甘肃省广播电视总台全流程融合媒体飞天云平台驻台运维服务中标公告

中标

驻台运维服务驻场运维硬件设备软件产品安全运行维保网络维护转码新闻生产安全播出手机APP客户端 BS网页版操作系统数据库专家支持应用软件驻场技术人员运行保障系统安全核心设备服务器系统维护云平台在线存储交换系统工作站运行管理软硬件系统系统监控故障报警故障诊断系统恢复数据备份日志分析流程配置常规维护制定巡查重启各类记录业务系统功能模块终端维护可用性安全性安全设备提前预警出现问题迅速处理应急流程端口流量检测网络系统运维终端设备系统的状态技术支持系统培训历史日志归档整理功能测试应用中出现的问题汇总第三方系统故障排查补丁升级系统补丁病毒防范杀毒软件病毒扫描病毒库更新病毒库升级更新测试日志记录系统日志系统运行状态运维报告软件检查数据定期整理数据统计分析应急演练网络设备应急文档可行性报告业务演练系统调整系统应急恢复技术文档管理维护规范业务流程及操作终端运行存储系统日志交接管理值班人员日常规范站点配置文档各版本软件维护操作系统巡检软件系统物理素材清理新闻制作电视新闻直播各类制作播出技术问题硬件的例行维护桌面垃圾文件清理月度巡检及操作环境检查硬件巡检软件巡检深度运维删除过期日志存储空间过期账号研发级支持存储专家支持系统集成专家支持三方原厂支持保障服务播出安全保障驻场工程师专人到场服务技术支撑随时待命突发故障排除解决方案技术服务系统设备运行日志分析报告设备日常维护故障判断应急处理软件升级设备固件设备所使用的固件固件维护回滚固件升级播出系统系统参数配置修改设备进行除尘工作技术方案设备技术特点说明详细方案项目整体验收计划售后服务实施计划维修

金额

63.5万元

项目地址

甘肃省

发布时间

2022/11/22

公告摘要

项目编号gsgx-2022-001

预算金额64万元

招标公司-

招标联系人-

中标公司北京大洋融云科技有限责任公司63.5万元

中标联系人-

公告正文

甘肃省广播电视总台全流程融合媒体飞天云平台驻台运维服务中标公告

一、项目编号

2022zfcg03614

二、项目名称

全流程融合媒体飞天云平台驻台运维服务

三、中标（成交）信息

供应商名称	供应商联系地址	中标金额(万元)
北京大洋融云科技有限责任公司	北京市海淀区中关村软件园11号楼2层208房间	63.5

四、主要标的信息

服务类
供应商名称	名称	服务时间	服务要求	服务标准	服务范围
北京大洋融云科技有限责任公司	全流程融合媒体飞天云平台驻台运维服务	1年	详见招标文件	详见招标文件	详见招标文件

五、评审专家（单一来源采购人员）名单

伏亚鹏,白莹露,陈璞,刘祝贵,马旭正

六、代理服务收费标准及金额

收费标准：本项目招标代理服务费参照国家计委颁发的《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980号）规定的标准收取招标代理服务费

收费金额：0.9525万元

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名称：甘肃省广播电视总台

地址：甘肃省兰州市城关区张苏滩561号

联系方式：13909492468

2.采购代理机构信息

名称：甘肃国信建设咨询有限公司

地址：甘肃省兰州市城关区高新技术产业开发区联创孵化园9层915室

联系方式：15379086846

3.项目联系方式

项目联系人：孟阳阳

电　话：15379086846

附件下载
E6200000600035103001001全流程融合媒体飞天云平台驻台运维服务-招标文件.pdfE6200000600035103001001全流程融合媒体飞天云平台驻台运维服务-招标文件.pdf

