评审类别

评审项

评审规则

分值

价格

(10分)

价格评审指标

满足招标文件要求且有效投标价格最低的投标报价为评标基准价，投标报价等于评标基准价的得10分（满分），高于基准价的则按以下公式计算：价格评分=评标基准价/投标价*10（小数点保留两位）

10分

综合实力    （27分）

企业体系认证

投标人具备有效期内的质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、个人数据隐私保护管理体系认证证书的，有一项得2分，最多得8分。

注：以证书复印件和官网查询截图加盖投标人公章为依据，否则不得分；证书须在有效期内并处于有效状态，获得监督审核合格标识，提供证书在认证认可业务信息统一查询平台（http://cx.cnca.cn）的查询结果“有效”的截图或网页打印件加盖投标人公章。

8分

项目团队资质

拟派项目经理学历为本科及以上的，得1分；同时具有信息系统项目管理师证书的，得1分；同时有类似项目管理经验的，有一次得1分，最高2分，项目管理经验以相关单位加盖公章的证明为准；（投标时须提供证书复印件并加盖投标人公章，否则不予计分，原件备查）。

4分

拟派人员（除项目经理外）中有一名学历为本科及以上，得0.5分，最高1分；有一名具有普通话证书的，得0.5分，其中普通话二级甲等以上得1分，最高1分；有一名计算机一级及以上证书的，得0.5分，最高1分（投标时须提供证书复印件并加盖投标人公章，否则不予计分，原件备查）。

3分

类似业绩

投标人自2016年1月1日以来具有国家机关或事业单位或金融机构或电信运营商等单位类似呼叫中心服务项目，有一项得3分，最多得12分。【以合同签订时间为准（合同中有服务开始时间的以开始时间起计算，没有的按合同签订时间起计算，与同一单位连续进行的合同只算一次分值）】（提供的合同复印件并加盖公章 ，原件备查）。

12分

技术部分    （44分）

项目认知

根据对公积金业务及综合服务平台运营的了解程度，对本项目运维思路、原则、特点的理解情况是否清晰透彻，按其响应程度打分：充分理解用户需求，需求分析透彻，对需求响应程度高，目标明确，得5分；理解用户需求，需求分析全面、对需求响应程度较好，目标较明确，得4分；

基本理解用户需求，需求分析基本全面、对需求响应程度一般，得3分；

不理解用户需求，针对性差得2分；不提供不得分。

5分

项目实施方案

根据招标人的服务要求对投标人实施方案的科学性、实用性、可行性等方面进行打分：

1.服务平台(2分)：方案内容完整、措施科学合理，可行性及针对性强，得2分；方案内容较完整、措施较科学合理，可行性较强、针对性较强，得1分；方案内容存在缺陷、针对性不足或不提供不得分；

2.服务目标(2分)：方案内容完整、措施科学合理，可行性及针对性强，得2分；方案内容较完整、措施较科学合理，可行性较强、针对性较强，得1分；方案内容存在缺陷、针对性不足或不提供不得分；

3.服务内容(2分)：方案内容完整、措施科学合理，可行性及针对性强，得2分；方案内容较完整、措施较科学合理，可行性较强、针对性较强，得1分；方案内容存在缺陷、针对性不足或不提供不得分；

4.服务时间要求(2分)：方案内容完整、措施科学合理，可行性及针对性强，得2分；方案内容较完整、措施较科学合理，可行性较强、针对性较强，得1分；方案内容存在缺陷、针对性不足或不提供不得分；

5.运营管理要求(2分)：方案内容完整、措施科学合理，可行性及针对性强，得2分；方案内容较完整、措施较科学合理，可行性较强、针对性较强，得1分；方案内容存在缺陷、针对性不足或不提供不得分；

6.培训管理要求(2分)：方案内容完整、措施科学合理，可行性及针对性强，得2分；方案内容较完整、措施较科学合理，可行性较强、针对性较强，得1分；方案内容存在缺陷、针对性不足或不提供不得分；

