一、采购项目信息
项目名称：2023-2024年度浙江省本级、杭州市印刷服务开放式框架协议采购项目
项目编号：ZZCG2023W-ZJ-001
二、征集人信息
征集人名称：2023-2024年度浙江省本级、杭州市印刷服务开放式框架协议采购项目
征集人地址：ZZCG2023W-ZJ-001
征集人和联系方式：ZZCG2023W-ZJ-001
三、入围供应商
供应商名称：杭州市西湖区优印良品图文工作室
供应商地址：浙江省杭州市西湖区浙江省杭州市西湖区留下街道小和山新苑2区27号103室
供应商联系人和联系方式：方永才-18072850557
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
印刷服务(《印刷业管理条例》其他印刷品：可包含且不限于文件、信封、信笺、资料、图表、票证、证件、名片等)
杭州市西湖区优印良品图文工作室印刷服务(《印刷业管理条例》其他印刷品：可包含且不限于文件、信封、信笺、资料、图表、票证、证件、名片等)
服务方案:杭州市西湖区优印良品工作室就印刷服务采购项目制定具体服务方案如下: 1、印刷前成立专门印制小组,提供24小时全天候服务: 杭州市西湖区优印良品工作室针对印刷服务采购项目的印制，在印件印刷前成立专门服务小组。由工作室负责人牵头负责，提供7天X24小时全天候印刷服务。小组成员手机24小时开通，并开通24小时值班服务热线，由负责人随时解答采购单位咨询，在接到印刷需求后，两小时内绝对到达现场，建立采购人印刷管理档案，根据需求，将提供相应的“全面印刷解决方案”，并可以派生产技术人员去免费提供技术支持和印刷工艺知识方面培训。业务小组成员专门 2、具体服务方案: ①前:印刷前成立技术小组，由印前主管方永才负责。对采购单位的产品 制定详细的工艺生产流程。对采购单位进行免费技术咨询以及上门解答等工作。对采购单位的文件制作、屏幕校对等印前的工作提前进行，做到优先安排，优先制作，优先送达。 ②印中:对采购单位的文件的修改及调图，由印前负责人统一负责，做到对客户的修改及调色及时到位。对修改及调图的文件做到详细备案，以确保文件修改的正确性，减少修改过程中的失误。对采购单位的纸张以及生产的安排由计划科朱波经理负责，负责对采购单位纸张、文件等物料的齐备情况的跟踪以及生产的安排。确保采购单位印件及时上机生产。避免安排生产中的时间浪费以及物料不全带来的生产延误。 ③印刷:印刷由印刷车间负责人连同技术质量部XX经理共同负责采购单位印件的印刷质量，严格依据采购单位的质量要求进行生产。对质量以及颜色层层把关,加强生产过程中的控制,确保生产产品符合采购单位的质量要求。④印后:产品的后期装订由装订车间经理负责，具体跟进采购单位产品的折页、装订以及质量检验等流程中的控制工作。严格依据相关质量要求，对采购单位的产品保质保量。高标准、严要求，对不合格产品及时挑出，并实时反馈信息给到生产安排部门，以保证采购单位产品的按时按量的完成。⑤配送:采购单位产品的配送由运输员统筹安排,提前了解产品的配送要求，并提前做好配送安排。对采购单位的产品第一时间安排配送，并且在配送过程中及时了解采购单位的需求，并适时作出调整。对应急配送的情况，第一时间安排，第一时间送达。 ⑥售后:对采购单位的产品售后服务由技术质量部负责人负责，在交货三天内对采购单位作出回访，对产品质量以及服务等信息进行登记，及时了解采购单位的反馈信息，并传达给各责任部门，以对整体的服务进行优化。⑦应急处理:成立应急处理小组，由工作室负责人担任组长，针对实际情况进行分析处理，建立专门绿色通道，做到对紧急情况紧急处理，确保第一时间解决问题。 ⑧确保质量的服务方案: A、物料质检措施:严格检验印刷所用纸张、油墨等质量情况，做好检查记录;B、制版质检措施:检查自来文件有无问题，检查打样颜色是否符合要求，检查是否有掉字、错字和乱码情况等，做好检查记录; C、内文印刷检验措施:检验数码样和蓝样是否存在问题，CTP版能否套准，检查印张上文字、颜色是否与数码样、蓝纸相符，检查折页是否准确等等，做好检查记录; D、封面印刷检验措施:检查制版是否存在问题，套印是否准确，检查印张上文字和颜色是否与数码样、蓝纸相符等等，做好检查记录; E、装订质量检验措施:检查折页是否准确,接版是否准确，是否有套印不准，是否有掉页等等，做好检查记录; F、质量科质量检验措施:在首样确认前，质检员全面检查产品印刷质量，根据各车间的质检记录,将对重点问题进行重点监控，并做好质检记录。