供暖管家网格信息化建设项目竞争性磋商公告
（招标编号:KZZB-2022-0036）
项目所在地区:山东省,东营市,东营区
一、招标条件
本供暖管家网格信息化建设项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金
来源为自筹资金85万元，招标人为东营市东营区市政控股集团有限公司。本项
目已具备招标条件，现招标方式为其它方式。
二、项目概况和招标范围
规模:本项目为供暖管家网格信息化建设项目，主要内容包括供暖管家助
手250个（包含依托于硬件配置附加2年通话、网络服务及精准到每个号码的运
营商跟踪服务等），以及供暖网格信息管理软件开发及维护。
范围:本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的:
(001)一个包;
三、投标人资格要求
(001一个包)的投标人资格能力要求:1、供应商须具有独立承担民事责任能力
的单位（或分支机构）;
2、供应商必须具有承接本项目的服务能力，具有相应的设备和人员;
3、供应商近三年没有被“信用中国”网站列入失信被执行人、税收违法黑名单
的或被“信用中国”网站列入失信被执行人、税收违法黑名单但已过限制期的
4、本项目不接受联合体磋商。;
本项目不允联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间:从2022年09月09日08时30分到2022年09月16日17时30分
获取方式:东营市东营区庐山路1188号华泰金融中心A座二楼205室或东营
市广饶县乐安大街565号（招商银行楼上）四楼411室
五、投标文件的递交
递交截止时间:2022年09月23日09时00分
递交方式:东营区华泰国际金融中心A座26楼会议室纸质文件递交
六、开标时间及地点
开标时间 :2022年09月23日09时00分
开标地点 :东营区华泰国际金融中心A座26楼会议室`
七、其他
一、项目名称:供暖管家网格信息化建设项目
二、项目编号:KZZB-2022-0036
三、项目分包情况:
标包名称供应商资格要求预算金额
一个包供暖管家网格信息化建设项目
1、供应商须具有独立承担民事责任能力的单位（或分支机构）;
2、供应商必须具有承接本项目的服务能力，具有相应的设备和人员;
3、供应商近三年没有被“信用中国”网站列入失信被执行人、税收违法黑名单
的或被“信用中国”网站列入失信被执行人、税收违法黑名单但已过限制期的
4、本项目不接受联合体磋商。850000.00元
四、获取竞争性磋商文件
（一）时间:2022年9月9日8时30分至2022年9月16日17时30分（报名截止时间
）（北京时间，法定节假日除外）。
（二）地点:山东科正工程项目管理有限公司【东营市东营区庐山路1188号华
泰金融中心A座二楼205室或东营市广饶县乐安大街565号（招商银行楼上）四楼
411室】。
（三）方式:参与磋商的供应商应提供以下有效证件原件【营业执照副本、法
定代表人身份证原件或法人授权委托书原件及受委托人身份证原件】及复印件
两份，复印件须加盖供应商公章。
供应商报名时的资料查验不代表资格审查的最终通过或合格，供应商最终资格
的确认以磋商现场的资格后审为准。
售价:每份人民币300元，谢绝邮购，售后不退。
五、公告期限:2022年9月9日至2022年9月16日。
六、递交响应文件时间及地点
1.时间:2022年9月23日8时30分至2022年9月23日9时00分（北京时间）
2.地点:东营区华泰国际金融中心A座26楼会议室
七、磋商时间及地点
1.时间:2022年9月23日9时00分（北京时间）
2.地点:东营区华泰国际金融中心A座26楼会议室
八、联系方式
1、采购人:东营市东营区市政控股集团有限公司
地址:东营市东营区庐山路1188号华泰中心A座26楼
联系人:张先生
联系方式:0546-6211528
2、采购代理机构:山东科正工程项目管理有限公司
地
址:东营市东营区庐山路1188号华泰金融中心A座二楼205室或东营市广饶县乐
安大街565号（招商银行楼上）四楼411室
联系人:李女士杨女士
联系电话:0546-606118218854632522
邮箱:kzzb7777@163.com
附件:技术服务要求
八、监督部门
本招标项目的监督部门为/。
九、联系方式
招标人:东营市东营区市政控股集团有限公司
地址:东营市东营区庐山路1188号华泰中心A座26楼
联系人:张主任
电话:0546-6211528
电子邮件:/
招标代理机构 : 山东科正工程项目管理有限公司
地址:广饶县乐安大街565号
联系人:李女士杨女士
电话:18854632522
电子邮件:kzzb7777@163.com