7.平台预测管理(2分)：方案内容完整、措施科学合理，可行性及针对性强，得2分；方案内容较完整、措施较科学合理，可行性较强、针对性较强，得1分；方案内容存在缺陷、针对性不足或不提供不得分；

8.指标要求(2分) ：方案内容完整、措施科学合理，可行性及针对性强，得2分；方案内容较完整、措施较科学合理，可行性较强、针对性较强，得1分；方案内容存在缺陷、针对性不足或不提供不得分；

9.综合分析能力要求(2分)：方案内容完整、措施科学合理，可行性及针对性强，得2分；方案内容较完整、措施较科学合理，可行性较强、针对性较强，得1分；方案内容存在缺陷、针对性不足或不提供不得分；

10.工作人员要求(2分)：方案内容完整、措施科学合理，可行性及针对性强，得2分；方案内容较完整、措施较科学合理，可行性较强、针对性较强，得1分；方案内容存在缺陷、针对性不足或不提供不得分；

11.提交报表要求(2分)：方案内容完整、措施科学合理，可行性及针对性强，得2分；方案内容较完整、措施较科学合理，可行性较强、针对性较强，得1分；方案内容存在缺陷、针对性不足或不提供不得分；

22分

岗位职责

根据投标人对本项目提供的岗位职责、人员配置等情况进行打分：

1.岗位职责(1分)：方案内容完整、措施科学合理，可行性及针对性强，得1分；方案内容较完整、措施较科学合理，可行性较强、针对性较强，得0.5分；方案内容存在缺陷、针对性不足或不提供不得分；

2.管理人员及工作人员的配置方案（人员情况）(1分)：方案内容完整、措施科学合理，可行性及针对性强，得1分；方案内容较完整、措施较科学合理，可行性较强、针对性较强，得0.5分；方案内容存在缺陷、针对性不足或不提供不得分；

3.排班制度(1分)：：方案内容完整、措施科学合理，可行性及针对性强，得1分；方案内容较完整、措施较科学合理，可行性较强、针对性较强，得0.5分；方案内容存在缺陷、针对性不足或不提供不得分。

3分

应急处置

针对服务热线平台可能出现的意外情况，制定详细的应急预案。根据投标人制定的应急预案进行打分：方案内容完整、措施科学合理，可行性及针对性强，得4分；方案内容较完整、措施较科学合理，可行性较强、针对性较强，得3分；方案内容存在缺陷、措施欠科学、欠合理、针对性不足，得2分；不提供不得分。

4分

服务质量保障计划

分析提出项目服务质量保障计划，要针对不同服务内容提出针对性的质量保障及检查措施。整体保障计划合理全面，可行性高，得4分；整体保障计划片面或不够详细，可行性弱，得2分；不提供不得分。

4分

服务交接方案

根据投标人服务交接方案、实用性、可行性等方面进行打分：方案内容完整、措施科学合理，可行性及针对性强，得3分；方案内容较完整、措施较科学合理，可行性较强、针对性较强，得2分；方案内容存在缺陷、措施欠科学、欠合理、针对性不足，得1分；不提供不得分。

3分

合理化建议

对本项目业务理解深入、科学，对关键点能提出科学合理的分析与方案：方案内容完整、措施科学合理，可行性及针对性强，得3分；方案内容较完整、措施较科学合理，可行性较强、针对性较强，得2分；方案内容存在缺陷、措施欠科学、欠合理、针对性不足，得1分；不提供不得分。

3分

智能服务(4分)

综合服务平台智能应用

提供适合盐城公积金综合服务平台智能应用实施方案，并且有公积金智能服务工作案例的，得4分；提供适合盐城公积金综合服务平台智能应用实施方案，但无公积金智能服务工作案例的，得2分；不提供不得分。（公积金智能服务案例需被服务单位盖章确认）

4分

项目陈述     (15分)

