服务外包①负责辖区内市政设施日常小修维护、各类案卷处置及管理工作；②负责做好对各节日、重大活动及大型检查的市政基础设施保障工作；③负责做好全国文明城市文明程度指数测评的相关工作；④负责做好辖区内突发事件应急处置及城区防涝排渍等工作；⑤负责辖区内路政管理的协同与配合工作；⑥负责市区交办的各类维护作业及其它临时交办事项等工作。

（一）验收程序

1、采用简易程序验收。

2、项目验收不合格，由乙方返工直至合格。因返工、再行验收，以及给甲方造成的损失等费用由乙方承担。连续两次项目验收不合格的，甲方可终止合同，由此带来的一切损失由乙方承担。

3、验收过程中产生纠纷的，由相关监督部门认定的检测机构检测,如为乙方原因造成的，由乙方承担检测费用；否则，由甲方承担。

4、本合同约定乙方服务工作验收完成是指乙方完成相关市政设施维护工作，并办理好验收。

5、验收相关费用全部由乙方承担。

（二）质量要求

乙方按照建设部现行的有关施工规范和工程质量检验评定标准及《长沙市市政维护作业标准》中的相关设施维护作业标准进行维护作业。

甲方按政府采购简易验收程序的相关要求执行验收，甲方根据《长沙市市政维护作业标准》、《开福区市政设施维护中心服务外包责任及工作内容划分标准》等相关标准进行验收。

（一）甲方权利与义务

1、审定乙方制定的作业服务方案；审核乙方每周、每月实际完成的工程量；检查、监督乙方作业服务的实施情况；负责按《招标文件》的要求明确市政排水设施维护的具体范围，并将相关资料提供给乙方。

2、甲方有权对乙方交办各项临时性、突发性任务（如抗洪救灾、重大疫情、省、市、区重大活动等），乙方必须无条件服从甲方统一指挥调度。

3、甲方有权对乙方日常管理和维护作业中存在的问题提出意见，乙方应及时采纳并采取相应整改措施。

4、因乙方原因导致发生以下情形之一，甲方有权解除合同，由此产生的直接或间接的经济损失，由乙方承担赔偿责任。

（1）辖区内同一问题被媒体曝光2次以上（含2次）或被省、市、区领导严厉批评并造成恶劣影响的。

（2）甲方就乙方责任范围内同一问题发出书面整改通知2次以上（含2次），整改仍不合格的。

（3）违法劳动法律、法规或规章，不能妥善处理与作业工人之间的劳资纠纷并造成恶劣影响的。

（4）市对区城管考核中，甲方在市级行业连续两次排名末尾和同一时间段内乙方在甲方月度维护作业考核中连续两次排名末尾同时发生的。

（5）由于有地方市政维护原因造成文明程度指数测评连续两次排名落后的。

（6）合同期内2次以上（含2次）不服从甲方的调配。

（7）辖区内乙方未尽谨慎注意义务，施工未设立安全防范保障措施设备等导致发生人身伤亡事件的。

6、甲方有义务在乙方按计划完成当月日常维护工作后，根据维护作业考核结果，向财政部门申请拨付维护作业经费。

7、甲方配合乙方做好相关方面的协调工作，负责提供维护作业要求、作业标准和质量检查考核办法等相关文件。

（二）乙方权利与义务

1、乙方有权根据合同收取作业服务费，有义务按合同附件所规定的内容和标准向甲方提供相关市政设施的维护服务。

2、根据甲方的要求和有关法律、法规及本合同的约定，乙方制定市政维护作业服务实施方案，经甲方审定后按方案完成各项作业任务。及时并准确上报各类统计报表及相关资料，处理好城管数字化案卷、110案卷、12345市民热线工单和内部案卷等，维护作业达到质量标准和作业规范优质等级的要求。每月接受甲方考核，具体考核办法参照《 开福区市政设施维护中心维护作业考核办法（暂行）》等相关文件。

