中标
广州市生态环境局增城分局信息技术服务服务采购定点议价成交公告
金额
40000万元
项目地址
广东省
发布时间
2022/03/02
公告摘要
公告正文
广州市生态环境局增城分局信息技术服务服务采购定点议价成交公告
项目名称：广州市生态环境局增城分局信息技术服务服务采购
项目编号：DDYJ-2022-366087
本项目于2022-03-01 17:28:59启动。现将本次议价结果公布如下：
（一）成交供应商：广州市有金办公设备有限公司
（二）成交价：40000.00（肆万元整）
（三）成交标的明细
| 服务描述 | 数量 | 单位 | 供应商报价（元） | 是否中标 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 服务内容：办公设备、网络设备、机房设备及视频监控等的运行维护 需求详细说明:查看附件查看附件 |
1 | 项 | 40,000.00 | 是 | |
采购单位：广州市生态环境局增城分局
2022年03月02日
网络和办公设备运维服务
需
求
书
广州市生态环境局增城分局
2022 年 1 月
网络和办公设备运维服务需求书
为确保局的办公设备、网络设备、机房设备及视频监控安全可
靠和稳定运行，提高使用效率和设备的使用生命周期，更好地为
各项工作提供优质高效的服务，保障设备的正常运行。
一、工作目标
（一）通过运维管理，全面跟踪 IT 运维服务的全过程并记
录，快速响应服务需求，提供便捷的 IT 服务，提升用户的 IT 服
务感知度和对 IT 服务的满意度，保障局各项业务稳定运行。
（二）当设备或后台软硬件系统出现故障时，能及时进行响
应，对故障进行诊断、分析，尽快解决系统故障，将故障影响降
低到最小程度。
（三）通过对一般信息化设备的清洁、保养维护，从而延长
此类设备的使用寿命，最大限度的降低运维成本。
（四）完善系统运维，提升业务应用系统的支撑能力，规范
应用软件系统运维管理模式，将运维服务工作规范化、标准化、
精细化。
（五）通过 IT 服务外包借助专业公司的力量为电子政务的
开展提供信息安全保障，降低信息安全风险，提高办事效率。
二、项目原则
根据信息技术规范及相关要求，按照局现有人、财、物力实
际情况，采取统一规划，量力而行，逐步升级的原则分阶段实施。
可靠性：采取成熟可靠的技术和体系结构，采用具有质量保
证体系的产品和网络设备。系统需要从结构设计、设备选型、网
络管理等方面进行考虑设计，以确保整个系统的可靠运行。
扩充性：系统应具有良好的可扩展性和最大的灵活性，以适
应以后的发展，满足当前及未来网络间数据交换的需求，又能尽
可能的保护系统各阶段的投资。
灵活性：网络实现多种网络的拓扑结构和网络设备，能适应
一定程度的调整。
可管理性：“科技以人为本”，本着这一精神系统应最大限
度的服务于信息化的使用者和管理者，因此系统的稳定性和方便
性必须贯穿于信息化系统设计的始终。
三、维护设备及系统种类
广州市生态环境局增城分局管理的台式电脑、台式一体机、
笔记本、复印机、打印机、传真机、碎纸机、装订机、投影仪、
电子屏、音频设备、监控设备、视频会议系统、视频监控系统、
停车场管理系统、饭堂管理系统和其他设备系统。
四、维护形式
（一）被动式服务
1.安排一线服务团队提供服务，二线服务团队通过服务台集
中响应、派单服务，即可以满足服务响应时间的要求，又可以保
障重大问题处理上的技术力量。
服务方式可分为：驻场服务、热线服务、远程服务等。
（1）现场服务。提供 7x24 小时的现场上门服务，并提供对
所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，
同时加强系统的监控、巡检及管理。
对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告。
对于用户的报障，所有故障要求遵照服务级别响应要求，保
证在规定响应级别期限内解决。
（2）热线服务。提供服务 7x24 热线电话，值班工程师可以
实时对客户请求进行处理。
对于系统故障，用户可以直接拨打服务方提供的报修电话或 7
×24 小时报修热线手机要求工程师进行紧急故障处理。
（3）远程服务。可以通过专线电话、网上报修、电子邮件得
到工程师技术服务。提供 x24 小时远程支持，值班工程师可以实
时对客户请求进行处理。包括服务请求、远程故障诊断、技术咨
询等服务。
（二）主动式服务
按实际情况或季度到现场对系统进行检查和系统优化，同时
