中国电信2024年客服智能解决方案平台建设工程资格预审公告

中国电信2024年客服智能解决方案平台建设工程-标包1：客服解决方案平台资格预审公告

1．招标条件

中国电信2024年客服智能解决方案平台建设工程已批准，招标人为中国电信股份有限公司，建设资金来自招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行资格预审，特邀请有意向的潜在投标人（以下简称申请人）提出资格预审申请。

2．项目概况

2.1招标编号：ZJZB-2024-20278。

2.2项目概况：本工程为满足客户服务各项业务支撑需求，构建一套客服智能解决方案平台，该平台用于满足一线管理员实现AI能力调度管理、编排管理、监控管理，实现智能辅助赋能客服平台全流程。增强全网集约运营能力和客服问题解决能力，推动并夯实客户服务运营能力，实现全网客服运营提质增效。

2.3交货时间、交货地点：按照合同中规定的时间、地点交货。

2.4项目性质：软件开发类项目招标，资格预审。

2.5项目规模：具体详见下表。

序号	标包名称	产品名称	规格型号	数量	交货地点
1	标包1	客服智能解决方案平台应用软件	详见资格预审公告3.3.2关键技术指标	1套	按照合同中规定的地点交货

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

2.6技术要求/产品规格：详见资格预审公告第3.3.2条。

2.7标包划分情况：本项目划分2个标包，本标包为标包1。

3．申请人资格要求

3

3.1申请人基本资格要求

3.1.1申请人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。申请人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与资格预审申请的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

3.1.2申请人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同申请人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

3.1.3本次资格预审不接受联合体资格预审申请。

3.1.4本次资格预审不接受代理商资格预审申请。

3.2申请人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2021年11月11日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2019年11月11日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2019年11月11日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本招标项目的代建人；

（12）为本招标项目的招标代理机构；

（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；

（16）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（17）法律法规、资格预审文件限定的其他情形。

3.3投标产品资格要求

3.3.1投标产品应是来自中华人民共和国或是与中华人民共和国有正常贸易与往来的国家或地区的产品。

3.3.2投标产品应符合中国电信相关技术要求，并满足以下关键技术指标：

序号	关键技术指标	具体要求
1	能力平台	具备组件编排功能，支持对客服领域智能应用进行组件编排设计、组件调试、组件发布，实现组件快速开发复用。
2		具备智能体编排功能，支持对客服领域智能应用进行场景管理、场景可视化编排、场景调试、场景发布，实现智能体全生命周期管理。
3		具备实时监控功能，可监控客服智能应用的模型服务性能、对话流程、服务质量等各项关键指标，保障系统稳定运行。
4		具备知识库智能化管理功能，实现知识向量化和向量知识存储及检索等核心功能，构建基于向量化的知识库管理平台。
5		具备支持对客服领域智能应用进行模型微调和评估能力，能够对平台中的基模根据训练数据集进行微调，完成微调后支持对模型进行评估，实现模型训练、评估功能。
6		具备对外接口的完整生命周期管理功能，支持对客服领域智能应用接口进行接口定义、接口测试、接口发布、接口监控、接口下线等，方便用户对外接口进行管理和维护。

注：关键技术指标中的客服领域智能应用指的是客服行业内应用的大模型。

3.3.3投标产品还应具备以下条件：

申请人须具备投标同类产品经验，提供近年（以合同签订时间为准，2021年1月1日至2024年11月10日止）的同类项目（大模型、AI基础能力、AI数据工程、AI基础算法、AI软件系统平台、AI中台等相关）的软件开发或技术开发业绩案例，并提供有效案例证明材料。业绩案例须同时满足下列要求：

（1）至少提供3个项目案例，且至少有2个相关业绩案例金额不少于200万元（含税）的案例；

（2）提供的业绩案例累计金额不少于600万元（含税）。

3.4投标产品测试要求

本次资格预审将对文件审查合格的申请人进行产品测试，申请人应参加招标人组织的产品测试。产品测试未达到本公告3.3投标产品资格要求中3.3.2条款技术关键指标要求的，不能通过资格审查。

