江苏大学附属医院满意度调查系统项目采购需求公示

招标

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金额

40万元

项目地址

江苏省

发布时间

2021/09/07

公告摘要

项目编号-

预算金额40万元

招标公司江苏大学附属医院

招标联系人杨老师

标书截止时间-

投标截止时间-

公告正文

江苏大学附属医院满意度调查系统项目采购需求公示
我院近期拟对满意度调查系统项目启动采购程序，为充分创造条件让供应商参与我院采购项目，根据《政府采购信息发布管理办法》（财政部令〔2019〕101号）、《关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）精神，现将有关该项目的主要用途、功能及使用目的、采购需求（技术参数、主要配置、售后服务等）进行公示。详见采购需求书。
本次公示是本单位采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
公示期：2021年9月7日-2021年9月13日。
如有异议，请于公示期内，书面送（寄）达我处，逾期不予接受。
联系方式：
使用单位联系人：江苏大学附属医院信息处杨老师：0511-85015792
江苏大学附属医院国采办邱老师：0511-80820337
地址：江苏省镇江市江苏大学附属医院图书馆五楼信息处
江苏省镇江市江苏大学附属医院行政三号楼五楼国采办
江苏大学附属医院国资管理与采购招标办公室
2021年9月7日
附件一
采购需求书
一、项目概况及总体要求
医院的社会评价是衡量医院的管理水平、持续改进医疗服务质量的重要依据，“患者满意度”是社会评价的测量核心，也是判断医改目标实现的重要标准，医疗服务质量满意度测评是近年来普遍开展的一项工作。且大量的研究表明：医务人员的满意度程度与医疗服务质量、效率及患者满意度高度相关，因此，对医院员工进行满意度调查对于提高医院的管理水平和服务质量，提高患者满意度十分必要。
医疗随访是医务工作者了解患者病情的基本工作方式之一。经过多年的发展,医疗随访已经由早期的主要关注病案管理,发展到涉及医生、患者、医院管理者等多个层次用户日常工作的基本需求。随着医疗信息化不断深入发展,医疗随访的信息化建设也得到大力发展。医疗随访系统是可以收集所有相关医疗信息记录,实现信息的处理、存储、传输和整理的医疗信息系统,在临床医疗、教学、科研和管理上都具有很大的意义,是医院信息系统的重要组成部分。
国家医政医管中心、卫生服务监管司等部门将患者满意度和医生满意度纳入了综合医院等级评审标准、智慧服务评级标准等，且国家医管中心从9月份开始，对我省二级及以上公立医院的门诊患者、住院病人和医院员工开展满意度调查。调查采用移动互联网+满意度测评新方法。所以尽快建设和实施我院互联网+满意度是目前互联网服务的当务之急。
二、采购用途
采购预算：40万元
用途说明：持续改进医疗服务质量，建设达到综合医院等级评审标准、智慧服务评级标准的移动互联网+满意度随访系统，从而提高医院的管理水平和服务质量，提高患者满意度。
三、采购需求一览表（服务类）：

