公告信息：
采购项目名称	国家税务总局天津市税务局本地特色软件系统（第一期）运维保障项目
品目	服务/信息技术服务/运行维护服务/软件运维服务
采购单位	国家税务总局天津市税务局
行政区域	天津市	公告时间	2021年05月18日 17:25
评审专家名单	刘英、何媛、张岩、赵林东、苏娜、杨晓磊
总中标金额	￥128.384000 万元（人民币）
联系人及联系方式：
项目联系人	姚波
项目联系电话	022-23690886-673
采购单位	国家税务总局天津市税务局
采购单位地址	天津市河北区民主道16号
采购单位联系方式	王贞礼 联系电话：022-24465551
代理机构名称	天津市建设工程咨询有限公司
代理机构地址	天津市南开区红旗路220号慧谷大厦1917室
代理机构联系方式	姚波 022-23690886-673
附件：
附件1	不动产交易征收系统系统运维保障文件（第一包）.pdf
附件2	金税三期工程优化版部分系统2021年本地运维服务项目（车船税联网征收系统特色软件）第三包.pdf
附件3	天津税务号2021年运维服务项目文件（第二包）.pdf
附件4	210518174203_0001.pdf
附件5	210518174128_0001.pdf
附件6	210518174053_0001.pdf

   国家税务总局天津市税务局不动产交易征收系统系统运维保障项目，预算金额：24万元，工作内容为：应用系统的日常维护、系统软件的日常维护、本系统运行过程中涉及程序本身问题的运行维护工作。同时对维护范围内的各应用单位提出的针对系统应用操作方面的培训要求，在市税务局的统一安排下，根据具体情况现场培训或统一办班完成，具体要求详见采购文件     1、应用系统日常维护
（1）应用系统运行过程中，对系统出现的各种问题，包括业务、技术及使用中的问题，及时解决并对故障及时分析，提出改进方案和应对措施。对于软件缺陷，并予以及时解决。
（2）及时解答系统用户提出的各类问题，辅导用户正确应用系统。
（3）应用软件运行过程中，对系统问题或操作原因导致数据出现错误时，按照市税务局的有关要求对错误数据进行排查和处理。
（4）如果硬件环境发生变化，负责应用软件的部署安装调试。
2、系统软件日常维护
负责不动产交易系统应用服务器操作系统、数据库（oracle 9i）及相关系统软件的维护工作，包括系统配置、性能优化、数据库备份恢复、安全防护、系统升级等。
协助市税务局建立系统运行环境的监控系统。
如果硬件环境发生变化，负责系统部署及数据库的迁移工作。
协助税务局做好知识库和运维平台的建设。及时将系统各类知识维护到知识库和运维平台中。
3、应用系统修改调整维护
针对本系统应用软件的修改调整工作，主要包括：现有系统应用过程中，程序功能和处理环节存在问题，运行过程中出现错误所进行的修改调整工作。若由于政策变化或业务需求发生变化，需要对系统增补功能或进行新的开发来满足新业务需求变化要求，应定位为新增需求，不属于日常运行维护范围之内，该项工作的开发和系统修改调整工作，需要根据系统修改调整开发的工作量，追加相应的项目开发费用，具体可根据实际情况具体确定。公司技术服务人员可免费参与市税务局相关需求的讨论和调研工作     （一）现场维护
在本地设立系统运行服务机构，提供本地化服务，并安排人员在市税务局进行现场维护，对于用户提出的问题，如需现场解决，可在2小时内派技术人员到达现场维护，12小时内解决问题。
（二）电话支持
现场人员提供对用户的7×24的电话技术支持，并提供系统软件5×8的电话技术支持。
（三）定期巡检
1、市税务局
定期巡查工作于每月最后一周对系统进行检查，逢国家法定两日以上节假日前一天对系统进行检查，或根据局方要求在重要时期的前一天对系统进行检查。检查结束后提交巡检报告。在每个服务季度、年度结束之后，向市税务局提交季度、年度维护报告。
2、市不动产登记中心
定期巡查工作于每月最后一周对系统进行检查，检查结束后提交巡检报告。在每个服务季度、年度结束之后，向市税务局提交季度、年度维护报告。
3、各区规划和自然资源局
定期巡查工作按照市税务局要求对系统进行巡查，巡查结束后提交总结报告。在每半年、年度结束之后，向市税务局提交半年、年度维护报告。
（四）响应时间
设立24小时热线电话，维护工程师根据申告的设备故障信息，判断所发生的故障严重程度，对于重大故障应立即展开应急行动。如现场工程师无法解决，安排其他维护工程师2小时内赶到现场，30分钟内成立应急小组，并与原厂商建立沟通渠道，1小时内协调专家进行远程支持或到实验室进行模拟实验，2小时内协调原厂商负责人负责成立专家小组，12小时内解决故障。     国家税务总局天津市税务局税务号2021年运维服务项目，预算金额：54万元，服务内容包括针对天津税务号进行日常巡查、升级维护、数据更新和修改、性能优化等操作、开发相应功能、提供系统迁移服务，具体要求详见采购文件     （一）对项目团队的要求
1.项目团队有明确的分工框架，按照要求，制定岗位职责。明确服务流程和规范。
2.项目团队应有内部绩效考核机制，能围绕采购方服务目标和要求开展绩效考核，提高服务质量和效率。