甘肃省广播电视总台全流程媒体融合

飞天云平台驻台运维服务

招标文件

招标编号：GSGX-2022-001

采购人：甘肃省广播电视总台

代理机构：甘肃国信建设咨询有限公司

二〇二二年九月

第一章招标公告

第二章投标人须知

第三章项目采购需求

第四章资格证明文件

第五章评标办法

第六章投标文件格式

第七章合同条款及合同格式

特别提示：

请各参与项目的投标人认真阅读招标文件的所有条款，严格按规定的交易程

序完成各阶段的投标工作，及时在甘肃政府采购网和甘肃省公共资源交易网查看

该项目的相关信息，认真配合完成本次投标工作。

第一章招标公告

甘肃省广播电视总台全流程媒体融合飞天云平台

驻台运维服务公开招标公告

甘肃省广播电视总台招标项目的潜在投标人应在甘肃省公共资源交易网

（https://ggzyjy.gansu.gov.cn）在线免费获得获取招标文件，并于2022-10-31

10:00:00（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：2022zfcg03614

项目名称：全流程融合媒体飞天云平台驻台运维服务

预算金额：64.0(万元)

最高限价：(万元)

采购需求：为甘肃省广播电视总台采购一家提供全流程媒体融合飞天云平台驻台运

维服务的供应商（本项目共分为一个包，具体参数详见第三章项目采购需求。）

合同履行期限：按合同约定执行

本项目（是/否）接受联合体投标：否

二、申请人的资格要求

1.（1）满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定,并提供《中华人民共

和国政府采购法实施条例》第十七条所要求的材料；（2）供应商须为未被列入“信

用中国”网（www.creditchina.gov.cn）记录失信被执行人或重大税收违法案件当事

人名单或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网

（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活

动期间；未被列入“信用甘肃”网站（www.gscredit.gov.cn）记录失信被执行人或财

政性资金管理使用领域相关失信责任主体、统计领域严重失信企业及其有关人员等的

方可参加本项目的投标。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：落实政府采购政策需满足的资格要求：

落实政府采购政策需满足的资格要求：根据甘肃省财政厅《关于进一步落实政府采购

促进中小企业发展的通知》（甘财采[2022]12号），本项目专门面向中小企业采购，

供应商须提供加盖公章的中小企业声明函（电子投标文件中需放原件的彩色扫描件，

纸质版投标文件正本中需装订原件）

3.本项目的特定资格要求：无

三、获取招标文件

时间：2022-10-08至2022-10-12，每天上午00:00至12:00，下午12:00至23:59

地点：甘肃省公共资源交易网（https://ggzyjy.gansu.gov.cn）在线免费获得

方式：社会公众可通过甘肃省公共资源交易网免费下载或查阅招标采购文件。拟参

与甘肃省公共资源交易活动的潜在投标人需先在甘肃省公共资源交易网上注册，获取

“用户名+密码+验证码”，以软认证方式登录；也可以用数字证书（CA）方式登录。

这两种方式均可进行我要投标等后续工作（具体内容详见招标采购文件）。网上下载

标书须知：社会公众在甘肃省公共资源交易网浏览公告并下载招标文件。（详见《甘

肃省公共资源交易网》首页“下载中心”中“电子服务系统v2.0电子版操作说明”）。

请投标人随时关注“甘肃政府采购网”及“甘肃省公共资源交易网”关于本项目相关

书面变更及通知，如因未主动登录网站而未获取相关信息，对其产生不利因素由投标

人自行承担。

售价：0(元)