3、乙方在合同期内须合理配备维护管理人员和维护作业人员，确保辖区内市政设施维护工作按要求正常开展；乙方保证作业工人工资标准符合长沙市劳动用工工资标准要求；遵守劳动法规，依法为作业工人提供劳动安全保障；在合同期内，必须与每位作业工人签订正规的劳务合同；依法为作业人员购买相关保险。如上述工作人员在工作过程中发生劳动、劳务、雇佣等相关纠纷的，乙方负责妥善处理并承担所有法律责任。如甲方由此而承担相关责任的，最终实际由乙方承担，甲方有权提前终止本合同，不予支付本合同约定的服务费用。

4、乙方应对其所有工作人员进行安全生产的岗位培训，并为工作人员提供安全生产保障条件，注重文明作业、安全操作。在完成本合同约定工作时所发生的任何人身或财产损害的安全事故，均由乙方自行妥善处理并承担一切责任，如甲方由此而承担相关责任的，最终实际由乙方承担。如因第三方过错导致人身或财产损害事故的，乙方负责处理追究第三方法律责任，甲方全面配合。

5、乙方在完成本合同约定工作中发生投诉、举报（如12345市民热线投诉等）等事件的，乙方负责妥善处理该事件（包括但不仅限于准备资料、书面回复、电话联系等），不得让该事件被评定为不满意结果（恶意投诉等情况除外）。

6、乙方必须在中标辖区设立项目部，有固定的办公场所，项目负责人代表每月向甲方报告作业服务实施情况，接受甲方的监督、检查和指导；甲方交办的各项任务及临时性、突发性任务（如抗洪救灾、重大疫情、省、市、区重大活动等）必须无条件服从甲方统一指挥调度。对甲方提出的意见及时釆纳并采取相应整改措施；对于作业服务范围内发生的违反城市管理法律、法规、条例的人和事，要积极采取劝阻、制止等措施，并及时向甲方报告。

7、做好各类机械设备维修、维护的日常工作，使之达到正常的使用功能 ,并负责承担相关的维修、维护费用。

8、乙方应做好外包服务内容台帐，在进行维护服务过程中应保留所有资料（包括但不仅限于作业资料、技术文档、视频、照片）等，在甲方要求的时间内向甲方提供，以供甲方备档查询。

9、乙方在日常维护工作中，应严格按甲方制定的维护作业计划或甲方的要求进行作业，并接受甲方的日常管理、指挥和临时工作安排。乙方应遵守国家法律、法规的规定，做好社会治安综合治理和计划生育等工作，不得违反国家法律、法规和省、市、区政府的有关规定。

10、乙方承诺自身拥有履行合同义务的资质，且不得违法违规转包或以分包的名义将工程肢解后分别转包给他人。

11、乙方应负责履行标段的维护和修缮等工作的一切事务，负责与维护相关行政管理部门（如：财政、交通、环卫、消防、城建、城管、社区街道等）的协调工作，并承担一切与之相关的费用和开支。

12、本项目的质量保修期按国家相关标准和甲方的要求执行。保修期间由乙方负责进场维修，保证无偿修理完好。

1、甲方违反本合同的约定，导致乙方未完成规定服务管理目标，不视为乙方违约。

2、若乙方不履行本合同约定，不按约定质量标准或未按甲方要求的时间节点完成服务工作的，或未按投标书承诺投入人力、物力和设备，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改、整改后仍达不到标准或甲方验收仍不合格的，甲方有权终止合同并不予支付后期未支付的所有款项，因此造成的甲方直接或间接经济损失，由乙方承担赔偿责任。

3、乙方的服务工作由甲方按《开福区市政设施维护中心维护作业考核办法（暂行）》、《开福区市政设施维护中心维护作业考核细则》进行考核检查，乙方应无条件配合和接受甲方对维护和修缮等工作的检查。如乙方在检查中未予配合或达不到甲方的要求或本合同约定质量标准，甲方将有权按考核优劣的程度扣除相应合同价款或提前终止本合同，所有服务费用甲方有权不再支付，因此造成的甲方直接或间接经济损失，由乙方承担赔偿责任。

