中国通服上海公司系统维护项目直接采购公示（招标编号：/） 一、中标人信息： 标段(包)<001>1: 中标人：/ 其他类型中标价：/ 二、其他： 见附件 三、监督部门 本招标项目的监督部门为/。 四、联系方式 招 标 人：上海市信产通信服务有限公司 地 址：上海市江苏路500号 联 系 人：时颖 电 话：13661812724 电子邮件：shiying.sh@chinaccs.cn 招标代理机构：上海信产管理咨询有限公司 地 址： 上海市江苏路500号 联 系 人： 时颖 电 话： 13661812724 电子邮件： shiying.sh@chinaccs.cn 招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）： （签名） 招标人或其招标代理机构： （盖章） V5.2（2024） 中国通服上海公司系统维护项目直接采购公示 中国通服上海公司系统维护项目采购人为上海市信产通信服务有 限公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购方式 采购，现进行公示。 一、采购内容 中国通服上海公司系统维护，包括：

分类		工作内容	天数
系 统 运维	一、事件管理	1、受理上海公司及其下级单位系统使用用户反馈的系统 故 障、变 更、投 诉 等 事 件。 2、对接收到的运维事件进行评估和分类，以确定处理的 优 先 级 和 责 任 人。 3、根据优先级，分配责任人对运维事件进行处理，并根 据 处 理 过 程 和 结 果。 4、评定运维事件处理质量，提出改进意见和措施，以优 化事件处理流程。	261
	二、问题管理	1、对问题进行分析并二次分配责任人对运维事件处理 2、 协 调 资 源 定 位 问 题 的 产 生 的 根 本 原 因 3、 提 供 用 户 问 题 的 临 时 解 决 方 案 或 最 终 解 决 方 案 4、复盘并记录事件解决的全过程，建立长效机制	261
	三、变更管理	1、接收到审批通过后的变更请求后，制定变更方案，对 于 1个 工 作 日 无 法 完 成 的 变 更 事 项 ， 制 定 变 更 计 划 2、根 据 变 更 方 案，完 成 变 更 3、 核 验 变 更 结 果 ， 以 确 保 变 更 满 足 用 户 需 求 4、反馈用户变更事项处理进展和结果，确保用户能够及 时 获 知 处 理 进 度。 5、将变更项登记到变更台账中，做到主数据根据业务管 理要求联动变更，定期对主数据进行清理工作，控制主数 据 的 质 量。 6、系统优化升级，结合当前系统用户使用的痛点、难点 ，对已建的EC系统、FSSC系统等功能/流程进行不断优化 ，完成在用系统的升级优化及二次开发工作，实现业务和 数据的连贯性、一致性、可用性。	261
	四、配置管理	1、厘清上海公司41类资源（包括数据库、中间件、虚拟 机 、 交 换 机 、 系 统 等 ） 之 间 的 关 联 关 系 2、定期审核配置项，确保CMDB配置台账信息准确	180

V5.2（2024）

	业务连续性管 理	1、每天对30套系统及数据中心机房巡检，并形成巡检报 告，确 保 设 备、系 统 正 常 运 行 2、对于巡检发现的问题立即处理或跟进问题的解决，事 后形成问题工单	60
	知识库管理	1、对系统变更、问题的修复等，编写和整理各种形式的 运 维 知 识 ， 如 文 档 、 手 册 、 故 障 报 告 等 。2、对知识库进行日常的维护和管理，如检查知识的完整 性和准确性、优化知识的分类等，以确保团队成员能够方 便地找到所需知识。	60
终 端 管理	终端运维	1、办公终端维护：负责办公终端硬件(计算机、显示器、电话、网络设施和其他附属硬件设施，如打印机、复印机、扫描仪、投影仪等)运行维护与管理，保障终端正常运 行 ， 满 足 日 常 工 作 、 运 行 需 要 。2、云桌面运维：根据工作需求完成计算机软硬件配置、安装，及时进行故障处理及解决软件应用中出现的各种问 题。 3、终端、账号和密码安全管理:确保终端设备的安全配置。	60
资 产 管理	资产管理	1、根据甲方业务需求及管理要求完成资产立项、采购事 项 2、 进 行 资 产 库 存 管 理 、 变 更 管 理 ， 形 成 资 产 台 账 3、按照甲方需求定期开展资产盘点、确保账实一致	60
预 算 管理	预算管理	1、对各项目组提交的预算进行仔细审核，检查预算上报 依 据 是 否 明 确 ， 确 保 预 算 的 合 理 性 和 可 行 性 2、对预算的执行情况进行持续监控，包括监督预算的执 行，每 月 形 成 预 算 执 行 报 表 3、年中根据各项目需求进行预算调整优化	60
采 购 管理	采购管理	1、根据甲方采购需求，编制立项申请、采购方案等，完 成 项 目 立 项、采 购 2、协助甲方完成与供应商商务谈判，并完成合同签订	120
培 训 管理	培训管理	1、根据甲方需求组织开展系统使用、实施等培训	30
其 他 专 项 工作	其他专项工作	1、根据甲方需求，制定专项工作方案计划，并按照工作 方案和时间计划按期完成工作	180

预算人民币191.16万元（含税）；服务期：1年。 二、直接采购原因 本项目涉及国家秘密、国家安全或企业重大商业秘密，不适宜竞 争性采购选择供应商。 三、直接采购供应商 胜通和科技有限公司上海第一分公司 V5.2（2024）四、公示媒介和期限 本公示在中国招标投标公共服务平台（http://w w w.cebpubservice.com/）和中国通服采招门户（，其他媒介转载无效。 公示期：2024年11月16日至2024年11月18日 五、联系方式 采购人：上海市信产通信服务有限公司 采购人地址：上海市长宁区江苏路500号13楼 代理机构：上海信产管理咨询有限公司 联系人：时颖 联系电话：13661812724 联系地址：上海市江苏路500号21楼 电子邮箱（异议接收）：shiying.sh@chinaccs.cn 邮编：200050 公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商 选择等有异议或质疑，请以书面形式加盖单位公章，以纸质文件或电 子扫描件的方式向采购人提出。 2024年11月15日