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

时间：2022-10-3110:00:00

地点：甘肃省公共资源交易中心（兰州市城关区雁兴路68号）第四电子开标厅

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

①甘肃省公共资源交易网：https://ggzyjy.gansu.gov.cn

②信用中国”网站：https://www.creditchina.gov.cn

③中国政府采购网网址：http://www.ccgp.gov.cn/

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名称：甘肃省广播电视总台

地址：甘肃省兰州市城关区张苏滩561号

联系方式：13909492468

2.采购代理机构信息

名称：甘肃国信建设咨询有限公司

地址：甘肃省兰州市城关区高新技术产业开发区联创孵化园9层915室

联系方式：15379086846

3.项目联系方式

项目联系人：孟阳阳

电话：15379086846

第二章投标人须知

一.投标人须知前附表

注：本前附表中的内容是对投标人须知的具体补充和修改，如果有矛盾，应以本

前附表内容为准。

序号	条款名称	条款说明和要求
1	项目名称	甘肃省广播电视总台全流程媒体融合飞天云平台驻台运维服务项目
2	招标编号	GSGX-2022-001
3	采购方式	公开招标
4	采购预算	64万元
5	最高限价	□无☑有，金额64万元
6	公告媒体	甘肃政府采购网、甘肃省公共资源交易网
7	联合体投标	☑不接受□接受
8	质量要求	达到国家现行相关技术标准
9	采购人	(1）单位名称：甘肃省广播电视总台(2）详细地址：甘肃省兰州市城关区张苏滩561号(3）联系人：马旭正(4）联系电话：13909492468
10	招标代理机构	(1）单位名称：甘肃国信建设咨询有限公司(2）详细地址：甘肃省兰州市城关区天水北路486-2-4号（嘉盛园B区四号楼商铺2层）(3）联系人：孟阳阳(4）联系电话：15379086846
11	资金来源	采购人支付
12	投标人的资格条件	1.（1）满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定,并提供《中华人民共和国政府采购法实施条例》第十七条所要求的材料；（2）供应商须为未被列入“信用中国

		”网（www.creditchina.gov.cn）记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间；未被列入“信用甘肃”网站（www.gscredit.gov.cn）记录失信被执行人或财政性资金管理使用领域相关失信责任主体、统计领域严重失信企业及其有关人员等的方可参加本项目的投标。2.落实政府采购政策需满足的资格要求：落实政府采购政策需满足的资格要求：根据甘肃省财政厅《关于进一步落实政府采购促进中小企业发展的通知》（甘财采[2022]12号），本项目专门面向中小企业采购，供应商须提供加盖公章的中小企业声明函（电子投标文件中需放原件的彩色扫描件，纸质版投标文件正本中需装订原件）3.本项目的特定资格要求：无
13	信用查询	采购人或采购代理机构将通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）查询相关主体信用记录。本次查询的信用记录打印的网页版将留存在评标报告中。代理机构开标当天将查询网页打印、签字并存档备查。供应商不良信用记录以招标采购单位查询结果为准，代理机构查询之后，网站信息发生的任何变更均不再作为评标依据，供应商自行提供的与网站信息不一致的其他证明材料亦不作为评标依据。
14	项目现场勘察	√不组织□组织：/
15	样品	☑不要求提供□要求提供：1.样品制作的标准和要求：/。

		2.样品检测报告：(☑否；□是，检测机构的要求、检测内容详见第三章项目采购需求)。3.样品的评审方法及评审标准：内容详见第五章评标办法及标准。
16	采购进口产品	☑本采购项目拒绝进口产品参加投标□本采购项目已经财政部门审核同意购买的进口产品为：/。
17	核心产品	/
18	投标保证金	收取（）不收取（√）根据《甘肃省财政厅关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知》（甘财采〔2022〕16号），本项目不收取投标保证金。
19	联合惩戒对象和联合惩戒措施	公共资源交易领域失信行为联合惩戒对象和联合惩戒措施。对于被司法部门列入失信被执行人名单或存在其他失信行为的个人或单位（包括以失信被执行人为法定代表人、主要负责人、实际控制人、董事、监事、高级管理人员的单位），依法限制其参与政府投资项目或主要使用财政性资金项目，限制其从事土地、矿产等不动产资源开发利用，限制其参与国有企业资产、国家资产等国有产权交易，限制其参与药品和医用耗材集中采购和阳光采购活动。对失信被执行人参与公共资源交易活动的，由评标（评审）委员会取消其投标资格或直接废标（上述条款，本项目参照执行，未尽事宜由招标人解释）。
20	招标代理服务费	服务费金额：招标代理服务费依据国家发展计划委员会颁发的[2002]1980号文《招标代理服务收费管理暂行办法》规定的标准，由中标人向甘肃国信建设咨询有限公司支付招标代理服务费。
21	投标有效期	自投标文件截止之日起90日（日历日）。