项目经理陈述

投标人必须派本项目的项目经理（1名）进行项目陈述（限时5分钟），陈述内容应附在投标文件中，主要考察项目经理的组织管理、综合协调能力，根据项目经理项目陈述内容的准确性、条理性、全面性等方面进行综合评分。

项目陈述全面准确、主次分明的，得15分；

项目陈述总体准确、主次较分明的，得12分；

项目陈述相对准确、主次相对分明的，得9分；

项目陈述有重大错误或无针对性的(含未参加的)，不得分。

15分

评审类别

评审项

评审规则

分值

价 格

(15分)

价格评审指标

满足招标文件要求且有效投标价格最低的投标报价为评标基准价，投标报价等于评标基准价的得15分（满分），高于基准价的则按以下公式计算：价格评分=评标基准价/投标价*15（小数点保留两位）。

15分

综合实力    （24分）

企业体系认证

投标人具备有效期内的质量管理体系、职业健康安全管理体系、个人数据隐私保护管理体系认证证书的，有一项得2分，最多得6分。

注：以证书复印件和官网查询截图加盖投标人公章为依据，否则不得分；证书须在有效期内并处于有效状态，获得监督审核合格标识，提供证书在认证认可业务信息统一查询平台（http://cx.cnca.cn）的查询结果“有效”的截图或网页打印件加盖投标人公章。

6分

项目团队资质

拟派项目经理学历为本科及以上的，得1分；同时有类似项目管理经验的，有一次得1分，最高2分，项目管理经验以相关单位加盖公章的证明为准；（投标时须提供证书复印件并加盖投标人公章，否则不予计分，原件备查）。

3分

拟派人员（除项目经理外）中有一名学历为本科及以上，得0.5分，最高1分；有一名具有普通话证书的，得0.5分，其中普通话二级甲等以上得1分，最高2分；（投标时须提供证书复印件并加盖投标人公章，否则不予计分，原件备查）。

3分

说明：以上人员投标时须提供近三个月以来任意一个月在本单位交纳的社保证明材料

类似业绩

投标人自2020年1月1日以来具有与本项目需求相关的类似业绩的(例：国家机关、事业单位、金融机构、电信运营商等单位在线咨询服务项目)，有一项得3分，最多得12分。

说明：以合同签订时间为准（合同中有服务开始时间的以开始时间起计算，没有的按合同签订时间起计算，与同一单位连续进行的合同只算一次分值）；提供的合同复印件并加盖公章 ，原件备查。

12分

技术部分    （61分）

项目认知

根据对公积金业务及综合服务平台运营的了解程度，对本项目运维思路、原则、特点的理解情况是否清晰透彻，按其响应程度打分：充分理解用户需求，需求分析透彻，对需求响应程度高，目标明确，得5分；理解用户需求，需求分析全面、对需求响应程度较好，目标较明确，得4分；

基本理解用户需求，需求分析基本全面、对需求响应程度一般，得3分；

不理解用户需求，针对性差得2分；不提供不得分。

5分

项目实施方案

根据招标人的服务要求对投标人实施方案的科学性、实用性、可行性等方面进行打分：

1.服务平台(3分)：方案内容完整、措施科学合理，可行性及针对性强，得3分；方案内容较完整、措施较科学合理，可行性较强、针对性较强，得2分；方案内容存在缺陷、针对性不足或不提供不得分；

2.服务目标(3分)：方案内容完整、措施科学合理，可行性及针对性强，得3分；方案内容较完整、措施较科学合理，可行性较强、针对性较强，得2分；方案内容存在缺陷、针对性不足或不提供不得分；

3.服务内容（3分)：方案内容完整、措施科学合理，可行性及针对性强，得3分；方案内容较完整、措施较科学合理，可行性较强、针对性较强，得2分；方案内容存在缺陷、针对性不足或不提供不得分；

4.服务时间要求(3分)：方案内容完整、措施科学合理，可行性及针对性强，得3分；方案内容较完整、措施较科学合理，可行性较强、针对性较强，得2分；方案内容存在缺陷、针对性不足或不提供不得分；

