淮安市行政审批局政府便民热线服务中心系统升级及配套设施项目单一性来源采购方式公示
一、项目信息
采购人：淮安市行政审批局
项目名称：淮安市政府便民热线服务中心系统升级及配套设施
拟采购的货物或服务的说明：
淮安市政府便民热线服务中心系统升级建设内容主要包含八个方面内容：
(一) 业务系统升级: 新增三走进智能系统、新增诉接速办指挥系统、新增市县镇三级工单流程再造新增热线整合、对接。
(二) 监督考核系统升级（市、县/区、镇/街道）：新增市县镇效能考核、新增12345服务代表绩效考核、新增全流程监察系统、新增绩效考核。
(三) AI智能化应用建设：新增智能坐席、新增智能预审、新增智能办理、新增智能回访、新增智能数据分析
(四) 大数据分析平台升级：新建数据仓库、新增诉求分析、新增群体画像、新增热点分析、新增重点案件分析、新增专题分析、新增应用分析、新增绩效分析、数据互联共享、优化操作流程 。
(五) 数据汇聚平台升级：接应江苏省12345数据汇集平台的新要求，改造设市区12345平台现有数据上传机制，实现上传时间间隔由原来24小时降至5分钟以内；通过增加消息队列组件保障设市区12345业务数据有序上传，数据传输不丢失。新增各类数据 (如电话服务记录、服务代表评价等)接口拓展数据全面性。
(六) 视频会办系统建设：视频会议系统接入、移动终端接入
(七) 与无线淮安APP对接：诉求提交接口、诉求查询接口、诉求列表接口、数据字典。
(八) 与“i淮安”APP对接：诉求提交接口、诉求查询接口、数据字典等。
拟采购的货物或服务的预算金额：
人民币壹佰肆拾伍万圆整（¥1450000元）。
采用单一来源采购方式的原因及说明：
目前在使用的淮安市便民服务热线系统由中电鸿信信息科技有限公司建设，系统已通过验收，运行良好，服务响应及时。系统运行的3年中，中电鸿信信息科技有限公司完全按照我方要求进行实施和维护，并派驻了相关人员现场办公、现场保障。本次淮安市便民服务中心系统升级是在原系统的基础上进行数据优化、功能模块升级、流程升级；涉及到市县、区数据的交互与利用（淮安市便民服务中心市县一体化项目、淮安市便民热线数据可视化系统项目也由中电鸿信信息科技有限公司承接）。如更换供应商，则可能会影响系统价架构，系统模块对接工作量会巨大，导致数据不准确，影响项目部署升级。并可能会导致淮安市便民服务热线系统业务出现重大故障，引起市民投诉，必将影响淮安市12345便民服务热线系统的正常运用。为保证系统的稳定、数据的安全，为避免发生不可预见的紧急情况，根据政府采购法第三十一条规定只能从唯一供应商处采购。特此申请采用单一来源方式，由中电鸿信信息科技有限公司来承接本项目。
二、拟定供应商信息
名称：中电鸿信信息科技有限公司
地址：江苏省南京市汉中路268号
供应商联系人、电话：杜春、18963603570
 三、公示期限
   2021年12月6日至2021年12月10日，任何供应商、单位或个人对采用单一来源采购方式公示有异议的，请于2021年12月10日17:30前以书面形式向淮安市财政局、采购人反映。
    四、专家的具体论证意见：
2021年11月19日，市便民服务中心组织有关专家对“淮安市政府便民热线服务中心系统升级及配套设施”采购方式进行论证。专家组听取了该项目的情况汇报，现有系统已经稳定运行3年多，沉淀了大量数据，为保证该系统开发成功完成，保证12345便民服务热线不中断，不出现故障，保证升级系统的无缝对接，后台数据安全性和延续性，专家组一致建议采用单一来源方式采购。
五、联系方式
1.采购人：淮安市行政审批局
联 系 人：杨光
联系地址: 淮安市翔宇中道150号
联系电话：13770471987
2.财政部门：淮安市财政局采购处
联 系 人：刘达
联系地址：淮安市健康东路65号
联系电话：0517-83168069
3.采购代理机构
联 系 人：刘荣花
联系地址：淮安市经济开发区深圳路16号
联系电话：0517-83638018
六、附件：专业人员论证意见（见附件）
淮安市审批局热线系统升级附件.rar
附件：
淮安市政府便民热线服务中心系统升级及配套设施项目单一性来源采购方式公示.docx