广州市残疾人就业培训服务中心信息技术服务（广州集采）定点采购定点议价成交公告

中标

信息技术服务综合管理系统运维服务基础支撑系统运维服务桌面运维服务信息系统运行和维护 IT基础设施信息系统运行维护信息系统运维设备和系统视频监控系统信息化系统服务器设备存储设备信息安全设备机房设备基础软件桌面系统的驻场人力服务驻场人力服务业务管理信息系统业务管理系统康复训练庇护工场康园工疗站数据维护大厅办公区巡检系统故障诊断检修保修更换性能检测调优基础设施维护网络及安全设备维保例行操作服务响应支持服务优化改善服务咨询评估服务预防性检查常规作业事件驱动业务中断服务请求应用系统响应服务适应性改进增强性改进预防性改进运行记录运行趋势提出处理方案网络安全设备日常例行维护安全网络链路日志分析音视频设备中心会议室数据库操作系统办公应用软件维护日常正常使用资产管理工作桌面设备搬移调试日常升级漏洞补丁病毒防护日常维护技术咨询问题解答混合运维在线IT服务网络设备运维技术服务自动化设备运维涉密设备维修维护办公自动化设备落实定点维修维护信息化平台应用支撑系统业务系统信息内容及时更新

金额

45.88万元

项目地址

广东省

发布时间

2022/08/17

公告摘要

项目编号ddyj-2022-527834

预算金额45.98万元

招标公司广州市残疾人就业培训服务中心

招标联系人-

中标公司广州本体软件有限公司45.88万元

中标联系人-

公告正文

广州市残疾人就业培训服务中心信息技术服务（广州集采）定点采购定点议价成交公告

项目名称：广州市残疾人就业培训服务中心信息技术服务（广州集采）定点采购

项目编号：DDYJ-2022-527834

本项目于2022-08-11 09:56:58启动。现将本次议价结果公布如下：

（一）成交供应商：广州本体软件有限公司

（二）成交价：458800.00（肆拾伍万捌仟捌佰元整）

（三）成交标的明细

服务描述		数量	单位	供应商报价（元）	是否中标
服务内容：1、综合管理系统运维服务；2、视频监控系统运维服务费；3、基础支撑系统运维服务；4、桌面运维服务需求详细说明:查看附件查看附件		1	项	458,800.00	是

