一、采购项目信息
    项目名称：  2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目 
    项目编号： ZZCG2023D-ZJ-001 
二、征集人信息
    征集人名称： 浙江省政府采购中心 
    征集人地址： 浙江省杭州市西湖区宝石一路3号浙江省政府采购中心 
    征集人和联系方式： 杜鹃鸣-0571-88901837 
三、入围供应商
    供应商名称：  杭州豪客汽车修理有限公司 
    供应商地址：  浙江省杭州市余杭区浙江省杭州余杭区良渚街道良运街319号 
    供应商联系人和联系方式：  胡登艳-13083971111  
四、入围产品
      

入围商品标项名称	入围商品名称	入围商品规格型号/服务描述	入围商品价格
一、二类维修供应商（综合修理类）	杭州豪客汽车修理有限公司一、二类维修供应商（综合修理类）	服务方案:服务方案 （1地点、内容、费用及结算方式、双方义务及违约责任、意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。 （2)严格按照合同要求，选派技术人)我司严格按采购单位需求制定详细的维修方案，并与采购单位签订维修合同，内容应包括维修时间、员提供维修服务。如需临时调换必须征求采购单位意见。 （3)按照入围文件中所提出的服务内容和要求（详见《承诺书》、《浙江省本级国家机关、事业单位和团体组织网上服务市场公务用车维修（定点采购）项目协议指引》）的响应和承诺。 （4)七项服务要求实施方案 1 应保证采购单位获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工作。满足，对采购单位车辆提供绿色通道，并承诺在额定的工时内完工，一般故障不超过8小时，严重故障不超过72小时。 2 应设有24小时服务电话，在接到采购单位报修电话后2小时内予以响应，并能提供上门维修服务。满足，设有24小时服务电话88587929/88587927.除此对采购单位提供绿色服务热线：13165998888,并在接到采购单位报修电话后15分钟内予以响应安排处理，并在1小时内提供上门服务。 3 应能为采购单位提供紧急救援服务，并在4小时内派人赶到救援现场。向客户反馈，市内3小时内赶到救援现场，200公里内6小时到达，200公里外12小时内到位服务。超时按30元 小时赔偿客户。 4 应设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。满足，设50方客户休息场所，免费提供手机充电设备，电脑、电视等休闲设施，相应茶点、工作餐等配套服。5应对送修车辆建立用户档案，开展跟踪服务。满足，对采购单位车做好台帐记录并建立一车一档案及时更新客户档案资料，并在维修后三天内进行电话回访跟踪服务，定期维护提醒，车辆年检提前一个月短信提醒、保险续保提醒、恶劣天气、特殊情况的驾驶提醒。 6 为采购单位定点维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统，满足，对采购单位车辆提供定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统，同时对车辆提出维护、修理建议一并入档。提供免费技术咨询与培训。 7 协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现，满足，在积极做好维修服务的同时，我司承诺积极协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现：承诺 不以任何形式向采购单位经办人提供回扣，并接受有关部门的监督检查。 （五）整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务。在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。 （六）根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等 （七）与客户进行电话联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： （1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见 （2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； （3)告之相关的汽车运用知识和注意事项； （4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容：（5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检 测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要 告之清楚； （6)提供咨询服务； （7)定期走访客户 （八）售后服务工作规定 （1)、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员－一跟踪业务员负责完成。 （2)、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。 （3)、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 （4)、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。 （九）汽车维修服务管理软件的应用 （1)、完善的客户档案功能，用于记录客户的相关信息。比如车辆信息、车主信息等 （2)、在与客户的交流过程中，要能记录客户的需求，提出下次服务的内容。客户需求也可作为分析资料挖掘更具价值的信息。让公司的服务水平处于领先地位。 （3)、必须要有客户跟踪提醒功能，包括已修车辆的售后服务和准客户的售前服务提醒。 （4)、能记录每次与客户联系的内容和下一次的约定。包括公司的职员在一年前承诺给客户的事情，如果只靠人脑或工作用的记事本，几乎不太可能做到。客户为什么要选择你，只是因为你比别人做得好一点点。 （5)、有生日的提醒功能。 （十）汽车维修质量承诺制度 （1)、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。 （2)、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。 （3)、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。 （4)、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日：整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。 服务承诺:服务承诺 我公司承诺，一旦我方入围，我们将根据招标文件的规定，提供 不低于招标文件要求的服务和相关规定。具体为： 车辆大修（整车修理、总成修理）、一级、二级维护，小修及专 项修理的质量保证里程或时间。 报价一览表:报价一览表.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表:经常性维修保养项目工时一览表.pdf 经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料费.pdf	优惠率 70%