供应商： 2024-2026 年中国联通大 ERP 运营调度及办公运营服务（采购编号：TC240P7DM）已由 中国联合网络通信有限公司软件研究院批准单一来源采购，采购资金来自企业自筹，项目出 资比例为 100%，采购人为中国联合网络通信有限公司软件研究院，采购代理机构为中招国 际招标有限公司。项目已具备采购条件，现邀请贵公司参加本项目。（电子形式） 一、 项目概况 1.1 项目名称：2024-2026 年中国联通大 ERP 运营调度及办公运营服务 1.2 项目情况 1.2.1 项目性质：服务； 1.2.2 服务地点：北京； 1.2.3 采购预算：采购总预算为 2493.18 万元（不含税），其中 2024 年下半年采购预算 633.18 万元（不含税），2025 年采购预算 1240 万元（不含税），2026 年上半年采购预算 620 万元（不含税）。 1.2.4 本项目不划分标段。 1.2.5 技术标准：详见采购文件第四章技术规范书。 1.2.6 服务期限：自 2024 年 7 月 1 日或合同签订之日(以较晚的日期为准)起至 2026 年 6 月 30 日。 问题分析、跨系统问题组织处理等服务。 用户服务调度指，向用户提供 M 域系统用户的服务申请的受理和协调、组织各系统用户 M 域用户服务申请的受理，通过工单、邮件、在线咨询等渠道用户服务请求的受理、 1.3 采购内容： 中国联通大 ERP 运营调度及办公运营服务一套，服务内容主要包括：1.用户服务调度服务 派发及跟踪处理； (2)组织各系统用户问题分析总结，汇总各系统提出的改进措施或需求，包含但不限于 用户培训、知识宣贯、系统优化等举措； (3)M 域跨系统问题处理组组织协同，跨系统难点问题协调处理。 2.运营管理专业服务 (1)乙方根据甲方需求，配合 M 域内控审计工作、账号复核工作； (2)运营响应支撑：负责 M 域问题响应运营数据分析，形成月度运营分析材料，并组织 月度运营分析会议； (3)乙方根据甲方需求负责 M 域各系统知识运营管理，包含知识库的优化需求提出、组 织 M 域各系统及热线服务知识内容的积累、知识库配置、知识发布、历史知识清理、知识审 核等。知识库包括机器人知识库、沃运营知识库、视频录制等； (4)乙方根据甲方要求的专项管理工作，如工单压降专项工作、提质增效专项工作、在 线咨询推广专项工作、智慧运营、大 ERP 年结重保等专项工作等。 3.质量管理服务 质量管理服务指，M 域系统用户服务的满意度管理、投诉管理、M 域系统工单及热线服 务、在线咨询服务的质量检查、督办，系统运维运营的质量考核等工作。M 域用户服务工单的质量管理，主要工作为工单督办、满意度管理、工单处理时效 以及各项指标的统计及通报、质量问题分析、组织改进措施制定及实施等； (2)负责大 ERP 系统热线质量管理，包括热线接通率等日报、周报以及各项指标等统计 及通报，热线质量分析和监督，对于质量存在问题的系统及时通知系统负责人并督促改进，协助热线资源的申请和动态调整等； (3)M 域在线咨询服务会话的质量管理，主要工作为会话督办、满意度管理、会话处理 时效以及各项指标等统计及通报、质量问题分析、组织改进措施制定及实施等。 (4)负责 M 域系统用户投诉处理； (5)协助甲方管理部门服务质量考核工作。 4.需求受理及统一发布管理服务 乙方根据甲方需求，组织 M 域系统统一发版管理的各项工作，维护统一发版系统范围，制定统一发版规则、发版要求、组织发版评审、封版评审、发版总结等。负责统一发版多环 节评估、文档质量检查、发布中全程专人协同、发布后问题跟踪、复盘总结等全流程闭环管 抽查，发布当晚全程协同，发布后问题跟踪，发布考核质量管理等工作，参与发布方案评审，保障 M 域统一发布按时完成。(2)组织 M 域系统月度统一发布，跨系统需求协同上线工作，文档质量检查，接收测试 理。 (1)负责 M 域需求受理工作，承接 M 域需求接口工作，对需求进行初步审核分拣，做到 及时受理，按时完成分拣派单； 5.用户培训服务 乙方应组织 M 域各系统对甲方系统用户提供培训，具体的培训内容和时间、方式根据需 要确定。培训内容包括系统基本操作、系统功能培训、系统方案培训。