序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

拟面向中小企业预留

预计采购时间

（填写到月）

备注

1

2023年度热线服务外包项目

提供受理工作人员894人，4名运维工程师，提供坐席640个，负责热线的诉求受理、回访、转办、知识库更新、话务及工单质检、短信发送、新员工培训等工作，并提供平台运维、智能语音咨询机器人等功能。立足热线高质量发展，调研并修订热线考核办法1份、《热线条例》（修订版）1份；对热线数据进行分析研判，形成更加专业、精准、高效、优质的数据分析报告，形成数据规范指标1份，6期先进经验调研报告、6期未诉先办报告、6期合理诉求分析报告等。采购分为4个包：采购包一受理及话务支撑包，金额6616.78万元；采购包二业务支撑，金额1242.65万元；采购包三制度体系规划与完善，金额80万元；采购包四数据应用分析，金额138万元。

8077.43

否

2023年09月