22	签字盖章	投标人必须按照招标文件的规定和要求签字、盖章（法人代表的签字可用具有法定效力的签字章）。
23	供应商对招标文件提出质疑的时间	获取采购文件之日起7个工作日内
24	澄清或者修改时间	提交投标文件截止时间15日前
25	构成招标文件的其他文件	招标文件的澄清、修改书及有关补充通知为招标文件的有效组成部分
26	递交投标文件时间、地点及操作事项	（1）网上递交投标文件地点：甘肃省公共资源交易局网上开评标系统（http://121.41.35.55:3010/OpenTender/login）（2）网上投标时间：2022年10月31日上午10：00分。操作事项：①编制投标文件并固化开标前登录“甘肃省公共资源交易局网上开评标系统”，选择自己要参与开标的项目，并进入项目对应的网上开标厅。下载“投标文件固化工具”、“网上开评标系统使用帮助”和固化后的招标文件，先导入固化后的招标文件，然后导入已经编制完成的投标文件、投标报价表、法人授权书等，完成投标文件固化（相当于封标过程），并在开标截止时间之前，在网上开评标系统中上传递交，即上传固化后的投标文件的HASH编码（电子投标文件的指纹）。②电子投标文件上传递交：在开标时间截止前，供应商在线上传递交已经固化的投标文件的HASH编码（电子投标文件的指纹，32位编码，以下简称“电子投标文件的指纹”），也可以撤回电子投标文件指纹，重新编制投标文件，对修改后的投标文件进行固化，产生新的投标文件指纹，上传递交新的电子投标文件指纹，完成投标文件修改。以最后一次提

		交的电子投标文件的指纹为准，指纹保存到系统。注意：上传递交的只是电子投标文件指纹，并没有上传正式的投标文件，不会泄露任何投标信息。若在线撤回投标，不提交新的电子投标文件的指纹，视为放弃本次投标。③上传正式投标文件：在开标时间截止后，在系统中打开保存在自己电脑上的固化投标文件上传，系统会自动核验投标文件的电子指纹与开标时间截止前上传的电子文件的指纹是否一致，防止篡改投标文件（如果核验没有通过，很可能是供应商选错了固化投标文件，可以通过投标文件固化工具寻找正确的文件，然后重新核验；实在无法解决，可通过钉钉寻求技术人员的远程解决）。注：开标会议将通过钉钉视频会议同步进行，请各投标人的法定代表人或授权委托人（仅限一人）申请加入钉钉会议群，请用钉钉APP扫描下方二维码加入，申请入群须注明投标人名称+姓名。工作人员将于开标前统一通过入群申请。
27	投标文件的装订	本项目为政府采购电子标，开、评标全程在甘肃省公共资源交易局网上开、评标系统操作完成。投标文件以最终固化上传的电子文档为准，线下递交纸质版无需密封。
28	纸质版投标文件存档要求	本项目为电子评标项目，请投标人在开标结束后，将最终上传的投标文件打印装订成册，同时邮寄（送）至代理机构存档。具体内容：（1）纸质文件份数：正本1套、副本2套。（2）电子版文件要求：电子版U盘1份；U盘为Word文件

