值班人员不少于2人，总人数应符合安防、消防相关要求（每天不少于6人），及时处理发生的突发情况。有临时任务时另行通知。2.3严格执行来访人员登记制度，非本单位工作人员进入办公楼一律应登记并通知本单位受访人员接送。2.2实行24小时保安值班制度，要有明显标志、保安人员专业、工作规范、作风严谨、遵守纪律、不准擅自离岗，确保本台工作场所安全。

（3）办公楼消防设施的巡检工作（每月不少于一次）。（2）办公楼公共区域巡逻、排查安全隐患（每两个小时不少于一次）。（1）办公楼外围及车库巡逻，注意停放车辆的安全，疏散交通。（每两个小时不少于一次）。2.6建立安防、消防巡查制度，并如实记录在台帐中，对发现的问题应及时处理，并通报本台，对不能独立完成的，应立即报告本台，并协助处理。（4）禁止推销人员进入办公楼，尤其防止名为办事、实为推销的人员混入办公楼。（3）非本台人员进入办公楼一律要求登记，并掌握出入情况。

1、具体服务岗位设置如下：（二）保洁卫生管理服务（环境清洁卫生服务、花木管理）具体服务岗位设置及服务要求2.9要求保安人员为男性，年龄20~45周岁，身高165cm~180cm，身体健康，视力正常，接受过正规的保安资格培训。2.8实行追责制度，若因中标方管理不当造成的事故：（1）偷盗等治安案件；（2）纵火、爆炸、投毒等恶性事（案）件；（3）外事纠纷，泄密等事（案）件；（4）消防责任事故；（5）机械设备、操作责任事故等。中标方应负责按相应实物的市场价格赔偿采购人，造成严重后果或触犯法律法规的由司法机关追究法律责任。2.7具备消防、安防应急响应预案和队伍，能将一般事故处理于萌芽状态。

（2）领导办公室、会议室、演播厅、多功能厅等。（1）办公楼所有公共区域。包括楼层楼梯、通道、外围、卫生间、公共设施等。2.2清洁服务范围2.1要具备保洁服务资质，有完善的环境卫生管理制度，实行标准化清扫、保洁和规范化的管理。2、服务要求注：服务人数11人。

低位指示牌抹净每日一次外围地面冲洗每月二次外围地面打扫每日四次（1）外围2.3清洁标准（3）特殊情况的有关保洁。

地面推尘每日四次（2）大堂所有楼层垃圾桶、垃圾筒清理及表面清洁每天一次清洁标准：地面无垃圾、无杂物、无积水、无大面积污渍。大堂外玻璃、墙身每月一次低位（1.80米以下）外玻璃、墙身抹净每周一次

低位（1.80米以下）内玻璃清洁每周一次玻璃门、把手抹尘、清洁每日多次大堂垃圾筒清理及表面清洁每日二次大堂指示牌、宣传架抹净每日一次大堂服务台、沙发、茶几抹净每日二次低位内玻璃及墙身抹尘三日一次

地面拖抹（推尘）每日一次（3）通道清洁标准：地面无杂物、无积尘；蜡面均匀、光亮；墙身、内玻璃及沙发无尘渍、无手印；垃圾筒表面干净、美观。大堂天花、灯具（大型灯饰除外）半年一次大堂高位内玻璃、墙身清洗每季一次电器开关、地脚线清洁每周多次

天花、风口、照明灯具抹尘清洁每月一次电器开关、消防设备、应急设备表面抹尘每周一次地脚线、门头、窗台清洁每周一次走廊内门、窗、把手清洁每日一次内玻璃抹尘、抹手印每日一次指示牌抹净每日一次

电梯厢壁及键盘抹净每日二次电梯轿厢清洁每日一次（4）电梯清洁标准：地面无污渍、无杂物；内玻璃无尘渍、无手印；门、窗、把手等无污痕、无积尘；天花、风口、灯具表面无积尘、无不洁悬挂物。保洁每日多次墙身吸尘、抹尘每月一次

