公告摘要
项目编号-
预算金额-
招标联系人-
标书截止时间-
投标截止时间-
公告正文
雁峰院区陪护担架服务招标要求
 
一、总体目标:
统一管理、标准流程、卓越服务。
 
二、招标范围
涵盖雁峰院区陪护(护工)、担架工服务。
 
三、商务要求
1.具有独立承担民事责任的能力。
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
3.具有履行招标要求所必需的资金保证和专业技术能力。
4.进入招标评审活动前三年内,在生产经营活动中无重大违法记录。
5.法律法规规定的其他条件。
 
四、技术要求
1.陪护服务需求
1)陪护是为自愿购买服务的病人,按病人要求提供陪护服务,承担需要照顾患者的生活照护、感情沟通等非医疗技术性的工作,陪护向患者提供衣(穿衣)、食(喂食)[鼻饲患者除外]、住(舒适、安全、安静、整洁)、行(行走运动)、个人卫生、语言沟通等服务,如:协助患者洗漱、梳头、剪指(趾)甲,协助护士为卧床患者翻身、喂食、协助大小便、倾倒排泄物、更换衣物、收拾蚊帐等。工作时必须严格遵循操作规程,不得从事超越工作范围的工作,如:接输液、拔针、拔导管、给热水袋、冰袋、调接氧气开关,更换或加减湿化瓶的水、吸痰等医疗护理技术性工作。
2)投标人须在投标文件中明确陪护费用的最高限价,中标后将该报价对患者进行公示,并在提供陪护服务前必须让病人或其家属签知情同意书,以病人或其家属自愿为原则,没签知情同意书的不能收费,未签署知情同意书则不提供相应服务。该知情同意书上必须标明陪护服务收费标准,防止产生纠纷。
3)中标公司向病人及家属提供陪护服务的收费凭据。陪护服务的收费标准必须由采购人同意方可执行,中标公司在本项目合同履行期间不得擅自提高陪护服务的收费标准,如发现擅自提高陪护服务的收费标准,经调查属实的,扣减中标公司服务保证金,并赔偿相应损失及承担相应法律责任,如超过两次以上,采购人有权终止合同无须作任何赔偿。
4)服务预约、知情同意书签署、缴费等相应的服务细节与事宜由中标公司按照行业标准实施。
5)生活护理
(1)协助新入院患者做好清洁卫生、更换病人衣服。
(2)协助保持患者口腔、头发、皮肤、手足、会阴、肛门清洁无异味,及时为患者修剪指(趾)甲、刮胡须。
(3)协助喂药时,要准确、按时,禁止私自选取药物给患者服用。
(4)协助喂食、水后及时清洁面部,嘴角无残留食物。
(5)协助患者大小便并及时清洁处理。
(6)协助擦浴1次/日,擦浴时注意水温(42-46℃),注意遮挡,防受凉。
(7)按护士要求协助患者获得相对舒适的体位,病人衣服干净、无异味。
6)安全护理
(1)对老人、小孩及意识障碍患者做好安全防范措施(上好床栏,必要时在护士指导下上好约束带)。
(2)患者入睡后,陪护方可睡觉并要求睡在病人床边,随时为患者服务。
(3)患者指(趾)甲保持短而圆滑,防抓伤。
(4)喂食、水时要慢,温度适宜。
(5)不准随意陪患者离开病房,外出时必须获得医生、护士同意。
7)其他
雁峰院区配备主管两名。
(1)年龄五十周岁(含)以下,责任心强,懂电脑操作。
(2)有较丰富的现场管理经验,最好有在三级甲等医院同类项目担任过同类项目负责人。
(3)具有良好的协调和处理应急事件能力,能积极配合医院的各项管理措施。
2.担架工服务需求
1)雁峰院区至少保证12名担架工轮转。
2)男性,年龄55岁以下,无犯罪前科,无不良嗜好,无纹身,为人正直,工作勤奋,身体健康,需要轮值夜班。
3)在担架主管带领下,严格遵守院内各项规章制度,认真履行工作职责。
4)在院内接送行动不便患者的出、入院服务。
5)根据需要预约、接送病人到医技科室做检查。
6)协助护士处理患者转科、治疗、会诊相关工作。