3.5法律法规规定的其他要求。

4．资格预审方法

4.1本次资格预审采用合格制，资格审查标准和内容详见资格预审文件。

4.2通过资格审查的申请人均可参加本次资格预审范围内本项目相应标包的投标。

4.3通过资格审查的申请人不足3个时，招标人重新组织资格预审或采用资格后审进行重新招标。

5．资格预审文件的获取

5.1资格预审文件获取时间:2024年10月30日9时00分至2024年11月4日17时30分（北京时间，下同）。

5.2资格预审文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取资格预审文件：

5.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行资格预审文件登记申领。未在系统注册的潜在投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7申请人注册”。

5.3 资格预审文件费用：获取本资格预审文件不收取费用。

6．资格预审申请文件的递交

6.1资格预审申请文件递交截止时间：2024年11月11日14时00分。

6.2电子资格预审申请文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行资格预审申请文件递交，申请人应在资格预审申请文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子资格预审申请文件的上传。申请人未在电子采购系统进行资格预审文件申领登记或电子资格预审申请文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子资格预审申请文件。

7．申请人注册

7.1中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目资格预审文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子资格预审申请文件编制和资格预审申请，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

服务热线：010-56107929 /010-56107880

服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8．发布公告的媒介

本次资格预审公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（https://txzbqy.miit.gov.cn/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒体转载无效。

9．联系及异议接收方式

9.1联系方式

招 标 人：中国电信股份有限公司

地    址：北京市西城区金融大街31号

邮    编：100033

联 系 人：肖璇

电    话：010-58573208

传    真：/

电子邮件：xiaoxuan@chinatelecom.cn

 

招标代理机构：中捷通信有限公司

地    址：北京市西城区复兴门南大街甲2号楼天银大厦A西座10层

邮  编：100031

项目经理：匡嫣、刘云逸飞、冯耿星、李会猛、刘思倩、陈宇昕、李波

电    话：17775689686

电子邮件：kuangyan.gyl@chinaccs.cn

开户银行：中信银行广州花园支行

账    号：3110 9100 4385 0042 500

9.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

10.行政监督部门

中华人民共和国工业和信息化部。

招标代理机构：中捷通信有限公司

2024年10月29日

 

中国电信2024年客服智能解决方案平台建设工程-标包2：客服智能场景资格预审公告

1．招标条件

中国电信2024年客服智能解决方案平台建设工程已批准，招标人为中国电信股份有限公司，建设资金来自招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行资格预审，特邀请有意向的潜在投标人（以下简称申请人）提出资格预审申请。

2．项目概况

2.1招标编号：ZJZB-2024-20278。

2.2项目概况：本工程为满足客户服务各项业务支撑需求，通过引入 AI 大模型，赋能客服服务平台，提升话务员沟通效率，提高人工接话、数字人、回访外呼等业务的服务品质。

2.3交货时间、交货地点：按照合同中规定的时间、地点交货。

2.4项目性质：软件开发类项目招标，资格预审。

2.5项目规模：具体详见下表。

序号	标包名称	产品名称	规格型号	数量	交货地点
1	标包2	客服智能场景应用软件	详见资格预审公告3.3.2关键技术指标	1套	按照合同中规定的地点交货

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

2.6技术要求/产品规格：详见资格预审公告第3.3.2条。

2.7标包划分情况：本项目划分2个标包，本标包为标包2。

3．申请人资格要求

3

3.1申请人基本资格要求

3.1.1申请人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。申请人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与资格预审申请的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

3.1.2申请人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同申请人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

3.1.3本次资格预审不接受联合体资格预审申请。

3.1.4本次资格预审不接受代理商资格预审申请。

3.2申请人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2021年11月11日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2019年11月11日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2019年11月11日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本招标项目的代建人；