甲方(买方)：甘肃省广播电视总台

乙方(卖方)：

为了保护甲、乙双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、

法规、规章，双方签订本合同协议书。

一、项目标的和内容

项目标的内容包括乙方提供一支专业的、有技术实力的技术运维队伍配合甘肃

省广播电视总台技术团队对全流程媒体融合飞天云平台提供高效有力的7×24值

班制的驻场运维服务，并按照甲方具体要求对全流程媒体融合飞天云平台内所有的硬

件设备和软件产品的安全运行提供维保服务。包含云平台内网络、转码、新闻生产、

播出、手机APP客户端、BS网页版等功能模块，及所有硬件设备及相关的操作系统、

数据库、应用软件等。

二、合同标的及金额

2.1合同总价（人民币大写）：

（人民币小写）：

2.2合同总价系指按本合同的规定，乙方在完全履行了合同的义务后，甲方支付

给乙方的总价款，包括产品运输保险、安装、技术指导费、技术培训、质保期、服务、

各项税费及合同实施过程中的不可预见费用等。

三、付款方式及期限

3.1付款方式：付款方以电汇或转帐支票的方式汇入收款方的账号内，禁止将合

同款划入其他账号或支付现金。如收款方的账号和开户行变更，须及时以书面形式通

知付款方，通知上必须同时盖有收款方的合同章和财务章。

3.2本合同签订后10个工作日内，甲方凭乙方开具的正式有效发票向乙方支付合

同总金额的50%合同款；

3.3在一年驻场运维服务结束甲方对乙方完成考核打分后（如有扣分项，扣除相

应处罚金额），10个工作日内，甲方凭乙方开具的正式有效发票向乙方支付合同总金

额的50%合同款。

四、服务时间、地点：

服务期限：2022年11月1日—2023年11月1日。

服务地点：甘肃省广播电视总台。

第79页

五、服务内容

5.1对全流程媒体融合飞天云平台内所有的硬件设备和软件产品的安全运行提供

维保服务。包含但不限于云平台内网络、转码、新闻生产、播出、手机APP客户端、

BS网页版等功能模块，及所有硬件设备及相关的操作系统、数据库、应用软件。

5.2提供4名高水平、高素质的驻场技术人员，

采用7×24小时值班模式为甘肃省广播电视总台提供安全、高效、快捷、优

质的服务，保障系统的安全、稳定运行，满足总台内相应部门工作的基本要求，

服从甘肃省广播电视总台统一领导管理。且保证常驻运维队伍要求人员稳定，全

年更换该团队人员数量不得超过50%。运行保障人员以保障系统安全和播出安全

为第一要务，每天定时认真检查系统所有核心设备、服务器、客户端工作状态，

全力保障每天业务流程的安全运行。

5.3维保技术方案应包含以下内容：

(1)系统维护

负责对涉及的云平台内各类存储系统、数据库服务器、交换系统、各类工作

站等的运行管理维护以及软硬件清单的维保，包括：系统监控、故障报警、故障

诊断、系统恢复、数据备份、日志分析、流程配置、常规维护等业务。与台方技

术团队共同制定、完善各类巡查、维护、重启等运维制度，并按时保质保量地执

行各类安全播出、运维管理的制度及流程，并认真填写各类记录。定期对云平台、

各业务系统、功能模块、数据库、终端等进行各类数据备份，并定期测试备份数

据的可用性和安全性。

(2)管理维护

在线存储、各类服务器、安全设备以及云平台、各服务器相关软件的日常运

行和维护工作。包括：系统监控、故障报警、故障诊断、日志分析、系统恢复等

业务。

(3)网络维护

云平台内的日常运行和维护工作，要求是必须做到提前预警、出现问题迅速

处理、启动应急流程，不能对台方业务造成任何影响。包括：系统监控、故障报

警、故障诊断、日志分析、端口流量检测等业务。

(4)终端维护

第80页

云平台各类终端应用软件、工作站设备的正常运行。正常情况下，监测网络

系统终端设备和系统的状态，对使用部门人员提供相应的技术支持及培训。非正

常情况下，提出处理措施并尽快恢复设备正常运行，及时解决各类终端出现的各

种问题。

(5)软件系统维护

对系统中所应用软件的版本进行整理和软件功能测试，以及软件系统在应用

中出现的问题汇总。并配合其他第三方系统与本系统相关接口的测试和故障排查。

与用户方人员协商提交补丁更新申请、升级风险、重要度和操作步骤等方案，

待用户方人员确认可以实施后协助用户方在系统中更新系统补丁。

如确定软件出现BUG需要进行补丁升级时，运维人员需与用户方协商提交补