7)坚守岗位,遵守劳动纪律,服从调度指挥。
8)严格按照规章制度与规范工作,熟练掌握各项安全搬抬患者方法。
9)负责提供并维护担架工工作所需要的担架、器具等。
3.人员培训要求
1)要求中标公司设有培训部门,制定规范的培训计划,并由主管落实培训。
2)员工上岗前须进行理论知识与操作技能培训,包括手部卫生、血液传播性疾病职业暴露预防和处理、消毒隔离工作制度、医疗废物管理知识、各项规章制度、岗位职责、仪容仪表、各项技能培训等。
3)经过理论培训合格后再进入临床实践,由培训主管带班到科室跟班学习,理论和实操培训后通过中标公司和使用科室评估合格后方可上岗。
4)新入职人员,必须由中标公司对其进行不少于7天的专业技能岗前培训,且合格后方能正式上岗。同时,必须对消防安全等安全生产的常用知识进行岗前培训。
5)上岗后至少每月培训一次,技能考核一次,并有记录。
6)中标公司每年应组织全体员工自行或参加采购人的相关学习(包括但不限于院感、医疗、后勤、消防),应不小于2次,学习相关知识,学习情况需做好记录。
4、其他
1)中标公司派驻员工进入衡阳市中心医院工作期间,必须遵守国家法律法规和本院的规章制度,切实履行相关的工作制度和职责。
2)应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资,同时保证用工的合法性。
3)负责对其派驻员工进行上岗培训、安全生产教育,提供的人员必须经过训练合格后才可安排在本院工作,培训计划、培训纪录等资料需提交采购人备案,负责在工作中发生的人身损害和职业暴露的费用。对于国家规定一些特殊的工种,提供的人员需具有相应资格。若因无资格上岗造成的人身损害和职业暴露等,由中标公司负责,采购人不承担任何责任。
4)应根据法律规定与其派驻人员签订劳动合同,建立劳动关系,因中标公司派驻人员与采购人产生劳动争议时,中标公司应承担一切法律责任,并赔偿采购人因此遭受的一切经济损失。
5)未经采购人书面同意,不允许将中标项目进行分包。
6)中标公司对委托管理服务各项目必须建立各项管理制度,各岗位工作标准和流程,并制定具体落实措施和考核办法。
7)中标公司对整个服务区域后勤管理方案、组织架构、人员录用建立的各项规章制度,中标公司在实施前要报告采购人并征得同意,采购人有审核权。
8)采购人对一些重要岗位的设置、人员录用与管理,一些重要的管理决策有直接参与权与审批权。为保证服务质量,中标公司对所录用人员要严格政审,保证录用人员没有刑事犯罪记录,中标公司各类工作人员不得随意更换(科室提出更换的除外),如需更换必须征得采购人的书面同意,并马上补充满足采购人服务要求的新人员,新的工作人员的素质不得低于原有的人员。特殊部门如手术室、供应室、重症监护室、新生儿室、产房、检验科及感染科等部门,要带班熟练工作才能单独进行工作。
9)中标公司各类管理人员按岗位着装要求统一,言行规范,佩戴胸卡上岗,要注意仪容仪表,公众形象,一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定,工作服由中标公司自行解决。
10)中标公司在做好工作的同时,有责任向采购人提供合理化建议,以提高管理效率和管理质量。
11)积极做好处理各种应急突发事件和紧急、突发事故。中标公司的人员有义务参加抢救,演练等。采购人对中标公司的人员有直接指挥权。
12)中标公司负责处理服务范围内的冲突、纠纷,并承担由此引起的相应经济法律等责任。
13)中标公司签订合同后缴纳10万元(壹拾万)合同履约质保金。
14)服务期限原则上为一年,与本院奇峰院区投入使用相关,若奇峰院区投入使用则该项目终止;若奇峰院区未投入使用,则考核合格可续签下一年合同,续签不超过两年。
 