（12）为本招标项目的招标代理机构；

（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；

（16）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（17）法律法规、资格预审文件限定的其他情形。

3.3投标产品资格要求

3.3.1投标产品应是来自中华人民共和国或是与中华人民共和国有正常贸易与往来的国家或地区的产品。

3.3.2投标产品应符合中国电信相关技术要求，并满足以下关键技术指标：

序号	关键技术指标	具体要求
1	大模型场景成效	客服领域智能应用意图识别准确率≥85% 注：意图识别包括话术推荐、智能语音导航、客服专家、在线机器人、外呼回访、数字人客服等
2		客服领域智能应用内容生成准确率≥85% 注：内容生成包括知识采编、工单摘要、报告生成、智能填单、话务小结、流程生成、考试培训等

3.3.3投标产品还应具备以下条件：

申请人须具备投标同类产品经验，提供近年（以合同签订时间为准，2021年1月1日至2024年11月10日止）的同类项目（大模型、AI基础能力、AI数据工程、AI基础算法、AI软件系统平台、AI中台等相关）的软件开发或技术开发业绩案例，并提供有效案例证明材料。业绩案例须同时满足下列要求：

（1）至少提供3个项目案例，且至少有1个相关业绩案例金额不少于150万元（含税）的案例；

（2）提供的业绩案例累计金额不少于300万元（含税）。

3.4投标产品测试要求

本次资格预审将对文件审查合格的申请人进行产品测试，申请人应参加招标人组织的产品测试。产品测试未达到本公告3.3投标产品资格要求中3.3.2条款技术关键指标要求的，不能通过资格审查。

3.5法律法规规定的其他要求。

4．资格预审方法

4.1本次资格预审采用合格制，资格审查标准和内容详见资格预审文件。

4.2通过资格审查的申请人均可参加本次资格预审范围内本项目相应标包的投标。

4.3通过资格审查的申请人不足3个时，招标人重新组织资格预审或采用资格后审进行重新招标。

5．资格预审文件的获取

5.1资格预审文件获取时间:2024年10月30日9时00分至2024年11月4日17时30分（北京时间，下同）。

5.2资格预审文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取资格预审文件：

5.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行资格预审文件登记申领。未在系统注册的潜在投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7申请人注册”。

5.3 资格预审文件费用：获取本资格预审文件不收取费用。

6．资格预审申请文件的递交

6.1资格预审申请文件递交截止时间：2024年11月11日14时00分。

6.2电子资格预审申请文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行资格预审申请文件递交，申请人应在资格预审申请文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子资格预审申请文件的上传。申请人未在电子采购系统进行资格预审文件申领登记或电子资格预审申请文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子资格预审申请文件。

7．申请人注册

7.1中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目资格预审文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子资格预审申请文件编制和资格预审申请，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

服务热线：010-56107929 /010-56107880

服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8．发布公告的媒介

本次资格预审公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（https://txzbqy.miit.gov.cn/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒体转载无效。

9．联系及异议接收方式

9.1联系方式

招 标 人：中国电信股份有限公司

地    址：北京市西城区金融大街31号

邮    编：100033

联 系 人：肖璇

电    话：010-58573208

传    真：/

电子邮件：xiaoxuan@chinatelecom.cn

 

招标代理机构：中捷通信有限公司

地    址：北京市西城区复兴门南大街甲2号楼天银大厦A西座10层

邮  编：100031

项目经理：匡嫣、刘云逸飞、冯耿星、李会猛、刘思倩、陈宇昕、李波

电    话：17775689686

电子邮件：kuangyan.gyl@chinaccs.cn

开户银行：中信银行广州花园支行

账    号：3110 9100 4385 0042 500

9.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

10.行政监督部门

中华人民共和国工业和信息化部。

招标代理机构：中捷通信有限公司

2024年10月29日