2022年客户声音分析支撑项目比选公告

2022年客户声音分析支撑项目比选公告

本比选项目为2022年客户声音分析支撑项目（项目编号：HQBXWJ20220629002），比选人为信元公众信息发展有限责任公司，比选代理机构为中国通信建设集团有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称“参选人”）参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况：中国电信通过智能客服云平台实现智能文本分析在31省10000号的应用。基于语音转写技术、自然语言处理及分析建模引擎，挖掘海量语音数据价值，通过设置质检策略和规则，发现服务和业务质量问题，实现自动化质检，提升质检效率，助力业务和服务改善。本项目旨在通过智能质检模型优化，集约支撑省公司智能质检应用，实现质检全覆盖，提升坐席服务质量；建设和完善投诉客户声音模型、政企客户声音模型、潜在商机客户声音模型，实现语音数据价值的提升。

1.2 采购内容及分包（标包）划分情况

1.

1.1.

1.2.1 本项目主要采购2022年客户声音分析支撑服务,详见下表。

序号	涉及的主要评估产品品类	工作内容	单位	工作量
1	工程杂项	智能质检模型优化，包括优化统一质检模型；对统一模型开展语义训练，加载全国；统计质检模型加载各省，对省培训、答疑等	人天	500
2		投诉客户声音模型分析，包括客户声音投诉专题模型设计；投诉专题模型语义训练；编写投诉专题数据分析报告	人天	250
3		政企客户声音模型分析，包括政企客户声音专题模型设计；政企专题模型语义训练；编写政企专题数据分析报告	人天	250
4		潜在商机客户声音模型分析，包括客户声音潜在商机专题模型设计；潜在商机专题模型语义训练；编写潜在商机专题数据分析报告	人天	250

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”。

1.2.

1.3.

1.3.1.

1.2.2 本项目不划分标包。

1.3 ★本项目设置最高参选限价，参选人参选报价（价款总计）的最高参选限价为125.00万元人民币，参选人参选报价（价款总计）高于最高参选限价的，其参选将被否决。

2. ★参选人资格要求

1

2

2.1 参选人基本资格要求

2.

2.1.

2

2.1

2.1.1 参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。

2.1.2 参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一比选项目参选。

2.1.3 项目实施经验

参选人需具备3个及以上近5年（2017年5月1日至2022年4月30日）在中华人民共和国境内单个合同金额100万及以上从事运营服务支撑的案例。

2.1.4 提供项目团队人员

服务支撑人员不少于6人，应具备本科及以上学历，1年以上相关工作经验，项目人员需提供身份证、学历证书、个人简历（含工作经历）等证明文件。

2.1.5 本次比选不接受联合体参选。

2.1.6 本次比选不接受代理商参选。

2.2 参选人不得存在下列情形之一

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2019年6月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2017年6月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2017年6月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的（以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准），已执行完毕或不再执行的除外。

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。

2.3 法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4. 比选文件获取

3

4

4.1 比选文件获取时间：2022年7月1日至2022年7月4日，每日上午09时00分至11时30分，下午13时30分至17时00分（北京时间，下同）。

4.2 比选文件获取方式：

比选文件获取方式：申请人应委托经办人将下述文件的扫描件（PDF文件）和第（1）、（6）条的可编辑版（office文件）通过邮件形式发送至比选代理机构联系人邮箱，并将下述文件的纸质文件通过邮寄、快递方式递交至比选代理机构联系人（联系人：王宇杰，电话：18311130746，邮箱：wangyuj.zgtj@chinaccs.cn，地址：北京市西城区金融大街27号投资广场A座12层）：