承担培训组织、课程 制定、培训需求收集等组织、协调工作。 6.在线咨询运营支撑 (1)问题受理服务； (2)完善知识库； 7.热线运营支撑 (3)问题咨询服务 (4)问题受理服务 (5)系统故障和重大事件上报及信息发布 (6)投诉与建议 (7)关键用户支持 (8)业务支持 (9)知识运营服务 8.感知运营支撑 (1)乙方按甲方需求，组织各系统完成感知运营专项工作事项，进行协调及督办，负责 各项指标统计及通报，包含移动化比例提升、问题解决不满意率等； (2)负责编写感知运营类相关材料，例如周报、月报、汇报材料等。 9.巡检支撑 乙方每日收集 M 域各系统巡检情况，对核心业务功能接口、平台、数据库进行整体 巡检情况整理并上报，发现问题及时协调各系统人员解决，跟踪恢复情况 详见附件《技术规范书》。 1.4 设置最高应答限价：本项目最高应答总限价为 2493.18 万元人民币（不含税），其 中 2024 年下半年项目最高应答限价为 633.18 万元（不含税），2025 年项目最高应答限价为 1240 万元（不含税），2026 年上半年项目最高应答限价为 620 万元（不含税）。应答人 2024-2026 年应答总价（不含税）不得高于最高应答总限价、各年度应答总价（不含税）不 得高于所对应年度的最高应答限价，否则应答将被否决。 人民币 800 万元（含）以上或等值货币；若应答人为分公司，应答人须提供母公司的应答授 1．在中华人民共和国境内登记注册的、具有独立法人资格或其他组织、注册资金达到 二、资格要求 应答人填报工作量应满足，2024 年下半年投入总工作量合计不低于 197 人月，2025 年 投入总工作量合计不低于 390 人月，2026 年上半年投入总工作量合计不低于 195 人月，否 则应答将被否决。 权函，注册资金以母公司为准；（注：须提供营业执照及组织机构代码证书扫描件，如三（五）证合一，须提供有统一社会信用代码的营业执照扫描件；若营业执照未能体现注册 资金，须另提供国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn）的网页截图等并 加盖公章。若应答人为分公司，应答人须提供总公司的应答授权函，注册资金以总公司为 准。） 2．须提供 2021 年 1 月 1 日至应答截止日期间，运营服务类案例 2 个或以上。须保证上 述每个案例合同金额（或同一框架协议下的订单总额）不得低于 300 万元。上述案例须提供 合同扫描件或框架合同及框架订单扫描件关键页，包括但不限于：合同首页、服务内容页、合同大签页、合同金额页，如为框架协议还须提供相应订单。业绩时间以合同签订时间为准，金额以合同或订单金额为准； 3．具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状 态，在近三年（2021 年 01 月 01 日至应答截止日）的经营活动中没有重大违法、违规记录，没有骗取中选和严重违约行为（被中国联通集团或软研院列入黑名单但解除禁入期的不属于 上述情形）（提供加盖公章的企业经营状况承诺书和履约情况承诺书）； 4．未处于中国联通供应商黑名单以及软研院发布的供应商黑名单禁入期限内；处于黑 名单禁入期内的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与应 答； 5．单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同应答人，不得同时参加本项目 的应答。如同时参加，否决符合上述情况的所有应答人在本项目的应答；法定代表人为同一 人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得在本项目中同时应答。 如同时参加，否决符合上述情况的所有应答人在本项目的应答； 6．本项目不接受联合体应答； 7．应答人须承诺不得以任何形式转包及非法分包； 8．