发大货前，客服、营业和技术质量科或印刷采购单位对产品的印刷质量进行全面质量抽查，合格后再发包装车间出货。 G、包装质量检验措施:包装是否破损，是否整齐美观，是否够数等等，做好检查记录; H、运输送货监控措施:运输科全程监控送货情况，在规定时间内取得用户的货物签收单并及时反馈给采购单位，送货时是否出现有损产品的情况等等，运输科质检员全程跟进并做好检查记录 I、建立质量管理档案:各车间把质量检验报告汇总到技术质量科，技术质量科将根据质检情况出具质量检验报告，并建立“中共中央直属机关、全国人大机关印刷品”质量管理档案。 ⑨印刷质量投诉处理的服务方案: A、质量投诉处理的时间响应:接到采购的书面投诉后，绝对保证在两小时内对印刷质量事故做出响应。 B、质量问题产生的成因分析:根据质量投诉的问题认真填写《客户质量投诉表》，并及时交给技术质量科，技术质量科将迅速对具体投诉的质量问题进行技术分析(质量分析依据国家新闻出版署颁布的书刊及其他印刷品的生产质量标准执行)，找出产生问题的原因后，以书面的形式回复采购单位; C、质量投诉的处理办法:在找出具体的质量原因的同时，及时与采购单位沟通;对于完全是因为优印良品工作室在管理或工作环节上出现的问题，优印良品工作室将无条件承担重新印刷的责任，并在采购单位要求的时间内完成;对于是因为其他原因造成质量事故的，优印良品工作室将积极协助采购单位处理质量事故，如果需要重新印刷，优印良品工作室会给予价格上优惠。 3、针对“印刷服务采购项目”服务承诺: A、印刷前主动上门免费提供印刷相关知识的咨询服务。B、不收加急费服务承诺: 对于交货紧迫时的印件我公司承诺绝对保证按时交货且不收加急费。C、保证合同期内，重复印刷免收制版费。 D:针对采购人的需求积极主动上门服务。E、印制过程中采购人可实地来厂考察。 F、本项目执行期间，所有最终结算价格不高于同期提供给任何不特定第三方及同类协议定点类项目的价格。 G、定期回访服务方案:产品交货后三天后将对采购单位进行回访，仔细听取采购单位对产品的印刷、装订、制版、调色等方面的反馈，反馈的内容将作为下次印刷服务的基本准则; H、印刷资料保密、销毁和免费保存资料方案:对于采购单位提供的任何图片、文字资料我公司承诺完全保密。在印刷完成后，对于将要再版的或要求保存胶片、电子文档的我公司承诺将免费保存，保存的时间不限，对于印刷不良的残次品以及采购单位不要求保存的，我司派专人集中销毁并做好销毁记录，并把销毁的情况上报给采购单位，采购单位可随行监督检查; I:免费色彩处理服务承诺: XX印刷有限公司承诺对采购单位的印刷品免费提供图片色彩处理，图片的颜色处理次数不限，直到采购单位满意为止; J:免收纸张管理费服务承诺: XX印刷有限公司承诺对《XXXX》所用纸张均免收纸张管理费，纸张采购价格按纸厂出厂价执行。 K:根据需要，杭州市西湖区优印良品工作室承诺随时提供咨询服务。L:提供采购人使用的成品仓储专用库房、专人管理的服务承诺: 杭州市西湖区优印良品工作室库房面积100平方米，对涉及国家或采购单位秘密印件或重要印件，其生产服务和残次品销毁措施如下: A、指定专人交接文件; B、各生产工序隔离生产设备、指定专人专机操作，派专人看守; C、报废的成品、半成品及时按指定要求销毁或交采购单位处理，绝不外流。D、相关的电子文件等及时消除或交由采购单位处理,并做好详细的销毁或移 交记录; E、保卫部和保密员全程监控生产现场; F、涉密的重要印件单独存放在保密仓库并用保鲜膜密封，有保密人员保管;G、专人专车运送保密产品。 N:遇国家法定节假日或交货紧迫时应急方案承诺; 1)、根据当时紧迫情况，按照优先印刷原则，迅速成立应急服务小组。小组人员随时保持与采购单位的联系，及时向采购单位汇报生产进度，在法定节假日里，为确保按时交货，我公司承诺可以不休息，且不收加班费; 2)、印刷车间各工序主管直接参与，建立急件“绿色通道”，派专人跟进生产，确保优先印刷、优先装订、优先发货; 3)、确保第一时间送货，必要时将派专车运送
