一、项目名称: 贵阳银行智能客服系统建设-智能化项目
 
二、项目编号: YGCQ-QC-2020-15-618-公
 
三、采购方式:公开招标
 
四、采购预算：叁佰肆拾万元整（¥3400000.00）
 
五、采购项目概况及需求: 为了提高客户体验，降低客服成本，根据零售管理部的需求建设智能客服系统，通过人工智能AI平台建设系统与客户语音对话的服务能力，建设支持智能检索的全行级别客服及业务知识库、智能化的坐席辅助系统，建立自动客服语音质检系统，升级现有语音识别系统，针对贵州普通话、贵州方言进行适配调优。因此，现拟对相关需求进行采购。为了提高客户体验，降低客服成本，根据零售管理部的需求建设智能客服系统，通过人工智能AI平台建设系统与客户语音对话的服务能力，拟建设场景包括电话银行智能外呼催收及营销、客户呼入AI语音客服、电子渠道在线文本客服及功能导航根据已交流并通过功能验证。建立自动客服语音质检系统，保证AI客服的服务质量。升级现有语音识别系统，针对贵州普通话、贵州方言进行适配调优。，特此进行本次采购活动。（详见采购文件）
 
六、投标供应商资格要求：（详见采购文件）
1、 参照政府采购法第二十二条规定，满足政府采购法实施条例第十七条规定资料：
（1）法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明；
（2）财务状况报告，依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料；
（3）具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料；
（4）参加采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；
（5）具备法律、行政法规规定的其他条件的证明材料。
2、本项目所需特殊行业资质或要求
无
3、本项目不接受联合体投标
4、本项目接受分公司参与投标
(如为分公司参与投标，但分公司不具备独立的法人资格的，须提供总公司对本次项目的授权【格式自拟】原件，否则作无效标处理。)
七．采购文件获取时间及售价:
 
1、获取时间:2020年10月14日至2020年10月20日(北京时间9：00—16：30，节假日除外)
2、文件售价:500元人民币
八、采购文件获取方式：
1、现场获取
（1）地点:贵阳市政务服务大厅贵州阳光产权交易所有限公司窗口（联系电话：0851-87987510）
（2）须提交的资料（加盖投标公司鲜章）：
①关于购买采购文件的公函
②交费信息单
上述资料详见附件，也可至http://www.prechina.net/upload/file/202009/1600139951674823.doc自行下载。
2、网上获取
（1）供应商将以下资料发送至官方邮箱（邮箱号：1605469211@qq.com） 联系电话：0851-87987510.
（2）须提交的资料（加盖投标公司鲜章扫描后发至上述邮箱）：
①关于购买采购文件的公函
②交费信息单
上述资料详见附件，也可至http://www.prechina.net/upload/file/202009/1600139951674823.doc自行下载。
 
注：本项目采用资格后审形式，项目所需特殊行业资质或要求请在投标文件中体现。
 
九、投标截止时间及开标时间（北京时间）:2020年11月3日10:30   
 
十、投标文件递交及开标地点: 贵州阳光产权交易所有限公司（贵阳市观山湖区毕节路58号联合广场A座四楼）
 
十一、采购人：贵阳银行股份有限公司
联系地址：贵阳市观山湖区长岭北路中天•会展城B区金融商务区东区1-6栋
联 系 人：谭欣
联系电话：18585800599
 
十二、采购代理机构:贵州阳光产权交易所有限公司
联系地址: 贵阳市观山湖区毕节路58号联合广场A座四楼407
项目联系人:王得天、杨序坤
联系电话:0851-84581265
公告附件.docx