做好各类系统运行情况的记录。
对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技
术咨询工作，并提供必要的现场服务。
（三）维护要求
对于任何运行维护任务，我司服务人员需严格填写维护记录
单，并由业主方签字认可；
1.指派经验丰富的运维工程师来具体承担的维护服务工作。
服务人员相对固定，如有变动，将提前一周通知甲方并征得甲方
同意。
2.提供电话技术支持服务要求：7x24 小时。
3.提供重要设备的备件服务。
4.运维响应：工作时间运维响应时间应在 5 分钟以内，非工
作时间运维响应时间在 20 分钟以内；到现场进行服务，我司将在
接到运维请求后一般 40 分钟内赶到现场（特殊情况在 10 分内）。
六、维护内容
（一）运维整体概况
目前，本项目服务范围主要包括但不限于局多个部门的办公
设备、机房、网络设备的运维,由专业的 IT 运维服务商通过驻场
服务、热线服务、远程服务等方式提供专业的运维服务，确保日
常办公设备的稳定运行，做好现有机房、网络设施、日常维护工
作。
（二）基础设施维护
办公设备维护具体的服务内容包括但不限于以下条目：
1.工作内容要求：
（1）要求工程师对机房正在运行的网络设备、机房等进行日
常巡检，填写系统日常巡查维护记录表；
（2）及时解决各类系统和设备故障问题。当设备或系统出现
故障时，服务商应及时进行检查、维修或更换故障部件。
（3）安装调试服务：完成新购终端设备的安装和调试，包括：
操作系统的安装、驱动程序的安装、外设的连接、行业应用软件
的安装、授权通用软件的安装、网络环境的适配。操作系统的安
装、调试及升级、漏洞补丁修复等。外设（打印机、一体机、扫
描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试。经客户授权进
行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障。
解决软件冲突造成的系统故障。对计算机进行病毒检测和清
除，防止病毒扩散。计算机标配的软件备份，包括附带恢复光盘，
赠送软件、驱动程序等。计算机外设软件的备份。
（4）日常保养维护：通过运行硬件检测程序，测试计算机系
统，及时发现系统隐患。针对用户的具体使用情况作相应的技术
指导和日常维护建议。检查系统漏洞，对新的漏洞及时修补。检
查防病毒软件运行状态。进行磁盘整理。
（5）应用环境维护：对操作系统、防病毒系统、办公系统等
软件系统的维护、运维服务技术方案升级、更新、补丁安装，对
崩溃后的系统做修复或重装。对网络节点故障作出诊断。对打印
机、扫描仪、摄像机等外设的连接与故障诊断，打印耗材更换等。
（三）网络设备维护
1.日常运作。在系统发生故障时，在规定的响应时间内保质
保量地排除故障或更换备（件）。每天需要对主要的系统设备和
线路进行检查，并填写巡检记录表，对可能影响线路及设备情况
要及时检修，防止因线路中断等情况造成系统中断，保证应急管
理局网络统的正常运转。
根据需要，对大楼内变动的线路进行跳线改动（数据与语音），
并记录详细的连接信息。
2.服务咨询。设立专门的服务热线中心，提供免费的服务热
线电话，便于报故障、提供技术咨询、服务投诉等。该服务咨询
服务服务热线电话应该 7*24 小时全天候运行，并配备足够的咨
询人员或技术工程师，热线电话的拨通率应达到 90%以上。在热
线电话发生故障情况下，应提供其它备份的方便和迅速的联系方
式。
3.巡检保养。定期对所列综合网络设备进行检查和保养性维
护，包括设备除尘、性能调优、故障隐患排除等，并填写设备养
护记录表，确保所有设备及系统工作正常。定期对大楼内各配线
间进行一次清洁和连线整理，整理设备连线，为设备的运行提供
良好的环境。
每半年对网络性能进行一次全面测试，根据测试结果，提出
相应的网络规划和配置建议。
4.维护服务要求。在响应时间内完成上述范围的网络故障的
分析和修复；在局的授权下，进行网络设备的网络配置、调试；
负责更换故障网线、调测不稳定端口、优化网络配置和部署；
定期检查应增城分局的网络健康状况，及时发现和协助解决
存在的问题，形成网络维护配置管理手册。保证局的网络及信息
安全设备正常运转。
七、本项目概算
广州市生态环境局增城分局网络和办公设备运维服务项目，
预算经费 4 万元。
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