服务承诺:我公司郑重承诺如下: 一、我公司承诺严格遵守国家法律法规，认真执行国家和相关印刷行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护浙江省本级、杭州市各级国家机关、事业单位和社会团体和浙江省政府采购中心、杭州市公共资源交易中心的利益，树立浙江省本级、杭州市各级国家机关、事业单位和社会团体印刷供应商的良好形象。 二、我公司承诺严格执行《2023-2024年度浙江省本级、杭州市印刷服务开放式框架协议采购项目》的全部条款和规定，在资质范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于印刷经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成印刷服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。 三、我公司承诺实行明码标价，优惠公开。我公司将设立浙江省本级、杭州市各级国家机关、事业单位和社会团体印刷柜台和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺以及印刷价格、质量、服务的监督管理办法等;在浙江政府采购网及时更新印刷价格信息;保证在与同类企业竞争中，不使用恶 意竞价等非正当手段。 四、我公司承诺成立印刷服务团队,积极参与各种直接报价、竞价等;在参与各种印刷项目时，合理报价的优惠幅度不应低于承诺优惠率;受理印刷服务期间相关咨询、业务分办、项目疑义及服务投诉，并定期回访印刷采购人。在受理投诉24小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。 五、我公司24小时服务电话:18072850557，总协调人:法人，职务:负责人，办公电话:18069870880， 六、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施印刷服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。 七、对于印刷服务，我公司承诺将按采购人需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，包括时间、地点、内容、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任、意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。 八、我公司承诺做到以下相关手续: (一）交印手续 1.采购人办理印刷业务时，填写《浙江省政府采购网上服务市场印刷送印单》(以下简称:送印单）。送印单上注明对印刷纸张的要求、印刷数量、印刷内容的具体要求，并经采购人领导 审核和加盖采购人公章。我公司和采购人据此确认，由我公司为采购人提供具体印刷服务。 2.我公司对送印单进行详细审核,并根据需要印刷的项目和收费标准在送印单上注明纸张费和印刷工费。在审核过程中，如发现送印单中内容不清楚的，及时告知采购人，根据采购人的修改意见，重新核价。 3.如使用采购人自带的电子文件，则录入费免收;如采购人未自带电子文件，则录入费由与采购人协商确定，并在送印单上明确具体金额。采购人自带纸张委托印刷的，按合同规定的收费标准只收取印刷工费。 4.我公司按送印单上规定的时间完成。送印单一式两份，需由我公司、采购人双方经办人签字认可;我公司、采购人各持一份，并妥善保存送印单备查。 (二）校对服务 1.对采购人交印原稿进行录入排版、校对、出样，校对差错率不得高于万分之二。 2.