中国电信宁波分公司2023年宁波市12345政务服务热线项目CCSO呼叫中心服务质量和运营管理规范认证评测及CC-CMM应用级认证复审项目标包2单一来源采购公示
 
中国电信宁波分公司2023年宁波市12345政务服务热线项目CCSO呼叫中心服务质量和运营管理规范认证评测及CC-CMM应用级认证复审项目标包2采购人为中国电信股份有限公司宁波分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。
一、 采购内容
本标包拟采购开展CC-CMM客户中心成熟度模型应用级（L1）认证复审，并参评2023年度的“金耳唛杯”最佳呼叫中心评选。宁波市12345政务服务热线项目已于2021年进行了CC-CMM应用级（L1）认证，由于有效期问题，该认证将于2024年到期，本次申请在原有基础上做CC-CMM应用级（L1）复审认证。主要包括：宁波市12345政务服务热线管理现状的全方位调研和评估，12345政务服务热线服务流程、业务支撑流程整合、重建和优化，运营管理制度建设和优化，人力资源规划，业务系统、支撑系统建设和优化，培训实施和行业标杆客服中心参观、学习交流等。项目实施分为基线评审、咨询实施、终审认证三个阶段。完成认证后，参与2023年度的“金耳唛杯”最佳呼叫中心评选活动。
二、 单一来源采购原因
CC-CMM客户中心成熟度模型应用级（L1）认证需要向上海希莫信息科技有限公司实施采购，因该公司是亚太区唯一实施客户中心能力成熟度模型（CC-CMM）的认证单位。
三、 单一来源采购供应商
上海希莫信息科技有限公司
四、 公示媒介和期限
本公示仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
公示期自2023年9月11日至2023年9月14日。
五、 联系方式
项目联系人和联系方式:李峰，15757821930
异议联系人和联系方式:朱苑波，15306660970
异议接收邮箱：zbtousu@citcc.cn /lifeng3.zgtj@chinaccs.cn
 
公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件通过异议接收邮箱实名提出
 
采购人：中国电信股份有限公司宁波分公司
日  期：2023年9月11