采购单位：广州市残疾人就业培训服务中心

2022年08月17日

2022-2023年度信息系统运行和维护项目采购需求广州市残疾人就业培训服务中心

预算：人民币 45.98 万元
资格要求：
1	符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件。
采购范围
1	采购内容			广州市残疾人就业培训服务中心2022-2023年度信息系统运行和维护项目
项目工期要求
☑从2022年9月1日起至 2023年8月31日止。
项目背景
当前，广州市残疾人就业培训服务中心采用自行运维和部分外包的混合运维模式，通过公开招标，将IT基础设施、非核心业务系统的运行维护外包给专业的运维服务商，在一定程度上缓解了运维人员不足的难题，运维管理效率将得到较大的提升。信息系统运维工作已处于初级阶段，但仍存在以下几个情况：一是未建设运维监控和管理工具，运维自动化水平和效率不高。二是还未形成规范的运维流程及适合中心信息系统运维管理体系。虽然部分运维工作已建立了运维制度和流程，并同步编制了《安全操作管理制度》、《机房安全管理制度》、《软件运维管理制度》、《硬件运维管理制度》等运维管理制度，但还未形成规范的流程与管理体系，还需搭建运维统一报障服务台，继续加强对制度和流程执行情况的有效监督制约，建立完整的运维质量标准和规范，建立对运维工作的量化标准，建立对运维服务外包商的有效评估考核手段和机制。
运维目标需求
广州市残疾人就业培训服务中心2022-2023年度信息系统运行和维护项目运行维护工作不仅是针对机器、设备和系统的运维工作，更是为残疾人就业服务业务和从事业务的具体“人”提供持续性服务的工作。因此，信息系统运行维护目标是：一是加强基础设施和视频监控系统运行维护管理，维护系统正常运行、记录系统的运行情况；二是所有机房设备保障有相当于原厂的服务，出现任何质量问题，均能得到相当于原厂的有效服务，直至问题解决；三是建立一套规范、先进、安全、稳定的运维体系，最终达到提高服务满意度并降低成本的目的。通过专业的运维服务提供方对本中心信息化系统的运行维护服务，实现相关业务的连续性及用户满意度达标的服务目标。包括：（1）业务连续性指标本中心信息化系统全年平均修复时间（MTTR） <120分钟,平均故障间隔时间>90天；本中心信息化系统后台硬件维护完好率100%，系统运行稳定；故障最大恢复时间<24小时。（2）用户满意度指标用户调查满意率>95%。
运维服务的范围
1、综合管理系统运维服务					☑原展能中心信息系统
2、视频监控系统运维服务费					☑服务大厅、办公区和庇护工场视频监控系统
3、基础支撑系统运维服务					☑服务器设备☑存储设备☑网络及信息安全设备☑机房设备 ☑基础软件
4、桌面运维服务					☑桌面系统的驻场人力服务
运维服务工作要求
服务要求1、综合管理系统（原展能中心业务管理信息系统）运维要求业务管理系统主要对康复训练、庇护工场和康园工疗站进行系统管理和数据维护。2、视频监控系统运维要求服务大厅、办公区和庇护工场视频监控系统进行日常维护，包括系统维护、巡检保养、预防性维护、系统故障诊断及检修、备件保修和更换、性能检测及调优等。3、基础支撑系统运维要求基础设施维护主要对服务器、存储设备、机房设备、网络及信息安全设备、基础软件进行维保。具体内容有：（1）服务器存储设备和机房设备运行维护服务器存储设备和机房设备的运维工作内容包括例行操作服务、响应支持服务、优化改善服务和咨询评估服务。a.例行操作服务包括：监控、预防性检查、常规作业；b.响应支持服务包括事件驱动响应和服务请求响应：事件驱动响应指针对设备的软、硬件故障引起的业务中断或运行效率无法满足正常业务运行要求而进行的响应服务；服务请求响应指根据应用系统运行需要而进行的响应服务；c,服务器及存储设备的优化改善服务内容包括：适应性改进、增强性改进、预防性改进；d.通过对服务器及存储设备的运行记录、运行趋势进行分析，提出处理或改进的建议和方案。网络及安全设备运行维护网络及安全设备运行维护主要是对网络安全设备进行日常例行维护，响应支持服务，优化改善和咨询评估服务，对安全网络链路和网络及安全设备进行监控和日志分析，以保障网络链路、设备的正常稳定工作。音视频设备维护对中心会议室、培训课室、办公用的音视频设备进行维护。基础软件对中心基础软件进行数据库、操作系统、办公应用软件维护，保障日常正常使用。4、桌面运维服务（桌面系统的驻场人力服务）安排一名工程师对中心的桌面系统（不包括租赁设备）进行运维服务：包括配合好资产管理工作，桌面设备搬移、调试，桌面系统的日常升级、漏洞补丁和病毒防护，做好日常维护记录日志，每季进行一次巡检报告。服务方式采用派员到场服务、电话、传真和电子邮件方式提供技术咨询和问题解答。项目整体设计，组织及实施方案的总体把关1、运维总体架构根据对广州市残疾人就业培训服务中心信息系统运行维护的全面梳理和分析，参照IT服务管理的三要素：人员、流程和技术，残疾人就业培训服务中心信息系统运行维护总体架构包括运维服务提供方（人员）、提供方工作内容（流程）和运维服务对象（技术、人员）。本项目将采用混合运维模式开展信息系统运行维护工作，运维服务提供方包括运维服务外包商和中心自身运维人员。本项目的运维服务对象包括三种类型，即基础设施和视频监控系统、中心各业务处室、中心服务对象企业和个人。本项目的运维服务提供方通过提供例行操作服务、响应支持服务、优化改善服务和咨询评估服务，保障中心基础设施和视频监控系统的正常稳定运行，为中心各业务处室提供信息技术支撑，为30多万单位和7万多就业残疾人提供在线IT服务。2、运维服务遵循的原则（1）及时性原则：运维服务提供方要采取适当的手段确保提供满足SLAS（服务级别协议）时间指标要求的运维服务。（2）规范性原则：运维服务提供方要建立适当的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作。