中国电信股份有限公司嘉兴分公司2023年-2025年114客服溢出话务服务项目招标公告

本招标项目为中国电信股份有限公司嘉兴分公司2023年-2025年114客服溢出话务服务项目，（招标编号：HX-202300108-003），招标人为中国电信股份有限公司嘉兴分公司，招标代理机构为华信咨询设计研究院有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.招标范围

1.1招标内容：本项目为集中招标项目。

（1）框架合同有效期为：自合同签订之日起2年，若有效期结束时份额未使用完毕，框架合同自动终止；若有效期结束前份额已使用完毕，框架合同自动终止。

（2）招标内容：本项目拟采购中国电信股份有限公司嘉兴分公司2023年-2025年114客服热线服务，包括但不限于查号业务、预约挂号业务、移车业务、快递业务、媒体热线等。

注：涉及的主要评估产品品类：CP01763其他行政服务。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

（3）本采购项目估算为：580万元（含税）。

（4）续签计划：有。本次招标的中标人如果每年度考核均不低于90分，且承诺续签合同服务不低于原合同服务标准、续签单价不高于原单价，可续签1次、每次2年。

1.2本项目不划分标包。中标人数量：1人，中标份额：100%。本项目与中标人的签约总金额为项目预算金额*中标份额。

1.3★本项目设置最高投标限价，最高投标报价限价折扣系数（ON）为基准价格的92.22%（基准价格详见附件），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.投标人资格要求

2.1投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有合法有效的登记（或注册）证明文件。

2.2投标人的法定代表人或负责人为同一人,存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.3本次招标不接受联合体投标。

2.4投标人应承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。

2.5关键技术条款要求：

（1）投标人须承诺中标后为本项目配备至少26人及以上话务员（不含兼职）（须提供承诺函）。

（2）投标人投入本项目的驻点服务团队人员必须在中标后10天内到位，且实际驻点服务团队人员与投标文件中的承诺驻点服务团队人员一致率不得低于80%，否则招标人有权取消其中标资格（须提供承诺函）。

2.6业绩要求：投标人自2021年1月1日至招标公告发布之日止，须提供不少于1个合同金额在200万元（含）以上类似话务热线服务业绩。

注：①提供合同证明材料，至少为a、b两种方式中的一种。a：单项合同提供合同关键页。b：框架合同，须提供框架合同关键页和结算证明文件（可为订单或业主出具结算书或发票中一种，如同一框架合同提供不同类别的结算证明文件，则按发票金额计入评审）。

②合同关键页至少包括首页、合同金额、服务内容、签字盖章页。

③如单项合同中未能体现合同金额，则需提供对应的发票。

④单项合同以合同签署日期为准（未有合同签署时间的不纳入评审），框架合同以订单或结算单或发票日期为准。

2.7投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内[投标截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本招标项目的代建人；

（12）为本招标项目的招标代理机构；

（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间: 2023年8月3日09时00分至2023年8月8日17时00分（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6投标人注册”。

4.3招标文件费用：每套售价0元人民币。

5.投标文件的递交

1. 

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5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2023年8月23日09时30分。

5.2电子投标文件的递交：【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行集中招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件】。

5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加（中国电信电子采购系统线上参加）。

5.4开标记录表签章确认：各投标人请在投标文件递交截止后30分钟内进入中国电信电子采购系统开标大厅，对本次开标结果进行确认（如有异议，请在系统“异议”处提出）。投标人确认开标内容后，在【签章】处加盖单位电子签章，同时由开标记录表中投标单位序号排名最后的单位作为监督人，并在监督人位置进行签章确认。投标人在投标文件递交截止后30分钟仍未在开标记录表上签章的，视为同意开标结果并对投标文件开启和开标过程无异议。

6.投标人注册

6.1【中国电信阳光采购网】注册

未注册过的潜在投标人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目集中招标文件。

6.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信阳光采购网】“操作指引-CA办理”。】

6.3技术支撑联系方式

服务热线：010-56107929 /010-56107880

服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

7. 

7.发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。

8. 联系及异议接收方式

8.1联系方式

招 标 人：中国电信股份有限公司嘉兴分公司  

地    址：    嘉兴市中环北路522号         

邮    编：          /            

联 系 人：            蒋工             

电    话：        15305735595        

邮   箱：                /               

 

招标代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

地    址：       杭州市春波路999号       

邮    编：             310052           

项目负责人：      王蓓       

项目联系人：     李工、王工       

联系电话：   15105832971、18158108023

联系邮箱：1449088210@qq.com; wangbei.hx@chinaccs.cn

 

8.2异议接收方式

【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。】

招标代理机构：【华信咨询设计研究院有限公司】

【2023年8月2日】