丁更新申请和操作步骤等方案，待用户方确认可以实施后更新补丁。

补丁更新前需要在软件提供商内部测试系统中进行更新测试，确定不影响正

常系统使用后，提交测试报告并签字确认，方可在正式系统中进行更新。在正式

解决之前，应由中标方负责提供临时解决办法和方案。

(6)病毒防范

按照用户方规定对系统安装相应杀毒软件，保障系统内部不受病毒侵犯。

制定系统防病毒措施并报用户方审批。审批通过后定期（周或月）对系统进

行全面病毒扫描，定期进行杀毒软件病毒库更新升级。

新的病毒库升级前需要在测试系统中进行一定时间的更新测试，确定不影响

正常系统使用后方可在正式系统中进行病毒库更新。

如遇重大病毒需及时更新病毒库时须与用户方人员协商，经确认后进行病毒

库更新。

(7)日志记录存档

按周期性查询记录系统日志，记录系统运行状态，并将历史日志归档整理。

(8)提交运维报告

包括系统软件检查、软件系统维护；数据定期整理等；并向用户方提交报告，

并协助用户方做相关数据统计分析工作。

(9)应急演练

中标方需定期进行系统内主要服务器及网络设备主、备机倒换运行的应急演

第81页

练，制订详细的应急文档及可行性报告，准备详细的实施方案以及风险性报相关

管理部门，经批准后实施。中标方需配合台方进行各类应急演练及业务演练。

(10)系统调整

为保证系统整体结构软硬件的稳定性，当有必要对其关键部分进行调整时，

台方需以书面形式通知中标方，双方共同确定有关技术方案并经同意后由中标方

负责组织实施。在系统运行中出现BUG或者各类软故障时，中标方驻场技术人员

立即解决，如果无法现场解决，必须与研发部门拿出解决方案及时间安排，中标

厂家研发部门必须无偿提供技术保障及支持。

(11)应急恢复

中标方建立必要的快速故障和系统应急恢复手段、措施及相应的操作手册。

对关键的设备应立刻响应，判断出故障原因后快速恢复。

(12)技术文档管理

将台方、中标方、第三方厂家提供的电子文档资料，存放在指定的目录中，

规范文档的命名格式和索引文件，便于日后查询。包括维护规范、业务流程及操

作、终端运行维护规范、存储系统维护规范、数据库系统维护规范、日志交接管

理规范、值班人员日常规范和系统中所有站点、服务器的安装、配置文档、各版

本软件及等。

(13)系统培训

协助台方对相关技术人员、采编人员进行必要的系统及操作培训。

培训内容包括软件及设备的基本原理和基本维护操作培训。具体培训时间由

用户方决定。

5.4设备及系统巡检要求

每日巡检及操作：驻场的运维技术人员应按照巡检手册每天对本项目涉及到

的硬件设备和软件系统巡检2-4次，每日填写各类记录；需每日对各网中出现的

相关事件做好记录；对各网内网络磁盘进行物理素材清理工作；参与台内全媒体

新闻制作、播出流程的运维工作，参与保障电视新闻直播工作，必须快速处理各

类制作、播出技术问题，面对突发故障提出建议或配合台方启动应急流程。

每周巡检及操作：需每周对相关巡检数据及出现事件进行分析总结，制成周

报提交台方；需对工作站做硬件的例行维护及桌面垃圾文件清理工作，并填写记

第82页

录；

月度巡检及操作：需每月底对当月巡检工作进行总结，对相关巡检数据进行

分析，制成月报提交台方；需对当月工作进行总结提交当月工作总结及下月工作

计划给台方；

季度巡检及操作：中标方驻场团队需每季度对云平台软硬件系统进行巡检一

次，保证被维保系统达到设备出厂的指标和性能，并提供巡检报告。内容应包括：

环境检查、硬件巡检、软件巡检。完成巡检后，需提交《巡检情况报告》。并对

根据台方的需求、业务量进行全面的考察调研，出具设备最新健康情况报告。每

季度配合台方进行一次云平台深度运维（夜间进行），内容包括：重启各类软硬

件、删除过期日志、收缩各类临时存储空间、清理过期账号及素材、校正存储空

间等。

5.5提供系统级软硬件故障技术支持，包括研发级支持、数据库专家支持、存储

专家支持、系统集成专家支持、三方原厂支持等。

5.6提供非常时期的保障服务，在重大、重点、重要播出安全保障期间，我

公司驻场工程师按台方要求提供现场技术保障服务。

5.7根据台方需求提供专人到场服务，当系统需要作调整、升级等重大时间

或台方认为需要特别的技术支持时，安排相关的工程师到场提供技术支撑，随时

待命，并配合台方和相关厂家解决任何可能出现的问题。

5.8突发故障排除要求

在设备或软件发生故障时，尽可能减少或消除系统故障对业务运行的影响，

