广东省佛山市中级人民法院采用定点采购议价方式实施本次采购。

一、项目信息

（一）项目名称：广东省佛山市中级人民法院办公设备维修和保养服务服务采购

（二）项目编号：DDYJ-2022-366329

（三）预算金额：28,000.00

（四）采购需求：

编号	服务描述	需求描述	数量	计量单位
1	服务类型：桌面运维服务 设备维保服务范围：其他IT设备 设备数量：50-100 台数：75 配件清单:查看附件	系统及设备维护服务1.运维服务范围每季度至少一次设备预防性检查维护，通过系统健康检查对运行系统上的潜在问题进行深入分析；调整设备软硬件系统的配置、设备的联接、必要的系统和设备的微码升级，使软硬件系统和设备在最优的情况下运行；若保修维护的任何一个系统发生故障，导致无法正常工作，在接报障后工作时间2小时(非工作时间4小时)内到达故障现场，到达故障现场后在3小时内分析出故障点并修复非硬件故障，硬件故障有备件的即时更换设备备件，无备件的需协助采购人联系设备供应商或硬件维修商进行硬件保修，已过质保期的设备提供解决方案供采购人参考。2.运维人员安排设立专门维护服务小组，针对负责采购人系统服务范围内的执法记录仪设备、联合指挥设备、无线接入平台的日常维护管理、咨询顾问服务工作。确定的项目负责人和维护人员，提供7天×24小时的报障电话和项目负责人、联系人及所有维护人员的联系电话，确保一旦发生重大事故时项目负责人可以立即提供应急措施及安排人员处理。3.运维服务内容包括日常运作、服务咨询、巡检保养、主动监测、故障修复、特殊保障和升级优化。3.1日常运作（1）按照系统功能和性能要求，维护系统的日常正常运作。保证系统中的年故障率低于72小时，不可抗力因素造成的故障除外。（2）每季度完成对系统设备和器材的至少一次维护保养，发现需维修的，将及时提出进行维修。主要包括：1）检查系统供电情况：检查系统供电所使用的稳压器、变压器、UPS电源和其他设备的工作状态，要求指示灯状态正常、无告警。2）检查各设备点工作情况，观察设备指示灯状态；检查设备受潮情况等。3）检查设备及硬盘的运行情况：检查主控端和副控端监控使用计算机的运行状态，检查硬盘剩余空间，要求不小于1G。若硬件资源不够，分析系统当前负荷所需资源并提出升级方案。4）设备日常维护：清洁外表，对设备各项性能指标的检测。保证其外表无灰尘、锈斑；光片铮亮、各部件运转正常。5）含中继设备维护：擦试各部件外表，检测和调校主要技术性能参数。保证各部件无尘、无锈点，各部件之间的连接稳固可靠，并进行现场环境分析；设备各种技术性能参数与器材原指标相同，无明显下降。6）存储设备：擦试外表各部件，测试和调校主要技术参数和性能指标，软件数据的备份工作，保证各部件无尘、无锈点。硬盘的使用空间、数据备份和软件实际操作性，确保设备主要技术性能参数在其标称范围内。7）检查系统软件运行情况：检查数据库软件，查看数据存储、数据备份是否正常。8)检查电路工作情况：检查线路情况，光缆、线路经过的路由是否存在隐患，是否需要更换、整改；检查传输设备运行情况，是否存在异常声光告警；检查互联所用光纤及传输设备连接情况，保证网络正常。9）基础设施检查：检查系统的主设备包括计算机网络设备、系统电源设备、对前端设备防潮、防锈情况检查；要求对主系统的所有设备定期进行清洁保养，确保其工作正常。10）检查各类标签（包括交、直流、光纤线缆等）是否齐全、正确、遗漏或脱落，存在问题及时进行整改。11）对存在问题及时报告并进行整改。3.2服务咨询设立专门的服务咨询中心，接受系统故障申告、使用帮助要求、业务和技术咨询、服务投诉等。服务咨询中心7×24小时全天候正常运行，提供的7×24小时热线电话，配备足够的咨询人员或技术工程师，热线电话的接通率达到90％以上（报障指引如下）。