序号	货物名称	是否为进口设备	单位	数量	是否属核心产品
1	满意度调查系统	否	套	1	是

四、技术指标（按一览表中货物分别填写）
1. 满意度调查系统（ 1 套）
一、患者端（APP）
1，满意度调查问卷在线填写（针对门诊、出院患者）
1.1 满意度问卷接收接收后台推送的满意度调查消息，通过链接查看问卷详情。
1.2 满意度问卷回答在线对满意度调查问卷的各项内容进行逐项在线填写。
1.3 满意度问卷提交将书写完毕后的满意度调查问卷进行提交。
1.4 总体评分对就医过程中的总体感受与各分项进行评分。
★2，患者就诊数据查看
2.1 检查查询患者可以在线浏览自己就医过程中的各项检查结论。
2.2 检验查询患者可以在线浏览自己就医过程中的各项检验数值。
2.3 处方查询患者可以在线浏览自己就医过程中的各项处方信息。
2.4 健康宣教患者可以在线浏览医生为自己推送的健康宣教信息。
2.5 每日清单住院患者查看自己住院期间的费用清单。
3，投诉与建议
3.1 投诉填写或建议文字内容患者可以就就医过程中不满意的环节进行投诉意见填写。
3.2 照片上传患者可以拍照上传作为投诉的佐证材料。
3.3 投诉回应接收对于从APP发起的患者投诉，从原路径推送投诉处理回应消息通知患者。
★3.3 投诉回应接收：对于从APP发起的患者投诉、意见、建议，定期汇总，电脑端显示的同时，有定期推送给管理人员手机端，方便工作人员及时处理。
★3.4 投诉管理模块：
3.4.1投诉处理：登陆后可以根据设置权限，将投诉进行分解至职能部门负责人、党总支书记、专科负责人等进行处理，部门/专科填写处理意见后提交给归口部门（行风办、门诊部、医务处）审核，归口部门审核通过后提交给各分管院领导审核，全部完成后汇总至行风办，各归口部门在程序结束后可形成统一表单格式，支持打印留存。
3.4.2 数据汇总
专科可查阅自己的投诉处理记录，门诊部、医务处、行风办根据权限可以查阅记录。部门/专科可以查看具体投诉内容，同时可查阅患者在我院住院、门诊就诊情况及检查检验记录等。
根据医院个性化投诉分析，包括各归口/职能部门/专科的数据分析，行风办有全院投诉数据的分析，包括分类汇总等。按照时间，可以按月、季度、年份等进行总的汇总结果分析，另有图表占比分析，可以按照归口/职能部门/专科进行汇总，多次/重复投诉可以累积频次等。
二、医护端（APP）
1，患者满意度问卷查看
1.1 患者满意度答卷统计浏览查看患者满意度答卷统计信息，包括各渠道推送的满意度问卷份数、返回问卷份数、问卷评分等信息，支持医院个性化设置统计数据、图表分析等。
1.2 满意度问卷反馈查看查看每一份问卷反馈的评分详情，包括对就医评价的各个分项的评分。
★1.3 患者就医记录查看针对每份患者满意度答卷，查看关联的患者就医记录，住院患者可查看患者360视图。
★1.4 电话回访支持系统内直接拨号进行电话回访，并记录回访语音及相关信息内容（包括PC端）。
★2，患者投诉查看、审核、转发与回应
2.1 患者投诉信息查看查看患者投诉内容，包括文字投诉信息与投诉照片
2.2 患者投诉信息审核对患者投诉信息进行审核，有处理审核流程。
2.3 患者投诉信息转发针对患者投诉信息涉及的部门或科室，将患者投诉信息在移动端转发给投诉受理人员。
2.4 患者投诉回应回复患者投诉，对应消息反馈给患者
2.5 患者就医记录查看针对每份患者满意度答卷，查看关联的患者就医记录，住院患者可查看患者360视图，根据角色分配权限。
3，满意度调查问卷在线填写（针对院内职工）
3.1 满意度问卷接收接收后台推送的满意度调查消息，通过链接查看问卷详情
3.2 满意度问卷回答在线对满意度调查问卷的各项内容进行逐项在线填写
3.3 满意度问卷提交将书写完毕后的满意度调查问卷进行提交
3.4 总体评分对就医过程中的总体感受与各分项进行评分
★4，住院患者360视图
4.1 病程录查看患者住院期间所有病程录
4.2 医嘱按临时医嘱和长期医嘱查看患者所有医嘱
4.3 检验查看患者所有检验，可就单项指标形成趋势图
4.4 检查查看患者各项检查的文字结论
4.5 病理查看患者病理报告
4.6 手术查看患者术前讨论、手术过程等文书
4.7 护理查看患者护理记录
4.8 费用查看患者费用清单
4.9 病案首页查看患者部分病案首页信息
三、医护端（PC WEB页面）
1，管理后台
1.1 满意度问卷编辑在管理后台对患者、职工满意度问卷进行编辑
1.2 问卷推送规则设置对问卷推送时间、推送方式、推送人员等进行设置
1.3 满意度问卷人工推送对部分问卷，支持满意度问卷的人工推送功能，人工回访后数据录入，可以汇总到满意度数据中一起计算。
1.4 满意度问卷推送统计对各渠道推送的满意度问卷反馈进行统计和展示
1.5 患者投诉信息汇总对各渠道的患者投诉进行统一界面展示。
1.6 患者投诉信息反馈将院内针对患者投诉的响应信息对患者进行反馈
1.7 数据导出对满意度调查或患者投诉信息，支持excel表导出打印
★1.8 数据分析及排名展示对满意度调查或患者投诉，按日期、科室、部门等维度进行分析统计、排名展示，支持医院个性化设置统计数据、图表分析等。
1.9 权限设置对各管理角色人员的账号、权限、密码等进行设置，扎口部门（行风办）可用设置、增减、修改角色权限。在我院自助挂号收费机上新增满意度调查模块，
1.10满足医院个性化需求
可以在满意度系统中可以抓取意见建议等信息，分发意见反馈表给专科，填写后提交，可以打印，行风办可以汇总。所有表扬或批评人员名单可以进行分科室汇总。
五、商务和服务需求

序号	商务和服务项目	重要性	商务和服务要求
1	供货期		合同签订后60天内完成全部设备供货及安装调试工作
2	质保限	★	提供自验收之日起一年免费维保
3	原厂售后服务承诺		一年免费保修、电话报修后半小时内进行远程维护服务、4小时上门服务、12小时内排除故障、原厂工程师（及以上）服务的原厂商售后服务承诺函；
4	服务标准	★	所有软件一年免费保修升级、电话报修后4小时上门服务、12小时内排除故障。所有软件过一年免费保修升级期内按不超过原价的8%进行维修升级，响应速度同保修期响应速度。
5	培训		提供不少于2天不少于10人的主要设备厂商（认证的）工程师安装配置等实操培训课程，场地、交通等与培训相关的费用均由成交供应商承担。
6	验收标准		按照甲方验收标准进行验收，提供包括乙方每周的项目进度汇报表，并提供完整的数据库表结构文档及所架设的服务器（应用/数据库）用户名与密码，所有数据库用户名及密码扥相关文档。
7	付款方式		合同签订生效后3个月内，甲方向乙方支付合同总金额的30%，乙方收到款项后10个工作日内安排产品发货并派工程师上门实施。项目竣工验收合格后3个月内,甲方向乙方支付合同总金额的50%，项目验收合格满一年后3个月内，甲方向乙方支付合同总金额的20%。