首先启动业务系统应急预案，确保当天系统内各节目的安全制作和播出情况下，

进行故障排除。30分钟内运维驻场技术人员应根据提供的故障错误信息解决出现

的问题；60分钟不能解决排除故障时，马上联系厂家研发人员远程解决；如果驻

场工程师不能解决问题，需要设备原厂家工程师来解决的，到现场时间不能超过

24小时。在此期间中标方需要提供相应的不低于原性能的备机或解决方案来保证

业务运行，设备及网络中断运行不能超过6小时。故障排除后5个工作日内向台

方提供《故障解决报告》。故障解除后，中标方的项目驻场运维工程师需对该故

障进行总结，并形成《知识库》及QA手册提交台方。

5.9运维的各类技术服务

第83页

7)根据台方需求派专人到场

当系统需要作调整、升级等重大时间或台方认为需要特别的技术支持时，安

排相关的工程师到场提供技术支撑，随时待命，配合台方和相关厂家解决任何可

能出现的问题。

8)日志分析及培训

定期提取各系统设备运行日志并进行分析，提供核心设备全面的分析报告。

对台方现场技术人员提供培训，包括设备日常维护、故障判断、应急处理等。

9)软件升级

负责设备固件、软件的维护，保证设备所使用的固件和软件为原生产厂家正

式颁布的最可靠的版本。

保证在软件、固件维护/升级时不影响系统的正常运行，维护/升级前提前与

台方做好风险评估。

软件升级前，与台方共同进行风险评估，提前进行测试，协调相关厂家做好

升级、回滚的方案，待与台方共同确认后，方可实施。

如需要进行设备固件升级，中标方协同相关公司提供相应的升级方案，中标

方与台方提前做好风险评估，确认后免费进行固件升级。

1.运维工作管理要求

1)运维团队按照台方相关技术部门要求进行值班工作，同时按照台方技术部

门的相关要求如考勤等进行考核。

2)运维团队必须在运维合同签订后的15天内给出合同期内的运维方案书，

并通过台方相应技术部门审核后执行。运维方案书在实施期间可根据台方实际情

况进行修订，并以短期、中期、长期运维计划的方式书面提交台方。

3)运维团队所有人员在进行涉及到核心设备（如核心存储系统、数据库系统、

交换系统、播出系统等）的操作时，必须由台方技术人员陪同进行。在进行系统

参数配置、修改时，需告知台方当班技术人员。

4)运维团队需保持相关机房设备的整洁，定期对设备进行除尘工作。（服务

器不低于一年一次，工作站不低于一年两次）。

5)运维团队主管须每周向台方技术部门汇报系统运行情况，并出具书面记录。

运维团队需定期召开工作会，总结运维工作情况，了解运维人员思想动态，并书

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面向台方报告。（至少每月一次）

6)运维团队须完成台方指派的合理工作，在台方遇到安播重保期、重要活动

及特殊事件报道期等时候，运维团队须配合好台方相关工作，服从台方合理工作

安排。

2.运维工作考核

运维工作考核及处理按照《甘肃省广播电视总台网络系统运维管理办法》执

行。

《甘肃省广播电视总台网络系统运维管理办法》按照季度对运维工作进行评

分，并根据评分结果对运维方绩效进行考核，具体评分标准如下。

甘肃省广播电视总台网络系统运维管理办法	甘肃省广播电视总台网络系统运维管理办法	甘肃省广播电视总台网络系统运维管理办法
序号	考核依据	扣分标准
1	运维团队工作不到位、不负责导致制作、播出技术事故，每次扣20分；播出重大技术事故，每次扣50分；一般播出责任事故，每次扣40分；导致重大播出责任事故，每次扣100分。事故性质及大小由台安全播出管理部门界定。	20－100分/次
2	设备及网络中断运行超过1小时、未造成制作、播出事故、未采取有效应急措施。	10分/次
3	核心设备故障发生6小时后仍未解决，每次扣10分。期间若发生其他事故，按照其他条款另外累计计算。	10分/次
4	运维团队人员尤其是核心技术人员需保持稳定，若出现核心人员流失未能在两天内及时补充，每人次扣10分。	10分/人次
5	运维团队人员培训后在一周内不能满足台方工作要求的，每人次扣10分。	10分/次
6	如果运维工程师不能解决问题，需要设备原厂家工程师来解决的，到现场时间超过24小时。	5分/次
7	运维团队季度内人员变动超过人员总数的30%。	5分/次
8	运维团队未能提供每周7×24小时（包含节假日）的技术热线服务和技术响应服务。	3分/次
9	运维团队未按时、准确、完整提供日志、周报、运维计划书、系统检查及	3分/次