（3）安全性原则：运维服务提供方要同残联信息中心进行充分的沟通，采取各种安全手段或措施，有效控制残联信息系统运维服务的各个环节，保护残联信息系统运维服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全、数据安全和人员安全。（4）可用性原则：运维服务提供方要采取适当措施，确保按服务协议提供优质服务，保持运维服务对象符合SLA的可用性要求。3、运维服务提供方广州市残疾人就业培训服务中心采用混合运维模式开展信息系统运行维护工作，运维服务提供方包括运维服务外包商和中心自身的运维人员。4、提供方工作内容本项目的运维服务提供方工作内容主要是对运维服务对象开展例行操作服务、响应支持服务、优化改善服务和咨询评估服务。5、运维服务对象广州市残疾人就业培训服务中心信息系统运行维护服务对象包括IT基础设施、各业务部门和中心服务对象三种类型。（1）IT基础设施及应用系统。其中，IT基础设施主要包括服务器、存储设备、网络设备、安全设备、音视频设备、机房设备、桌面设备。（2）广州市残疾人就业培训服务中心各业务处室。（3）广州市残疾人就业培训服务中心服务对象。市残疾人就业信息服务中心服务对象包括30多万单位和7万多就业残疾人。质量控制运维单位每月提供巡检报告由就业培训服务中心确认，重大问题需及时汇报。进度控制每月提供运维报告由就业培训服务中心确认，定期汇报阶段性成果。合同管理运维合同按照就业培训服务中心制定的合同模板执行。运维合同的主要组成部分有：合同文件；招标文件；投标文件及其相关附件；资产保管协议；安全保密协议；双方达成的其他协议。运维外包服务合同的服务要点有：双方职责；委托管理的资产清单附件；费用支付；绩效考评；违约责任；商务价格；知识产权归属；服务内容等。项目信息管理重要项目信息需由就业培训服务中心同意方可处理，一般项目信息由运维单位负责记录事后由就业培训服务中心备案。项目文件的管理由就业培训服务中心办公室统一对项目运维文件进行管理、登记、备案。项目安全的管理根据国家和省市下发的安全法规，通过跟各运维公司签署《信息安全保密协议》的方式强化运维公司管理人员的安全保密责任，并要求各个运维公司与各个运维人员签署《信息安全保密协议》。知识产权的管理因乙方实施运维技术服务所产生的全部技术成果归甲方所有。除经甲方书面同意外，乙方不得以任何理由或方式使用上述技术成果。
对运维单位的要求
（一）对运维机构的管理架构要求设立适应运维服务管理要求的组织机构，是确保信息系统正常运行的基础条件和组织保障。针对现有信息系统现状和服务需求，根据服务过程中的责任确定及划分，将组织保障体制划分成不同的三个层面：运维管理决策层、运维外包管理层、运维服务执行层。就业培训服务中心项目负责人运维管理决策层，承建单位项目经理作为运维外包管理层，承建单位运维工程师和二线支持工程师等人员作为运维服务执行层。
（二）对运维单位的人员要求
人员类别		数量	人员要求
项目经理		1	☑具有3年以上的信息技术行业工作经验
运维工程师		1	☑投标人应保证能根据项目建设的实际需要，在相应阶段安排足够的运维工程师开展工作。☑具有1年以上的信息技术行业工作经验
二线支持工程师		1	☑具有2年以上的信息技术行业工作经验
对运维单位的设备投入要求能达到运维目标运维单位自行控制。
服务响应要求
A.维护人员响应时限：接障后维护人员必须在30分钟内做出响应，详细记录故障现象。B.故障处理时限：上班时间的服务要求（周一至周五9:00～18:00）： 60分钟内到达现场，2小时内解决并完成服务需求；遇到紧急、特殊的服务要求应立即提供服务至解决问题为止。其余时间的服务要求（除周一至周五9：00～18:00以外的时间）： 2小时内到达现场，4小时内解决并完成服务需求。紧急、特殊的服务要求应1小时内到达现场，在2小时内提供服务至解决问题为止。发现有将要超时或已经超时的按故障级别提醒，出现重大故障定时升级，所有重大故障必须有故障报告才能算工作完成。取回维修的设备维修周期为：服务器、存储、网络设备等在5个工作日内。应制定维护过程中产生的文档，做到科学、规范、详尽、统一等方面的要求。□ 党政机关系统办公自动化设备运维项目适用如下条款：★供应商为广州市涉密设备维修维护定点单位的，在采购文件中提供《广东省涉密计算机、通信和办公自动化设备定点维修维护证书》【以广州市保密局《转发省保密局关于富士施乐办公自动化设备落实定点维修维护有关问题的通知》（穗保密局〔2013〕9号）公布的名单为准】；如非广州市涉密设备维修维护定点单位投标的，须委托广州市涉密设备维修维护定点单位对所投产品进行免费印量、全包服务等维修维护工作【在投标文件中提供受委托维修维护单位的《广东省涉密计算机、通信和办公自动化设备定点维修维护证书》和委托合同（为保证涉密设备维修维护定点单位的维保质量，供应商提供的委托合同必须涵盖委托维修维护单位的响应时间、服务承诺、维修质量保证等内容）】
项目考核要求
总体要求完成项目目标，保障信息系统的稳定运行，为业务人员、业务服务对象提供高效可用的信息化平台；保障应用支撑系统和业务系统的正常可持续性运行；保障业务系统的信息内容及时更新和信息安全。绩效评估根据一系列评价考核指标值来反映运维服务管理体系运行的过程与结果，并通过与一定的奖惩机制挂钩来实现过程的改进与结果的提升。绩效考评形式与周期每季度形成运维情况考核表，由就业培训服务中心进行评分。
验收
服务期满，运维方申请验收。
付款方式
1．本合同签订后10个工作日内，采购人办理财政集中支付手续，向供应商支付合同总额的 95 %；2．当通过项目验收后，在10个工作日内申请财政支付合同金额的余款。3．达到支付条件后，供应商须在采购人办理付款手续之前7个工作日内，提供等额的正式发票给采购人，以便采购人办理付款手续。