教育CA省级服务系统（即全国教育数字证书认证系统-省级注册管理系统）运维服务项目 验收结果公告
公告日期： 2023年12月08日
一、合同编号： JH23-210000-62420-001-01
二、合同名称： 教育CA省级服务系统（即全国教育 数字证书认证系统-省级注册管理系 统）运维服务合同
三、项目编号： JH23-210000-62420　　　　　　　　　    
四、项目名称： 教育CA省级服务系统（即全国教育数字证书认证系统-省级注册管理系统）运维服务项目　　　　　　　　　
五、合同主体
采购人（甲方）： 辽宁省教育厅    
地 址： 辽宁省沈阳市皇姑区崇山东路46-1号　
联系方式： 024-86579770　
供应商（乙方）： 长春吉大正元信息技术股份有限公司　
地 址： 长春市前进大街2266号
联系方式： 0431-85173333
六、合同主要信息
履约内容： 二、主要驻场服务内容
★1.根据省教育厅的实际需求，驻场和阶段性驻场服务人员能够实现教育CA的证书申请、签发、查询、下载、发布和撤销等数字证书生命周期进行统一管理，提供客服支持。对于教育CA证书用户，向教育证书服务体系提供5×8小时不间断数字证书客户服务，CA服务内容包括电话传真、现场、邮件、网站、电话受理中心、投诉受理等服务。完成工作内容：收集用户有效身份资料并核实；列出项目相关服务人员清单，岗位，人员信息情况等。
★2.提供用户人员培训和制度执行，对教育相应服务人员进行培训，使其能够承担起数字证书申请、签发、查询、吊销等生命周期服务工作以及如何面向用户提供电话传真、现场、邮件、网站、电话受理中心、投诉受理等方式的服务。协助省信息中心运维七部落实《教育电子认证服务管理规范》、《教育CA系统运维管理规范》、《教育电子认证服务规范》、《教育数字证书介质技术规范》、《教育数字证书应用集成规范》、《安全审计制度》、服务相关文件和资料管理制度、《人员管理制度》、《电子认证服务运营规范》等制度规范的制度与具体执行。
★3.为辽宁省级CA服务系统提供驻场服务，负责对辽宁省教育CA系统、网络、数据库等进行运行维护，协助建立辽宁省教育CA应用系统故障应急响应机制，满足系统业务可靠运行或性能需要。主要有：日常巡检机房，维护服务器正常使用，防止服务器出现异常情况；每周备份数据库；接收介质，初检复检介质，填写介质初检单；制作证书，发放证书；证书冻结，证书解冻，补办证书，更改证书信息；更改key的说明书；搭建呼叫中心，并且当呼叫中心客服，解答用户疑问。
★4.协助省大数据管理中心（省信息中心）运维服务七部完成对教育厅办公电脑、打印机、服务器以及各种设备等故障的排除等工作。
★5.支持教育RA系统的集成和实施，实现升级教育RA系统的正常运行，配合各相关方完成教育RA系统所涉及的所有相关软件、硬件的集成服务。
★6.省级CA系统涉及到的软件维护服务：服务器操作系统正常运行、监控、配置等维护服务。
★7.省级CA系统涉及到的硬件设备维护服务：身份认证网关2台、专用服务器6台以及相关的网络和安全设备的日常运行、监控、配置等维护和维修服务。
★8.驻场运维服务人员提供5*8小时驻场服务，必要时提供7*24小时值班服务。 非驻场运维服务人员保证能在2小时内到达现场提供技术服务。
履约要求： 一、运维服务人员
★1.驻场运维人员数量：驻场运维技术人员1名，非驻场运维服务人员（项目负责人）1名。根据驻场服务要求，驻场技术人员与甲方签定保密工作协议。
★2.驻场运维技术人员：专科以上学历，具有多年教育CA技术服务经验，提供5×8小时日常值守服务，且7×24小时响应待命（可根据省教育厅要求适当调整工作时长）。
3.非驻场运维服务人员（项目负责人）：本科以上学历；精通CA专业技术知识；协调能力强，专业经验丰富。作为本项目的技术负责人保证随时提供响应服务。同时，按照教育部CA服务体系要求及标准，建立辽宁省教育CA服务过程中的各类流程及规章制度，对教育CA服务工作过程进行规范、提供规范化的统一服务维护体系。
履约期限： 项目驻场期从合同签定之日起至2024年4月30日。在合同期满后，技术服务未出现明显问题，甲方与乙方的合同续签2年，每次续签1年。如果财政预算调整，将按照年度预算金额进行支付且服务内容不变。如遇政府采购政策调整或其他不可预见因素，甲方有权终止后续年度的政府采购合同。
履约地点： 在辽宁省教育厅进行驻场服务
七、验收日期： 2023年12月08日　　　　　　
八、验收组成员（应当邀请服务对象参与）：
   肖勇、赵宇青、杜皓　
九、验收意见： 验收通过　　　　　　　　  
十、其他补充事宜：