五、评标因素
中标公司收取病人护工(担架)的价格40%;投标公司的过往业绩占10%;投标商的信誉及投标商经营单位的规模占10%;投标文件编制以及项目实施(考核)方案40%。
序号
项目
分值
评分标准


中标公司收取病人费用(40分)
40

投标价格最低的投标报价为评标基准价,其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算:投标报价得分=(评标基准价/投标报价)x40分
(备注:我院原一对一陪护每日收费180元/天,重症 200元/天;担架双程30元,每增加一个检查点多 10 元。)


过往业绩(10分)
10

根据投标单位提供的同类业绩一个得5分:两个得7分,三个及三个以上得10分。


信誉及单位规模(10分)
10

根据投标单位在“国家企业信用信息公示系统”查询结果,经营状况良好,无违法失信等信用信息,无负面信息得5分。根据投标单位提供人员名单,公司员工人数少于30人不得分;员工人数>30人得3分;员工人数>50人得5分。


招标文件编制及项目实施方案(40分)
10

根据投标单位提供的招标文件及实时方案进行对比评价,方案详细,内容全面,可行性强的得 30-40分;方案基本可行,符合招标单位要求的得 20-29分;方案评价较差的得20 分。

六、考核方案
为促使中标公司提高自身管理水平,更好地服务医院;同时也为了我院能得到优质的服务,使合作双方达到双赢,推动医院规范、合理、长效发展机制,特对中标公司进行考核,每两个月进行一次考核,考核结果与合同履约质保金挂钩。考核结果≥90分,考核合格,不扣质保金;考核结果(≥80分,<90分)当次扣除壹万元,当年累计三次,解除服务合同;考核结果(<80分)直接解除服务合同。
陪护服务考核表
服务公司:        考核月份:                  考核时间:
考核项目
考核要点
评分
得分
卫生仪表
仪表端庄、整洁,佩戴工作牌,统一工作服,不穿拖鞋,不班前饮酒,做到文明礼貌、大方得体,未按规定执行每人次扣除1分,被有效投诉每人次扣除2分。
10

工作态度
不迟到、不早退、不无故离开岗位,对病人态度和蔼,同事间团结协助。遵守医院的规章制度,遵守护工守则,工作积极、主动,服从科室的安排,不参加带有治疗性性质的工作,未按规定执行每人次扣除1分,被有效投诉每人次扣除2分。
10

培训教育
制定规范的培训计划(含理论和操作技能,包括但不限于七步洗手法、晨间护理、翻身、防跌倒等),并由主管落实培训,未按规定执行,每人次扣除2分,扣完为止。
10

文档管理
建立经营管理档案,相关文件、陪护人员和客户信息资料、回访记录、各类合同、管理制度等。均要建档备案。登记记录的文档应内容详实、文字简洁。不同文档应分类汇总,装订成册,妥善保存二年以上。未按规定执行,每人次扣除1分,扣完为止。
10

陪护质量
是否陪护前明确告知病人收费标准,是否签订陪护协议包含确定陪护价格及陪护内容。未按规定执行,每人次扣除1分,扣完为止。
5

床单整洁、床下无杂物、床头柜排放整洁、床下无杂物、便器使用及清洁;
5
擦洗身体;保持病人口腔清洁卫生,头发整洁无异味;
5
皮肤无新增破损、橱疮;导管保持畅通无扭曲、无受压;
5
体位舒服,及时翻身、修剪指(趾)甲、刮胡须
5
相关评价
病人及家属评价,有效投诉(包括但不限于12345平台投诉)每人次扣5分,扣完为止。
10

根据所工作病区护士长(临床)综合评价计分
10
人员管理
院方对人员录用与管理有直接参与权,不配合院方工作,未按规定执行每人次扣除5分。
15

合计

100


 
担架服务考核表
服务公司:        考核月份:                  考核时间:
考核项目
考核要点
评分
得分
卫生仪表
仪表端庄、整洁,佩戴工作牌,统一工作服,不穿拖鞋,不班前饮酒,做到文明礼貌、大方得体,未按规定执行每人次扣除1分,扣完为止。
10

工作态度
不迟到、不早退、不无故离开岗位,对病人态度和蔼,同事间团结协助。遵守医院的规章制度,遵守护工守则,工作积极、主动,服从科室的安排,上班期间不得做与工作无关的事(包含但不限于打牌、下棋、串岗等)。未按规定执行每人次扣除1分,被有效投诉每人次扣除2分。
10

培训教育
制定规范的培训计划,并由主管落实培训,未按规定执行,每人次扣除2分,扣完为止。
10

文档管理
建立经营管理档案,相关文件、担架人员信息资料、管理制度等均要建档备案。登记记录的文档应内容详实、文字简洁。不同文档应分类汇总,装订成册,妥善保存二年以上。未按规定执行,每人次扣除1分,扣完为止。
10

担架质量
是否工作前有明确告知病人收费标准。未按规定执行,每人次扣除1分,扣完为止。
10

如有异常情况,积极配合医护人员做好个人防卫,听从医生指挥 ,不得耽误急救时间或扰乱急救秩序。未按规定执行每人次扣除1分,被有效投诉每人次扣除2分。
10
不得倒卖病人信息, 不得主动向病家讨要表扬谋取不当利益(包含但不限于红包、协助参与殡葬服务等)。未按规定执行,每人次扣除1分,扣完为止。
10
上班前检查车载担架及搬抬工具、氧气,如有故障,及时处理或报修。规范合理使用担架搬抬病人,不得有危险情况发生。未按规定执行每人次扣除1分,扣完为止。
10
相关评价
病人及家属评价,有效投诉(包括但不限于12345平台投诉)每人次扣5分,扣完为止。
10

人员管理
院方对人员录用与管理有直接参与权,不配合院方工作,未按规定执行每人次扣除5分。
10

合计

100

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