一、项目信息
采购人：长沙市妇幼保健院
项目名称：长沙市妇幼保健院卫宁公司系统年度维保服务
拟采购的货物或者服务的说明：

服务内容	备注
应用软件日常维护	1、内容：    软件安装、操作员培训、 业务咨询、事件处理、    系统Bug 修改、常用报表核对与纠错、软件局部 升级、操作性错误导致的问题（数据修改需要医院授权） 2、报表数量不超过5张，超出部分按1000元/张计算 3、标准： 一级：10个现场工作日，5个二次修改工作日 二级：15个现场工作日，5个二次修改工作日 三级：20个现场工作日，10个二次修改工作日
现场工作服务/5个工作日为一组	1、现场工作日服务时间为国家规定工作日 2、除去DBA现场巡检、客户经理回访、数据迁移的天数
二次功能性修改/5个工作日为一组	1、满足政策性要求 2、客户规范流程 3、第三方接口调整 4、便捷操作，提高客户体验 5、单个需求工作日评定按照产品部分析 6、新增政策性接口参考接口服务包或者单次另行核价。
客服中心支持	协调资源，监督进度，投诉受理，远程支持。
客户满意度调查	满意度回访，收集建议提交大区并做整改
数据修复服务/1个工作人日	因甲方误操作或者他方突发因素等导致数据丢失修复，我司提供数据修复服务，配合医院快速进行修复（根据实际情况另行报价）
医院应急服务/1个工作人日	由于医院产生突发的应急事件，我司提供应急服务，配合医院快速恢复正常业务（根据实际情况另行报价）
系统升级	收集多方诉求，形成规范，融入产品，重要变更纸质审批并记入运维管理系统存档，保证升级变更的安全性。仅限主体系统同版本升级（HIS、CIS、NIS、LIS、RIS&PACS），跨版本升级需另签合同
历史数据迁移/次	1、规避因业务数据量过大导致系统运行速度慢或死锁，按客户要求将往年数据迁移到历史库 2、人员根据现场情况利用数据迁移工具，制定数据迁移计划及迁移方案 3、保证历史数据的访问 4、定期校验迁移Job执行情况
服务器及数据库迁移/次	针对医院进行应用系统调整，对应用程序和数据库进行搬迁；确保应用系统或程序和数据库在搬迁后能够正常使用
数据库版本升级协助配合/次	现场协助配合医院数据库版本升级工作，主要负责环境搭建、测试验证等工作
每日巡检服务	通过自动化巡检工具对系统（服务器、操作系统、网络安全等）、应用和业务进行每日巡检。现场可通过数据大屏直观展示运行状态，提前预判运维风险。中心端可提供每日巡检，发现重大风险时立即预警并及时处置
DBA现场数据库性能巡检优化服务/次	专业DBA人员前往现场对客户数据库进行调优服务，优化数据库性能，提升后台数据运行效率
运维业务梳理/次	1、现场客户满意度回访 2、产品角度收集客户建议 3、服务现状了解并倾听客户服务诉求 4、针对客户情况，讨论信息化建设，结合客户诉求，提供整改方案，提高客户体现度 5、以客户经理回访报告的形式提交客户
接口服务包/年	接口范围主要为政策类接口，具体包括：医保类接口、便民服务类接口、数据上传类接口、疫情防控类接口等（合理用药、审方、自助机、处方外延、线上支付平台、预约平台、互联网医院、PIVAS、药品SPD、耗材HRP/SPD、中医管、数据回写、科大讯飞、电子病历平台、智慧医保智能审核系统、DRGs或病种绩效分析、CDSS、计费等第三方接口需审批通过后方可纳入）
研发条线现场服务/次	研发条线现场支持服务，主要包含： SLA时限范围内现场研发/测试、研发条线管理人员现场业务流程梳理
驻场基本服务/全年	1、全年定点服务：客户现场实时响应用户请求，在现场及时开展日常事件单处理工作，按照服务计划要求按时按质完成对应服务目录内容 2、选择性定点（保证工作日或者每周几天的模式）    报价按照220个工作日，选择性定点可按比例
驻场扩展服务/全年	医院信息化建设服务台工作（限电话接听、工单转派、进度跟踪工作）
	提供用户运维专题培训服务，主要包含服务体系、服务技能、业务知识等专项培训(按照培训场次计费)
	国家法定节假日及夜班期间值班服务(按照人/日计费)
	实地搜集用户年底诉求并出具年度可行性调研建设报告
卫宁付统一对账平台对账服务	第三方支付渠道日常对账（支持渠道：支付宝、微信、银行聚合支付）【每个工作日】
	按需提供各维度交易数据汇总分析【每月】
	24小时内定位单边账异常原因【每个工作日】
	根据判定，人工完成单边账退费处理【每个工作日】
卫宁付统一对账平台账户服务	线上协议续签 提现规则变更 手动提现问题 自动提现设置 退款延长申请 账户异常问题跟进，排查程序问题及跟踪解决 医院信息变更及修改（含全部已接入的第三方平台） 医院结算账户变更及修改 登录密码找回 支付安全问题找回 支付宝委托提现制作及提交
卫宁付统一支付平台培训服务	对账平台业务及流程培训（平台上线前对相关财务、信息老师进行使用流程培训）

拟采购的货物或服务的预算金额：38.0000000 万元（人民币）
采用单一来源采购方式的原因及说明:
    本项目为长沙市妇幼保健院卫宁公司系统年度维保服务，该系列系统由卫宁健康科技集团股份有限公司开发、部署，一直承担维护，是唯一熟悉系统技术架构、业务需求的供应商，综述，该系列系统由原开发单位来继续承担维保具有唯一性和延续性，考虑到项目数据的保密性，由原单位承担维保，可以降低安全隐患。符合《政府采购法》第31条的规定，建议本项目采用单一来源采购，由卫宁健康科技集团股份有限公司承担维保服务。
    比较市场同类项目，本项目预算合理。
二、拟定供应商信息
名称：卫宁健康科技集团股份有限公司
地址：上海市浦东新区东育路255弄4号3楼B29
三、公示期限
2022年05月27日  至  2022年06月06日
四、其他补充事宜：
无
五、联系方式
1.采购人
联系人：长沙市妇幼保健院　　　　　
地址：长沙市雨花区城南东路416号　　　　　　　　
联系方式：倪文远、0731-84196876　　　　　　
2.财政部门
联系人：/
联系地址：/
联系电话：/
3.采购代理机构信息
名 称：湖南明睿工程项目管理有限公司　　　　　　　　　　　　
地　址：长沙市岳麓区岳麓大道57号奥克斯广场环球中心A座20楼2001-2005室　　　　　　　　　　　　
联系方式：胡蓉、0731-87858779