[BA202101586]吉林大学网络教育在线教学教务管理系统维护备案成交公告
发布时间：2021-12-21 15:09:06
采购信息

项目编号	BA202101586	项目名称	吉林大学网络教育在线教学教务管理系统维护
经办人单位	继续教育学院	经办人	高冲
预算金额	140000.00 人民币	成交金额	140000.00 人民币
成交供应商	北京网梯科技发展有限公司	质保期	0 月
联系地址	北京市-市辖区-北京市-市辖区	采购单位	吉林大学继续教育学院
付款方式	服务完毕验收合格后100%付款。
供应商联系手机	13910939261	服务时间	2021年12月01日 至 2022年11月30日
服务地址	吉林省-长春市-朝阳区人民大街3973号
验收方式	以成交单为准，参考相关内容进行验收。验收程序以甲方职能部门规定为准。
售后服务要求	见附件

明细清单

采购品目	平台运营服务	名称	吉林大学网络教育在线教学教务管理系统维护
单位	项	数量	1
单价	¥140,000.00	总价	¥140,000.00
范围/服务内容及要求	服务范围：吉林大学继续教育学院门户网站、网络教育学习平台、网院自行开发的教学教务管理平台底层系统维护。 一、详细要求: 1.系统维护服务 (1)系统监控服务 遇甲方有特殊使用情况下，可以要求乙方提供在线实时监控服务，保证第一时间了解系统运行状况，对突发状况进行诊断和排除。(注:需要各包含web服务器与数据库服务器网络通信在线的监控） (2)日常运行诊断服务 乙方应每月定时通过系统日志查看了解甲方用户系统的运行情况，并随时调优系统性能，同时在甲方需要的情况下，向其提供系统硬件部署建议；乙方保证提供的软件系统是安全可靠的。 (3)系统安装、移植服务 甲方遇到以下情况，可以要求乙方提供产品的安装、移植服务： 系统遭遇不可恢复性故障，非产品质量问题需要重新安装平台(如:网络攻击、病毒侵入等)； 硬件环境迁移导致平台等软件环境迁移； 第三方软件升级(如操作系统、应用服务器数据库等软件)导致平台的再次安装； 代为安装数据库Oracle10G和Mysql (4)各应用系统维护工作内容 1)各应用系统的BUG问题的处理。 2)各应用系统的异常数据的后台处理。 3)各应用系统在用户实际应用过程中的问题解答。 系统维护服务涉及到的系统如下: 吉林大学网络教育学习平台。吉林大学网院教学教务管理平台。吉林大学继续教育学院门户系统。 2. 咨询服务 甲方系统出现以下故障时，提供技术咨询服务： (1)服务器硬件及网络设备损坏导致系统不能正常运行； (2)服务器第三方软件损坏导致系统不能正常运行； (3)甲方服务器由于受到病毒攻击导致系统不能正常运行； (4)甲方不慎删除教学与教学管理平台中系统文件导致系统不能正常运行； (5)甲方升级硬件及第三方软件配置，需要进行系统移植等。 二、服务承诺: 1.售后服务流程 1）客户通过项目经理的服务电话或电子信箱，发出服务请求，项目经理负责在《客户反映信息记量表》中记录有关服务要求，交相关技术人员实施对客户的服务: 2）负责具体服务的技术人员，在完成服务后，要在《服务记录表》上填上服务情况记录: 3）如果客户对具体服务的技术人员服务不满意，可以与项目经理进一步进行协调。 4）客户与项目经理协调意见不一致，可以进行投诉。详见附件中投诉流程。 2.服务模式 现场支持： 遇到热线服务不能解决而又急需解决的问题，网杨提供7X24小时的现场响应支持。在收到用户通如后，安排技术服务人员在24小时之内到达用户实地维护，对系统进行诊断、排除故障，直到系统正常运行， 热线维护： 用户可以通过网梯客户服务总部获得工作日内技术热线支持服务。获得详细技术咨询，或直接与服务代表7X24小时联系。 运程维护： 在客户授权下，网梯可以通过远程终端连接到用户的网络，对系统进行维护。这样可以加快维护的連度。减轻用户的维护工作量。(在网络条件许可情况下) E-mail服务： 网梯为用户配备专门技术支持信箱，用户可通过该信箱将技术咨询、放障详情发送到网梯。网提在4小时内给与有效回复。 定期回访： 网梯客服工程定期电话回访或走访，了解系统的运行情况，与有关技术(业务)人员进行相关技术(业务)交流。 定期组织技术交流活动： 根据用户的需求，网梯对其关键技术人员进行业务及技术交流，提高用户对系统的维护能力和故障排除能力，解决产品在使用中出现的问题。 对第三方的支持： 在用户需要设计，开发其它管理系统时，需要从本系统导出数据，网梯技要求提供数据换口规范，井配备接口咨询专人。 3.服务响应时间 用户提供系统运行过程中出观的问题情况，由网梯公司技术工程师通过远程方式(电话、传真、邮件)解决，响应时间不超过4小时； 若远程不能解决问题，网梯公司将派技术工程师在24小时内赶到现场进行维护。 4.服务投诉 1)投诉处理流程(见附件） 2）投诉层级电话（见附件）