本比选项目为中国电信山西分公司2024年-2025年客户满意度测评与服务提升项目（项目编号：BJCG-SX2024047），比选人为中国电信股份有限公司山西分公司，比选代理机构为北京诚公管理咨询有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况及采购内容：本项目预估金额为329.2万元（不含税）。采购内容为中国电信山西分公司2024年-2025年客户满意度测评与服务提升所包含的服务内容，具体如下：

（1）公众客户满意度测评：通过电话问卷方式获取公众客户的客户感知数据。并对影响服务的不满意要素和原因进行分析。

（2）战新业务及政企客户满意度测评：通过电话问卷方式来获取战新客户及政企客户的客户感知数据。并对影响服务的不满意要素和原因进行分析。

（3）触点感知测评：通过电话问卷方式测评用户对营业厅服务/装维服务/电渠服务/热线服务的满意情况，并对影响服务的不满意要素和原因进行分析。根据需要采取营业厅/装维服务现场暗访，营业厅/装维/万号等一线人员一对一访谈的方式获取一线服务信息，收集来自一线的服务需求以及一线人员对流程、产品、支撑、管理等方面的建议。

（各项调研结束后提交分析报告、数据分析表及问题清单以及每次调查的全部录音录像文件、调研数据表。）

（4）其他支撑服务：客户满意度提升培训；提供数据结果对接分析；派驻2名具有数据分析实战经验的数据分析师提供驻场支撑服务。

中选人为1名。

合同有效期：自合同签订之日起一年，若在合同执行期间本次采购合同金额执行完毕，则合同终止。

实施地域：山西省

技术及质量标准：按照国家、行业相关标准及本项目技术规范要求。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.2分包（标段）划分情况：本项目不划分标包。

1.3本项目设置最高参选限价，最高参选限价为公众客户满意度测评不含税单价22元/个，战新业务及政企客户满意度测评不含税单价22元/个，触点感知测评不含税单价12元/个，参选人任一参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

2.参选人资格要求

2.1参选人基本资格要求

2.1.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。

2.1.2参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包参选或者未划分标包的同一比选项目参选。

2.1.3 参选人须具备通信行业主管部门核发的有效的中华人民共和国增值电信业务经营许可证（业务种类包含呼叫中心业务，业务覆盖范围为山西省或全国）。

2.1.4 参选人2022年1月1日至比选公告发布之日（以合同签订时间为准，框架协议以具体订单/结算文件时间为准）有效的满意度测评类和体验类项目经验须同时满足以下要求：

（1）累计含税金额达400万元；

（2）至少一项合同含税金额达200万元的省级及以上项目经验；

（3）服务内容覆盖①客户满意度测评、②触点感知测评、③现场暗访或访谈，三类内容缺一不可。

2.1.5 参选人须承诺为本项目开具增值税专用发票。

2.1.6 本次比选不接受联合体参选。

2.2参选人不得存在下列情形之一：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2021年5月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2019年5月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2019年5月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本比选项目的代建人；

（12）为本比选项目的比选代理机构；

（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2024年5月10日9时00分至2024年5月13日17时00分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领， 未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。

4.2.2登记申领比选文件主要步骤如下（具体步骤详见中国电信电子采购系统操作手册）：①登录电子采购系统进入采购文件领取→②搜索项目名称找到该项目→③针对拟参与标段逐个点击“查看/操作”按钮→④填写信息并点击“领取文件”按钮（温馨提示：请务必保证联系人、税务信息及发票接收人相关信息填写完整且准确；比选代理机构将按照中国电信电子采购系统中的“开票信息”为潜在参选人处理开票、保证金收取及退还事宜，请潜在参选人仔细填写并核对开票信息）。

4.3比选文件费用0元人民币。

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2024年5月16日9时30分。

5.2 电子参选文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交 ，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。

5.3本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6.样品的递交

不涉及

7.参选人注册

7.1中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在参选人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。

7.2 CA证书办理（一旦办理CA证书成功与账号绑定，CA证书邮寄过程中，将无法登录系统，建议潜在参选人申领比选文件后再进行CA证书办理）

参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

服务热线：010-56107929 /010-56107880

服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8.发布公告的媒介

本比选公告在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系方式

9.1联系方式

比 选 人：中国电信股份有限公司山西分公司

地    址：山西省太原市小店区唐槐路10号

邮    编：030032

联 系 人：韩女士

电    话：0351-5609326

电子邮件：/

 

比选代理机构：北京诚公管理咨询有限公司

地    址：山西转型综合改革示范区唐槐产业园大昌南路12号安泰信科技产业园D402

邮    编：030032

发售联系人：张斌，电话：18035906151，邮箱：zhangbin1.zgtj@chinaccs.cn

项目联系人：张彦婷，电话：15333647130

项目负责人：谭博文、陈永旺、侯世臣

开户银行：中国建设银行股份有限公司北京广安门支行

账    号：11001042200056069452-0021

9.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

 

 

比选代理机构：北京诚公管理咨询有限公司（盖章）

2024年5月9日