兴业银行关于2025-2026年信用卡健康医疗服务项目

供应商征集公告

根据我行信用卡产品权益管理工作需要，我行开展信用卡健康医疗服务项目，现公开对本项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1 采购需求

本项目旨向我行指定信用卡持卡人提供健康医疗权益服务，拟采购该权益提供给我行指定信用卡持卡人使用。健康医疗权益服务涵盖：公立医院体检服务(含加强版套餐、常规版套餐)、知名民营医疗机构体检服务(含加强版套餐、常规版套餐)、洁牙护理、专家预约挂号、贵宾就医绿色通道(含专家预约挂号、全程导医服务)五项服务。具体项目详见材料4，采购要求如下：

1.1.1公立医院及知名民营机构体检服务内容

在全国指定的公立医院及部分知名民营医疗机构提供健康体检服务。

健康体检服务包括常规升级版套餐和加强特色版两类体检套餐（其中涉及公立医院体检套餐须包含导医导诊服务，民营医疗机构体检无全程导医服务）。详见材料4:表1-1-1。

同时需提供应急免费附加医疗检查项目（适用于客户对体检套餐无对应服务项目的弹性处理）。详见材料4:表1-1-2。

1.1.2洁牙护理服务

在全国指定的公立医院及知名医疗机构提供洁牙护理服务，服务内容包括：专业洗牙、抛光两项（详见材料4：表1-2）。

洁牙护理不包括客户额外支付的化验费、药品费等其它费用。

1.1.3专家预约挂号服务和贵宾就医绿色通道服务

在全国指定公立医院及知名医疗机构提供专家预约挂号、贵宾就医绿色通道服务及其他服务项目（详见附件4 :表1-3-1、表1-3-2）。其中专家的定义为主任医师或副主任医师。

1.1.3.1专家预约挂号及贵宾就医绿色通道服务中，需根据客户需要及医院资源情况提供“特需门诊”或“普通专家门诊”。

1.1.3.2贵宾就医绿色通道服务定义为专家预约挂号和全程导医服务（即一对一陪诊服务）。全程导医服务定义为在客户门诊就医时，由专业导医人员全程陪同，并视客户需要协助办理挂号、化验、划价、取药、交费等相关服务，主要针对在公立医院就医的客户。

1.1.3.3其他服务项目（涵盖免费提供项目及客户自付费项目）

其中免费提供项目包括但不限于：提供电子健康档案、专家健康咨询、医后随访、专家健康处方、贵宾休息室服务；客户自费项目包括但不限于：住院预约、手术预约等客户自付费项目。

1.2服务要求

1.2.1服务范围及体检服务机构资源要求

1.2.1.1公立医院及知名民营医疗机构体检服务范围及服务资源要求

（1）除满足我行现有体检服务机构外，供应商新增提供的体检服务机构须为公立三级甲等医院或知名民营医疗服务机构。

（2）供应商体检服务机构资源须覆盖不低于40家一级分行和100家二级分（支）行城市，覆盖不低于80家我行现有体检服务机构。其中公立三甲医院体检服务机构资源须覆盖不低于35家一级分行。我行一二级分行城市列表（详见材料4:表2-1、表2-2）、现有体检机构(详见材料4:表2-3)。

（3）预约及取消规则。相关体检服务项目需提前两个工作日预约，预约成功后支持提前一个工作日可取消。

1.2.1.2洁牙服务范围及服务资源要求

（1）除满足我行现有服务的机构外，供应商新增提供的服务机构须为公立三级甲等医院或知名民营医疗服务机构。

（2）供应商洁牙资源需覆盖不低于40家一级分行和90家二级分（支）行城市。我行一二级分行城市列表（详见材料4:表2-1、表2-2）。

（3）预约及取消规则。相关洁牙服务项目需提前二个工作日预约。预约成功后支持提前一个工作日可取消。

1.2.1.3专家预约挂号服务、贵宾就医绿色通道服务及相关服务资源要求

（1）除满足我行现有的服务机构外，供应商新增提供的服务机构须为公立三级甲等医院。

（2）供应商专家预约挂号、贵宾就医绿色通道服务资源须覆盖不低于35家一级分行和90家二级分（支）行城市，覆盖不低于200家我行现有服务机构。我行一二级分行城市列表（详见材料4:表2-1、表2-2）、现有挂号和绿通机构(详见材料4:表2-4)。