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供暖管家网格信息化建设项目技术服务要求
一、项目名称
供暖管家网格信息化建设项目
二、项目基本情况
本项目为供暖管家网格信息化建设项目，主要内容包括供暖管
家助手250个（包含依托于硬件配置附加2年通话、网络服务及精准
到每个号码的运营商跟踪服务等），以及供暖网格信息管理软件开
发及维护。
三、技术服务要求
（一）供暖网格信息管理软件开发及维护
1、建设内容
（1）数据处理
1）东营区460个小区地理位置信息处理
2）250个供暖管家联系电话、管辖区域、通话记录、服务评价
等相关信息处理。
3）居民用户位置信息、通话记录、服务反馈等相关信息处理。
完成“一库一档、两记录”的建设，一库:地理供暖辖区地理
信息库，一档:供暖管家档案，两记录:报修记录、服务评价记录
（3）平台建设
主要包含用户引导、自动匹配供暖管家、一键拨号、管家收藏
、通话记录查询、通话接听情况、服务评价反馈等功能。运用技术
手段帮助用户快速触达供暖管家，降低用户获取服务的门槛，引导
用户对供暖管家是否接听电话、服务态度如何进行反馈，完善管理
工作。s
2、建设需求
（1）引导用户直接联系供暖管家解决绝大多数维修类和部分咨
询类问题，分流用户减轻客服中心接入压力，降低用户对12345热线
的拨打频率。
的拨打频率。
（2）加强用户引导，帮助客户快速触达供暖管家，降低用户获
取服务的门槛
（3）提供更便捷的服务评价反馈渠道，完善服务管理工作。
3、建设原则要求
平台以技术先进、经济实用、易操作、易维护、可拓展作为基
本原则进行设计，规划系统的整体构架。
（1）先进性g
在系统设计上，采用先进成熟的GIS技术、数据库技术，在满足
现期功能的前提下，降低数据维护成本和提高数据管理效率。
（2）合理性
在系统设计时充分考虑系统的容量及功能的扩充，方便系统扩
容及平滑升级。系统对运行环境有较好的适应性，不依赖于某一特
定型号的服务器和固定版本的操作系统软件。
（3）经济性
在满足系统功能及性能要求的前提下，尽量降低系统建设成本
，采用经济实用的技术和设备，利用现有设备和资源，综合考虑系
统的建设、升级和维护费用。系统符合向上兼容性、向下兼容性、
配套兼容和前后版本转换等功能。0
（4）实用性
提供清晰、简洁、友好的交互界面，操作简便、灵活、易学易
用，便于管理和维护。客户端业务界面清晰，实现信息接受、信息
用，便于管理和维护。客户端业务界面清晰，实现信息接受、信息
交互的时效高效性，能满足用户随时随地的使用需求。
（5）可维护性
系统操作简单，实用性高，具有易操作、易维护的特点。
（6）可扩展性
系统具有靓号扩展性，根据系统功能需求和用户数可进行灵活
的扩容和升级。
（7）开放性
系统设计遵循开放性原则，个系统采用标准数据接口，能够支
持与第三方平台进行对接，实现信息交互、数据同步和数据共享。
4、项目技术要求
（1）开发平台:原生微信小程序开发。
（2）提供可定制的小程序配置管理平台。
（3）提供以图表形式的统计分析功能、统计分析内容可打印、
可下载。
（4）系统最低并发响应14tps/每秒
5、平台系统功能要求
（1）用户引导
设计用户引导流程，对用户进行平台使用教学，降低用户学习
使用的门槛。
（2）自动匹配供暖管家
自动获取用户手机号、位置等相关信息，根据用户信息自动匹
配相应用户管家。还可通过输入小区名称、供暖户号等方式快捷自
助查询供暖管家信息。
（3）一键拨号
用户可通过一键拨号功能快速接通供暖管家电话，免去输入号
码的麻烦。
（4）管家收藏
用户可对匹配或搜索出的供暖管家进行置顶收藏，下次进入平
台时，被收藏的供暖管家置顶显示。
（5）拨号记录查询
对用户的拨号行为进行记录，提供拨号记录查询页面。
（6）通话服务反馈
引导用户对供暖管家电话接通情况、服务满意度进行反馈，并
将评价反馈信息进行记录，供系统进行数据分析。
（二）供暖管家助手
1、招标项目说明
为东营区供热系统250名供暖管家人员提供数据采集服务，提高
供暖管家的客户服务质量，降低客户因供暖管家遇忙或呼损造成的
投诉数量。
2、主要内容及标准
（1）为供暖管家提供5G通讯服务，每月不低于2200分钟通话、
40G数据流量服务，用于数据采集与数据分析。
（2）对供暖管家电话接通情况进行数据采集，在供暖管家无法
接听客户电话时自动发送定制内容短信告知用户稍后回复，避免用
户升级投诉。
（3）提供集团彩铃定制服务，防止供暖管家电话遇忙时用户升
级投诉。
（4）对于呼损来电进行数据采集，短信通知供暖管家呼损号码
的未接来电情况，方便供暖管家及时联系用户提高工作服务效率。
（5）为供暖管家提供日常办公助手依托于双5G模组、最高主频不低
于2.4Ghz、不低于八核处理架构、不低于128G内存、6.5寸以上显示
区。