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运行情况报告、运维工作报告等技术报告。

以100分为满分，按照《甘肃省广播电视总台网络系统运维管理办法》评分

标准对运维团队以六个月进行一次倒扣法考核。

得分在90分以下（含90分）70分以上（含70分），则台方将对中标方进

行5万元人民币处罚；若六个月内台方对运维工作考核得分在70分以下60分以

上，则台方将对中标方进行10万元人民币处罚；若六个月内台方对运维工作考

核得分在60分以下，则台方将对中标方进行20万元人民币处罚；若六个月内台

方对运维工作考核为0分，台方有权扣除中标方半年内全部运维费。

六、双方责权

甲乙双方应相互积极配合，互相提醒，提前做好各项工作准备，高标准、严要求

地执行完该合同所规定的各项服务内容。招标文件、投标文件、中标通知书均为本合

同组成部分。

6.1确定甲方项目协调人作为与乙方的接口人，整体负责项目各服务过程的管理

与协调；当日常运行过程中系统或业务操作过程出现问题时，负责提出技术咨询与维

护维修申请。

6.2甲方如认为招、投标文件内容不能完全明确本合同标的所应达到的条件，例

如招标文件中所述的：技术方案、设备技术特点说明及详细方案、项目整体验收计划、

售后服务方案、实施计划等，对于此类甲方有权明确。

6.3乙方承诺：所提供的服务具有合法手续及相关文件，除投标文件标明的偏离

外，乙方提供的服务均满足招标文件要求及本合同约定的甲方权利要求。

6.3乙方人员进入甲方机房，需遵守甲方机房管理的相关规定并服从甲方的统一

领导管理；甲方同时提供必要的配合。

6.4乙方人员在机房的操作期间必须由甲方人员进行现场监督；所进行操作必须

经过甲方同意；维护、维修工作结束后，需经双方现场人员检查系统并共同确认系统

已经恢复正常运行。

七、保密原则

7.1甲乙双方应对通过工作接触和有关对方的商业秘密严格保密，未经对方事先

书面同意，不得向第三方披露。

7.2除本合同规定之工作所需外，未经对方事先同意，不得擅自使用或向任何第

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三方提供、复制对方的商标、标志、商业信息、技术及其它资料。

7.3本合同本身约定的保密义务并不因合同的终止而终止。

八、违约责任

8.1当事人一方不履行合同或者履行合同义务不符合约定，每次应向对方支付合

同总金额百分之五的违约金，并应承担继续履行、采取补救措施和赔偿损失（含间接

损失）等违约责任。

九、争议解决

9.1、合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决。协商不成，双方同

意向原告住所地人民法院起诉。

9.2、本合同的适用法律为《中华人民共和国民法典》；本合同未尽事宜，按《中

华人民共和国民法典》的有关规定执行。

十、其他

10.1、本合同生效后，除不可抗力外，不得无故解除和变更，若因客观原因确实

需解除或变更合同时，要求解除或变更合同的一方应及时通知对方，双方需以书面备

忘录方式确认合同的解除或变更；无故解除或变更合同，所造成的损失由提出方负责。

双方确认的备忘录同样作为合同的不可分割的部分。

10.2、如需更改或补充本合同的任何服务条款及条件时，经甲乙双方协商后可签

订补充协议。

10.3、在事先未得到另一方书面通知的情况下，一方不得将本合同的权利或义务

转让给第三方。

10.4、以下文件作为附件提供：

投标明细表（附详细清单）。

技术偏离表。

售后服务承诺。

中标通知书。

10.5、本合同自签订之日起生效，一式柒份，甲方伍份、乙方壹份、代理机构壹

份；均具同等效力，签字盖章后生效。

双方在下述日期签署本协议。

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甲方：甘肃省广播电视总台盖章：地址：电话：	乙方：盖章：地址：电话：
法定代表人或委托代理人：日期：	法定代表人或委托代理人：日期：
经办人：日期：	经办人：日期：
开户行：账号：	开户行：账号：
代理机构：项目负责人：账号：开户行：电话：	代理机构：项目负责人：账号：开户行：电话：

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