3.项目团队的人员要求相对稳定，不得频繁更换团队成员。
（二）对项目运维人员的要求
1.项目驻场人员分工
项目实施期间，运维方为天津税务号须提供不少于3名驻场服务人员，提供相关驻场服务人员简历(含各成员的姓名、职务、毕业学校、专业、专长、业绩等) ，相关驻场服务人员原则上不允许更换，如需更换人员，必须经采购方同意。
2.技术运维人员要求
负责对天津税务号进行日常监控检查，保障系统平稳运行，及时优化系统性能和功能，解决系统运行中的问题，快速处理用户服务请求（包括但不限于税务号系统的基础构造、操作流程、运行环境、对接系统，及时处置解决该软件系统在运行中出现的问题与故障；定期对系统基础平台、功能模块、调用接口和安全环境进行测试，在测试中发现漏洞和问题，及时进行修改完善，降低故障率与差错率，确保系统整体运行的稳定性。
3.业务保障人员要求
负责对于操作类问题及时进行全面的解答，为税务人员提供该系统的功能（企业绑定，信息推送，自动警示警告，税企互动，信息查询等）咨询服务，辅助税务人员完成业务处理操作；对于前台业务无法正常处理的异常情况，按照数据运维流程进行后台数据维护，使问题得到有效解决。     （一）项目人员管理
采购方有权要求投标人撤换不符合要求的驻场人员。投标人如需调整驻场人员，须提前向采购方提出书面申请，待同意后方可实行。
（二）项目计划与总结
项目团队应做好运维服务的计划与总结，按月向采购方提交运行维护工作计划、值班情况报告、运行维护报告等与项目有关的文档及采购方要求提供的其他文档。
（三）日常运维服务
1、升级优化、运维技术方案要求考虑全面、可操作性强、有较高的执行效率。技术方案实施前要求进行全面审核，包括文档规范性审核、技术可行性测试，在严格测试并经局方验收通过的情况下，方可在生产环境中实施。
2、问题跟踪、处理过程中，要跟踪工单处理的状态，及时协调相应的资源，准时保证问题的解决。对没有及时处理的工单，要及时敦促完成，处理工单的运维二线要给出延期处理的合理理由，在征得用户许可的情况下，继续处理工单。
3、运维方技术人员要服从天津市税务局管理，严格遵守国家税务总局和天津市税务局在人员、作息、场地、安全等方面相关管理规定。同时，为保证系统及数据的安全性，维护方在与天津税务签订维护协议的同时，签署《保密协议》，并与维护人员签署《保密协议》、担保维护人员签署的《保密承诺书》。
4、文档维护，运维方应提供并随时维护系统相关文档，包括：部署手册、日常维护手册、用户手册、技术文档（包括需求分析、设计、代码、部署）。
5、提供培训服务，为天津市税务局指定人员提供系统开发相关技术培训，日常维护培训以及系统使用培训。培训工作包括系统操作手册编写、现场培训等工作。系统每一次升级，都需要配套进行更新操作手册、进行现场培训等工作。
（四）项目运维知识的整理归集
及时、有效、规范地总结在系统运维过程中记录的经验，做好运维知识的归集、整理工作，形成完善的文档系统，以提高相关人员进行事件处理的效率和准确性
（五）项目技术支持与服务方案
项目团队必须提供详细的技术支持和服务方案。技术支持和服务方案包括（但不限于）：
提供7×24小时技术支持和服务，2小时内做出实质性响应，4小时内解决问题；根据用户要求，问题解决后24小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。     国家税务总局天津市税务局金税三期工程优化版部分系统2021年本地运维服务项目（车船税联网征收系统特色软件），预算金额52.8万元，服务内容包括车船税联网征收系统特色软件的正式生产环境和预生产测试环境的运行维护和使用保障     金税三期工程优化版部分系统2021年本地运维服务项目（车船税联网征收系统特色软件）主要有以下几项要求：主要内容、服务目标及原则、服务组织与人员保障、服务人员管理、服务范围及内容、高级技术支持、信息保密原则；具体要求详见采购文件用户需求书     1、为天津市税务局提供的服务是7×24小时响应服务，含7×24小时的电话技术支持，7×24小时的移动电话和电子邮件支持，5×8小时的现场和传真技术支持。日常工作时间与天津市税务局工作时间保持一致，特殊情况可按照天津市税务局要求进行夜间或节假日加班值班。
2、对天津市税务局所提出的系统软硬件平台和业务应用软件等故障处理要求，必须在规定时间内做出实质性响应，并将问题处理情况反馈给天津市税务局。
3、遇到重大技术问题，在30分钟内响应，1小时内协调专家进行远程支持或到实验室进行模拟实验，2小时内协调本系统开发厂商负责人成立专家小组，并在24小时内采取相应措施以确保系统可正常操作。无法在24小时内解决的，向天津市税务局提供解决时间表。
4、对于数据处理类问题，应在收到问题后，2个工作日内处理。对于复杂的数据处理问题，应分析具体原因，提交处理办法，在5个工作日内答复并处理。
5、供应商工作满足运行维护服务、技术咨询服务及其他服务要求。
6、供应商须针对不同用户群体制定不同的培训计划，并按计划实施培训。  
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