在热线电话发生故障的情况下，提供接口人作为应急备份联系人热线电话如发生变更，将提前15个工作日以书面形式告知采购人，经采购人同意后方才更换；接口人及联系方式如发生变更，将提前5个工作日以书面形式告知采购人，经采购人同意后更换。提供包括远程技术指导、现场技术支持等在内的多种有效的咨询服务；采购人如有需要，供应商需提供工程师上门服务，即派出与采购人系统技术要求相适应的工程师到采购人系统设施所在地，为采购人提供全日制的相关运维服务工作，以保证系统保持良好的工作状态和实现最佳的运行效率。3.3巡检保养定期对系统各组成部分进行定期抽检服务，以确认所有设备及系统工作正常。在每次进行系统巡检之前向采购人提交本次巡检的内容、人员构成和日程安排的书面请求，在采购人批准后，严格按照提交的巡检内容、构成人员和日程安排对系统进行巡检。在系统巡检完毕后的2-4个工作日内向采购人提交相关表格及书面报告，并须经采购人代表签字确认。如果在巡检的过程中发现系统存在隐患，向采购人提交系统隐患情况分析、解决方案等文档作为系统巡检报告的附件，并按照采购人要求及时对发现的隐患进行排除。（1）定期抽检服务每季度对系统进行随机抽查，对系统运行情况进行检测，并填写记录。每个季度对维保设备进行现场1次巡检，并提供巡检报告。每个季度对本维护项目内容进行全面的检测（除平时的正常维护外），并在每次的维护过程中做好登记备案。（2）主动监测1）设备监测：建立设备管理监控体系，有效地对系统的设备运作情况和传输线路的性能、通断情况进行实时监控，及早发现问题，排除故障。2）图像监控：对每个前端的图像显示是否正常进行主动监测，以减少故障时间。3.4故障修复（1）紧急抢修承担合同期内系统发生任何故障的抢修任务，保证系统的正常运行。（2）故障修复时限货物使用过程中遇到问题，供应商接到电话后保证即时电话响应，如电话响应无效，4小时内到达现场，24小时内排除故障。超过24小时不能排除者，供应商免费提供同型货物代用。在质保期内货物故障，供货方须负责维修保养及更换配件，并在质保期后更换配件均享受成本价。3.5特殊保障（1）临时保障采购人如有重大事件、临时现场监控等较特殊的保障措施，供应商将按照采购人要求按时提供服务。（2）安全保障如有系统安全、系统接管等较特殊的要求，供应商将按照采购人要求按时提供服务。3.6更新升级（1）文档更新建立完备的资料库，包括采购人的电路资料、设备安装地址、备份情况、应用特性以及采购人配置等，这些资料应提交给采购人。一旦资料进行了版本更新，在3天内向采购人提供最新版本的资料。（2）升级服务提供设备内嵌软件、产品操作系统、第三方采购软件和应用软件的升级服务，并与相应厂商保持升级沟通机制，及时对相关设备进行升级配置，满足技术日益进步的需求，提高系统性能。（3）系统优化在系统运行期间，由于系统整合及新技术的不断更新，需要对系统进行优化，以利于系统更好的应用和运行，根据运行情况定期向采购人提供系统优化、使用优化和管理优化建议，确保系统以最优状态运行。	1	年

（五）议价发起时间：2022年03月02日

二、供应商报价须知

（一）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。

（二）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。

三、定点议价规则

（一）报价规则。

（1）供应商的报价应是总价。

（2）供应商的报价不得高于最高限价。

（二）成交规则、终止规则。

（1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。

（2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。

四、项目联系方式

联系方式：李小姐 0757-82631520

采购单位：广东省佛山市中级人民法院

2022年03月02日