（3）预约及取消规则详见材料4:表1-3-1。

1.2.2提供7*24小时人工专线接入电话服务

中标后须为我行提供专属的7*24小时全人工接入号码同步配备录音功能（录音须至少保留三年备查），实现实时服务对接，相关接通率须符合正常呼叫中心标准指标。

1.2.3保证金要求

供应商若中标需在兴业银行设立保证金账户并按照要求支付保证金；兴业银行可按实际损失金额直接从保证金账户中扣除相应的保证金款项作为赔偿。

1.2.4结算要求

按季结算，按实际使用次数据实结算。供应商需开具符合国家规定的增值税专用发票，每次结算前，供应商应向我行出具相应付款金额的增值税专用发票以及我行要求提供的其他付款凭证。

1.2.5服务对接要求

1.供应商须配合我行做好紧急情况对接处理，设立应急预案，并支持应急数据处理，保障本项目业务运营的连续性和服务稳定性。

2.供应商就医团队（指协调医院资源、处理订单的团队）须提供工作日晚间（如17:00-20:00）的错峰值班安排。

1.2.6服务品质保障和不良服务处罚要求

1.供应商须设立质量监控部门，相关投诉专员负责受理及处理兴业银行客户投诉，投诉形式包括但不限于电话、传真、邮件、信函等。

2.客户在服务过程中发生争议投诉，供应商须积极配合解决。投诉处理时效原则上要求紧急投诉在2小时内解决，一般投诉在1个自然日内解决。

1.2.7数据安全管理要求

供应商须按照数据安全管理相关法律法规要求做好网络安全、数据安全及个人信息保护相关工作，配合我行不定期数据安全检查和应急演练。

1.3技术要求

1.3.1系统对接：供应商需配合我行对自有系统进行改造以支持后台管理系统与本行系统对接，实现双方系统服务订单状态的实时同步。供应商须按照我行要求，免费配合我行在各个新型渠道平台（包括但不限于移动APP端、微信端、API、H5等）实现服务对接，可支持我行H5页面的个性化定制服务。

1.3.2 订单对接：供应商须支持每日与我行对接客户数据（包括但不限于VPN渠道、我行提供的文件传输管理系统平台等），以订单的形式受理服务。

1.4人员要求

供应商须提供经验丰富的团队及2名固定联系人进行对接，对接团队须保持稳定和联系方式畅通、及时响应，项目负责人须有本项目相关行业3年以上的服务经验，国内大型银行或国际卡组织同类项目对接经验。

1.5 供应商资质要求

1.5.1 企业成立一年以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务。

1.5.2具备2021年至今与国有六大行或12家全国性股份制银行总行级合作开展与项目相似的成功案例，相关提供案例需同时具备体检项目（不含员工体检项目）、洁牙项目、绿色通道（含全程导医/陪诊）三项，须提供相关案例合同复印件。

二、报名要求

2.1在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.2充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.4未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至2024年9月24日23：59止。

四、报名方式

采购部门联系人：张老师，联系电话：0591-86313379，联系时间：工作日8：30-12：00，14：30-18：00(其他时间请勿打扰)。 若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至gysxyfwt@cib.com.cn邮箱。

报名注意事项：

1. 提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《兴业银行信用卡健康医疗服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：《兴业银行信用卡健康医疗服务项目》信息收集表

材料3：供应商准入信息导入模板

材料4：兴业银行信用卡健康医疗服务项目补充材料表

以上三项材料填报模板详见附件，提交材料可无需加盖公司盖章。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《兴业银行信用卡健康医疗服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

    3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件，材料1可转为PDF格式发送，材料2、材料3均以excel格式发送）

五、注意事项

    1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我行将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。

    3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

    4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。