一、采购项目信息
    项目名称：  2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目 
    项目编号： ZZCG2023D-ZJ-001 
二、征集人信息
    征集人名称： 浙江省政府采购中心 
    征集人地址： 浙江省杭州市西湖区宝石一路3号浙江省政府采购中心 
    征集人和联系方式： 杜鹃鸣-0571-88901837 
三、入围供应商
    供应商名称：  浙江中晟汽车销售服务有限公司 
    供应商地址：  浙江省杭州市萧山区浙江省杭州市萧山区新塘街道萧绍东路120号1幢 
    供应商联系人和联系方式：  张士俊-13989467567  
四、入围产品
      

入围商品标项名称	入围商品名称	入围商品规格型号/服务描述	入围商品价格
一、二类维修供应商（4S店）	浙江中晟汽车销售服务有限公司一、二类维修供应商（4S店）	服务方案:一.技术和售后服务响应方案 浙江中晟汽车销售服务有限公司积极响应招标文件中提出的一般和特殊条款要求，并能满足全部要求。我们保证以下服务承诺： 1、响应时间承诺：定点单位车辆指定高级工以上职称员工维修作业，开设“绿色快修通道”服务，并设预约维修电话：82729355，微信预约公众号：“浙江中晟汽车销售服务有限公司”和24小时服务服务电话“13806504421”，电话三声内接听 2、修复时限承诺：定点单位车辆预约后由专人接待、安排，确保常规保养1小时，油漆快修3个面以下4小时交车，小修当天交车、大修不超过一周（不常用配件准备、按车架号定制配件不计）。 3、质量保证承诺：对车辆大修（整车和总成修理）、一级维护、二级维护、小修、专项修理的维修质量保证期，全部为结算日起一年不计里程，易损件（如雨刮片、刹车片、火花塞等见随车说明书）半年或一万公里先到为准。 4、质量问题解决及返修承诺：质保期内出现维修质量问题返修，以维护客户利益为原则，快速、优先按质量保证承诺免费返修，返修由技术经理把关验收试车确保维修质量。 5、施救承诺：提供24小时紧急救援服务，我司配备一台拖车，一台普桑救援车，一台途安救援车，合计三台救援车，确保最迟能在4小时内赶到救援现场。 6、跟踪服务回访承诺：我司设有专职回访部门，有维修后三天内回访，五个月提醒维护保养回访（或历史里程数推算间隔5000公里），其它服务活动专项回访。 7、客户休息区承诺：设有宽敞舒适的独立客户休息室，提供免费中餐、电脑上网、有线电视、DVD影像、茶水饮料2冷2热，点心、糖果，报刊及技术资料、娱乐杂志等服务。 8、已实施车改的单位和个人服务承诺：和定点车辆一样，享受同等优惠和服务。 9、其它服务承诺：为定点单位建立齐全的客户档案，年检、保养定期跟踪提醒。为政府公务用车提供免费检测调整制动、灯光、空调等系统。协助政府部门做好廉政工作，接受社会各届的监督，杜绝出现腐败现象。全年举办爱车养护课堂至少在十次以上。定点单位车辆每季度一次免费检查服务。 服务承诺:服务方案 一 、严格遵守行业法律法规，认真执行维修行业各项管理法及规范性文件，合法 经营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修企业良好形象。 二 、严格执行《机动车维修合同》的全部条款和规定，全面履行承诺，圆满完成 车辆的维修与保养工作，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。 三 、实行明码标价，优惠公开。维修过程中，如需要扩大维修项目增加费用和延 长维修时间时，及时和客户沟通，取得认可后才予实施，想用户之所想，尽力 为客户节约每一分钱，不多收费、乱收费，不做有损客户利益的事。保证在与 同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。 四 、不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。维修时，重在修理，以节省支 出；确需更换零配件时，使用合格产品或正品，备客户查验，汽车配件、材料 应保质保量。 五 、对贵单位维修的车辆，特提供如下服务：1、每天24小时救援服务，设立应 急电话：13806504421,实行24小时专人值班制度； 1、城区范围内(施救出车出人免费)。 2、应客户要求提供免费上门接送车服务； 3、提供免费检查车况服务； 4、建立完整的维修技术档案，实行“一车一档”,提供技术咨询服务，确保车辆 具有良好状况 5、 根据贵单位的制度及时做好维修车辆的接待和交送车服务。 6、 车辆发生肇事时应贵单位的要求可及时配合处理车辆善后事宜，贵单位肇事 车辆的维修费用按保险公司理赔金额结算，需要时，也请贵单位给予配合。 六 、集中技术骨干力量，成立汽车维修小组，提供及时维修服务；若贵单位有完 工时间要求时尽最大限度满足。 七、汽车维修完工出厂实行出厂合格证制度，维修质量不合格的车辆不准出厂。 汽车维修完工出厂时按完工出厂技术要求进行检查和检测。对维修竣工出厂车 辆出现的质量问题或与同约定的项目不符的问题进行无偿返工，工时、材料由 承修方全额赔偿。 八、接受贵单位对我厂的生产、管理情况和车辆维修质量进行监督和检查，对发 现和修车单位投诉的问题进行调查和处理。 九、保证贵单位维修车辆在我方修理期间的安全，做到不丢失、不损坏，否则承 担全部损失。 十、保证以经道路运输管理机构批准的维修方式和形式(如上门抢修、连锁维修) 对贵单位车辆维修均统一执行承诺的服务、质量、价格标准。 十一、建立投诉制度，认真听取送修单位意见，并及时做出修正。服务承诺 一、礼貌周到服务公开 身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。心听取客 户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。为客户提供全程服务，接 待员为客户联系各部门、人员办理业务手续。公开有关证照、主要的维修项目 及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。公开投诉电话，设置意见薄、投 诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。 二、环境整洁管理有序 厂区内环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。各类物资定置 存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。厂区设置用于客户接待、休息的场所。接 车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。实行定人定岗 定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。 3、明码标价收费合理 编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维修项目时，要以检测诊断结果 为依据。维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。维修收费应 合法、合理，符合维修行业的整体水平。维修费用结算后，将工时、材料明细单 交客户，维修收费要使用合法收费凭证。 4、保质保量，诚信服务 信守合同保证质量承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量 保证期和双方责任。保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。维修人员要持证 上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。对维修配件、材料的质 量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内的车辆返修率应低于5%, 机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。积极配合，礼貌待人，做到让 顾客满意为止。 报价一览表:报价一览表新.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表:工时新.pdf 经常性维修保养项目零配件材料费:材料新.pdf	优惠率 85%