电梯厢顶天花抹尘清洁每月一次电梯门及厢壁等不锈钢上保护油每周一次电梯门槽清洁每月一次电梯口垃圾筒清理及表面清洁每日二次电梯门墙身抹净每日一次电梯厅清洁每日一次

门、窗、隔板等抹净每日一次洗手台、镜面清洁每日三次厕兜、洁具等清洁每日三次地面拖抹每日三次（5）洗手间、茶水间清洁标准：电梯厢内无杂物、无污渍；厢壁、扶手、键盘、门壁表面光洁、美观；门槽无积垢、无杂物。

（6）停车库清洁标准：无积水、无污垢、不积尘、无臭味、干净整洁。地面机洗每月一次天花、风口、照明灯具清洁每月一次更换卫生用品用完即换管道、门头、窗台等清洁每周一次

地面油污、胶渍等清理巡回进行地面冲洗每月一次天花、风口、照明灯具、管道表面抹尘每季一次消防设备表面抹净每周一次巡回保洁每日多次地面打扫每日一次

（8）办公室使用后茶水杯等用具的清洁、消毒处理使用前、使用后地面打扫，台、椅、设备抹尘一次无使用时地面打扫、台、椅、设备抹尘每周一次（7）会议室清理标准：地面无垃圾、无杂物；基本无油污、无胶渍。

文件柜表面清洁每周二次门、窗清洁每日一次台、椅抹净每日二次地面拖抹（或地毯吸尘）每日二次日2~3次）冲茶用具、器皿等的清洁、消毒处理具体视情况而定（每

天台、露台打扫每日一次（9）天台、露台清洁标准：地面无污渍，门、窗、内玻璃等无污痕、无积尘；其他部位无不洁悬挂物。办公室废纸箩清理每日二次天花、风口、照明灯具清洁每月一次办公设备表面清洁每周二次

2.5要求保洁员身体健康、视力正常、年龄20~45周岁。2.4要求每天有保洁记录台帐，由专人负责检查、监督。清洁标准：天台、露台无垃圾、无杂物、无青苔；排水口不堵塞，无水渍、无锈渍、无尘垢。地面冲洗每月一次女儿墙（内侧）抹净每月一次排水口清理每日一次

（5）春、夏两季每月对绿化作物施肥一次，秋、冬两季每两月施肥一次，施放的肥料应适应植物的特性，保证其生长旺盛。（4）每两周检查一次绿化作物的生长状况，定时对绿化作物进行修剪。（3）每天对外环境绿化作物浇水，保证花土有充足水份。（2）绿化保持完好、无破坏，如枯萎应立即补种（如需要增加或更换名贵品种及绿化土建布置时相关费用由甲方承担）。（1）保持绿植生长良好，叶面清洁，无败叶，无枯萎。园艺视觉优美，无杂草，无破坏，无枯枝败叶。2.6花木管理

（二）采购人对委托服务的岗位设置、人员选用与日常服务管理具有指导、检查、监督权及协调权。（一）为确保获得高品质的服务，中标人应具备合格服务社会资质，且具备多年丰富的同类物业服务经验，且服务模式符合采购人需求。五、总体服务要求（二）中标后不可转包，承包费用上限为：每月人民币五万玖仟陆佰元整（￥59600.00元/月）。（一）、广电中心整体物业服务管理费用实行包干价，含提供服务人员工资及人身安全等费用，包括社会保险、商业保险、各类补贴、津贴、加班费、福利费、离职经济补偿、服装费、交通费、通讯补贴、伙食费、清洁品消耗、税费及合同实施过程中不可预见所发生的一切费用。四、承包服务费用