4、乙方不按本合同约定及甲方要求按时移交相关资料、不撤离作业区域的，每逾期一日应向甲方支付本合同总价款万分之五的违约金。

5、因乙方管理不善或乙方作业人员操作不当等原因造成的一切安全事故或对甲方、乙方或第三方造成人身、财产损害的，由乙方承担全部责任并负责善后处理，甲方概不承担任何责任，如甲方由此而向他方承担的相关责任，最终实际由乙方承担，且甲方有权视情况予以相应处罚。因乙方上述违约行为造成甲方直接或间接经济损失的，乙方应给予甲方相应的经济赔偿。且甲方有权决定是否单方解除本合同，另行委托其他供应商替代乙方完成本合同约定服务工作。

6、如乙方无正当理由提前解除合同的，因违约行为造成甲方直接或间接经济损失的，乙方应给予甲方相应的经济赔偿。如甲方无正当理由提前解除合同的，因违约行为造成乙方直接或间接经济损失的，甲方应给予乙方相应的经济赔偿。

7、因乙方原因导致发生以下情形之一，甲方有权决定是否单方终止合同，甲方不再支付所有的服务费，由此产生的经济损失，由乙方承担。①辖区内同一问题被媒体曝光三次以上（含三次）或被省、市、区领导严厉批评并造成恶劣影响的。②甲方就乙方责任范围内同一个问题发出书面整改通知三次以上（含三次），整改仍不合格的。③违反劳动法律、法规或规章，不能妥善处理与作业工人之间劳资纠纷并造成恶劣影响的。④市对区城管考核中，甲方在市级行业排名连续两次排名末位和乙方在甲方考核屮连续两次排名末位同时发生的。⑤3次以上（含3次）不服从甲方的调配。⑥造成甲方20万元以上（含20万元）重大经济损失或荣誉损失的。

8、乙方如未按本合同第六条第（二）款约定履行相关义务的，除本合同另有约定外，每次违约，按2000元/次标准向甲方支付违约金，累计达3次违约的，甲方有权单方解除合同，所有服务费不再支付，甲方有权自行或委托第三方进行维修、养护，因此产生的所有费用由乙方承担。

9、甲方的直接或间接损失包括但不仅限于向第三方支付违约金、赔偿款，或维权产生的律师费、诉讼费、差旅费等所有费用。乙方应向甲方支付的违约金、赔偿款项等，甲方有权直接从应付服务费中直接扣除，而无须乙方同意或认可。

（一）项目概况

1、项目名称：二环以北外城二片区市政设施维护项目

2、项目范围：芙蓉北路以西（含芙蓉北路），北二环线以北（不含北二环线）的开福区辖区范围内市政设施。

3、项目工程量：道路面积1443376.52平方米，人行道面积283260.58平方米，平侧石163596.36米，隔离柱（球）601个，小型雨水管道51699.8米，小型污水管道32531.42米，排水明沟6431.58米，检查井3466座，雨水口3565座。

4、维护质量标准：乙方必须按照《长沙市市政维护作业标准》中的相关设施维护作业标准要求进行维护作业。

5、项目基本工作内容根据开福区市政设施维护中心《服务外包责任及工作内容划分标准》实施。

（二）不可抗力

1、为维护公众的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方因采取紧急避险措施造成财产损失的，甲乙双方按有关法律规定协商处理。如遇不可抗力如地震等自然灾害所造成的甲方财产损失，乙方不承担责任，但应当积极履行告知、避免损失扩大等义务，如未履行上述义务，造成甲方损失扩大的，应就扩大部分的损失承担赔偿责任。

（三）其它

1、乙方已充分知晓本合同规定的服务范围、服务内容、服务要求和服务标准，并有能力全面按质按量完成。甲方应根据双方签订的合同价款，合理、对等安排维护计划，在甲方安排的总维护计划工作量范围内乙方不得以任何理由要求增加服务价款。

2、针对本合同7.3条款，经双方协商，因国家或省、市政府、区政府政策调整或城管体制改革等因素致使本合同无法履行或造成服务内容减少的，甲方有权终止合同或根据投标报价对合同价款进行调整。