不动产制证一体机运维服务费采购项目的潜在供应商应在线上获取采购文件，并于2024年05月31日 09时30分（北京时间）前提交响应文件。
一、
项目名称 不动产制证一体机运维服务费
二、
预算金额 53.3万元/年
三、
项目概况
不动产登记中心2020-2022年采购的不动产制证一体机2024年度运维服务工作，预算53.3万元/年，含本项目对自助打证一体机定期的巡检、巡查、故障处理、硬件维修、备件更换、补丁修复等工作，对故障进行快速的响应、定位和处理，以及设备备件的储备等。
四、
包组属性 服务
五、
评分标准 综合评分
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履约期限 合同签订后一年
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履约地点 采购人指定服务地点
八、
技术规格
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★2.服务响应
（1）提供产品版本的免费升级和保修服务，承诺7*24小时的技术支持或现场维护，现场维护须2小时内到场，2小时解决问题。
（2）重大活动期间的驻现场服务，保障设备稳定运行。
（3）故障提供紧急维修服务，故障问题响应时间不超过半小时，故障问题解决时间不超过2小时；非工作时间故障处理人员到达现场时间不超过2小时。
★3.服务方式
（1）电话技术支持服务：
提供7*24小时的中文电话支持服务，服务内容包括本项目的所有软、硬件。通过对咨询问题的初步判断，安排相应的技术人员响应并及时解决问题，保障自助打证系统正常运行。
（2）远程技术支持：
提供7*24手机电话远程服务，帮助咨询解决问题、寻求技术指导以及远程处理问题。如出现工程师不能解决的问题，提供免费现场技术支持。
（3）现场支持服务：
对于通过电话或远程支持服务无法解决的设备故障，或者是影响打证系统运行的故障，提供现场支持服务。根据故障情况由专职经验丰富的技术工程师在用户要求的时间内到达现场，制定故障解决方案，并最终排除故障；如故障不影响生产系统的正常运行，将根据用户的要求在适当的时间进行处理。
（4）驻场服务
常驻人员不少于2人，常驻人员不能轻易更换（特殊情况除外），更换前必须获得采购单位同意。正常情况下：按不动产登记中心作息时间在“沈阳市沈河区大西路187号”常驻，定期到各分中心进行设备巡检及维护保养工作，如有故障2小时内赶到现场处理；在节假日或重大时期，常驻人员根据甲方要求，提供7*24小时现场服务（特殊情况需要短期增加人力）。提供人员配备表、学历、职业证书等相关资料。
★4.服务内容
（1）硬件维修服务：
提供自助打证机硬件维护服务，以保证设备持续可用。制定详细的故障处理流程，明确每个流程负责人，提供所有参与维护工程师的7*24可靠联系方式；维护工程师随时按要求到现场进行系统维护；所有更换的备件都要确保原厂家的部件，每次维护后，形成书面报告。
（2）软件维护服务
对软件系统提供定期的预防性维护和临时性紧急维护服务，并提供系统更新升级服务。业主随时提出临时性紧急维护要求，必须承诺做出回应，并派出工程师进行现场支持。
（3）定期巡检服务：
每月对本次项目涉及设备进行预防性维护，包括检查系统状态、告警信息、主要元器件的状态，并形成巡检报告。
★5.备品备件
提供主要部件的备品，保证故障发生时，第一时间可以更换备件。
★6.培训服务
提供技术培训，培训内容主要包括硬件说明、软硬件日常操作、保养注意事项等，并提供培训文档及操作手册。每年至少完成一次操作人员培训工作。如有人员更换需提供及时培训。
★7.交付成果
投标方在项目执行过程中，应根据项目进度按时向招标方提供包括但不限于如下文档，详细交付物清单如下：
| 里程碑阶段名称
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交付物名称
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交付形式
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认可方式
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| 全面巡检
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巡检报告及设备梳理清单
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电子文档、纸版
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书面签收
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| 故障处理
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故障处理记录单
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电子文档、纸版
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书面签收
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| 用户培训
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用户使用手册
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电子文档、纸版
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书面签收
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| 系统运维手册
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电子文档、纸版
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书面签收
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九、
资格条件
1.本项目不允许联合体投标。
2.本项目专门面对中小企业。
十、
付款方式及条件
付款方式：验收合格后一次性支付100%。
付款条件：签订的合同、验收报告、开具发票。
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