招标
贵港市大数据发展和政务局2024年3月政府采购意向
金额
1290万元
项目地址
广西壮族自治区
发布时间
2024/02/22
公告摘要
公告正文
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）和《广西壮族自治区财政厅关于进一步规范政府采购意向公开工作的通知》（桂财采〔2022〕84号）等有关规定，现将贵港市大数据发展和政务局2024年3月采购意向公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（万元） | 预计采购时间（填写到月） | 落实政府采购政策功能情况 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 贵港市12345政务服务便民热线2024-2027年话务服务采购项目 | 本采购的中标运营商负责提供满足贵港市12345热线日常运行的通讯资源、话务运营和热线系统平台（含热线呼叫系统及热线业务系统）等相关服务。本项目的核心需求有：一、通讯资源服务：主要提供满足热线运行所需的呼叫接入系统、数据接口、专线网络、短信资源等与呼叫通讯相关的服务。其中呼叫接入系统实现智能语音交换、坐席监控、队列管理、与12345热线业务系统融合界面等功能；提供40个语音工号，80路呼叫并发。二、话务运营服务：1.主要提供至少50人的话务团队负责提供7*24小时话务接听和全媒体渠道事项受理、转办、跟踪督促、回访检查等日常运营服务，接受各项运营指标考核，能根据各项热线工作指标完成情况配备匹配的队伍规模，搭建科学合理的队伍架构，提供各类数据分析、宣传等与12345热线日常工作要求相关的服务，做好团队建设，保持队伍稳定，保证话务员学历为大专及以上，话务员享五险一金，且按岗位实行阶梯式薪酬。2.提供项目开展工作所需的硬件设备，为话务团队人员提供夏、冬季工作服等。3.负责对项目工作场所进行硬件设施设备及场地维护服务。三、热线系统的技术支撑服务：1.主要提供成熟的、可顺畅运行和使用的、满足群众拨打和事项受理流转全流程业务需要的呼叫系统及热线业务系统服务。2.呼叫系统及热线业务系统流程设计要符合自治区和贵港市12345热线的业务规范和业务需求，相关数据确保与自治区12345热线实时归集和对接，保证数据传输稳定性和完整性，完成自治区数据完整性和及时性的相关考核指标。3.系统应通过不限于数据迁移等方式实现包含贵港市12345原系统的历史工单数据、历史话务数据、知识库数据等热线数据。4.按照国办以及自治区相关文件要求，提供热线整合及热线割接服务，完成整合并入、双号并行、设分中心3种热线归并工作，实现与其他热线平台的信息交换、电话转接、三方转接等功能。5.与自治区12345热线平台、广西数字政务一体化平台、贵港市大数据平台等实现实时数据对接；按照自治区相关要求，实现所有政务服务评价平台意见均由12345政务服务便民热线统一接收和转办，形成投诉建议全流程在线受理、转办、督办、反馈的工作闭环。6.培训服务，包括开展对承办单位及话务员的操作培训。7.技术服务，日常系统使用问题解答、日常使用支撑等服务。8.系统平台日常运行维护。9.针对自治区及贵港市对热线指标的要求，实现周报、月报、年报等报表统计、承办单位考核数据统计功能。 | 1290.0000 | 2024年03月 | 根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）文件以及自治区相关文件要求，将我市12345热线打造成一个集合“政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察”等功能的全方位政府服务平台，为市民提供更为专业、高效的服务，计划对2024年6月10日-2027年6月9日的热线话务服务开展项目采购工作。 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
贵港市大数据发展和政务局
2024年02月22日
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