招标意向公示
浙江幸福轨道交通运营管理有限公司 2023年5月
为便于投标人及时了解招标信息，现将浙江幸福轨道交通运营管理有限公司2023年5月招标意向公开如下：

序号	招标项目名称	招标需求概况	预算金额（万元）	预计招标时间	备注
1	浙江幸福轨道公司2023年数智车站试点项目采购（二期）	本项目智能客服中心包括智能客服系统、便民服务系统、便民服务数字化管理系统。智能客服系统包括IBOM（Intelligent Booking Office Machine）、开放式半自动售票机（BOM）和智能交互系统。IBOM集成票务自助处理，具有无人值守、辅助人工客服工作的特点。BOM为开放式设计，为乘客提供人工票务处理服务。智能交互系统为乘客提供咨询及招援服务。便民服务系统可以为乘客提供便民服务设施。便民服务数字化管理系统可展示便民服务使用概况、车站信息、运营信息等。智能客服中心可以提升企业管理效能、消除业务短板，降低站内人工服务成本，并且利于延长服务时间，提高乘客的出行体验。 智能客服中心部署后可实现票务自助处理、无人值守、辅助人工客服。实现乘客自助问询，便民服务设置自助借还。同时数字化便民服务管理系统实现便民服务使用情况、运营信息、车站信息等信息的展示。提升企业管理效能、消除业务短板、延长服务时间、提高乘客的出行体验。	888.5333	2023年6月	/

本次公开的招标意向仅作为投标人了解招标单位初步招标安排的参考，招标项目实际招标需求、预算金额和执行时间以最终发布的招标公告和招标文件为准。
浙江幸福轨道交通运营管理有限公司
2023年5月22日