采购人：上海市城乡建设和交通发展研究院

项目名称：热线服务保障经费——工资、部分津贴、社保等费用

拟采购的货物或服务的说明：

拟采购的货物或服务的预算总金额（元）：7280000

采用单一来源采购方式的原因及说明：上海城建服务热线12319具体负责处理上海市民服务热线12345转派的涉及本市住房城乡建设管理委的工单诉求。其主要工作职能为：接受行业投诉、咨询、建议及报修业务。
鉴于：
1.热线服务内容涵盖了建设交通系统中的供水、路政、供气、排水防汛、物业服务与管理、园林绿化、城市交通、市容环卫、工程建设、城管监察等相关职能部门的多种行业。该服务工作具有一定的公共服务的特殊性；
2.热线服务涉及的工作内容较为宽泛，对热线工作人员的相关政策、法规、专业知识和综合素质要求较高，需要一支专业训练有素、队伍相对稳定、热线咨询经验丰富、综合素质高的员工队伍；
3.该热线自2004年开通以来一直由“上海派遣人才有限公司”提供热线服务人员，该公司培养了一批热线服务专业性强、工作经验较为丰富的员工，形成了一支稳定的专业队伍，近年来圆满完成了热线服务的各项工作，确保了上海城市管理的正常运行；
4.《上海市政府采购实施办法》第十九条（单一来源采购的适用情形）第一款的相关内容：公共服务项目具有特殊要求的，可以采用单一来源采购方式。
综上，为确保城市运行管理服务正常运行，保障热线服务的满意度和督查要求落到实处，考虑到本项目的服务特殊性、服务团队的稳定性、服务工作的延续性，经专家论证，同意该项目采用单一来源的采购方式，由上海派遣人才有限公司继续为本项目提供服务。

名称：上海派遣人才有限公司

地址：中国（上海）自由贸易试验区中科路1358号、环科路999弄

2023年12月28日至2024年01月05日

1.采购人

联 系 人：薛星

联系地址：宛平南路75号

联系电话：54524500

2.财政部门

联 系 人： 史老师

联系地址：肇嘉浜路800号

联系电话： 021-54679568

3.采购代理机构

联 系 人：丁老师

联系地址：虹口区欧阳路196号23号楼1层

联系电话：021-66293708-811

六、附件