（八）中标人提供服务的全部人员按岗位要求统一着装，言行规范（会使用普通话或潮汕话），注意仪容仪表、自身及公众形象。（七）中标人在日常管理中要建立交接班、设备保养等制度。（六）中标人要建立资料的收集、分类整理、归档管理制度。（五）中标人提供服务的工作人员必须遵守采购人对服务区域、服务内容有关的管理规定，不得盗看、泄露采购人的有关文件。如有违反或损害采购人利益的，采购人有拒绝该服务人员继续工作的权利，并有权要求中标人更换服务人员，中标人应当在叁天内予以更换。（四）中标人需提供为采购人服务的人员的健康证明。（三）中标人提供服务的全部人员须符合政府用工标准要求，并应与提供服务的全体人员签订劳动合同，办理参加社会保险等有关手续。

（十四）中标方必须聘请（或指定）一位主管（项目负责人），全权代表其负责承包区域服务协调工作。项目负责人须具备五年以上物业管理的经验。（十三）配合采购人实施办公楼节能措施，制订有关可行节能管理办法。（十二）根据有关规定和采购人需求，拟定详细的管理服务细则或拟定详细的管理服务实施方案，且经采购人认可后方能实施。（十一）采购人除按合同规定支付物业管理服务费和合同明确规定的相关费用外，开展物业服务管理所需的各项费用开支均由中标人自行承担。（十）中标人负责属下员工的职业道德教育、业务知识培训工作；定期接受采购人关于服务人员满意度的测评，若测评不满意，采购人保留提出更换服务的权力。如果中标人提供的服务人员受到采购人的工作人员或其他人员三次以上投诉，经查证属实，确实违反了合同约定和相关管理规定的，采购人有权要求中标人更换该服务人员，中标人应当在叁天内予以更换。（九）中标人必须负责其工作人员的制服、劳动工具等。

（二十）中标方提供服务的所有人员工资、社保、加班补贴、津贴、各类补贴、工伤、交通事故、疾病等，均由中标方自行负责。（十九）非服务范围内增加的工作量的计费标准，具体由双方协商另行确定。（十八）中标方不得在服务管理区域从事非法活动或有损采购人利益的活动。（十七）中标方提供服务的员工必须遵守采购人的一切行政管理、消防安全等规定和制度。（十六）采购人将提供给中标方一定的办公场所，具体面积及数量由中标方与采购人友好协商确定，水电费双方各承担壹半。（十五）中标方应保证在承包期内其员工最低月（日工作8小时）工资不少于揭阳市最低工资标准，并且有员工（工资福利）激励方案、员工队伍稳定方案。

3.广电中心整体物业管理服务期限：合同期限为2022年12月1日起至2023年4月30日止共5个月。2.对其他特约服务的收费价格由采购人、中标人双方协商而定。1.投标报价若超过项目控制金额上限，将按无效投标处理。（一）招标项目商务要求六、采购项目商务要求（二十一）为确保中标方服务质量，将由采购人各科室定期对中标方服务工作进行考评，考评方案另定。

1.广电中心整体物业管理服务费由采购人根据实际情况按月支付；（三）付款方式3.管理服务期内，采购人有权按本项目的管理要求对中标人进行不定期抽查检查及满意度测评，若对不合格的管理服务或不满意提出两次警告（整改通知）后，仍未在期限内得到有效解决时，采购人有权扣罚合同总额1%的违约金；若一年内中标人被扣罚金额达到合同总额3%的违约金后，采购人有权在30日内提前解除服务合同。2.中标人必须建立完善的管理服务质量自检体系，对自身管理制度、管理计划和管理质量进行严格的自检。1.中标人须提供常设的投诉热线服务，并对投诉内容进行及时跟踪、回访。对采购人的投诉通知，必须按采购人指定的时间内处理完毕，若突发事件不能在短时间内解决，中标人必须采取应急措施，或按采购人认可的应急方案执行，不得影响采购人的正常工作业务。（二）投诉跟踪服务要求

3.其他要求：中标人必须服从采购人的监督和管理。若采购人有新的管理方案或规定出台时，中标人必须严格依照执行；同时，在管理服务期内，中标人可对管理方案进行深化，向采购人提供更优的管理服务，但对于更改或优化的内容，必须得到采购人的认可方能执行。2.中标人在每次收款前向采购人提供依法纳税的服务类增值税专用正式发票；