（1）比选文件领取登记表（格式详见本公告附件1）原件，须由经办人签字；

（2）单位介绍信原件，须加盖单位公章；

（3）营业执照/登记注册证明文件复印件，须加盖单位公章；

（4）经办人身份证正反双面复印件；

（5）比选文件款电汇底单复印件（如参选人以银行汇款形式获取比选文件的须提供）；

（6）税务信息表，须加盖单位公章或财务专用章，格式如下：

税务信息表

序号	类别	信息填报	信息填报示例及填写注意事项
1	参选人名称		XX公司，与营业执照/登记注册证明文件中一致
2	参选人注册地址		XX市XX街道XX号，与营业执照/登记注册证明文件中一致
3	参选人联系电话		XX-XX（区号-电话）
4	纳税人识别号		XX（各数字或字符间不得人为保留空格或“-”，纳税人识别号本身自带的“-”不含在内）
5	开户银行		XX银行XX省（市）分行XX支行XX分理处等，必须与开户证明文件中银行账户全称保持一致，不得缩写或简写
6	银行开户户名		XX（与银行开户证明文件中保持一致）
7	银行账号		XX（各数字或字符间不得人为保留空格或“-”，账号信息中本身自带的“-”不含在内）
8	电子发票接收人姓名		XX（填写增值税电子普通发票接收人姓名全名）
9	电子发票接收人手机		XX（填写增值税电子普通发票接收人手机号码，用于接收增值税电子普通发票短信通知，请务必填写准确）
10	电子发票接收人邮箱		XX（填写增值税电子普通发票接收人电子邮箱，用于接收增值税电子普通发票寄邮件通知，请务必填写准确）
注： 1. 本表为比选代理机构为参选人开具购买比选文件款发票时所需的信息。 2. 本项目比选文件款发票将开具增值税电子普通发票，不再开具纸质发票；比选代理机构将以短信和邮件两种方式将增值税电子普通发票发送给参选人的发票接收人，参选人可通过上述两种方式中的任意一种方式获取增值电子普通发票。 3. 由于参选人提供税务信息错误而导致的开票错误所造成的全部损失由参选人自行承担。

4.3 比选文件每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：银行汇款，收款账户详见本公告“8.联系方式”中的比选代理机构账户信息。

5. 参选文件的递交

5.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2022年7月12日09时30分00秒。

5.2 参选文件递交地点：为贯彻落实新冠肺炎疫情防控工作要求，减少公共场所人员聚集，防范疫情扩散蔓延，根据中国电信疫情防控期间的采购工作要求，本项目通过邮寄、快递方式递交纸质参选文件，应于参选截止时间前送达至：北京市海淀区杏石口路99号西山赢府国际商务中心D座419工程采购部会议室，邮寄、快递收件人：刘静，电话：133 8123 2326。邮寄后请保留邮寄凭证，并将快递单号邮件发送比选代理机构联系人邮箱:hxiangyu.zgtj@chinaccs.cn。

5.3 本项目将于上述同一时间、地点通过“腾讯会议”PC客户端/手机APP（唱价会议前，比选代理机构将以邮件形式告知参选人会议码）进行线上远程视频唱价，比选代理机构邀请参选人的法定代表人/负责人或者其委托代理人提前做好接入准备并准时参加。

5.4 出现以下情形时，比选代理机构不予接收参选文件：

3

4

5

5.1

5.2

5.3

5.4

5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2 未按照比选文件要求密封的；

5.4.3 按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

6. 参选人注册

6.1 中国电信供应链系统（CTSC）注册

已在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在参选人可通过原账号密码登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal），未在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在参选人，请直接在中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页完成。

7. 发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal） 上发布，其他媒介转载无效。

8. 联系方式

8.1 联系方式

比选人：信元公众信息发展有限责任公司	比选代理机构：中国通信建设集团有限公司
通信地址：北京市海淀区杏石口路99号西山赢府国际商务中心D座	通信地址：北京市西城区金融大街27号投资广场A座12层
邮编：/	邮编：100033
联系人：刘静	联系人：胡香宇、牟天予、马欣言
电话：133 8123 2326	电话：18010279728
传真：/	传真：/
电子邮件：/	电子邮件：hxiangyu.zgtj@chinaccs.cn
网址：http://www.chinatelecom.com.cn	网址：www.citcc.cn
	开户银行：广发银行股份有限公司北京分行营业部
	账号：6232593799000087497

8.2 异议接收方式

异议接收邮箱：：zbtousu@citcc.cn

比选代理机构：中国通信建设集团有限公司

2022年6月30日

附件1 比选文件领取登记表

比选文件领取登记表

比选代理机构：中国通信建设集团有限公司

项目名称	2022年客户声音分析支撑项目
比选编号	HQBXWJ20220629002
领取单位信息
单位名称
项目联系人		手 机 号
电子邮件		传 真
领取人		手 机 号
电子邮件		传 真
比选文件邮寄信息	邮寄地址： 邮编： 收件人姓名： 收件人手机：
文件领取情况
份 数	壹套
日 期		领取人签名:
备 注

更多信息请点击https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/notLoglPublicAnnouncement/detail/5534243查看