5.运营管理要求(3分)：方案内容完整、措施科学合理，可行性及针对性强，得3分；方案内容较完整、措施较科学合理，可行性较强、针对性较强，得2分；方案内容存在缺陷、针对性不足或不提供不得分；

6.培训管理要求(3分)：方案内容完整、措施科学合理，可行性及针对性强，得3分；方案内容较完整、措施较科学合理，可行性较强、针对性较强，得2分；方案内容存在缺陷、针对性不足或不提供不得分；

7.平台预测管理(3分)：方案内容完整、措施科学合理，可行性及针对性强，得3分；方案内容较完整、措施较科学合理，可行性较强、针对性较强，得2分；方案内容存在缺陷、针对性不足或不提供不得分；

8.指标要求(3分)：方案内容完整、措施科学合理，可行性及针对性强，得3分；方案内容较完整、措施较科学合理，可行性较强、针对性较强，得2分；方案内容存在缺陷、针对性不足或不提供不得分；

9.综合分析能力要求(2分)：方案内容完整、措施科学合理，可行性及针对性强，得2分；方案内容较完整、措施较科学合理，可行性较强、针对性较强，得1分；方案内容存在缺陷、针对性不足或不提供不得分；

10.工作人员要求(2分)：方案内容完整、措施科学合理，可行性及针对性强，得2分；方案内容较完整、措施较科学合理，可行性较强、针对性较强，得1分；方案内容存在缺陷、针对性不足或不提供不得分；

11.提交报表要求(2分)：方案内容完整、措施科学合理，可行性及针对性强，得2分；方案内容较完整、措施较科学合理，可行性较强、针对性较强，得1分；方案内容存在缺陷、针对性不足或不提供不得分。

30分

岗位职责

根据投标人对本项目提供的岗位职责、人员配置等情况进行打分：

1.岗位职责(2分)：方案内容完整、措施科学合理，可行性及针对性强，得2分；方案内容较完整、措施较科学合理，可行性较强、针对性较强，得1.5分；方案内容存在缺陷、针对性不足或不提供不得分；

2.管理人员及工作人员的配置方案（人员情况）(2分)：方案内容完整、措施科学合理，可行性及针对性强，得2分；方案内容较完整、措施较科学合理，可行性较强、针对性较强，得1.5分；方案内容存在缺陷、针对性不足或不提供不得分；

3.排班制度(2分)：方案内容完整、措施科学合理，可行性及针对性强，得2分；方案内容较完整、措施较科学合理，可行性较强、针对性较强，得1.5分；方案内容存在缺陷、针对性不足或不提供不得分。

6分

应急处置

针对服务热线平台可能出现的意外情况，制定详细的应急预案。根据投标人制定的应急预案进行打分：方案内容完整、措施科学合理，可行性及针对性强，得5分；方案内容较完整、措施较科学合理，可行性较强、针对性较强，得4分；方案内容存在缺陷、措施欠科学、欠合理、针对性不足，得3分；不提供不得分。

5分

服务质量保障计划

分析提出项目服务质量保障计划，要针对不同服务内容提出针对性的质量保障及检查措施。整体保障计划合理全面，可行性高，得5分；整体保障计划片面或不够详细，可行性弱，得3分；不提供不得分。

5分

服务交接方案

根据投标人服务交接方案、实用性、可行性等方面进行打分：方案内容完整、措施科学合理，可行性及针对性强，得5分；方案内容较完整、措施较科学合理，可行性较强、针对性较强，得4分；方案内容存在缺陷、措施欠科学、欠合理、针对性不足，得3分；不提供不得分。

5分

合理化建议

对本项目业务理解深入、科学，对关键点能提出科学合理的分析与方案：方案内容完整、措施科学合理，可行性及针对性强，得5分；方案内容较完整、措施较科学合理，可行性较强、针对性较强，得4分；方案内容存在缺陷、措施欠科学、欠合理、针对性不足，得3分；不提供不得分。

5分