广东省农村信用社联合社就云营业厅场景扩展项目(以下简称“本项目”）发布招标预公告。

一、 项目需求与目标

本项目为提升云营业厅场景线上业务处理效率，基于数字人（虚拟人体形象技术）技术创新，探索打造广东农信虚拟仿真、语音交互、自动办理云营业厅业务的“数字柜员”，以数字人替代远程云柜员，为云营业厅客户提供相关业务办理服务，推行“智能+人工”双轨并行运营服务模式，具体包括以下：

1.数字员工按照预先设定的专属交易流程及标准程序，拟人化完成云营业厅业务的自助应答及业务办理，依托数字人、AI智能等先进技术，探索自动化处理场景，最大化替代风险可控、标准化程度高、重复性高的人工处理环节，缩减业务排队时间，提升服务质效，需覆盖云营业厅各类业务场景（含交易类），在进入云营业厅后由数字人引导客户进行办理，与客户进行通话/互动，并完成客户交互、审核等，交互过程中根据客户对话内容完成相关动作，并支持临时转接人工服务完成业务延续办理。

2.数字员工以2D/3D真人形象、自然的肢体动作与客户进行拟人化交流互动，打造亲和、专业的仿真人物形象，需完成数字人形象定制，为客户提供良好的沉浸式服务体验。提供相关管理工具，支持业务流程化配置，支持新增业务自主配置，具备良好的可扩展性。

3.支持在招标人现有平台基础上实施，需完成与招标人现有系统融合对接，包括云柜系统、人工智能基础服务平台等，数字人相关的语音语义能力和运营优化需要支持由人工智能基础服务平台统一管理。

二、 资质要求

1. 须具有独立法人资格，在工商管理部门无不良企业信用记录；

2. 须在数字人场景拥有丰富实施经验，具备自主知识产权的数字人相关能力，且近三年内有招标人类似机构数字人相关项目实施案例或正在实施的案例。

三、 报名要求

1. 报名信息：报名信息必须含公司简介、联系人、联系方式（手机、电话、邮箱）。

2. 报名材料：营业执照、组织机构代码证（扫描件）、服务介绍、具备资质、相关项目合同案例及其他满足报名要求需要提供的证明材料。

3. 报名方式：将以上信息及材料发送到招标人邮箱(@gdrcu.com)，邮件标题格式为“XX项目预公告报名-供应商名称”（若附件较大，建议将报名邮件与附件分开发送）。

四、 欢迎各潜在供应商提出合理的意见和建议，有意者可于2024年6月7日至2024年6月17日（法定节假日除外）每天9:00至17:00（工作时间），尽早与招标人联系进行前期交流。相关业务技术问题可电话咨询项目组王先生（19521039880），稍后我中心会根据贵司材料情况由项目组安排时间交流。

 

招标人：广东省农村信用社联合社

地址：广州市海珠区国际生物岛官洲生命科学创新中心A塔16楼

联系人：王先生

联系电话：19521039880

邮箱：wangxin@gdrcu.com

广东省农村信用社联合社

2024年6月7日

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