将出样送交采购人校对，如对原稿的改动率小于百分之三十，我公司免费重新录入排版、校对、出样;如对原稿的改动率达到百分之三十，可以加收百分之二十的录入排版费，重新录入排版、校对、出样;采购人在校对无误的样稿上签字确认后，我公司安排正式印刷，否则采购人有权拒绝支付印刷费用。 3.送校过程中我公司提供不少于三次的免费上门送校,超过三次以后的费用由采购人与我公司协商解决。 (三）印刷成品的交接手续 1.我公司在送印单上规定的时间内完成。对印刷成品进行准确而全面的检验合格后，提前通知采购人做好交货准备，并在约定的时间内免费将印刷成品交到采购人指定地点。 2.采购人仔细检查印刷成品时，如印刷成品的质量（包括纸 算合理,可在“结算单”上签字确认;如发现不符合要求或费用计算不合理的，采购人可以直接向我公司提出存在的问题，如我 公司不能给予充分理由的答复，采购人可拒绝在“结算单”上签字，并可报请法定第三方机构对印刷成品质量进行鉴定。 (四）费用结算手续 1.基本费用结算 (1）可以选择按次结算或按月结算。结算时我公司向采购人提供下列单据: 1)填写全面、清楚的印刷服务发票; 2)每次印刷的送印单和结算单(结算单应分项标明纸张费、印刷工费，如有录入费或急件加价，则录入费或加价费用也应单独标明，并必须有采购人验收人签字）。 (2）采购人对有关单据审核无误后，须以转帐或支票方式向我公司支付有关费用，一律不得采用现金结算。 2.收费标准及优惠 (1）承诺价格=印刷费×(1-优惠率）为采购最高限价。(2）印刷费用包含纸张费和印刷工费。 1）纸张费应不高于市场价; 2）印刷工费:印刷成品的简易包装费和上门送货费应包含 在印刷工费用中;印刷工费均应包括但不限于录入排版费、制版费、上版费、印工费、装订费，以及其它与印刷有关的所有费用。 3）以上费用均含税金。 4）采购人有权对承诺的报价、收费比例以及提供的服务进行协商。 九、我公司承诺做到以下服务:(一）基本服务要求 1.保证采购人获得优先服务的权利，积极主动与采购人配合，在不超过承诺的印刷期限内完成印刷工作。 2.设有专线服务电话7*24小时服务，不论业务量大小，随时响应采购人的各项要求，并按采购人要求免费提供上门服务。 3.对承接的印刷业务，单独建立帐户核算。 4.对采购人的印刷业务建立采购人档案,档案内容应有送印单、结算单,实行“两单合一”管理，开展跟踪服务。每季度第一个月25日之前，向集中采购机构（浙江省政府采购中心、杭州市公共资源中心）报送有关报表。 5.协助有关部门做好对采购人经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。 (二）售后服务要求 1.提供印刷服务时，制版、印刷、装订要求应按不低于国家、省、市有关部门规定的质量标准执行。 2.对承印的物品，必须严格按响应时所承诺的内容进行服务，纸张品质应符合采购人的要求;所有印刷成品要字迹清楚、墨迹饱满、颜色无偏差、规格尺寸准确。 3.保证印刷所用材料是未使用过的合同承诺的合格正品,完 全符合质量和性能的要求。对于印刷技术、工艺或印刷材料的畎陷等其他由我公司造成的，费用由我公司承担。根据法定第三万机构的鉴定结果，如证明印刷是有缺陷的，包括潜在的缺陷叹便用不符合要求的印刷材料等，采购人可以以书面形式向我公司提 出索赔。 4.我公司在收到索赔通知后,在服务承诺约定的时间内没有采取措施的，采购人可采取必要的补救措施，所产生的风险和费用将由我公司承担。 十、我公司具有健全承印验证制度、承印登记制度、印刷品保管制度、印刷品交付制度、印刷活动残次品销毁制度等。 十一、我公司承诺无条件响应征集通知的各项要求。十三、我公司承诺按照国家、地方最新政策标准执行。十四、我公司承诺对获知的所有有形、无形的信息及资料(包括但不限于双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）中的商业秘密或国家秘密承担保密义务。我公司承诺按照采购人的需要签订保密协议。 十二、我公司谨承诺，除上述内容外，响应文件中全部信息及承诺内容以及在浙江政府采购网所填报的全部信息将成为本承诺书不可分割的一部分。
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