应答人需承诺 7×24 小时全年在线技术支撑运维能力；同意将运维、测试全套相关 文档（含方法论、设计等）对采购人开放； 三、获取采购文件 3.1 电子采购文件获取 3.1.1 电子采购文件获取时间：2024 年 7 月 2 日 23 时 00 分至 2024 年 7 月 8 日 17 时 00 中国联通智慧供应链-招标采购中心，点击“谈判项目管理→邀请函”获取邀请函。 购包后点击“保存”。保存完毕后点击“谈判项目管理→我参与的项目”，点击“项目跟进”。3.2.1 应答人访问中国联通合作方自服务门户（https://www.cuecp.cn）登录后，进入 3.2.2 应答人获取邀请函后，点击“我要参与”，并填写相关信息，勾选想要参与的采 分。 3.2 采购文件获取方式： 进入界面后点击“购买采购文件”，勾选需要购买的采购包后，点击“立即结算”。出现界面 后点击“沃支付”，跳转到支付界面进行支付。 3.2.3 支付成功后，点击“谈判项目管理→我参与的项目”，找到已经支付成功的项目，点击“项目跟进”，进入项目页面后点击“下载采购文件”，即可下载获取采购文件。未按照 邀请函中规定时间获取采购文件的应答人不能参加本次单一来源采购。 注：应答人须提前注册开通沃支付账号，否则将无法顺利支付，获取采购文件。若应 答人未缴费成功，再次缴费请重复上述 3.2.2 步骤进行支付。 3.3 采购文件售价：人民币：叁佰元（￥300）整/套，售后不退。应答人须通过“沃支 付”付款（中国联通智慧供应链-招标采购中心（https://www.cuecp.cn）），通过“沃支付”支付成功后即可下载采购文件。应答人需注意超过文件发售截至时间则不允许提交购买文件 的申请或支付文件费用，由此造成的损失由应答方自行承担。 四、应答文件的递交 4.1 纸质应答文件递交： / 。 4.2 电 子 应 答 文 件 递 交 ： 电 子 应 答 文 件 通 过 中 国 联 通 智 慧 供 应 链 平 台（https://www.cuecp.cn）递交，递交截止时间为：2024 年 7 月 16 日 9 时 30 分（即应答 截止时间）； 4.3 本项目将于上述同一时间进行电子唱价，采购人/采购代理机构邀请应答人的法定 代 表 人 或 者 其 委 托 的 代 理 人 须 准 时 登 录 中 国 联 通 智 慧 供 应 链 - 招 标 采 购 中 心 (https://www.cuecp.cn），在唱价环节来查看报价，完成报价确认。如对唱价情况有异议，请在 30 分钟内联系采购代理机构，超时确认将视为确认唱价结果。 4.4 本次采购采取电子采购形式，应答人参与应答的全过程应该按照本公告要求在中国 联通智慧供应链-招标采购中心(https://www.cuecp.cn）上进行，提交数据电文形式的应答 文件（应答文件与报价文件应同时上传），采购人可拒绝应答人以其他形式提交的应答文件；4.5 应答人应在应答截止日前三天验证 iPASS 电子证书及系统可操作性等，如出现故障 应及时联系后台技术支持人员，并与采购代理机构协调处理。超出上述时限未通知采购代理 机构协调处理、且应答人无法通过其它渠道解决，造成应答人不能正常应答的情况，责任由 应答人自行承担。 （应答人针对中国联通智慧供应链-招标采购中心注册、电子钥匙办理、网上招投标操 作等相关业务的咨询，请通过中国联通智慧供应链-招标采购中心-我的工作台-共享文档下 载 供 应 商 操 作 手 册 ， 或 直 接 拨 打 中 国 联 通 采 购 与 招 标 网 技 术 支 持 联 系 电 话 ： 五、 联系方式 采 购 人：中国联合网络通信有限公司软件研究院 地 址：北京亦庄经济技术开发区北环东路 1 号 7600 室 采购代理机构：中招国际招标有限公司 010-67882255-3-8-2，联系地址：北京市西城区金融大街 21 号中国联通大厦 A-1601。（注：服务热线接听时间为：工作日 9:00-12:00、14:00-17:30）） 地 址：北京市海淀区学院南路 62 号中关村资本大厦 邮 编：100080 售卖文件联系人：于鹏飞 电 话：13261606513 项目联系人：于鹏飞、孙勇、王雪菲、许洁、尹郁熙、朱宏波、王巍 电 话：13261606513 电子邮件：yupengfei@cntcitc.com.cn 中招国际招标有限公司 2024 年 7 月 2 日